ADMINISTRAÇÃO DE MARKETIN1

Prévia do material em texto

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa 
 
 
 
 Retornar 
Exercício: GST0581_EX_A1_- Matrícula: - 
Aluno(a): - Data: 27/08/2015 21:22:45 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308624036) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (5) 
 
Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos 
clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e 
mercado. 
 
 
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e 
mercados. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), 
valor e satisfação. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e 
satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e 
satisfação, trocas e relacionamentos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308616793) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (5) 
 
Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado. 
 
 Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num 
processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos. 
 
Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico 
 
Consumidores eventuais de um produto. 
 
Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e 
tampouco à percepção de valor do consumidor. 
 Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308649524) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (5) 
 
Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa 
definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito. 
 
 
Fazer marketing é vender cada vez mais. 
 
Marketing é vender sem a utilização da propaganda. 
 
A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais. 
 
Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos. 
 Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308649179) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (3 de 5) 
 
Sobre os modelos de respostas do consumidor, é INCORRETO afirmar que: 
 
 
O modelo pressupõe três estágios: cognitivo, afetivo e de ação 
 O ato da compra se refere ao estágio afetivo (em que o consumidor deseja o produto) 
 Os estágio comportamental (compra) é a última etapa percorrida pelo consumidor. 
 
Marcas que ainda são pouco conhecidas precisam trabalhar melhor o estágio cognitivo 
 
Não basta que o consumidor atinja o estágio da simpatia (afetivo) para que ele efetue a compra 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308553315) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (3 de 5) 
 
A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O 
marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre 
outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de : 
 
 
Objetivos e definição do sucesso da organização. 
 Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso. 
 
Objetivos e ações 
 
Objetivos e aplicação das diretrizes. 
 
Objetivos e definição dos planos de vendas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308558883) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (3 de 5) 
 
Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que 
proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o 
número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um 
determinado espaço de tempo. De que conceito falamos? 
 
 
Aparência. 
 
Alvo. 
 Mercado. 
 
Custo. 
 Demanda. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 Retornar 
 
 
 
 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa 
 
 
 
 Retornar 
Exercício: GST0581_EX_A2_- Matrícula: - 
Aluno(a): - Data: 06/09/2015 13:32:17 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308954334) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
 
A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para 
fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de 
abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o 
mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO: 
 
 
Orientação para a VENDA 
 
Orientação para o PRODUTO 
 
Orientação para o Marketing 
 Orientação para a PRODUÇÃO 
 
Orientação para o cliente 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308650424) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
 
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas 
_____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta. 
 
 
a) Marketing, vendas e propaganda. 
 
d) Observação, Percepção e Ação. 
 
b) Publicidade, endomarketing e redes sociais. 
 c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade. 
 
e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308616264) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
 
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes 
para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou 
desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes 
possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a 
oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da 
fase do (a) ________________. 
 
 
Produção. 
 
Venda. 
 Produto. 
 
Valor. 
 Marketing. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308397194) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
 
Classifique as afirmativas abaixo marcando como V (verdadeira) ou F (falsa): 
( ) A propaganda é qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou 
serviços por um anunciante identificado. 
( ) A promoção de venda deve levar o consumidor a tomar a decisão de compra em um prazo limitado para o 
aproveitamento da vantagem oferecida. 
( ) A administração do composto promocional consite na melhor escolha de apenas uma ferramenta de 
comunicação para divulgar/vender os produtos e serviços oferecidos pelas empresas de forma a considerar, 
entre outras coisas, as limitações de cada veículo, o orçamento disponível e a adequação da mensagem ao 
target. 
( ) A distribuição de amostras e brindes, sorteios, descontos do tipo "leve 3 e pague 2", reportagens em 
jornais, venda por catálogo,concursos e embalagens promocionais representam diferentes tipos de promoção 
de vendas. 
Qual alternativa mostra corretamente e respectivamente o julgamento destas afirmativas? 
 
 
V, V, F, V 
 
V, V, V, F 
 
V, V, V, V 
 F, V, F, F 
 V, V, F, F 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308401524) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para que uma empresa seja orientada para o Marketing e possa continuar a conquistar e manter seus 
mercados, é necessário que: 
 
 
Haja um departamento de marketing qualquer. 
 
Ela fabrique produtos dentro de um rígido sistema de qualidade. 
 
O proprietário seja ambicioso, a ponto de querer ganhar dinheiro a qualquer custo. 
 
O principal executivo da empresa dissemine a ideia para seus subordinados, 
 Ela se preocupe em atender às necessidades e desejos dos seus clientes. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308401073) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
 
De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da 
produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em 
massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: 
 
 
Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais. 
 
Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
 
Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também 
outros públicos. 
 Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma 
preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente. 
 Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 Retornar 
 
 
 
 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa 
 
 
 
 Retornar 
Exercício: GST0581_EX_A3_- Matrícula: - 
Aluno(a): - Data: 21/09/2015 19:39:25 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308616035) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Quais são os 4 Ps do Marketing? 
 
 
Planejamento, Praça, Previsão, Produto 
 
Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção 
 
Previsão, Preço, Prioridade, Praça 
 Produto, Preço, Promoção, Praça 
 
Produto, Planejamento, Produção, Praça 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308627063) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios: 
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a 
diferentes categorias de clientes. 
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil. 
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para 
atender o cliente. 
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente. 
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing: 
 
 
Modelo de conveniência 360 graus. 
 Modelo dos 4 Cs de Lauterborn. 
 
Modelo das forças de Porter. 
 
Modelo AIDA. 
 Modelo de análise SWOT. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308401091) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing? 
 
 
Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência. 
 Produtos, serviços, marcas e promoção. 
 Distribuição, preço, produto e promoção. 
 
Produtos, embalagens, marca e assistência técnica. 
 
Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308614442) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao 
mercado orientado para o cliente são: 
 
 
Cliente, entrega, cobrança, propaganda 
 
preço, propaganda,praça e publicidade 
 
produto, preço, merchandising e distribuição 
 
produto, preço,praça e propaganda 
 Produto, Preço, Praça, Promoção 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308401084) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que: 
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, 
qualidade, marca, design, embalagem. 
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento. 
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção 
de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda. 
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa 
comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. 
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s): 
 
 Alternativas I e II 
 
Altenativas III e IV 
 
Alternativa II 
 Alternativas II e III 
 
Alternativa I 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308401225) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Assinale a alternativa que representa o P de promoção: 
 
 
Política de preços, financiamento. 
 
Propaganda, assistência técnica. 
 
Embalagem, marca. 
 Merchandising, publicidade. 
 
Cobertura, estoques. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 Retornar 
 
 
 
 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa 
 
 
 
 Retornar 
Exercício: GST0581_EX_A4_- Matrícula: - 
Aluno(a): - Data: 21/09/2015 21:01:15 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308401518) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a 
empresa: 
 
 
Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente. 
 
Desista de atuar no mercado. 
 
Não se preocupe com a segmentação, mas tente atender ao maior número de clientes 
 Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo. 
 
Produza a demanda do mercado oferecendo soluções prontas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308401245) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quanto ao marketing voltado para o VALOR, é correto afirmar que: 
 
 
A satisfação do consumidor não é a preocupação central deste processo. 
 Trata-se de um processo bilateral, tendo a efetiva participação do consumidor na produção e no 
consumo. 
 
A origem deste conceito remete à filosofia de vendas. 
 
A origem deste conceito remete à filosofia de produção. 
 O consumidor sempre optará pelo menor custo. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308616267) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de 
comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus 
consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para 
aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidadedo consumidor final. VI. Disponibilizar 
pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da 
empresa. Com relação às vantagens da segmentação: 
 
 
Somente o item VII não se aplica. 
 
Os itens II e V não se aplicam. 
 
Somente o item II não se aplica. 
 
Os itens V e VIII não se aplicam. 
 Todos os itens são aplicáveis. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308654403) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em uma reunião com profissionais de marketing, o presidente de uma rede de supermercados apresentou o 
plano estratégico para os próximos 4 anos. A principal ação destacada pelo presidente foi a expansão 
pulverizada da rede, por meio da abertura de 20 novos supermercados de bairro até o final do quarto ano. 
Após sua apresentação, o presidente ouviu as seguintes três avaliações: 
Funcionário A - "Esse plano se concentra em uma estratégia de segmentação geográfica, priorizando a expansão 
por microrregiões". 
Funcionário B - "Também devemos assinalar a importância de cruzar a análise geográfica com a análise 
socioeconômica da região". 
Funcionário C - "Por sorte as questões demográficas não precisam ser analisadas, pois o retrato socioeconômico 
já nos fornecerá informações suficientes sobre os mercados dessas microrregiões". 
Considerando essas três avaliações, podemos concluir corretamente que: 
 
 
Todos os funcionários foram impertinentes e imprecisos em suas avaliações. 
 
Apenas o Funcionário B foi coerente em sua avaliação. 
 
Tecnicamente, apenas o Funcionário B foi preciso em sua avaliação. 
 
Os funcionários A e B foram imprudentes e precipitados em suas avaliações. 
 Apenas o Funcionário C apresentou uma avaliação frágil e enviesada. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308963088) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(ENADE-2013 / ADAPTADO) 
"À medida que os custos de honorários em emissoras de televisão sobem vertiginosamente e o tamanho das 
audiências diminui, muitos anunciantes estão buscando novas formas de atingir o consumidor. A mudança de 
ênfase para os micromercados, concentrada mais especificamente em grupos específicos de consumo, também 
aumentou a procura por mídias alternativas. Os anunciantes estão transferindo grandes porções de seus 
orçamentos para mídias que custam menos e são mais eficientes em atingir o consumidor." KOTLER, P.; 
ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall, 1993. p. 310 (adaptado). 
Considerando as ideias apresentadas acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. As mídias alternativas representam uma oportunidade dos anunciantes 
falarem com segmentos específicos de consumidores 
PORQUE 
II. A crescente diversidade sociocultural tem pulverizado os perfis 
dos consumidores nos mais diferentes mercados. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não se relaciona com a I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308994912) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais 
de 400.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Marta Gomes envolve as 
variáveis: 
 
 demográfica e geográfica. 
 
demográfica e comportamental. 
 
comportamental e psicográfica. 
 
comportamental e geográfica. 
 
psicográfica e demográfica. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 Retornar 
 
 
 
 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa 
 
 
 
 Retornar 
Exercício: GST0581_EX_A5_- Matrícula: - 
Aluno(a): - Data: 30/10/2015 20:05:23 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308954079) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, 
crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o questionamento que se 
encontra inadequado: 
 
 
 (b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção. 
 (d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no 
composto de promoção. 
 (c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele 
produto da empresa. 
 (e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, 
pode-se decidir sobre a revitalização do produto no mercado. 
 (a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para 
conquistar maiores mercados. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308397183) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Kotler, o conceito de ciclo de vida do produto (CVP) pode ser utilizado para analisar a categoria de um 
produto, a forma de um produto, um produto ou uma marca. Através da análise do produto cachaça, o gráfico a 
seguir foi traçado e tem a finalidade de ilustrar o CVP da cachaça no Brasil. Podemos notar que o produto 
Cachaça no Brasil passou por dois ciclos. O 1º Ciclo representa todo o período de introdução da cachaça no 
mercado brasileiro até sua comercialização nos bares e botecos do Brasil, enquanto o 2º Ciclo refere-se ao 
período que engloba a mudança da imagem da cachaça nacionalmente e sua comercialização no mercado 
externo até os dias de hoje. 
Da Cachaça para a Caipirinha, Revista Eletrônica Academia de Talentos. http://www.academiadetalentos.com.br/ 
De acordo com o enunciado e com o gráfico, analise estas afirmativas: 
I - a fase I do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado por 
lucratividade negativa devido a altos investimentos na linha de produção e nível elevado de promoção. 
II - a fase II do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado pelo 
aumento da produção e vendas da bebida, em função do aumento da demanda pela cachaça devido à difusão de 
suas qualidades. 
III - a fase I do segundo ciclo representa o início de uma nova Introdução do produto no mercado, caracterizado 
por um reposicionamento do produto com uma nova imagem para a cachaça e sua consolidação como Bebida 
Nacional do Brasil ou Bebida Mundial do Brasil devido a diversos incentivos. 
IV - a fase II do segundo ciclo representa o período de maturidade do produto demonstrado pelo crescimento 
das vendas da cachaça, especialmente no mercado externo, em função da organização das empresas do setor e 
da melhora na qualidade do produto. 
Após esta análise, pode se concluir que: 
 
