GESTÃO DA QUALIDADE BDQ

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	 1a Questão (Ref.: 200901403915)
	
	Por que as empresas querem atingir a qualidade no processo de Gestão?
		
	
Sua Resposta:
	
Compare com a sua resposta: Resposta típica: Ganhar mercado, ser ativo em concorrências. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. Empresas com boa qualidade podem impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200901545183)
	
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à estética?
		
	
Sua Resposta:
	
Compare com a sua resposta: Se o produto causa uma sensação agradável ao cliente
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200901584179)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade.  Dentre os estudiosos de relações humanas podemos destacar Douglas MacGregor, que contribui com:
		
	
	a Teoria da Rotatividade
	
	a Teoria Motivacional
	
	a Teoria das Necessidades
	 
	a Teoria X e Y
	
	a Teoria da Motivação - Higiene
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200901380755)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	No clima organizacional da empresa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200901512273)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	 
	Durabilidade
	 
	Proteção do consumidor
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Escolha do fornecedor
	
	Comunicação
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200901955675)
	Pontos:  / 1,0
	Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
		
	
	O controle estatístico de processos.
	
	Focado nos processos.
	
	Focado nos trabalhadores.
	
	Focado no preço.
	
	Focado na inspeção.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200901955686)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200901954360)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	 
	II e III
	
	I e III
	
	I e IV
	
	I e II
	 
	II e IV
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 200901603781)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Com base na NBR ISO 9001:2000, assinale a afirmativa INCORRETA.
		
	 
	Nessa norma, foi introduzida a visão de foco no cliente.
	
	Aferições de desempenho são usadas para melhorar o gerenciamento de processos.
	
	Segundo a norma, é necessário haver o envolvimento da gestão para promover a integração da qualidade.
	
	A norma estabeleceu o conceito de controle de processo antes e durante o processo.
	 
	O cliente passa a ser visto como externo à organização.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 200901909605)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.