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Elaborado por Seção 2 VERSÃO 2009-2 Administração de Sistemas de Informação Prof. Luiz Antonio Joia Profa. Elaine Tavares Seção 2 * Conteúdo da Seção Hardware e Software Objetivos de Aprendizagem Explicar no que consiste a infra-estrutura de TI Entender aspectos básicos de sistemas de computadores Apontar os principais tipos de tecnologias utilizadas em dispositivos periféricos para entrada, saída e armazenamento de dados Contrastar os conceitos de software aplicativo e software de sistemas * Seção 2 * Infra-Estrutura de TI Instalações físicas Componentes da TI Hardware de computador Software Tecnologias de comunicações * Seção 2 * Infra-Estrutura de TI Serviços da TI Gerenciamento de dados Desenvolvimento de sistemas Aspectos de segurança Gerência da TI Como os recursos são organizados, operados e gerenciados * Seção 2 * Infra-Estrutura de TI A Infra-estrutrura de TI é parte da Arquitetura de TI Arquitetura de TI Mapa dos recursos de informação em uma organização. Orienta operações atuais e futuras. Na sua preparação, é necessário conhecer: as necessidades de informações; e a infra-estrutura de TI e as aplicações existentes e planejadas. * Seção 2 * Sistemas de Computadores Computadores são sistemas de componentes para entrada, processamento, saída, armazenamento e controle de dados. Categorias como mainframes, computadores de médio porte e microcomputadores são usadas para expressar o poder de processamento e o número potencial de usuários atendidos. * Seção 2 * Sistemas de Computadores * Seção 2 * Sistemas de Computadores Microcomputadores Computadores pessoais (PC) Poder excedeu o dos mainframes anteriores São poderosas estações de trabalhos interconectadas para os usuários finais das empresas Desktops ou notebooks Alguns são utilizados como servidores de rede * Seção 2 * Sistemas de Computadores Microcomputadores (cont.) Computadores de rede Sistema operacional, software aplicativo e armazenamento de dados fornecidos pela Internet, por intranets ou extranets Manejo remoto e central por servidores de rede Geralmente não possuem disco rígido Benefícios diversos * Seção 2 * Sistemas de Computadores Microcomputadores (cont.) Instrumentos de Informação Microcomputadores de bolso (PDAs - Personal Digital Assistants ou Handhelds) Pessoas em deslocamento podem enviar e receber e-mails, acessar a web e trocar informações, com seus PCs ou servidores. Principais famílias: PalmOne e Pocket PC. Número de PDAs vem crescendo. Tendências PDA -> Smartphones. * Seção 2 * Sistemas de Computadores Sistemas de Computadores de Médio Porte São sistemas para múltiplos usuários, que podem gerenciar redes de PCs. Menos potentes, mas mais baratos do que mainframes em termos de compra, operação e manutenção. Incluem microcomputadores e sofisticados servidores de rede para ajudar a gerenciar grandes sites na Internet, intranets e extranets e redes clientes/servidor. * Seção 2 * Sistemas de Computadores Sistemas de Computadores de Grande Porte (Mainframes) Sistemas grandes, rápidos e potentes Alta capacidade de processamento e armazenamento primário Podem ter vários gigabytes de armazenamento primário, e Pode-se ligar centenas ou milhares de computadores a um mainframe * Seção 2 * Sistemas de Computadores Sistemas de Computadores de Grande Porte (Mainframes) (cont.) Operam até 1 bilhão de transações por dia Usos freqüentes: Como superservidores para grandes redes cliente/servidor; e Quando se tem grande quantidade de transações para processar - bancos, empresas aéreas, companhias petrolíferas e etc. * Seção 2 * Sistemas de Computadores Tendência Redução do número de servidores locais e reunião de muitas funções num número menor de servidores de grandes redes, administrados de forma centralizada. Economia no hardware, no treinamento e no custo com viagens de quem administra e mantém os servidores. Risco de que falhas afetem muitos usuários e processos vitais -> maior segurança e duplicação