 
 
todas estão incorretas 
 II e III estão corretas 
 
apenas I está correta 
 
I e IV estão corretas 
 I e III estão corretas 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308397062) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. 
Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A 
empresa está em busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no 
pioneirismo e na inovação. Exemplodisso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os 
consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa 
modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009) 
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em 
relação à empresa líder de mercado. 
 
A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market-share 
tornando-se o alvo dos demais concorrentes. 
 A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro. 
 
A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação em relação ao ocupante da 
primeira posição de mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que 
quer alcançar a liderança da categoria. 
 Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a vice-liderança. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308957368) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A estratégia onde a oferta da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, os quais podem 
ocorrer por meio de diferentes dimensões, dentre as quais destacamos as marcas e o atendimento 
personalizado, podemos considerar que estratégia aplicada: 
 
 
Novos entrantes 
 
Produtos substituídos 
 
Liderança de custos 
 Diferenciação do produto 
 Enfoque 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308957474) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A empresa Souza e Vieira, através de uma pesquisa de mercado, verificou que 20% dos seus produtos 
encontram-se com a taxa de crescimento do mercado alta. Analisando a possibilidade em aumentar o respectivo 
percentual dos demais produtos, podemos considerar a seguinte análise da estratégia implantada: 
 
 
Política de Negociação 
 Matriz BCG 
 
Ciclo de Vida dos Projetos 
 
Ciclo de vida dos segmentos 
 Planejamento estratégico 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308989090) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Peter é um frequente comprador de livros de gastronomia e revistas de culinária pela Internet. Ele prestigia a 
livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há oito anos. Peter percebe que a Virtulivro pratica a estratégia de 
customização quando observa que o site: 
 
 
É especializado em livros de Marketing. 
 
Apresenta uma grande variedade de títulos. 
 
Cobra preços equivalentes aos das lojas físicas instaladas nas principais cidades do país. 
 Sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores. 
 
Oferece uma variedade de títulos muito menor do que as lojas físicas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 Retornar 
 
 
 
 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa 
 
 
 
 Retornar 
Exercício: GST0581_EX_A6_- Matrícula: - 
Aluno(a): - Data: 03/11/2015 20:22:22 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308961758) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
O SIM - Sistema de Informação de Marketing é um complexo de pessoas, equipamentos e procedimentos, que 
coletam, selecionam, analisam e distribuem informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e 
precisas para os tomadores de decisões em marketing. O SIM é subdividido em subsistemas, que são registros 
internos, pesquisa de mercado, inteligência de mercado e sistema de apoio à decisão de marketing. 
Aponte o subsistema do SIM que é o responsável pelos dados de resultados de pedidos, vendas, preços, custos, 
níveis de estoque, contas a pagar e a receber: 
 
 
 
Sistemas de informação de vendas. 
 Registros internos. 
 
Inteligência de mercado. 
 
Pesquisa de mercado. 
 
Sistema de apoio à decisão de marketing. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201309012471) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
A respeito do ambiente de marketing é correto afirmar que: 
 
 O Microambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que controlam este 
relacionamento. É algo mais local, e a empresa pode exercer um nível de influência. 
 
O Microambiente inclui todos os fatores que podem influenciar a organização, mas são fatores que estão 
diretamente fora de seu controle. 
 
O Macroambiente, também chamado de ambiente operacional ou de tarefa, consiste nos fatores ligados 
imediatamente à sua habilidade em atender mercados. 
 
O Macroambiente influencia diretamente a organização. Inclui fornecedores os quais lidam direto ou 
indiretamente, consumidores e clientes, e outros intervenientes locais. 
 
O Microambiente é composto por forças que influenciam indistintamente o conjunto das empresas 
atuantes em um determinado mercado, ou seja, exerce a mesma influência sobre todas as empresas, 
representam as oportunidades e ameaças. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308616269) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Todas as opções abaixo apresentam dois componentes que formam o ambiente geral, EXCETO: 
 
 
Demográfico e econômico. 
 
Econômico e tecnológico. 
 
Político-legal e sociocultural. 
 
Natural (meio ambiente) e tecnológico. 
 Artificial e psicográfico. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308616855) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da população, na média de idade da 
população e composto étnico; níveis educacionais; padrões de moradia e características e movimentos 
regionais. Este enunciado refere-se a qual tipo de ambiente de Marketing? 
 
