Apol 04 - Controle da Qualidade Ferramentas essenciais - Coaching e Mentoring - Respondida

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Apol 04 - Controle da Qualidade: Ferramentas essenciais/Coaching e Mentoring
Questão 1
O Gráfico de Dispersão é uma ferramenta que possibilita o estudo da relação entre duas variáveis associadas, indicando, inclusive, parâmetros de variação que definirão o padrão de qualidade.
Observe a seguinte situação: o levantamento de peso x altura dos alunos em uma academia de ginástica apresenta os dados a seguir:
Fonte do gráfico: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAAgn2AAE/resumo-matriz-dados-diagrama-dispersao>. (Adaptado)
A partir dos dados do gráfico de uma amostra aleatória, analise as afirmações a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso. 
I.     Nessa amostra, pessoas com 1,6 m de altura têm em média 85 kg.
II.    Nessa amostra, quanto maior a altura, maior é o peso da pessoa.
II.    Nessa amostra, quanto menor a altura, maior é o peso da pessoa.
IV.   Nessa amostra, pessoas com 1,8 m de altura têm em média 80 kg.
V.    Nessa amostra, pessoas com 1,75 m de altura têm em média 55 kg.
  Alternativas
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	F – V – F – V – F
	
	B
	V – V – F – F – V
	
	C
	F – F – F – V – V
	
	D
	V – F – F – F – V
	
	E
	V – F – F – V – V
Questão 2
Leia o texto a seguir:
O controle da qualidade é uma necessidade para as organizações, pois atualmente é o que diferencia um concorrente do outro. Para avaliar os processos as empresas utilizam ferramentas que as auxiliam na tomada de decisões em direção a três elementos básicos: o cliente, o produto e o processo de fabricação ou fornecimento do serviço e dentro desse contexto, o índice de capacidade do processo é bastante utilizado.
Diante do contexto apresentado e o conteúdo do material de apoio, analise as sentenças a seguir em relação aos objetivos do índice de capacidade do processo assinale a opção correta:
	
	A
	Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é classificar 
os problemas em gravidade, urgência e tendência.
	
	B
	Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é buscar a 
causa raiz do problema através da análise dos 6M.
	
	C
	Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é identificar se 
os problemas encontrados se inter-relacionam.
	
	D
	Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é comprovar 
que o processo atende as especificações do cliente.
	
	E
	Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é qualificar os 
problemas em poucos vitais e muito triviais.
Questão 3
O rapport é o alicerce de toda a comunicação eficaz, pois promove um relacionamento alinhado e harmônico. No que diz respeito à construção do rapport, ela pode ocorrer, de acordo com o Chung (1995, p. 74), em quatro níveis, que vão desde a forma mais simples de rapport, que ocorre naturalmente quando nos interessamos genuinamente pelo outro, até as construídas por meio de palavras, expressões, emoções e significados. Selecione a alternativa correta que apresenta o segundo nível de construção do rapport – recapitular o significado que as palavras procuram transmitir.
	
	A
	Uso do bom senso para adivinhar o que a pessoa está sentindo ao falar.
	
	B
	Nível que também faz uso de funções racionais e lógicas do hemisfério 
dominante.
	
	C
	Meio mais profundo de recapitular.
	
	D
	Maneira mais superficial de espelhamento verbal, faz uso de funções do 
hemisfério dominante.
Questão 4
Leia o trecho a seguir:
O Diagrama de Pareto foi criado a partir dos estudos do economista italiano Vilfredo Pareto, o qual chegou à seguinte conclusão: de todos os valores depositados em bancos, 80% deles são de propriedade de apenas 20% dos clientes, consequentemente os 20% dos valores restantes são de propriedade de 80% dos clientes desses bancos.
A partir das informações do texto e do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir:
I.    O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite identificar os problemas de maior importância.
II.   O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite utilizar a métrica dos Limites Superiores e Inferiores.
III.  O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor identificar a causa raiz do problema.
IV.   O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite classificar os problemas considerados mais críticos.
V.  O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor entender a correlação entre variáveis. 
É correto o que se afirma apenas em:
	
	A
	II, III, somente.
	
	B
	III e V, somente.
	
	C
	I e IV, somente.
	
	D
	I, II e V, somente.
	
	E
	IV e V, somente.
Questão 5
As metas são outra das preocupações do coach. Quando desafiantes e estimulantes, elas podem fazer emergir o melhor do que as pessoas possuem. Para isso, porém, o coach deve lançar mão de critérios bastante específicos.   Selecione a alternativa correta que apresenta a maneira adequada para formulação de metas.
	
	A
	Os objetivos devem estar na mão do coach.
	
	B
	Os objetivos devem estar na mão do coachee.
	
	C
	Os objetivos devem ser amplos.
	
