AV - GOVERNANÇA EM TI 2014.3

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Avaliação: CCT0271_AV » GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: SHEILA DE GOES MONTEIRO Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 1 Data: 19/11/2014 18:05:52 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308128739) Pontos: 0,5 / 0,5 
A teoria mais aceita para discutir a temática da governança corporativa é fundamentada na compreensão entre 
os tomadores de decisão e as pessoas que confiam as decisões para terceiros. Esta teoria chama-se: 
 
 
 
Teoria baseada na confiança 
 Teoria do agente-principal 
 
Teoria do consumidor-produtor 
 
Teoria Institucional 
 
Teoria da empresa-cliente 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308272405) Pontos: 0,0 / 1,0 
Segundo o ITGI (2008), o conceito de valor é complexo, específico ao contexto e dinâmico. É o resultado 
esperado de um investimento de negócio viabilizado por TI que pode ser financeiro, não financeiro ou uma 
combinação entre ambos. Qual dos modelos de governança existentes foca nesta questão e visa responder as 
seguintes perguntas: 
 Quais são os indicadores que apresentam bom desempenho? 
 Como os processos de gestão de valor e as atividades se relacionam? 
 Que papéis e responsabilidades devem ser definidos para que os processos de gestão de valor sejam 
bem sucedidos? 
 Quais são as principais atividades que precisam ser desenvolvidas ou melhoradas? 
 Como os processos de gestão de valor e as atividades se relacionam? 
 
 
 
COBIT 
 
COSO 
 Seis Sigma 
 Val IT 
 
ITIL 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308129055) Pontos: 0,5 / 0,5 
Entre as técnicas de controle e análise de dados de processo, encontra-se o Balanced Scorecard (BSC), 
criado por Robert Kaplan e David Norton. Sobre essa técnica, analise as afirmações a seguir: 
I. O BSC disponibiliza aos gerentes e executivos um conjunto de medidas financeiras e não financeiras que 
fornecem uma visão mais ampla e balanceada do desempenho organizacional. 
II. As medidas financeiras guiam, indicam e avaliam o caminho que as companhias devem tomar para criar 
valor futuro, enquanto as medidas não financeiras indicam a história dos eventos passados. 
A esse respeito, conclui-se que: 
 
 
 as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 as duas afirmações são falsas. 
 a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308128988) Pontos: 0,0 / 0,5 
 Analise as seguintes afirmativas sobre os conceitos de governança de TI, com base no framework do COBIT. 
 
I. O conselho de diretoria e o corpo executivo são responsáveis pela governança de TI, o que envolve estruturas e 
processos que direcionam a organização na direção de alcançar seus objetivos. Para isto, são utilizados os seguintes 
princípios: Direção e Controle, Responsabilidade, Prestação de Contas e Atividades. 
II. O modelo de maturidade nível 3 (Definido) está associado a um processo estar padronizado, documentado e 
comunicado. 
III. Para mapear as 17 metas de negócio o COBIT utiliza a metodologia de Balance Score Card, que permite mapear 
a estratégia de uma organização em objetivos, através de indicadores de desempenho distribuídos em 4 perspectivas: 
Aprendizado e Crescimento, Processo Interno, Cliente, Financeira. 
 
Marque a alternativa CORRETA: 
 
 
 apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
 Nenhuma das afirmativas são verdadeiras. 
 apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
 apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. 
 todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308128784) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Matriz de Arranjos de Governança de TI ajuda a identificar: 
 
 
 Quais ações devem ser tomadas e quem deve tomá-las. 
 
Quais ações de negócio e como serão realizadas. 
 
Porque as ações precisam ser tomadas e quanto custarão. 
 
Quanto tempo e qual custo de cada ação que deve ser tomada. 
 
Quais as ações já realizadas e qual o grau de sucesso da mesmas. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308128792) Pontos: 0,5 / 0,5 
Com o advento de uma sociedade que passa a organizar seus processos de trabalho e relacionamentos com 
base em estruturas e métodos informacionais, as organizações têm de repensar sua forma e técnicas de 
atuação. Associada a essa necessidade, temos a própria evolução das condições tecnológicas, incluindo questões 
sistêmicas e questões contingenciais que trazem novas possibilidades para exercer as atividades administrativas 
dentro das organizações. Neste cenário, onde as organizações são vistas como sistemas orgânicos amplamente 
interligados com o seu ambiente, o gerente ocupa grande parte de seu tempo verificando se os processos que 
estão sob sua responsabilidade, bem como as demais obrigações, caminham dentro de suas expectativas. Para 
isto, costuma utilizar referências que possam indicar, comparativamente com padrões previamente 
estabelecidos, se existe algum desvio. Dentro deste contexto, particularizando a função de um gerente e 
pensando sob a ótica administrativa, um dos conhecimentos que ele deve possuir é sobre: 
 
 
 
Teoria da Curva de Gauss 
 
Teoria Fundamentalista 
 Teoria de Controle 
 
Teoria Contínua 
 
Teoria Discreta 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201308272207) Pontos: 0,0 / 1,0 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
O __________________ é um modelo de melhoria e otimização de processos que utiliza os dados e 
análises estatísticas para medir e melhorar o desempenho operacional das organizações, identificando as 
causas responsáveis pelos problemas, conhecidas como causas raízes. 
 