 
Ambiente competitivo 
 
Ambiente tecnológico 
 
Ambiente sócio-cultural 
 
Ambiente econômico 
 Ambiente demográfico 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308397068) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
O indicador de desemprego citado no quadrinho se refere a uma das forças do macroambiente de marketing 
que é formado de elementos sociais mais amplos, externos à organização, e que afetam o seu desempenho 
mercadológico. Assinale a alternativa que esteja diretamente ligada à situação acima: 
 
 
 
 
O ambiente tecnológico é talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A 
tecnologia nos apresenta maravilhas, como os antibióticos, transplantes de órgãos e computadores 
portáteis: mas também horrores, como os mísseis nucleares, o gás dos nervos e a metralhadora. Foram 
desenvolvidos produtos variados, como o automóvel, a televisão e os cartões de crédito. Nossa atitude 
com relação à tecnologia oscila entre suas maravilhas e seus erros. 
 O ambiente cultural é constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as 
percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade. As seguintes características culturais 
podem afetar as decisões do marketing: persistência de valores culturais, mudanças dos valores culturais 
secundários, a visão das pessoas sobre si mesmas, a visão das pessoas sobre os outros, a visão das 
pessoas sobre as organizações, a visão das pessoas sobre a sociedade, a visão das pessoas sobre a 
natureza, a visão das pessoas sobre o universo. 
 
As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. O 
ambiente político é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam elimitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. 
 
O ambiente demográfico é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve 
pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados. A explosão da população mundial tem grandes 
implicações nos negócios. Uma população crescente significa crescentes necessidades a serem 
satisfeitas; dependendo do poder aquisitivo, pode também significar crescentes oportunidades de 
mercado. 
 Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. O ambiente econômico 
consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. Os países 
diferem muito quanto aos seus níveis e distribuição de renda. Alguns têm economia de subsistência e no 
outro extremo vêm os países de economia industrial, que constituem mercados ricos para muitos tipos 
de bens. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308397050) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Enquanto os jovens brancos de 15 a 24 anos de idade cresceram a um ritmo de apenas 0,2% ao ano, os 
negros nesta idade incrementaram-se a uma taxa média para o período de 1980-1991 de 2,3% (Gráfico). A 
taxa de crescimento mais elevada da população negra deve-se, provavelmente, não só a uma fecundidade 
mais alta associada a este grupo, como também aos efeitos diretos da miscigenação. 
Os dados fornecem informações importantes do macroambiente de marketing que auxiliam o profissional de 
marketing a analisar oportunidades e ameaças no mercado. Qual das alternativas abaixo representa o 
ambiente de marketing e seus aspectos que melhor se refere a esses dados? 
 
 
 
Ambiente demográfico: composição da população e níveis de instrução 
 Ambiente demográfico: composição da população e mercados étnicos 
 
Ambiente econômico: distribuição de renda e mercados étnicos 
 
Ambiente demográfico: composição da população, mercados étnicos e movimentação geográfica da 
população 
 
Ambiente cultural: crenças regionais e crescimento da cultura afro 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 Retornar 
 
 
 
 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa 
 
 
 
 Retornar 
Exercício: GST0581_EX_A7_- Matrícula: - 
Aluno(a): - Data: 09/11/2015 20:24:04 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308960582) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O conjunto de conceitos, práticas, história, cultura organizacional e gestão vinculada ao sistema de 
comunicação, que partem da organização para seus públicos, o mercado e a sociedade e que, de forma singular, 
a diferencia dentre outras organizações é denominado como: 
 
 Branding 
 
design 
 
Identidade 
 
Relacionamento 
 Marketing 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308981826) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um 
prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais 
como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade 
será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como 
gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 
(adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, 
esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas 
à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de 
serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a 
empresa. II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de 
compra do cliente. III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o 
serviço. É correto o que se afirma em: 
 
 
I e II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308649168) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre os tipos de produtos de consumo, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 A venda pessoal se caracteriza como alternativa para os produtos não procurados. 
 
A comunicação em massa é a estratégia mais eficaz para divulgar produtos de especialidade 
 
Produtos de especialidade carecem de distribuição ampla. 
 
Planos Funerários estão entre os produtos de compra comparada porque pressupõe mais planejamento 
para a compra 
 Produtos de conveniência são aqueles que apresentam grande fidelidade entre o consumidor e a marca. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308981496) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
- Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do 
consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam suas decisões acerca da compra de 
produtos e serviços. Para isso, os especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um 
fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, como ilustrado pela sequência 
abaixo: Reconhecimento do problema Busca de informação Avaliação de alternativas Decisão de compra 
Comportamento pós-compra. Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2006. Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o 
profissional de Marketing: 
 
 
não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente. 
 deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada 
marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço. 
 
deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e 
predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem 
diferentes características. 
 
deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço 
avaliando marcas, produtos e serviços. 
 
deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema 
pelo consumidor. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308956455) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A gestão de branding é o nome que se dá ao processo de construção de uma: 
 
 Marca 
 
Estratégia 
 
Pesquisa de mercado 
 
Pesquisa de preços 
 
Publicidade 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308649169) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre os níveis de produtos e serviços, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 No nível ampliado, encontram-se os benefícios adicionais ao consumidor oferecidos pela empresa 
 
O nível básico do produto refere-se à sua promessa central, ao diferencial motivador da compra 
 
No caso de um BMW, pode-se afirmar que freios ABS e air bag constituem o nível núcleo do produto 
 
O nível núcleo de um celular deve considerar atributos como embalagem, design e estilo 
 
Nível Núcleo e Nível Básico são a mesma coisa. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 Retornar 
 
 
 
 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa 
 
 
 
 Retornar 
Exercício: GST0581_EX_A8_- Matrícula: - 
Aluno(a): - Data: 10/11/2015 17:50:58 (Finalizada)1a Questão (Ref.: 201308986757) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O preço é uma medida do valor do produto e deve situar-se entre o custo do produto (mínimo) e a percepção do 
consumidor (máximo). A percepção do valor por parte do consumidor é complexa, em razão de que os preços 
de muitos não incluem os prejuízos causados ao meio ambiente. Embora haja uma variedade muito grande de 
produtos que podem ser considerados ecológicos (como alimentos, eletrodomésticos, madeiras, serviços, etc.), 
podemos identificar alguns condicionantes entre a determinação do preço. Identifique-os abaixo: I. O mercado e 
a concorrência e custos II. Objetivos da empresa e sensibilidade da demanda III. Certificação ecológica IV. 
Gastos com pesquisas e desenvolvimento de novos produtos V. Gastos com comunicação. Assinale a única 
alternativa correta: 
 
 
I. As alternativas I, II e III, são verdadeiras. 
 IV. Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
III. As alternativas IV e V são verdadeiras. 
 
