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Elaborado por
Seção 2
VERSÃO 2009-2
Administração de Sistemas 
de Informação
Prof. Luiz Antonio Joia
Profa. Elaine Tavares
Seção 2
*
Conteúdo da Seção
Hardware e Software
	Objetivos de Aprendizagem
Explicar no que consiste a infra-estrutura de TI
Entender aspectos básicos de sistemas de computadores
Apontar os principais tipos de tecnologias utilizadas em dispositivos periféricos para entrada, saída e armazenamento de dados
Contrastar os conceitos de software aplicativo e software de sistemas
*
Seção 2
*
Infra-Estrutura de TI
Instalações físicas
Componentes da TI
Hardware de computador
Software
Tecnologias de comunicações
*
Seção 2
*
Infra-Estrutura de TI
Serviços da TI
Gerenciamento de dados
Desenvolvimento de sistemas 
Aspectos de segurança
Gerência da TI
Como os recursos são organizados, operados e gerenciados
*
Seção 2
*
Infra-Estrutura de TI
A Infra-estrutrura de TI é parte da Arquitetura de TI
Arquitetura de TI
Mapa dos recursos de informação em uma organização.
Orienta operações atuais e futuras.
Na sua preparação, é necessário conhecer:
as necessidades de informações; e
a infra-estrutura de TI e as aplicações existentes e planejadas.
*
Seção 2
*
Sistemas de Computadores
Computadores são sistemas de componentes para entrada, processamento, saída, armazenamento e controle de dados.
Categorias como mainframes, computadores de médio porte e microcomputadores são usadas para expressar o poder de processamento e o número potencial de usuários atendidos. 
*
Seção 2
*
Sistemas de Computadores
*
Seção 2
*
Sistemas de Computadores
Microcomputadores
Computadores pessoais (PC)
Poder excedeu o dos mainframes anteriores
São poderosas estações de trabalhos interconectadas para os usuários finais das empresas
Desktops ou notebooks
Alguns são utilizados como servidores de rede
*
Seção 2
*
Sistemas de Computadores
Microcomputadores (cont.)
Computadores de rede
Sistema operacional, software aplicativo e armazenamento de dados fornecidos pela Internet, por intranets ou extranets
Manejo remoto e central por servidores de rede
Geralmente não possuem disco rígido
Benefícios diversos
*
Seção 2
*
Sistemas de Computadores
Microcomputadores (cont.)
Instrumentos de Informação
Microcomputadores de bolso (PDAs - Personal Digital Assistants ou Handhelds)
Pessoas em deslocamento podem enviar e receber e-mails, acessar a web e trocar informações, com seus PCs ou servidores.
Principais famílias: PalmOne e Pocket PC. 
Número de PDAs vem crescendo. 
Tendências PDA -> Smartphones. 
*
Seção 2
*
Sistemas de Computadores
Sistemas de Computadores de Médio Porte
São sistemas para múltiplos usuários, que podem gerenciar redes de PCs. 
Menos potentes, mas mais baratos do que mainframes em termos de compra, operação e manutenção.
Incluem microcomputadores e sofisticados servidores de rede para ajudar a gerenciar grandes sites na Internet, intranets e extranets e redes clientes/servidor.
*
Seção 2
*
Sistemas de Computadores
Sistemas de Computadores de Grande Porte (Mainframes)
Sistemas grandes, rápidos e potentes
Alta capacidade de processamento e armazenamento primário
Podem ter vários gigabytes de armazenamento primário, e 
Pode-se ligar centenas ou milhares de computadores a um mainframe
*
Seção 2
*
Sistemas de Computadores
Sistemas de Computadores de Grande Porte (Mainframes) (cont.)
Operam até 1 bilhão de transações por dia
Usos freqüentes:
Como superservidores para grandes redes cliente/servidor; e
Quando se tem grande quantidade de transações para processar - bancos, empresas aéreas, companhias petrolíferas e etc.
*
Seção 2
*
Sistemas de Computadores
Tendência
Redução do número de servidores locais e reunião de muitas funções num número menor de servidores de grandes redes, administrados de forma centralizada. 
