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20/11/2015 Colaborar - Av2 - Administração - Seminário Interdisciplinar II
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a)
b)
c)
d)
a)
b)
c)
d)
2)
a)
b)
3)
Conforme citação de Karkotli e Aragão (2004), os Stakeholdersse divide em dois grupos sendo
os Stakeholders internos e o Stakeholders externos. Dentro deste ambiente interno assinale a
resposta que corresponde ao Stakeholders internos de uma organização e de que forma são
representados.
Alternativas:
São representados pela CIPA, grupos informais e grupos informais.
São representados pelos empregados, os dirigentes, como também pelos acionistas ou
investidores da empresa.
 Alternativa assinalada
São representados pelos empregados, governos, autarquias e grupos informais.
São representados pelos empregados, instituições financeiras e sindicato dos
trabalhadores.
É importante que a empresa tenha consciência de quais são esses diversos públicos, por
tanto é interessante a manutenção de uma relação adequada da empresa com um grupo
de Stakeholders no sentido de que um trabalho de parceria possa acontecer.
Um bom relacionamento pode fazer com que esse grupo de Stakeholders"pense" e "trabalhe"
junto com a empresa. Pensar em novas alternativas de matéria-prima, diminuição de falhas no
canal de distribuição, negociação leal, entre outros pontos positivos. Assinale a resposta
CORRETA que corresponde ao Stakeholders, que forme uma parceria e trabalhe e pense em
algumas falhas que podem interferir no processo de uma organização. 
Alternativas:
Relação fornecedores x empresa;
Relação empregado x fornecedor;
Relação fornecedores x consumidores;
Alternativa assinalada
Relação fornecedores x governos
O termo_______________ proveniente do vocabulário grego, significa costume, maneira
habitual de agir, índole. "Sentido semelhante é atribuído à expressão latinamos moris, da qual
deriva a palavra moral". (KARKOTLI, ARAGÃO, 2004, p. 29). Assinale a resposta correta que
preenche a lacuna.
Alternativas:
Cultura;
Alternativa assinalada
Organização;
20/11/2015 Colaborar - Av2 - Administração - Seminário Interdisciplinar II
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c)
d)
a)
b)
c)
d)
4)
a)
b)
c)
d)
5)
Ética;
Stakeholderes;
Diariamente vemos clientes sendo mal atendidos por empresas, clientes sendo mal
respeitados dentro de seus direitos. Assim, uma empresa que não tem valores adequados de
respeito ao cliente, que não buscam tratar seus clientes de forma adequada, corre sérios
riscos de sair do mercado. Porem o Departamento de P & D pode realizar algumas ações para
que seja orientado para o cliente, segundo Keller e Kotler (2012). Assinale a resposta
CORRETA.
I - Gastam tempo reunindo-se com clientes e ouvindo seus problemas à essa ação pode
contribuir para que a empresa entenda realmente quais são as necessidades e desejos de
seus clientes e assim buscar criar e pensar em produtos adequados.
II - Constroem relacionamentos de longo prazo com fornecedores, porém de alta qualidade e
confiáveis à Essa parceria faz com que tanto a empresa e seu fornecedor trabalhem juntos e
pensem de forma conjunta para que o "melhor" seja feito para seus clientes.
III – Verificam as reações e solicitam sugestões dos clientes à medida que o projeto avança à
medida que projetos de novos produtos são executados, ofeedback por parte do cliente é
realizado a todo momento para adequações e ajustes no produto.
IV – Aperfeiçoam continuamente o produto com base no feedback do mercado. 
Alternativas:
Somente a I está correta;
Somente a III está correta;
Somente a I e a IV estão corretas;
Somente a I, III E IV estão corretas.
 Alternativa assinalada
Segundo Karkotli e Aragão (2004, p. 30), uma empresa pode ser considerada ética quando
adota uma postura ética e busca agir de maneira honesta com os públicos com os quais ela
se relaciona, ou seja, com os seus stakeholders. Quais são esses stakeholders, mencionado
por Karkotli e Aragão. Assinale a resposta CORRETA.
Alternativas:
Clientes fornecedores, sócios, funcionários, governo, sociedade;
 Alternativa assinalada
Clientes fornecedores, compradores, empresas, autarquias;
Clientes fornecedores, grupos informais, autarquias;
Clientes fornecedores, sócios, compradores, empresas, governo.
20/11/2015 Colaborar - Av2 - Administração - Seminário Interdisciplinar II
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