V. A alternativa V é verdadeira 
 
II. As alternativas III IV e V são verdadeiras. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308623867) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Chineloide é uma grande indústria de calçados especializada em chinelos e sandálias. Curiosamente, ela 
possui uma rede de lojas próprias espalhadas no eixo Sul-Sudeste-Nordeste, com planos de expansão para as 
demais regiões. Os preços de um mesmo produto variam de acordo com a cidade e o bairro. Em áreas 
consideradas nobres, o preço pode variar em até 20%. Esta estratégia de precificação é CORRETAMENTE 
classificada como: 
 
 Precificação oscilante. 
 
Precificação abusiva. 
 Precificação discriminatória. 
 
Precificação oportunista. 
 
Precificação ascendente. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308620120) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A definição do preço de produtos e serviços deve atender aos objetivos da organização e representa um 
grande desafio para os executivos de qualquer segmento. 
O preço representa um elemento fundamental na determinação da participação de mercado e da 
lucratividade das empresas. Nesse contexto, as empresas lidam com a determinação de preços de várias 
maneiras e com objetivos diferentes. 
Quanto à seleção do objetivo da determinação de preços, qual das estratégias tem como característica 
começar com preços altos, que são reduzidos gradualmente com o tempo? 
 
 
Maximização do lucro atual 
 Maximização da participação de mercado 
 
Liderança na qualidade do produto 
 
Sobrevivência 
 Desnatamento máximo do mercado 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308616079) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual é a atividade do Marketing preocupada com a colocação de preços para novos produtos e o ajuste de 
preços para produtos existentes? 
 
 Precificação 
 
Planejamento 
 
Previsão 
 
Tendência 
 
Valor Futuro 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308616863) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quais destas características devem ser pensadas nas Estratégias de adequação do elemento PREÇO do 
Composto de Marketing aos seus mercados? 
 
 
Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas 
 Descontos, custos, prazos de financiamento, lucros 
 
Abrangência, extensão, profundidade e Consistência 
 
Produtos, embalagens, marca e assistência técnica 
 
Distribuição, preço, produto e promoção 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308616270) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A estratégia de _____________________é o elemento de tomada de decisão da empresa preocupado com o 
estabelecimento de preços que atrairão o mercado-alvo, permitindo assim alcançar os objetivos de lucro. 
 
 
Diversificação. 
 
Promoção. 
 
Marketing. 
 
Segmentação. 
 Precificação. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 Retornar 
 
 
 
 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa 
 
 
 
 Retornar 
Exercício: GST0581_EX_A9_- Matrícula: - 
Aluno(a): - Data: 10/11/2015 18:28:42 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308623855) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Dentre os canais de distribuição mais conhecidos, podemos destacar os representantes, os atacadistas e os 
varejistas. Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE estes canais. 
 
 Os representantes vendem diretamente em nome dos fabricantes, enquanto os atacadistas vendem em 
grandes quantidades para outros intermediários e os varejistas vendem diretamente aos consumidores 
finais. 
 
Os representantes vendem diretamente aos consumidores finais, assim como os varejistas. Por outro 
lado, os atacadistas vendem pequenas quantidades para consumidores que revendem de forma 
autônoma. 
 
Os representantes vendem insumos para o fabricante, enquanto os atacadistas vendem o produto 
fabricado em grandes quantidades para o consumidor final e os varejistas vendem em pequenas 
quantidades para o consumidor final. 
 
Os representantes vendem por meio de mala direta e de call center, enquanto os atacadistas vendem 
diretamente em nome dos fabricantes e os varejistas vendem aos distribuidores. 
 
Os representantes vendem em grandes quantidades para outros intermediários, enquanto os atacadistas 
vendem diretamente em nome dos fabricantes e os varejistas vendem diretamente aos consumidores 
finais. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308614457) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A principal função dos canais de distribuição é fazer o produto chegar ao local onde o consumidor espera 
encontrá-lo, quando estiver disposto e tiver condições para adquiri-lo.O canal de distribuição tradicional utiliza 
atacadistas/distribuidores e varejistas. O marketing disponibiliza também canais de distribuição alternativos, ou 
seja, canais de marketing direto. São eles: 
 
 
Promotores, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular 
 
Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet 
 Vendedores direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular 
 Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular 
 
Mala direta, telemarketingautônomos,catálogos, internet, celular 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308956496) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Ocorre quando o produto ou serviço utiliza-se de distribuidores para levar o produto ou serviço até o 
consumidor. Marque a única resposta CORRETA. 
 
 
Logística reversa 
 
Logística 
 Distribuição direta 
 Distribuição Indireta 
 
Distribuição Nacional 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308655886) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A principal função dos canais de distribuição é: 
 
 Servir de elo entre fabricantes e consumidores, majorando preços de produtos 
 
Estimular a venda de produtos de forma exclusiva 
 Disponibilizar o produto para o consumidor, evitando que ele se desloque para encontrar o que precisa 
 
Esclarecer dúvidas aos consumidores em relação a determinados produtos 
 
Promover produtos e serviços, a preços reduzidos 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308994914) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Joaquim Silva, Diretor de Marketing de uma grande confecção de moda feminina e fornecedor de lojas de 
departamentos, considera a possibilidade de abrir uma redede lojas de venda direta da fábrica. A distribuição 
direta de um produto pelo próprio fabricante, sem intermediários, implica: 
 
 
montagem de uma operação de comércio eletrônico e terceirização do serviço de entrega. 
 
preços mais altos ao consumidor final. 
 
contratação de uma nova agência de propaganda. 
 melhor controle de todos os aspectos do seu marketing. 
 
maiores custos e distribuição intensiva. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308401087) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os aspectos gerenciados pelo elemento "praça" ou 
"distribuição" no composto de marketing: 
 
 
A soma dos valores monetários que os consumidores trocam pelo benefício de possuírem ou usarem um 
produto ou serviço. 
 
