Apol4 Controle de Qualidade e Coaching e Mentoring

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Apol4 Controle de Qualidade e Coaching e Mentoring
Questão 1/5
Saber ouvir é uma das principais habilidades de um coach, que deve construí-la pelo desejo e pelo exercício constante; significa deixar de lado as próprias crenças sobre aparência e relevância e aceitar as diferenças. O fato de uma pessoa falar em um registro que se afaste da norma culta, por exemplo, não significa que o que ela está dizendo não tenha importância. Muito pelo contrário: sua fala pode revelar a chave para a resolução de um impasse ou de um problema (LOTZ; GRAMMS, 2012). Na concepção de Lotz e Gramms (2012, p. 71), o coach ou o líder coach podem aprimorar sua escuta ativa adotando algumas estratégias comportamentais. Selecione a alternativa correta que contempla esse tipo de estratégia. Checar se o que foi entendido é a mesma coisa que a pessoa disse ou quis dizer;
 
 A Aumentar o tom de voz para que todos possam ouvir.
 
 
 B Falar de maneira ríspida.
 
 
 C Convencer as pessoas sempre pela imposição.
 
 
 D Convencer as pessoas sempre pela inteligência.
 
Questão 2/5
Leia a definição a seguir:
A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) considera a gravidade do problema, da urgência na tomada de ações e da tendência delineada. O relacionamento entre os três fatores de análise caracteriza assim a matriz, que se apresenta com a configuração: fatores x pesos de avaliação.
Analise a seguinte situação: um Departamento de Suprimentos tem atravessado algumas dificuldades com seus fornecedores e decidiu montar uma Matriz GUT para auxiliar na tomada de decisões.
 
A partir das informações expostas na Matriz GUT do exercício e também dos conceitos constantes no livro-base da disciplina, analise as asserções a seguir:
I.    Os atrasos nas entregas devem ser tratados primeiro.
II.   A embalagem inadequada tende a se agravar no curto prazo.
III.  A demora na reposta apresenta menor gravidade no momento.
IV.   A falta de produto apresenta urgência na resolução do problema.
V. O produto apresenta a maior gravidade no momento.
 Alternativas
Estão corretas apenas as sentenças:
	
	A
	I, III e V.
	
	B
	II, IV e V.
	
	C
	II e III.
	
	D
	III, IV e V.
	
	E
	I, IV e V.
Questão 3/5
O Gráfico de Dispersão é uma ferramenta que possibilita o estudo da relação entre duas variáveis associadas, indicando, inclusive, parâmetros de variação que definirão o padrão de qualidade.
Observe a seguinte situação: o levantamento de peso x altura dos alunos em uma academia de ginástica apresenta os dados a seguir:
Fonte do gráfico: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAAgn2AAE/resumo-matriz-dados-diagrama-dispersao>. (Adaptado)
A partir dos dados do gráfico de uma amostra aleatória, analise as afirmações a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso. 
I.     Nessa amostra, pessoas com 1,6 m de altura têm em média 85 kg.
II.    Nessa amostra, quanto maior a altura, maior é o peso da pessoa.
II.    Nessa amostra, quanto menor a altura, maior é o peso da pessoa.
IV.   Nessa amostra, pessoas com 1,8 m de altura têm em média 80 kg.
V. Nessa amostra, pessoas com 1,75 m de altura têm em média 55 kg.
 Alternativas
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	F – V – F – V – F
	
	B
	V – V – F – F – V
	
	C
	F – F – F – V – V
	
	D
	V – F – F – F – V
	
	E
	V – F – F – V – V
Questão 4/5
 O rapport é o alicerce de toda a comunicação eficaz, pois promove um relacionamento alinhado e harmônico. No que diz respeito à construção do rapport, ela pode ocorrer, de acordo com o Chung (1995, p. 74), em quatro níveis, que vão desde a forma mais simples de rapport, que ocorre naturalmente quando nos interessamos genuinamente pelo outro, até as construídas por meio de palavras, expressões, emoções e significados. Selecione a alternativa correta que apresenta o terceiro nível de construção do rapport – recapitular as emoções implícitas nas palavras e na musicalidade da voz .
 A Maneira mais superficial de espelhamento verbal, faz uso de funções do hemisfério dominante.
 B Meio mais profundo de recapitular.
 C Nível que também faz uso de funções racionais e lógicas do hemisfério dominante.
D Uso do bom senso para adivinhar o que a pessoa está sentindo ao falar.
Questão 5/5
Leia o trecho a seguir:
O Diagrama de Pareto foi criado a partir dos estudos do economista italiano Vilfredo Pareto, o qual chegou à seguinte conclusão: de todos os valores depositados em bancos, 80% deles são de propriedade de apenas 20% dos clientes, consequentemente os 20% dos valores restantes são de propriedade de 80% dos clientes desses bancos.
A partir das informações do texto e do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir:
I.    O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite identificar os problemas de maior importância.
II.   O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite utilizar a métrica dos Limites Superiores e Inferiores.
III.  O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor identificar a causa raiz do problema.
IV.   O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite classificar os problemas considerados mais críticos.
V.    O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor entender a correlação entre variáveis. 
É correto o que se afirma apenas em:
	
	A
	II, III, somente.
	
	B
	III e V, somente.
	
	C
	I e IV, somente.
	
	D
	I, II e V, somente.
	
	E
	IV e V, somente.