de servidores devem ser projetadas. * Seção 2 * Periféricos de Computadores Nome genérico dos dispositivos de entrada, saída e armazenamento secundário. Dependem de ligações diretas ou ligações de telecomunicações com a unidade central de processamento do sistema. Dispositivos online São separados da central de processamento, mas podem ser conectados e controlados por ela. * Seção 2 * Periféricos de Computadores Principais tipos de periféricos Monitores Impressoras Scanners Drives de Disco Rígido CD-Rom Sistemas de backup DVD / CD * Seção 2 * Periféricos de Computadores Tecnologia de entrada Aceita dados e instruções e os converte para uma forma que o computador possa entender Dispositivos: Teclados são os mais utilizados Dispositivos Indicadores Mouse convencional ou ótico Trackball Pino de indicação Painéis sensíveis ao toque (touchpad) * Seção 2 * Periféricos de Computadores Tecnologias de entrada (cont.) Dispositivos: Telas sensíveis ao toque Computação com o uso de canetas Sistema de Reconhecimento de Voz Escaneamento ótico / OCR Faixa magnética para leitura de cartão de crédito Cartões inteligentes com chips microprocessadores Câmeras digitais Telas de varredura de retina * Seção 2 * Periféricos de Computadores Tecnologias de Saída Apresenta dados e informações em um formato que a pessoa possa entender Dispositivos: Monitores de vídeo Monitores de cristal líquida (LCD – liquid crystal displays) Impressoras Resposta de voz * Seção 2 * Armazenamento de Dados Muitos tipos de mídias e dispositivos de armazenamento Fita Magnética Discos Óticos Discos Magnéticos Memória Semicondutora Armazenamento Primário Armazenamento Secundário Velocidade de acesso aumenta Capacidade de armazenamento diminui Custo por bit aumenta * Seção 2 * Armazenamento de Dados Dados armazenados pela presença ou ausência de sinais eletrônicos ou magnéticos – representação binária Estado condutor ON = 1 Estado não condutor OFF = 0 O menor elemento de dados é o bit (dígito binário) Byte é um grupamento de 8 bits * Seção 2 * Armazenamento de Dados Memória Interfere no tipo de programa que pode ser executado, na velocidade de processamento e no custo da máquina Duas categorias básicas: Armazenamento primário Armazenamento secundário * Seção 2 * Armazenamento de Dados Armazenamento primário ou principal Pequenas quantidades de dados e informações a serem utilizadas imediatamente pela CPU Armazena: Dados a serem processados pela CPU Instruções para a CPU sobre como processar dados Programas do sistema operacional que gerenciam aspectos da operação do computador Ex.: Memória RAM, Memória Cache, Memória ROM * Seção 2 * Armazenamento de Dados Armazenamento secundário Dados, informações e programas para uso futuro em quantidade muito maior Discos Magnéticos Acesso rápido, boa capacidade de armazenamento e custo baixo Dados são recuperados por acesso direto, não seqüencial Unidades de disco rígido (HD) Discos flexíveis * Seção 2 * Armazenamento de Dados Armazenamento secundário (cont.) Fita magnética Guardada em bobina, cartucho ou cassete Custos baixos e depósito de muitos dados Recuperação de dados mais lenta (acesso seqüencial) Usado para informações que precisam ser guardadas, mas que raramente são acessadas * Seção 2 * Armazenamento de Dados CD / DVD Mais lentas que unidades rígidas magnéticas, mas são menos frágeis Cartões de memória Instalados em adaptadores Funciona como se fosse um disco rígido O custo por megabyte é maior do que o do disco rígido, mas são menos propensos a falhas e são portáteis Pen drive * Seção 2 * Softwares Os softwares que você encontrará em uma organização dependem: dos tipos de computadores; e das tarefas que devem ser executadas. Tendência Programas personalizados -> software disponível por fornecedores. Pacotes de softwares baratos, fáceis de usar e de múltiplas finalidades. * Seção 2 * Softwares Software Software Aplicativo Software de Sistemas Programas Aplicativos para Finalidades Gerais Programas de Gerenciamento de