 
 CMMI 
 Val IT 
 BSC 
 TOGAF 
 Six Sigma (ou Seis Sigma) 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201308128840) Pontos: 0,5 / 0,5 
O COBIT, ferramenta de suporte que possibilita aos gerentes melhor gestão de requisitos de controle, 
questões técnicas e riscos de negócios, é um modelo que proporciona o desenvolvimento de políticas claras, 
além de boas práticas para controle de tecnologia da informação (TI) em toda a empresa. A respeito do 
COBIT, assinale a opção correta. 
 
 
 O modelo em questão fornece um processo de referência para que todos na organização possam visualizar e 
gerenciar as atividades e riscos da TI. Essas atividades, normalmente, são ordenadas por domínios de 
responsabilidade de planejamento, construção, processamento e monitoramento, correspondentes aos quatro 
domínios do COBIT: planejar e organizar (PO); adquirir e implementar (AI); entregar e suportar (DS); e 
monitorar e avaliar (ME). 
 A confiabilidade é um controle de informação que engloba a fidedignidade e a totalidade da informação, bem 
como sua validade, de acordo os valores de negócios e expectativas. Por sua vez, a integridade relaciona-se com 
a entrega da informação apropriada para os executivos, a fim de que eles possam administrar a entidade e exercer 
suas responsabilidades fiduciárias e de governança. 
 Para atender aos objetivos de negócios, as informações precisam adequar-se a certos critérios de controle da 
informação, como efetividade e eficiência. A efetividade envolve a entrega da informação por meio do melhor - 
mais produtivo e econômico − uso dos recursos; a eficiência identifica-se a informação é relevante e pertinente 
para o processo de negócio e se essa informação é entregue em tempo, de maneira correta, consistente e 
utilizável. 
 No COBIT, são identificados os seguintes recursos de TI: aplicativos, que são os sistemas automatizados para 
usuários e para os procedimentos manuais, que processamas informações; infraestrutura que envolve tecnologia 
e recursos; e pessoas, que podem ser internas, terceirizadas ou contratadas. 
 O COBIT foi desenvolvido com forte ênfase em controles e suas as avaliações são executadas com base em 
cinco níveis de maturidade: inicial, repetitivo, def inido, gerenciado/mensurável e otimizado. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201308272367) Pontos: 0,5 / 1,5 
Os controles ocorrem em todos os níveis da organização, pois a sua falha ou falta pode gerar um impacto 
capaz de falir a empresa. 
 Observe a figura abaixo e cite 2 possíveis ferramentas de controle administrativo que podem ser 
utilizados pelas gerência inferior. 
 
 
 
 
Resposta: Auditoria e melhoria. 
 
 
Gabarito: 
Pelo menos duas das seguintes: 
Através da implementação de procedimentos que indicam como as operações estão sendo executadas, 
deauditorias regulares, supervisão direta e uso da hierarquia administrativa. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201308198793) Pontos: 1,5 / 1,5 
O Senhor Carlos acaba de assumir a função de CIO na empresa Abcvendetudo Comércio Ltda. Preocupado em 
manter TI alinhada ao negócio, logo tratou de fazer o mapeamento de sua área e das demandas de negócio, 
verificando que a estratégia empresarial da Abcvendetudo cria demandas para uma série de projetos de TI que 
costumam incluir aquisição, desenvolvimento e serviços e que os altos executivos não estavam satisfeitos com o 
retorno da área de TI. O Senhor Carlos sabe bem que a gestão mal realizada, a incapacidade de perceber as 
necessidades do cliente, a pobreza na definição dos requisitos, a seleção e contratação de fornecedores 
realizada de forma inadequada, a falta de gerência de mudanças para o ambiente, assim como a falta de 
maturidade nos processos costumam contribuir para o fracasso dos projetos. 
Diante de tal cenário o Senhor Carlos buscou uma consultoria que pudesse ajudá-lo a disseminar a prática de 
CMMI na empresa. Durante as negociações o Senhor Paulo, representante da consultoria, informou ao Senhor 
Carlos que a Abcvendetudo terá que utilizar as três constelações do CMMI. 
 Qual é o nome de cada uma dessas três constelações? 
 
 
 
Resposta: Aquisição, desenvolvimento e serviço. 
 
 
Gabarito: 
1. CMMI for Acquisition ou CMMI-ACQ ou CMMI para Aquisição. 
2. CMMI for Development ou CMMI-DEV ou CMMI para Desenvolvimento. 
3. CMMI for Services ou CMMI-SVC ou CMMI para Serviços.