GESTÃO DA QUALIDADE AULA 13 E 14

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GESTÃO DA QUALIDADE
Gestão de Proc. Produtivos e de Qualidade 
Profª Juliana Honda
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GESTÃO DA QUALIDADE
 A qualidade passou a ser uma condição de preexistência.
 O mundo está mudando !!!!
Percebe-se hoje um intenso movimento em busca da QUALIDADE.
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O QUE É QUALIDADE?
 Atendimento às reais expectativas dos clientes e/ou usuários;
 Gerenciar cada processo da organização buscando melhorá-lo continuamente;
 Buscar, se possível, sempre a perfeição;
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 Garantir qualidade em todos os processos executados dentro do seu ambiente;
 Capacitar todos os seus recursos humanos para bem executar suas atividades;
 Buscar a participação dos funcionários em todos os assuntos no seu trabalho;
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HISTÓRICO
Os Romanos desenvolveram padrões de qualidade e métodos de medição altamente sofisticados.
 O código de Hamurabi (2150 a.C.) já demonstrava preocupação a durabilidade e funcionalidade das edificações;
Os Fenícios amputavam a mão do fabricante de produto fora das especificações do governo;
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Em virtude do atraso no acesso e implantação desses conceitos, principalmente nos países menos desenvolvidos (Brasil). 
Muito foi realizado para que as teorias e práticas da gestão qualidade chegassem ao estágio atual.
Porém, há um longo caminho a ser percorrido.
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EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
3. Era da Qualidade Total.
A evolução da qualidade passou por três grandes fases:
1. Era da Inspeção;
2. Era do Controle Estatístico;
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EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
 Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.
1. ERA DA INSPEÇÃO:
Produtos são verificados um a um;
Cliente participa da inspeção;
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EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
 Ênfase na localização de defeitos.
2. ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO
Produtos são verificados por amostragem;
Um departamento especializado faz a inspeção da qualidade;
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EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Qualidade assegurada.
3. ERA DA QUALIDADE TOTAL
Processo produtivo é controlado;
Toda a empresa é responsável;
 Ênfase na prevenção de defeitos;
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PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL
É preciso considerar as nessecidades e espectativas do cliente.
1. TOTAL SATISFAÇÃO DO CLIENTE.
 O cliente é a figura principal de todo o processo organizacional;
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PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL
O executor das tarefas está em melhores condições de identificar as principais dificuldades.
2. GERÊNCIA PARTICIPATIVA
É importante considerar a opinião dos funcionários nas decisões gerenciais;
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PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL
 O funcionário deve visualizar a progressão funcional. 
3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Os funcionários são alma da empresa e deles depende o sucesso da organização;
A capacitação profissional deve ser constante;
A Remuneração deve ser “justa”. Motivação.
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PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL
É preciso compromisso por parte da alta direção para modificar a cultura organizacional. 
4. CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
Os funcionários apresentam resistência á implantação de conceitos da qualidade;
Devem ter consciência dos conceitos da qualidade;
É preciso modificar a conformidade da cultura da empresa por sua direção(Gestor);
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PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL
É preciso persistência, continuidade e convergência de atitudes para conquistar os objetivos previamente traçados. 
4. CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
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PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL
5. APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO DO SISTEMA
. 
P = Plan - Planejamento
D = Do - executar
C = Check - verificar
A = Act - agir
CICLO PDCA
C
D
P
A
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PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL
5. APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO DO SISTEMA. 
Antigamente, a qualidade e a oferta de produtos/serviços para os clientes era vista de uma forma bastante diferente da visão atual. 
Henry Ford dizia “que sua empresa atendia seus clientes em qualquer cor de automóvel, desde que fosse preto ou preto.”
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COMO FAZER O DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO/SERVIÇO COM QUALIDADE?
Seja Organizado !!!
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INIMIGOS DA QUALIDADE 
Refugos e Retardos
Esperas
Quebra de Maquinas e Equipamentos
Falhas de Manutenção
Informações Erradas e Demoradas;
 Excesso de Manuseio;
Alterações no Pedido;
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INIMIGOS DA QUALIDADE
Contratações Inadequadas;
Burocracia Inútil;
Fluxos Atravancados;
Desconhecimento do Processo;
Irresponsabilidade;
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INIMIGOS DA QUALIDADE
Mau Ttreinamento e Orientação Incompleta;
Ausência de Comprometimento Participativo.
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LIVRO: GESTÃO DA QUALIDADE
-TÓPICOS AVANÇADOS
EDITORA: PIONEIRA THOMSON LEARNING
AUTORES:
JOSÉ OTÁVIO (ORGANIZADOR).....
WALTER DOS R. PEDREIRA FILHO
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LIVRO: GESTÃO DA QUALIDADE TÓPICOS AVANÇADOS
TÓPICOS ABORDADOS:
1. QUALIDADE TOTAL
2. CONTROLE DE QUALIDADE
3. GERENCIAMENTO EM DIVERSOS SETORES:
INDUSTRIA (PRODUÇÃO; CIVIL; FARMACÊUTICA)
ENSINO
RECURSOS HUMANOS
TERCEIRIZAÇÃO