Sistemas ProgramasAplicativos Específicos Programas de Desenvolvimento de Sistemas * Seção 2 * Software Aplicativo Programas Aplicativos Específicos Projetado para dar suporte a uma tarefa, a um processo de negócio ou a outro programa aplicativo Usos específicos nas empresas Apóiam, p.ex., práticas gerenciais, comerciais e profissionais Processamento de Transações Suporte à Decisão Contabilidade Administração de Vendas * Seção 2 * Software Aplicativo Software Aplicativo de Finalidades Gerais Executam trabalhos comuns de processamento de informações para usuários finais Processadores de Texto Planilhas Eletrônicas Gerenciamento de Banco de Dados (Ex. Access) Programas Gráficos Groupware Navegadores de Rede (browsers) * Seção 2 * Software de Sistema Gerenciam e apóiam um sistema de computador e suas atividades de processamento Programas de gerenciamento de sistemas Programas de desenvolvimento de sistemas Software de sistemas * Seção 2 * Software de Sistema Sistema Operacional Sistema integrado de programas que gerencia as operações da CPU, controla os recursos e as atividades de entrada/saída e armazenamento e fornece serviços de apoio à medida que o computador executa os programas aplicativos. Funções do Sistema Operacional Interface com o usuário Gerenciamento de recursos Gerenciamento de tarefas Gerenciamento de arquivos Utilitários e outras funções Usuário Final/Sistema e Comunicação de Rede (hardware) (dados e programas) (serviços de apoio) * Seção 2 * Software de Sistema Programas de Gerenciamento de Redes Internet, intranets, extranets, redes locais e etc interconectam estações de trabalho, servidores e outros sistemas. Isto requer softwares que gerenciam o desempenho de uma rede. * Seção 2 * Software de Sistema Programas de Gerenciamento de Redes (cont.) Exemplo de atividades: Atribuição de prioridade para pedidos de comunicação Detecção e correção de erros Ajudam redes a se comunicarem entre si Exemplos: Novell WetWare Windows NT Server OS/2 Warp Server da IBM * Seção 2 * Software de Sistema Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados Controla o desenvolvimento, utilização e manutenção de banco de dados. Possibilita diferentes programas aplicativos acessarem o mesmo banco de dados. Simplifica recuperar informações em formato de telas e relatórios, através de consultas. Ex: DB2 da IBM e Oracle 8 * Seção 2 * Software de Sistema Utilitários de Sistemas Desempenham diversas funções, como cópias de reservas de dados, proteção anti-vírus, compactação de dados e desfragmentação de arquivos Ex.: Norton Utilities * Seção 2 * Questões para Revisão Você acha que os computadores de rede substituirão os computadores pessoais em muitas aplicações? Explique. Qual a diferença entre o armazenamento primário e o armazenamento secundário? Se você fosse o CIO de uma empresa, quais fatores você analisaria ao selecionar um meio de armazenamento secundário para os arquivos da empresa? * Seção 2 * Exercícios Busque na Internet depoimentos de CIOs sobre a dinâmica do avanço tecnológico, sobre os custos das novas tecnologias e sobre a relação investimento em hardware x produtividade. Explique a diferença entre software aplicativo e software de sistemas. * Seção 2 * Exercícios Sua empresa deve desenvolver um aplicativo de importância estratégica. Discuta, em grupo, os prós e contras de comprar um produto de prateleira e desenvolver o produto internamente. * Seção 2 * Bibliografia Bibliografia Básica LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais: Administrando a empresa digital. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007, cap. 4. O´BRIEN, J.A; MARAKAS, G.M. Administração de Sistemas de informação: Uma introdução. São Paulo: McGraw-Hill, 2007, cap. 3 e 4. TURBAN, E.; RAINER JR., R.K.; POTTER, R.E. Administração de tecnologia da informação: teoria e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, Guias de Tecnologia 1 e 2 . * Seção 2 * Bibliografia Bibliografia Complementar REZENDE, D.A.; ABREU, A.F. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informações empresariais: o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nas empresas. São Paulo: Atlas, 2003, cap. 3. TURBAN, E.; RAINER JR., R.K.; POTTER, R.E. Introdução a Sistemas de Informação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007, Guias de Tecnologia 1 e 2. * * * * * A infra-estrutura abrange os recursos apresentados neste slide e no anterior, além de sua integração, operação, documentação, manutenção e gerenciamento. * Ao pensar as necessidades de informação, deve-se atentar para os objetivos e problemas organizacionais e a contribuição que a TI pode dar. * * * Microcomputadores utilizados como servidores de rede são equipamentos mais potentes, que coordenam telecomunicações e compartilhamento de recursos em pequenas redes de área local e sites de Internet e Intranet * Computadores de rede estão surgindo como uma plataforma importante nas empresas. Benefícios dos computadores de rede: - Custo inferior de aquisição, upgrades, manutenção e suporte; - Facilidade de distribuição e licença de software, padronização da plataforma de computação, requisitos reduzidos de suporte ao usuário final e controle dos recursos da rede de computadores. * O PDA é um computador de dimensões reduzidas, dotado de grande capacidade computacional, cumprindo as funções de agenda e sistema informático de escritório elementar, com possibilidade de interconexão com um computador pessoal e uma rede informática sem fios - wi-fi - para acesso a correio eletrônico e Internet. Os PDAs de hoje possuem grande quantidade de memória e diversos softwares para várias áreas de interesse e podem ter uma câmera digital acoplada. Smartphones é a “fusão” entre PDA e celular. * Dão suporte para redes clientes/servidor, permitindo que usuários compartilhem arquivos, softwares e outros recursos. * Os mainframes foram altamente compactados nos últimos anos, reduzindo suas necessidades de ar condicionado, energia elétrica e espaço e com isto seus custos de aquisição e operação * * A maioria das empresas que faz fusão de servidores continua com pequenos servidores nas filiais. * * * Os três dispositivos abaixo são muito comuns para notebooks: Trackball - esfera rolante que você gira para mover o cursor na tela. Pino de indicação - é um pino, parecido com a ponta de borracha de um lápis, que também funciona como o mouse. Painéis sensíveis ao toque (touchpad) – pequena superfície, geralmente abaixo do teclado. O cursos se move na direção que seu dedo correr nesta superfície. * Telas sensíveis ao toque – Você utiliza um computador tocando na tela de um monitor. Muito comum em quiosques multimídia e caixas eletrônicos de bancos. A computação com o uso de canetas reconhece e digitaliza caligrafia, impressão manual e desenho a mão livre. Ex.: Caneta digitalizadora e mesa gráfica. O sistema de reconhecimento de voz promete ser muito utilizado, pois a fala é o meio mais natural de comunicação. Eles digitalizam, analisam e classificam seus discursos. O software compara seus padrões de discurso a um banco de dados de padrões sonoros em seu vocabulário e passa a palavra para o software aplicativo. Exige treinamento do computador para alcançar precisão. Ex.: ViaVoice da IBM. Os dispositivos de escaneamento ótico lêem textos ou gráficos e os convertem em entrada digital para o computador. Uma tecnologia que pode ser utilizada em conjunto é o reconhecimento de caracteres óticos (OCR). Com ele, é possível ler caracteres, códigos de etiquetas de mercadorias, contas de serviços públicos e etc. São usados também para avaliar provas e processar formulários. Dispositivos como bastões manuais são usados, por exemplo, para ler códigos de barra, onde as barras representam caracteres. Na faixa magnética para leitura de cartão de crédito, o número da conta do cliente ou outro dado numérico para sua identificação, fica gravado na faixa. * * Todos os meios continuam a aumentar de velocidade e capacidade e a