	D
	Os objetivos devem ser gerais.
Questão 6
Leia o conceito a seguir:
O Diagrama de Causa-Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa e Espinha de Peixe, é uma representação gráfica que permite estabelecer, após uma análise criteriosa, quais são as causas (problemas que dão início a ocorrência do problema maior) que fazem com que o efeito ocorra.
A partir do texto e do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso em relação à aplicação do Diagrama de Causa-Efeito:
I.     ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para dividir os problemas em pouco vitais e triviais.
II.    ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pretende mostrar a relação entre uma característica da qualidade e seus diversos fatores determinantes.
III.   ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para resolver um problema existente.
IV.   ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode se utilizado para identificar sistematicamente as causas.
V.  (  ) O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para identificar a interdependência entre itens.
 Alternativas
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V – V – F – V – F
	
	B
	F – V – V – V – F
	
	C
	F – F – V – V – F
	
	D
	V – V – F – V – F
	
	E
	V – F – F – V – V
Questão 7
O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou seja, dos princípios que o guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados.   Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de confidencialidade.
	
	A
	Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado
 período de tempo.
	
	B
	Estabelecida na fase inicial do relacionamento e envolve respeito mútuo,
 transparência e compromisso com os resultados estabelecidos.
	
	C
	Diz respeito ao sigilo e ao respeito.
	
	D
	Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os 
resultados.
Questão 8
O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou seja, dos princípios que o guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados.   Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de consideração, proteção, lealdade.
	
	A
	Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado 
período de tempo.
	
	B
	Compete ao coach preservar o respeito pelas necessidades e pelos pedidos 
do coachee.
	
	C
	Estabelecida na fase inicial do relacionamento e envolve respeito mútuo, 
transparência
e compromisso com os resultados estabelecidos.
	
	D
	Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os
 resultados.
Questão 9
Leia a definição a seguir:
A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) considera a gravidade do problema, da urgência na tomada de ações e da tendência delineada. O relacionamento entre os três fatores de análise caracteriza assim a matriz, que se apresenta com a configuração: fatores x pesos de avaliação.
Analise a seguinte situação: um Departamento de Suprimentos tem atravessado algumas dificuldades com seus fornecedores e decidiu montar uma Matriz GUT para auxiliar na tomada de decisões.
 
A partir das informações expostas na Matriz GUT do exercício e também dos conceitos constantes no livro-base da disciplina, analise as asserções a seguir:
I.    Os atrasos nas entregas devem ser tratados primeiro.
II.   A embalagem inadequada tende a se agravar no curto prazo.
III.  A demora na reposta apresenta menor gravidade no momento.
IV.   A falta de produto apresenta urgência na resolução do problema.
V.    O produto apresenta a maior gravidade no momento.
 Alternativas
Estão corretas apenas as sentenças:
	
	A
	I, III e V.
	
	B
	II, IV e V.
	
	C
	II e III.
	
	D
	III, IV e V.
	
	E
	I, IV e V.
Questão 10
O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um profissional com habilidade para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar seu objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano de ação e a desenvolver estratégias para remover as possíveis barreiras.   Para alcançar seu objetivo, o coach usa diversas categorias de perguntas. Na sequência são apresentadas algumas:   – Com o que você está preocupado agora? – Qual sua contribuição para o aumento do problema? – O que mais incomoda você? – O que parece mais urgente para você? – De todas as questões, o que é prioridade? – Hoje, onde você gostaria de chegar? – O que realmente você quer?   Selecione a alternativa correta que apresenta a categoria relacionada às perguntas supramencionadas.
	
	A
	Estabelecer o foco.
	
	B
	Identificar as possibilidades e os recursos.
	
	C
	Plano de ação.
	
	D
	Finalização.
Questão 11
Saber ouvir é uma das principais habilidades de um coach, que deve construí-la pelo desejo e pelo exercício constante; significa deixar de lado as próprias crenças sobre aparência e relevância e aceitar as diferenças. O fato de uma pessoa falar em um registro que se afaste da norma culta, por exemplo, não significa que o que ela está dizendo não tenha importância. Muito pelo contrário: sua fala pode revelar a chave para a resolução de um impasse ou de um problema (LOTZ; GRAMMS, 2012). Na concepção de Lotz e Gramms (2012, p. 71), o coach ou o líder coach podem aprimorar sua escuta ativa adotando algumas estratégias comportamentais. Selecione a alternativa correta que contempla esse tipo de estratégia. Checar se o que foi entendido é a mesma coisa que a pessoa disse ou quis dizer;
 
 A Aumentar o tom de voz para que todos possam ouvir.
 
 
 B Falar de maneira ríspida.
 
 
 C Convencer as pessoas sempre pela imposição.
 
 
 D Convencer as pessoas sempre pela inteligência.
Questão 12
O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um profissional com habilidade para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar seu objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano de ação e a desenvolver estratégias para remover as possíveis barreiras.   Para alcançar seu objetivo, o coach usa diversas categorias de perguntas. Na sequência são apresentadas algumas:   – Resuma: o que você vai fazer, quando e como? – O que você leva dessa conversa? – Até a próxima reunião, o que você terá finalizado? – Em uma escala de 1 a 10, qual é o grau de certeza que você tem de que levará adiante as ações combinadas?   Selecione a alternativa correta que apresenta a categoria relacionada às perguntas supramencionadas.
	
	A
	Estabelecer o foco.
	
	B
	Identificar possibilidades e recursos.
	
	C
	Plano de ação.
	
	D
	Finalização.