Economia no hardware, no treinamento e no custo com viagens de quem administra e mantém os servidores.
Risco de que falhas afetem muitos usuários e processos vitais -> maior segurança e duplicação de servidores devem ser projetadas. 
*
Seção 2
*
Periféricos de Computadores
Nome genérico dos dispositivos de entrada, saída e armazenamento secundário.
Dependem de ligações diretas ou ligações de telecomunicações com a unidade central de processamento do sistema. 
Dispositivos online
São separados da central de processamento, mas podem ser conectados e controlados por ela.
*
Seção 2
*
Periféricos de Computadores
Principais tipos de periféricos
Monitores
Impressoras
Scanners
Drives de Disco Rígido
CD-Rom
Sistemas de backup
DVD / CD
*
Seção 2
*
Periféricos de Computadores
Tecnologia de entrada
Aceita dados e instruções e os converte para uma forma que o computador possa entender
Dispositivos:
Teclados são os mais utilizados
Dispositivos Indicadores
Mouse convencional ou ótico
Trackball
Pino de indicação
Painéis sensíveis ao toque (touchpad)
*
Seção 2
*
Periféricos de Computadores
Tecnologias de entrada (cont.)
Dispositivos:
Telas sensíveis ao toque
Computação com o uso de canetas
Sistema de Reconhecimento de Voz
Escaneamento ótico / OCR
Faixa magnética para leitura de cartão de crédito
Cartões inteligentes com chips microprocessadores
Câmeras digitais
Telas de varredura de retina
*
Seção 2
*
Periféricos de Computadores
Tecnologias de Saída
Apresenta dados e informações em um formato que a pessoa possa entender
Dispositivos:
Monitores de vídeo 
Monitores de cristal líquida (LCD – liquid crystal displays)
Impressoras
Resposta de voz
*
Seção 2
*
Armazenamento de Dados
Muitos tipos de mídias e dispositivos de armazenamento
Fita Magnética
Discos Óticos
Discos Magnéticos
Memória
Semicondutora
Armazenamento
Primário
Armazenamento
Secundário
Velocidade de acesso aumenta
Capacidade de armazenamento diminui
Custo por bit aumenta
*
Seção 2
*
Armazenamento de Dados
Dados armazenados pela presença ou ausência de sinais eletrônicos ou magnéticos – representação binária
Estado condutor ON = 1
Estado não condutor OFF = 0
O menor elemento de dados é o bit (dígito binário)
Byte é um grupamento de 8 bits
*
Seção 2
*
Armazenamento de Dados
Memória
Interfere no tipo de programa que pode ser executado, na velocidade de processamento e no custo da máquina
Duas categorias básicas:
Armazenamento primário 
Armazenamento secundário
*
Seção 2
*
Armazenamento de Dados
Armazenamento primário ou principal
Pequenas quantidades de dados e informações a serem utilizadas imediatamente pela CPU
Armazena:
Dados a serem processados pela CPU
Instruções para a CPU sobre como processar dados
Programas do sistema operacional que gerenciam aspectos da operação do computador
Ex.: Memória RAM, Memória Cache, Memória ROM
*
Seção 2
*
Armazenamento de Dados
Armazenamento secundário 
Dados, informações e programas para uso futuro em quantidade muito maior
Discos Magnéticos
Acesso rápido, boa capacidade de armazenamento e custo baixo
Dados são recuperados por acesso direto, não seqüencial
Unidades de disco rígido (HD)
Discos flexíveis
*
Seção 2
*
Armazenamento de Dados
Armazenamento secundário (cont.)
Fita magnética
Guardada em bobina, cartucho ou cassete
Custos baixos e depósito de muitos dados
Recuperação de dados mais lenta (acesso seqüencial) 
Usado para informações que precisam ser guardadas, mas que raramente são acessadas
*
Seção 2
*
Armazenamento de Dados
CD / DVD
Mais lentas que unidades rígidas magnéticas, mas são menos frágeis
Cartões de memória
Instalados em adaptadores
Funciona como se fosse um disco rígido
O custo por megabyte é maior do que o do disco rígido, mas são menos propensos a falhas e são portáteis
Pen drive
*
Seção 2
*
Softwares
Os softwares que você encontrará em uma organização dependem:
dos tipos de computadores; e
das tarefas que devem ser executadas.