diminuir de custo * * * * * A forma seqüencial significa que o sistemapode ter que avançar a maior parte da fita, por exemplo, para localizar a parte desejável. * * * Software aplicativo - Executa tarefas de processamento de informações para usuários finais Software de Sistemas - Gerencia e apóia operações de sistemas e redes de computadores Exemplo de programas aplicativos para finalidades gerais – Correio eletrônico, navegadores, processadores de texto, planilhas eletrônicas, gráficos de apresentação e editoração eletrônica. Exemplo de programas aplicativos específicos – Contabilidade empresarial, gerenciamento de vendas, ciência e engenharia, processamento de transações e educação. Exemplo de programas de gerenciamento de sistemas – Sistemas operacionais, programas de gerenciamento de redes, gerenciamento de banco de dados e monitores de desempenho. Exemplo de programas de desenvolvimento de sistemas – tradutores de linguagem de programação, editores e ferramentas de programação. * * Softwares de gerenciamento de banco de dados, como o Access, permitem o desenvolvimento de banco de dados, a consulta aos bancos, sua manutenção (adicionar, apagar e editar dados) e o desenvolvimento de aplicações como formulários, páginas de rede, relatórios e etiquetas. Groupware – software colaborativo que ajuda membros de equipes a trabalharem juntos em determinada tarefa. Ex.: Lotus Notes e Microsoft Exchange suportam a colaboração por meio de correio eletrônico, grupo de discussão, bancos de dados, agendamento, gerenciamento de tarefas e etc. Agora estes software são projetados para utilizar Internet, intranets e extranets para poder se ter acesso global. Alguns outros programas ganham também propriedades colaborativas, como o Microsoft Word, que permite manter o registros das revisões de um documento. * É um intermediário entre o hardware e os programas aplicativos. Pode-se citar como exemplo os programas de sistemas operacionais e de gerenciamento de redes, que atuam como uma interface entre redes e hardware e os programas aplicativos de usuários finais. Programas de gerenciamento de sistemas (também conhecidos por programas de controle de sistemas) gerenciam recursos de hardware, software, redes e dados do sistema de computador durante a execução de vários trabalhos de processamento de informações dos usuários. Programa de desenvolvimento de sistemas ajudam os usuários e especialistas a desenvolverem programas. * A interface com o usuário é a parte do sistema operacional que permite que você se comunique com ele para carregar programas, acessar arquivos e realizar outras tarefas. Isto é feito por comandos, por menu ou por interface gráfica. Um sistema operacional utiliza uma série de programas de gerenciamento de recursos para gerenciar o hardware e recursos de rede. Ex.: Programa de gerenciamento de memória. Os programas de gerenciamento de tarefas de um sistema operacional controlam a realização das tarefas do usuário final. Dão a tarefa uma fatia de tempo da CPU e interrompem as operações da CPU para substituir tarefas. Envolve também a capacidade multitarefa, onde várias tarefas são realizadas ao mesmo tempo. Um sistema operacional contém programas de gerenciamento de arquivos, que controlam a criação, anulação e acesso de arquivos de dados e programas. Também envolve a manutenção dos registro de localização física dos arquivos em discos magnéticos e outros dispositivos. * * * * * Estas questões são opcionais. O professor decide, durante o módulo, se irá aplicá-las e o melhor momento para fazer isto, de acordo com a dinâmica da sala de aula. * Estas questões são opcionais. O professor decide, durante o módulo, se irá aplicá-las e o melhor momento para fazer isto, de acordo com a dinâmica da sala de aula. * Estas questões são opcionais. O professor decide, durante o módulo, se irá aplicá-las e o melhor momento para fazer isto, de acordo com a dinâmica da sala de aula. * *
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