O conjunto de ofertantes e demandantes de uma determinada categoria de produto. 
 
Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, 
qualidade, marca, design, embalagem. 
 A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de 
intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na 
distribuição 
 
Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 Retornar 
 
 
 
 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa 
 
 
 
 Retornar 
Exercício: GST0581_EX_A10_- Matrícula: - 
Aluno(a): - Data: 10/11/2015 19:05:21 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308616144) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O que podemos definir como "qualquer forma paga e impessoal de apresentação e promoção de ideias, bens e 
serviços, por um patrocinador identificado"? 
 
 
Merchandising 
 
Comunicação 
 
Promoção 
 Propaganda 
 
Publicidade 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308553323) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os componentes básicos para a comunicação da empresa com o seu macro ambiente são: 
 
 Publicidade, Propaganda, Merchandising, Relações Públicas e Promoção de Vendas. 
 
Somente publicidade e Promoção . 
 
Somente Propaganda, Publicidade e Promoção de Vendas. 
 
Somente Propaganda e Publicidade. 
 
Somente Propaganda, Merchandising e Publicidade. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308616885) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Dos canais de comunicação presentes nas alternativas abaixo, qual é o que possui as seguintes características: 
"qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto de venda que proporcione informação e melhor 
visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos 
consumidores"? 
 
 Eventos e experiências 
 
Promoção de Vendas 
 
Propaganda 
 Merchandising 
 
Venda Pessoal 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308399572) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Asssinale a alternativa que completa corretamente esta afirmativa. 
A comunicação integrada de marketing deve combinar: 
 
 
O nível de parceria dos fornecedores com a organização. 
 Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada contato 
que a empresa tiver com o cliente. 
 
O nível de crescimento do mercado e da concorrência. 
 
Os avanços tecnológicos da organização compatíveis com o dos clientes. 
 
Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possa agregar mais valor a seus 
clientes. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308620182) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam 
a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre 
sua existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, 
sugerindo ao mercado este uso. 
O mix de comunicação é composto por seis formas essenciais de comunicação. Dentre os elementos do mix 
de comunicação, qual deles é utilizado para estimular a experimentação ou a compra de um produto ou 
serviço? 
 
 Promoção de vendas 
 
Relações públicas e assessoria de imprensa 
 
Eventos e experiências 
 Propaganda 
 
Marketing direto 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308616141) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, 
sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e 
sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este 
uso. 
 
 
Praça 
 
Planejamento 
 Promoção 
 
Produto 
 
Previsão 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 Retornar 
 
 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Simulado: GST0581_SM_- V.1 Fechar 
Aluno(a): - Matrícula: - 
Desempenho: 8,0 de 10,0 Data: 30/09/2015 20:30:54 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308616793) Pontos: 1,0 / 1,0 
Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado. 
 
 Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num 
processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos. 
 
Consumidores eventuais de um produto. 
 
Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto. 
 
Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e 
tampouco à percepção de valor do consumidor. 
 
Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308983100) Pontos: 1,0 / 1,0 
Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de 
escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles. 
 
 relacionamentos lucrativos 
 
Demanda 
 
Oferta 
 
Posicionamento 
 
Valor 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308558890) Pontos: 1,0 / 1,0 
Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, 
catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se 
praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar 
essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo? 
 
 
Porta à porta. 
 E-commerce. 
 
Pessoa a pessoa. 
 
Ponto a ponto. 
 
Varejo. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308397194) Pontos: 0,0 / 1,0 
Classifique as afirmativas abaixo marcando como V (verdadeira) ou F (falsa): 
( ) A propaganda é qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou 
serviços por um anunciante identificado. 
( ) A promoção de venda deve levar o consumidor a tomar a decisão de compra em um prazo limitado para o 
aproveitamento da vantagem oferecida. 
( ) A administração do composto promocional consite na melhor escolha de apenas uma ferramentade 
comunicação para divulgar/vender os produtos e serviços oferecidos pelas empresas de forma a considerar, 
entre outras coisas, as limitações de cada veículo, o orçamento disponível e a adequação da mensagem ao 
target. 
( ) A distribuição de amostras e brindes, sorteios, descontos do tipo "leve 3 e pague 2", reportagens em 
jornais, venda por catálogo, concursos e embalagens promocionais representam diferentes tipos de promoção 
de vendas. 
Qual alternativa mostra corretamente e respectivamente o julgamento destas afirmativas? 
 
 V, V, F, F 
 V, V, F, V 
 
V, V, V, V 
 
F, V, F, F 
 
V, V, V, F 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308399496) Pontos: 1,0 / 1,0 
O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como: 
 
 
Conjunto de ações de marketing visando a personalização de produtos praticados por profissionais que 
utilizam pesquisa tecnológica. 
 
Análise de marketing, o planejamento de marketing a implementação e o controle do marketing. 
 
O reconhecimento, pela organização, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados 
para causas sociais, como participação em eventos sociais, promoção das artes e da cultura e proteção 
do meio ambiente. 
 
Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos em que o cliente controla a 
quantidade e o tipo de informação recebida. 
 Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da 
gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308401084) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que: 
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, 
qualidade, marca, design, embalagem. 
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento. 
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção 
de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda. 
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa 
comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. 
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s): 
 
 
Altenativas III e IV 
 Alternativas I e II 
 
Alternativas II e III 
 
Alternativa I 
 
Alternativa II 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201308952836) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com atuação no mercado da cidade de São Paulo. Ela 
é uma referência entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são reconhecidos por seu corte e acabamento 
"impecáveis", de acordo com recente matéria publicada em uma revista especializada em moda. O atual gestor 
da Alfaiataria Lord é o bisneto do fundador do negócio. Ele planeja ir além do tradicional público atendido há 
décadas, composto por executivos, políticos e demais clientes que se dispõem a pagar até R$ 10.000,00 por um 
terno. Entre seus planos, está a abertura de uma segunda marca para atender clientes que habitualmente 
compram ternos prontos em lojas de varejo, mas que pretendem dispender entre 30% a 40% a mais por um 
terno sob medida. Essa segunda marca tem o nome provisório de Custom. 
Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de mercado, todas as conclusões abaixo estão 
coerentes, EXCETO: 
 
 
A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil psicográfico dos 
clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor agregado que a imagem da cidade de 
São Paulo propicia à marca. 
 A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor do negócio, pois os 
clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos poucos, migrar para os produtos com 
características mais acessíveis. 
 
A decisão de criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria que clientes de 
segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na imagem da tradicional marca 
Alfaiataria Lord. 
 
A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos conservador, mais jovem e 
que está em processo de ascensão socioeconômica, em busca de alternativas de compra mais 
sofisticadas do que aquelas oferecidas pelas lojas de varejo. 
 
Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem atender a desejos, 
valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus clientes, considerando as especificidades 
de seus respectivos segmentos atendidos. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201308968058) Pontos: 1,0 / 1,0 
A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos 
de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao 
diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com 
o novo produto. Afinal, proposição de valor é: 
 
 
a oferta de um sistema de distribuição eficiente. 
 
a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro. 
 a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes. 
 
a seleção dos clientes-alvo da oferta. 
 
a definição do segmento a que o produto servirá. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201308401858) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
Os métodos para a diferenciação podem assumir muitas formas: projeto ou imagem da marca, 
tecnologia, serviços, rede de fornecedores ou outras dimensões. 
 
A diferenciação ameniza o poder dos compradores, dado que lhes faltam alternativas comparáveis, 
sendo, assim, menos sensíveis aos preços. 
 
A diferenciação produz margens mais altas com as quais é possível lidar com o poder dos fornecedores. 
 A diferenciação não é uma estratégia viável para obter retornos acima da média em uma indústria 
porque ela não cria uma posição defensável para enfrentar as cinco forças competitivas. 
 
A diferenciação proporciona isolamento contra a rivalidade competitiva devido à lealdade dos 
consumidores com relação à marca como também à consequente menor sensibilidade ao preço. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201308620035) Pontos: 0,0 / 1,0 
Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos. Uma boa 
estratégia de marketing deve integrar os objetivos, políticas e sequências de ações 
(táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é 
colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão. 
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e 
o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou 
contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem 
ser aproveitadas. 
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: 
liderança, custo total, diferenciação e enfoque. 
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de 
compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada 
área geográfica? 
 
 Matriz BCG 
 
Diferenciação do produto 
 
Liderança de custos 
 
Análise de Swot 
 Enfoque 
 Gabarito Comentado.ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Simulado: GST0581_SM_- V.2 Fechar 
Aluno(a): - Matrícula: - 
Desempenho: 8,0 de 10,0 Data: 30/09/2015 20:37:10 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308624036) Pontos: 0,0 / 1,0 
Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos 
clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e 
mercado. 
 
 necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e 
satisfação, trocas e relacionamentos. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), 
valor e satisfação. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e 
satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e 
mercados. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308558886) Pontos: 1,0 / 1,0 
O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um 
produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de? 
 
 
Processo. 
 Marketing. 
 
Promoção. 
 
Mercado. 
 
Praça. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308650424) Pontos: 1,0 / 1,0 
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas 
_____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta. 
 
 
a) Marketing, vendas e propaganda. 
 c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade. 
 
b) Publicidade, endomarketing e redes sociais. 
 
d) Observação, Percepção e Ação. 
 
e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308401699) Pontos: 1,0 / 1,0 
"É a quantia a mais que seu cliente irá pagar para obter sua marca ao invés de um produto fisicamente parecido 
sem o nome da sua marca."(Joel Axelrod) Esta afirmação diz respeito a: 
 
 
Extensão de marca 
 
Branding 
 Brand equity 
 
Marcas próprias 
 
Co-branding 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308960550) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa 
situação? 
 
 
Merchandsing 
 
Preço 
 Produto 
 
Praça 
 
Promoção 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308627063) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios: 
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a 
diferentes categorias de clientes. 
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil. 
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para 
atender o cliente. 
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente. 
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing: 
 
 
Modelo de análise SWOT. 
 Modelo dos 4 Cs de Lauterborn. 
 
Modelo das forças de Porter. 
 
Modelo de conveniência 360 graus. 
 
Modelo AIDA. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201308654448) Pontos: 1,0 / 1,0 
(ENADE-2013 / ADAPTADO) A agência de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem, 
desde 1995, realizando um levantamento dos perfis dos consumidores brasileiros. A seguir, serão 
apresentados os resultados levantados. 
Transformador 9% dos brasileiros - têm como necessidade a autoexpressão; são independentes e os menos materialistas dos sete grupos; não gostam que a 
sociedade diga a eles o que fazer; são percebidos como intelectuais; ditam tendências. 
Explorador 10% da população do Brasil - são os primeiros a adotar as tendências; são jovens de espírito, inquietos e individualistas; são do tipo de pessoa 
que tem a necessidade do descobrimento. 
Vencedor 19% dos brasileiros - são do tipo de consumidor que luta para ter seu próprio negócio; querem ter o controle; são empreendedores; não são, 
necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium. 
Ambicioso 24% dos brasileiros - são materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; são muito influenciados pela opinião da 
sociedade; buscam marcas de prestígio, que valorizam sua imagem. 
Convencional 26% do nosso povo - são pessoas caseiras; têm hábitos tradicionais e colocam a família acima de tudo; procuram segurança; não gostam de 
arriscar; utilizam marcas tradicionais. 
Resignado 6% da população - são os mais conservadores dos públicos; costumam escolher as marcas mais antigas e mais baratas do mercado; são os 
últimos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade é a sobrevivência. 
Inconformado 6% do total - não gostam de gastar dinheiro; são avessos ao consumo; esperam que a solução dos seus problemas venha de fora; sem objetivo, 
na maioria das vezes, colocam-se como vítimas da situação. 
Diante desses resultados, podemos concluir corretamente que: 
 
 
os aspectos demográficos estão mais predominantes do que os aspectos psicográficos. 
 