Tendência 
Programas personalizados -> software disponível por fornecedores.
Pacotes de softwares baratos, fáceis de usar e de múltiplas finalidades.
*
Seção 2
*
Softwares
Software
Software
Aplicativo
Software de 
Sistemas
Programas
Aplicativos para Finalidades 
Gerais
Programas de
Gerenciamento
de Sistemas
ProgramasAplicativos
Específicos
Programas de
Desenvolvimento
de Sistemas
*
Seção 2
*
Software Aplicativo
Programas Aplicativos Específicos 
Projetado para dar suporte a uma tarefa, a um processo de negócio ou a outro programa aplicativo
Usos específicos nas empresas
Apóiam, p.ex., práticas gerenciais, comerciais e profissionais
Processamento de Transações
Suporte à Decisão
Contabilidade
Administração de Vendas
*
Seção 2
*
Software Aplicativo
Software Aplicativo de Finalidades Gerais
Executam trabalhos comuns de processamento de informações para usuários finais
Processadores de Texto
Planilhas Eletrônicas
Gerenciamento de Banco de Dados (Ex. Access)
Programas Gráficos
Groupware
Navegadores de Rede (browsers)
*
Seção 2
*
Software de Sistema
Gerenciam e apóiam um sistema de computador e suas atividades de processamento
Programas de gerenciamento de sistemas
Programas de desenvolvimento de sistemas
Software de sistemas
*
Seção 2
*
Software de Sistema
Sistema Operacional
Sistema integrado de programas que gerencia as operações da CPU, controla os recursos e as atividades de entrada/saída e armazenamento e fornece serviços de apoio à medida que o computador executa os programas aplicativos.
Funções do Sistema Operacional
Interface com o usuário
Gerenciamento de recursos
Gerenciamento de tarefas
Gerenciamento de arquivos
Utilitários e outras funções
Usuário Final/Sistema e Comunicação de Rede
(hardware)
(dados e programas)
(serviços de apoio)
*
Seção 2
*
Software de Sistema
Programas de Gerenciamento de Redes
Internet, intranets, extranets, redes locais e etc interconectam estações de trabalho, servidores e outros sistemas. 
Isto requer softwares que gerenciam o desempenho de uma rede. 
*
Seção 2
*
Software de Sistema
Programas de Gerenciamento de Redes (cont.)
Exemplo de atividades:
Atribuição de prioridade para pedidos de comunicação
Detecção e correção de erros
Ajudam redes a se comunicarem entre si
Exemplos:
Novell WetWare
Windows NT Server
OS/2 Warp Server da IBM
*
Seção 2
*
Software de Sistema
Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados
Controla o desenvolvimento, utilização e manutenção de banco de dados. 
Possibilita diferentes programas aplicativos acessarem o mesmo banco de dados.
Simplifica recuperar informações em formato de telas e relatórios, através de consultas.
Ex: DB2 da IBM e Oracle 8
*
Seção 2
*
Software de Sistema
Utilitários de Sistemas
Desempenham diversas funções, como cópias de reservas de dados, proteção anti-vírus, compactação de dados e desfragmentação de arquivos
Ex.: Norton Utilities
*
Seção 2
*
Questões para Revisão
Você acha que os computadores de rede substituirão os computadores pessoais em muitas aplicações? Explique.
Qual a diferença entre o armazenamento primário e o armazenamento secundário?
Se você fosse o CIO de uma empresa, quais fatores você analisaria ao selecionar um meio de armazenamento secundário para os arquivos da empresa?
*
Seção 2
*
Exercícios
Busque na Internet depoimentos de CIOs sobre a dinâmica do avanço tecnológico, sobre os custos das novas tecnologias e sobre a relação investimento em hardware x produtividade.
Explique a diferença entre software aplicativo e software de sistemas.
*
Seção 2
*
Exercícios
Sua empresa deve desenvolver um aplicativo de importância estratégica. Discuta, em grupo, os prós e contras de comprar um produto de prateleira e desenvolver o produto internamente.
