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Apostila - Resumo

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7.10 Possíveis aspectos negativos do trabalho em equipe .......................................................100
7.11 Causas do mau funcionamento da equipe ............................................................................100
7.12 A liderança e o trabalho em equipe .........................................................................................101
8 CONFLITO E ESTRESSE NO AMBIENTE DE TRABALHO. CULTURA ORGANIZACIONAL E 
MUDANÇA ...........................................................................................................................................................103
8.1 Causas de conflitos ............................................................................................................................104
8.2 Estresse ...................................................................................................................................................105
8.3 Algumas definições de cultura .....................................................................................................108
8.4 Funções da cultura ............................................................................................................................ 110
8.5 Criação e identificação da cultura organizacional ............................................................... 110
8.6 Desenvolvimento da cultura ...........................................................................................................111
8.7 Manutenção da cultura ....................................................................................................................111
8.8 Alguns elementos da cultura ......................................................................................................... 112
8.9 O papel da área de gestão de pessoas ....................................................................................... 114
8.10 Mudança cultural ............................................................................................................................. 115
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COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES
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Unidade I
APRESENTAÇÃO
Você pode sonhar, criar, desenhar e 
construir o lugar mais maravilhoso do 
mundo... Mas é necessário ter pessoas para transformar seu sonho em realidade (Walt 
Disney).
Sabemos que as pessoas têm importância vital nas organizações, uma vez que são elas e não as 
máquinas que fazem as coisas acontecerem. E, para que as coisas aconteçam, não basta o conhecimento 
técnico. De que adianta você ter um excelente domínio técnico se não souber se relacionar com as 
pessoas, se não for capaz de levar sua equipe ao alto desempenho?
Temos visto em várias publicações a preocupação de muitos executivos com a formação de 
administradores. Obviamente, o lado técnico é de vital importância em sua formação e, com certeza, o 
curso lhe dará condições de estar bem-preparado para sua atuação profissional, mas é necessário que 
você desenvolva juntamente com o lado técnico seu lado comportamental, que implica em desenvolver 
certas habilidades e atitudes que permitam administrar de forma mais ampla junto às pessoas e não 
sobre elas.
Nos meus processos de consultoria tenho encontrado nas organizações uma série de dificuldades 
por parte dos gestores no que se refere a problemas de relacionamento interpessoal, dificuldade em 
conseguir que as pessoas se comprometam com o seu trabalho, dificuldade para trabalhar em equipe, 
falta de preparo emocional para lidar com as mudanças, dentre outras. Portanto, a formação do 
administrador exige que ele conheça o comportamento das pessoas, o que ocorre nas suas equipes de 
trabalho e os impactos sobre as pessoas inseridas em um ambiente cada vez mais competitivo.
Morin e Aubé (2009) nos trazem uma pesquisa apresentada na Conference Board du Canadá (2000) 
que mostra que as organizações esperam que os administradores tenham desenvolvido as seguintes 
competências: habilidade para se comunicarem e se entenderem com os outros, capacidade e vontade 
de aprender, pensamento crítico e criatividade, além de terem desenvolvido qualidades pessoais, como: 
confiabilidade, iniciativa e liderança.
A Conference Board du Canadá (2000) apresentou o perfil das competências que os empregadores 
canadenses buscam e que podemos aqui transpor para os empregadores brasileiros. Veja no quadro 
a seguir que as competências requeridas foram agrupadas em três áreas: competências de base 
(essenciais para o seu desenvolvimento); competências pessoais em gestão (competências, atitudes e 
comportamento que favorecem o potencial de crescimento) e competências para o trabalho em equipe 
(competências e qualidades necessárias para uma contribuição produtiva).
Por que estudar comportamento 
humano?
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Quadro 1 - Competências relativas à empregabilidade (2000) 
Competências que você precisa ter para entrar, permanecer e progredir no mundo do trabalho – quer você trabalhe por 
conta própria ou em equipe.
Competências de base
Competências essenciais para o seu 
desenvolvimento
Competências pessoais em gestão
Competências, atitudes e 
comportamentos que favorecem o 
potencial de crescimento
Competências para o trabalho em 
equipe
Competências e qualidades 
necessárias para uma contribuição 
produtiva
Você terá mais chances de progredir no 
mundo do trabalho quando você é capaz 
de:
Comunicar
• Ler e compreender a informação sob 
diversas formas (isto é, ler e compreender 
textos, gráficos, quadros, esquemas).
• Escrever e falar a fim de facilitar a escuta 
e a compreensão de outras pessoas.
• Escutar e fazer perguntas a fim de 
compreender o sentido e o valor da 
opinião das outras pessoas.
• Disponibilizar informação por meio de 
diversas tecnologias da informação e 
comunicação (verbalmente, por meio 
eletrônico, por computador).
• Utilizar conhecimentos e competências 
científicas, tecnológicas e matemáticas 
adequados para explicar ou precisar 
ideias.
Gerar informação
• Localizar, coletar e organizar informação 
utilizando de sistemas de tecnologia e da 
informação adequados.
• Consultar, analisar e aplicar 
conhecimentos e competências de 
diversas disciplinas (por exemplo: das 
artes, línguas, da ciência, da tecnologia, 
da matemática, das ciências sociais e 
humanas).
Utilizar números
• Decidir o que deve ser medido ou 
calculado.
• Observar e salvar a informação utilizando 
métodos, instrumentos e tecnologias 
adequadas.
• Fazer estimativas e conferir cálculos.
Refletir e resolver problemas
• Avaliar situações e cercar problemas.
• Buscar diversas opiniões e avaliá-las 
objetivamente.
• Reconhecer as dimensões humanas, 
interpessoais, técnicas, científicas e 
matemáticas de um problema.
• Identificar a fonte de um problema.
Você poderá aumentar suas chances de êxito 
quando você é capaz de:
Demonstrar atitudes e comportamentos 
positivos
• Sentir-se bem consigo mesmo e ser 
confiante.
• Abordar as pessoas, os problemas e as 
situações de maneira honesta e moral.
• Reconhecer o valor de seu trabalho e o 
esforço dos outros.
• Priorizar (sic) sua saúde
• Manifestar interesse, dar provas de 
iniciativa e fazer esforços.
Ser responsável
• Fixar objetivos e prioridades mantendo um 
equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal.
• Planejar e administrar seu tempo, seu 
dinheiro e outros recursos a fim de atingir 
seus objetivos.
• Avaliar e administrar o risco.
• Ser responsável por suas ações e pelas do 
seu grupo.
• Contribuir para o bem-estar da 
comunidade e

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