geograficamente, os ambiciosos tendem a estarem concentrados nas cidades mais populosas. 
 
a análise dos aspectos socioeconômicos não encontra espaço para diálogo nesse levantamento. 
 
os ambiciosos são aqueles que estão no topo da pirâmide socioeconômica dentre os pesquisados. 
 esse levantamento tem foco na análise de aspectos psicográficos do público pesquisado. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201308401245) Pontos: 1,0 / 1,0 
Quanto ao marketing voltado para o VALOR, é correto afirmar que: 
 
 
A origem deste conceito remete à filosofia de produção. 
 Trata-se de um processo bilateral, tendo a efetiva participação do consumidor na produção e no 
consumo. 
 
O consumidor sempre optará pelo menor custo. 
 
A origem deste conceito remete à filosofia de vendas. 
 
A satisfação do consumidor não é a preocupação central deste processo. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201308989090) Pontos: 1,0 / 1,0 
Peter é um frequente comprador de livros de gastronomia e revistas de culinária pela Internet. Ele prestigia a 
livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há oito anos. Peter percebe que a Virtulivro pratica a estratégia de 
customização quando observa que o site: 
 
 Sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores. 
 
Cobra preços equivalentes aos das lojas físicas instaladas nas principais cidades do país. 
 
É especializado em livros de Marketing. 
 
Oferece uma variedade de títulos muito menor do que as lojas físicas. 
 
Apresenta uma grande variedade de títulos. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201308980757) Pontos: 0,0 / 1,0 
A empresa Beta fabricante de sabão em pó possui uma marca líder nesse segmento. No entanto está sendo 
atacada constantemente por empresas detentoras de marcas de produtos cujos preços são inferiores aos da 
marca líder. Diante dessa situação a empresa está perdendo fatia de participação no mercado. Para reverter 
esse quadro, como a empresa pode superar esse ataque? I.Desenvolver uma nova marca de sabão em pó compreço similar ao desses outros fabricantes, no intuito de combatê-los. II.Reforçar ainda mais os benefícios do 
produto em sua comunicação com seu público-alvo. III.Continuar mantendo as mesmas estratégias de 
Marketing, sem alteração, uma vez que o produto é líder de mercado. Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns) 
 
 (D) I e III. 
 (E) I e II. 
 
(B) II. 
 
(C) III. 
 
(A) I. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Simulado: GST0581_SM_- V.3 Fechar 
Aluno(a): - Matrícula: - 
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 12/10/2015 13:31:22 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308399460) Pontos: 1,0 / 1,0 
O conceito de marketing pode ser definido como: 
 
 
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe 
de renda suficiente para adquiri-los. 
 
O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura 
para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing. 
 
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. 
 
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308554723) Pontos: 1,0 / 1,0 
Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função 
organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a 
gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base 
na definição citada anteriormente, o marketing: 
 
 deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para 
todos os públicos de interesse 
 
deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes. 
 
deve cuidar somente dos clientes 
 
deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 
 
proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308990177) Pontos: 1,0 / 1,0 
No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"? 
 
 
A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer 
 
Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX 
 Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada 
 
Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente 
 
Segue a lógica do fabricante e não do consumidor 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308614400) Pontos: 1,0 / 1,0 
É um dos objetivos das empresas 
 
 
não gerar lucros 
 
inflacionar os mercados 
 
produzir o que ela deseja 
 
neutralizar os concorrentes 
 satisfazer necessidades reais dos consumidores 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308954362) Pontos: 1,0 / 1,0 
Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing: 
 
 
Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento. 
 
Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas 
 
Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque. 
 
Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising. 
 Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308401091) Pontos: 1,0 / 1,0 
Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing? 
 
 
Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência. 
 Distribuição, preço, produto e promoção. 
 
Produtos, serviços, marcas e promoção. 
 
Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas. 
 
Produtos, embalagens, marca e assistência técnica. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201308401245) Pontos: 1,0 / 1,0 
Quanto ao marketing voltado para o VALOR, é correto afirmar que: 
 
 
A satisfação do consumidor não é a preocupação central deste processo. 
 Trata-se de um processo bilateral, tendo a efetiva participação do consumidor na produção e no 
consumo. 
 
A origem deste conceito remete à filosofia de produção. 
 
O consumidor sempre optará pelo menor custo. 
 
A origem deste conceito remete à filosofia de vendas. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201308553320) Pontos: 1,0 / 1,0 
- Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. 
Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de 
sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ? 
 
 
Demográfica 
 
Gênero 
 Geográfica 
 
Econômica 
 
Idade 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201308397062) Pontos: 1,0 / 1,0 
"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. 
Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A 
empresa está em busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no 
pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os 
consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa 
modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009) 
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro. 
 
A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação em relação ao ocupante da 
primeira posição de mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que quer 
alcançar a liderança da categoria. 
 
A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market-share 
tornando-se o alvo dos demais concorrentes. 
 
a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em relação 
à empresa líder de mercado. 
 
Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a vice-liderança. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201308616050) Pontos: 1,0 / 1,0 
Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento 
da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o atendimento eficiente de 
um alvo específico? 
 
 
Aumento de Market Share 
 
Diferenciação do Produto 
 
Planejamento 
 Enfoque 
 
Liderança de Custo 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.