*
Seção 2
*
Bibliografia
Bibliografia Básica
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais: Administrando a empresa digital. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007, cap. 4. 
O´BRIEN, J.A; MARAKAS, G.M. Administração de Sistemas de informação: Uma introdução. São Paulo: McGraw-Hill, 2007, cap. 3 e 4.
TURBAN, E.; RAINER JR., R.K.; POTTER, R.E. Administração de tecnologia da informação: teoria e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, Guias de Tecnologia 1 e 2 .
*
Seção 2
*
Bibliografia
Bibliografia Complementar
REZENDE, D.A.; ABREU, A.F. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informações empresariais: o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nas empresas. São Paulo: Atlas, 2003, cap. 3. 
TURBAN, E.; RAINER JR., R.K.; POTTER, R.E. Introdução a Sistemas de Informação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007, Guias de Tecnologia 1 e 2. 
*
*
*
*
*
A infra-estrutura abrange os recursos apresentados neste slide e no anterior, além de sua integração, operação, documentação, manutenção e gerenciamento. 
*
Ao pensar as necessidades de informação, deve-se atentar para os objetivos e problemas organizacionais e a contribuição que a TI pode dar.
*
*
*
Microcomputadores utilizados como servidores de rede são equipamentos mais potentes, que coordenam telecomunicações e compartilhamento de recursos em pequenas redes de área local e sites de Internet e Intranet
*
Computadores de rede estão surgindo como uma plataforma importante nas empresas.
Benefícios dos computadores de rede:
- Custo inferior de aquisição, upgrades, manutenção e suporte;
- Facilidade de distribuição e licença de software, padronização da plataforma de computação, requisitos reduzidos de suporte ao usuário final e controle dos recursos da rede de computadores.
*
O PDA é um computador de dimensões reduzidas, dotado de grande capacidade computacional, cumprindo as funções de agenda e sistema informático de escritório elementar, com possibilidade de interconexão com um computador pessoal e uma rede informática sem fios - wi-fi - para acesso a correio eletrônico e Internet. Os PDAs de hoje possuem grande quantidade de memória e diversos softwares para várias áreas de interesse e podem ter uma câmera digital acoplada.
Smartphones é a “fusão” entre PDA e celular. 
*
Dão suporte para redes clientes/servidor, permitindo que usuários compartilhem arquivos, softwares e outros recursos.
*
Os mainframes foram altamente compactados nos últimos anos, reduzindo suas necessidades de ar condicionado, energia elétrica e espaço e com isto seus custos de aquisição e operação
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*
A maioria das empresas que faz fusão de servidores continua com pequenos servidores nas filiais.
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*
Os três dispositivos abaixo são muito comuns para notebooks:
Trackball - esfera rolante que você gira para mover o cursor na tela.
Pino de indicação - é um pino, parecido com a ponta de borracha de um lápis, que também funciona como o mouse.
Painéis sensíveis ao toque (touchpad) – pequena superfície, geralmente abaixo do teclado. O cursos se move na direção que seu dedo correr nesta superfície.
*
Telas sensíveis ao toque – Você utiliza um computador tocando na tela de um monitor. Muito comum em quiosques multimídia e caixas eletrônicos de bancos.
A computação com o uso de canetas reconhece e digitaliza caligrafia, impressão manual e desenho a mão livre. Ex.: Caneta digitalizadora e mesa gráfica.
O sistema de reconhecimento de voz promete ser muito utilizado, pois a fala é o meio mais natural de comunicação. 
Eles digitalizam, analisam e classificam seus discursos. O software compara seus padrões de discurso a um banco de dados de padrões sonoros em seu vocabulário e passa a palavra para o software aplicativo. Exige treinamento do computador para alcançar precisão. Ex.: ViaVoice da IBM.
Os dispositivos de escaneamento ótico lêem textos ou gráficos e os convertem em entrada digital para o computador. Uma tecnologia que pode ser utilizada em conjunto é o reconhecimento de caracteres óticos (OCR). Com ele, é possível ler caracteres, códigos de etiquetas de mercadorias, contas de serviços públicos e etc. São usados também para avaliar provas e processar formulários. Dispositivos como bastões manuais são usados, por exemplo, para ler códigos de barra, onde as barras representam caracteres.
