Resumo sobre Comunicação [AULA 6]

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

*
*
COMUNICAÇÃO
A palavra “comunicação” vem do latim comunicare, que significa por em comum, “trocar experiência por meio de ideias, sentimentos e emoções”.
*
*
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
*
*
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
A escolha de um canal em detrimento do outro vai depender do tipo de mensagem (rotineira ou não).
*
*
Comunicação Interpessoal
*
*
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
*
*
FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
Controle: controlar o comportamento dos membros. (normas, regulamentos)
Motivação: quando esclarece o que deve ser feito, como o funcionário está se saindo e o que pode ser melhorado.
Expressão emocional: expressão de sentimentos;
Informação: a comunicação fornece informações permitindo a tomada de decisão.
*
*
PROBLEMAS NA COMUNICAÇÃO
Quando ela se estabelece mal ou não se realiza entre pessoas ou grupos, nós dizemos que há:
 Ruído – quando uma mensagem é distorcida ou mal–interpretada.
Filtragem – quando a comunicação é recebida em parte, a comunicação existe, mas não é recebida por inteiro.
Bloqueio – quando a mensagem não é captada e a comunicação é interrompi
*
*
BARREIRAS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Barreiras pessoais - interesses, emoções, deficiências no ouvir, medo, preconceitos, diferença de status, percepção seletiva.
Barreiras físicas - interferências que ocorrem no ambiente
Barreiras semânticas – Palavras, símbolos, gestos.
*
*
Importância do feedback nas relações
interpessoais
 Feedback é um processo de ajuda para a mudança de comportamento; é a comunicação verbal ou não verbal dirigida a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhes informações sobre como sua conduta está nos afetando.
*
*
FEEDBACK
Descritivo, ao invés de avaliativo: quando não há julgamento.
Específico ao invés de geral: indicar o comportamento em uma determinada situação.
Compatível com as necessidades de ambos: comunicador e receptor,
Dirigido: para comportamentos que o receptor possa modificar.
Solicitado, ao invés de imposto
Oportuno
Deve ser esclarecido para assegurar uma boa comunicação.