Na faixa magnética para leitura de cartão de crédito, o número da conta do cliente ou outro dado numérico para sua identificação, fica gravado na faixa.
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Todos os meios continuam a aumentar de velocidade e capacidade e a diminuir de custo
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A forma seqüencial significa que o sistemapode ter que avançar a maior parte da fita, por exemplo, para localizar a parte desejável.
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Software aplicativo - Executa tarefas de processamento de informações para usuários finais
Software de Sistemas - Gerencia e apóia operações de sistemas e redes de computadores
Exemplo de programas aplicativos para finalidades gerais – Correio eletrônico, navegadores, processadores de texto, planilhas eletrônicas, gráficos de apresentação e editoração eletrônica.
Exemplo de programas aplicativos específicos – Contabilidade empresarial, gerenciamento de vendas, ciência e engenharia, processamento de transações e educação.
Exemplo de programas de gerenciamento de sistemas – Sistemas operacionais, programas de gerenciamento de redes, gerenciamento de banco de dados e monitores de desempenho.
Exemplo de programas de desenvolvimento de sistemas – tradutores de linguagem de programação, editores e ferramentas de programação.
*
*
Softwares de gerenciamento de banco de dados, como o Access, permitem o desenvolvimento de banco de dados, a consulta aos bancos, sua manutenção (adicionar, apagar e editar dados) e o desenvolvimento de aplicações como formulários, páginas de rede, relatórios e etiquetas.
Groupware – software colaborativo que ajuda membros de equipes a trabalharem juntos em determinada tarefa. Ex.: Lotus Notes e Microsoft Exchange suportam a colaboração por meio de correio eletrônico, grupo de discussão, bancos de dados, agendamento, gerenciamento de tarefas e etc. Agora estes software são projetados para utilizar Internet, intranets e extranets para poder se ter acesso global. Alguns outros programas ganham também propriedades colaborativas, como o Microsoft Word, que permite manter o registros das revisões de um documento.
*
É um intermediário entre o hardware e os programas aplicativos. Pode-se citar como exemplo os programas de sistemas operacionais e de gerenciamento de redes, que atuam como uma interface entre redes e hardware e os programas aplicativos de usuários finais. 
Programas de gerenciamento de sistemas (também conhecidos por programas de controle de sistemas) gerenciam recursos de hardware, software, redes e dados do sistema de computador durante a execução de vários trabalhos de processamento de informações dos usuários.
Programa de desenvolvimento de sistemas ajudam os usuários e especialistas a desenvolverem programas.
*
A interface com o usuário é a parte do sistema operacional que permite que você se comunique com ele para carregar programas, acessar arquivos e realizar outras tarefas. Isto é feito por comandos, por menu ou por interface gráfica.
Um sistema operacional utiliza uma série de programas de gerenciamento de recursos para gerenciar o hardware e recursos de rede. Ex.: Programa de gerenciamento de memória.
Os programas de gerenciamento de tarefas de um sistema operacional controlam a realização das tarefas do usuário final. Dão a tarefa uma fatia de tempo da CPU e interrompem as operações da CPU para substituir tarefas. Envolve também a capacidade multitarefa, onde várias tarefas são realizadas ao mesmo tempo.
Um sistema operacional contém programas de gerenciamento de arquivos, que controlam a criação, anulação e acesso de arquivos de dados e programas. Também envolve a manutenção dos registro de localização física dos arquivos em discos magnéticos e outros dispositivos.
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Estas questões são opcionais. O professor decide, durante o módulo, se irá aplicá-las e o melhor momento para fazer isto, de acordo com a dinâmica da sala de aula.
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Estas questões são opcionais. O professor decide, durante o módulo, se irá aplicá-las e o melhor momento para fazer isto, de acordo com a dinâmica da sala de aula.
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Estas questões são opcionais. O professor decide, durante o módulo, se irá aplicá-las e o melhor momento para fazer isto, de acordo com a dinâmica da sala de aula.
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