gestão de qualidade aulas de 1 a 10

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1a Questão (Ref.: 201302313767)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (4)
	
	A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
		
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial.
	 
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302300607)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (4)
	
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301905754)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia em Administração, é correto afirmar que:
		
	
	eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, o correto direcionamento dessas atividades.
	
	eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, uma conduta administrativa eficaz e, por definição, eficiente.
	 
	uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados, sendo, portanto, por definição também eficaz.
	
	eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.
	 
	eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302204390)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (4)
	
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302204374)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 4)
	
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	valor ou consumo
	 
	bens ou serviços
	
	insumos ou mercadorias
	 
	processo ou práticas
	
	consumo ou insumo
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301682965)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 4)
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Produtividade
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão do Desperdício.
	1a Questão (Ref.: 201302313812)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2)
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
		
	
	O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
	
	O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
	 
	O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
	
	O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302301187)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade intensivo"?
		
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	 
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301886184)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (1 de 2)
	
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302257702)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2)
	
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302301192)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativaabaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Promova a aprendizagem.
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302301179)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?
		
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	 
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	 
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	1a Questão (Ref.: 201302207537)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (0)
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302204286)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (0)
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Desempenho e estética
	
	Conformidade e estética
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Estética e qualidade percebida
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302204280)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (0)
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	 
	A Missão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	Os valores da empresa
	 
	A visão da empresa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302207746)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (0)
	
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Desempenho
	 
	Confiabilidade
	
	Estética
	
	Conformidade
	 
	Durabilidade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302209476)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (0)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	 
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302344113)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (0)
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
		
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	1a Questão (Ref.: 201302207537)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (0)
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	Experimentaro prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302204286)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (0)
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Desempenho e estética
	
	Conformidade e estética
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Estética e qualidade percebida
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302204280)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (0)
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	 
	A Missão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	Os valores da empresa
	 
	A visão da empresa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302207746)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (0)
	
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Desempenho
	 
	Confiabilidade
	
	Estética
	
	Conformidade
	 
	Durabilidade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302209476)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (0)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	 
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302344113)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (0)
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
		
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	1a Questão (Ref.: 201302254464)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	 
	aumento do desempenho
	
	estudos estatísticos
	 
	equilíbrio das despesas
	
	rentabilidade e resultados
	
	maximização dos lucros
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302337522)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
		
	 
	incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
	
	veja um único indicador.
	
	aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
	 
	veja os indicadores de uma maneira holística.
	
	fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302312512)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	 
	I e III
	
	I e II
	
	III e IV
	
	II e III
	 
	I e IV
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301905784)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	A gestão de processos:
		
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	 
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302206963)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1 de 1)
	
	O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
		
	
	Estratégica,tecnológica, política.
	
	Recursos Humanos, gerencial, financeira.
	 
	Financeira, produção, operações.
	
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
	
	Operacional, gerencial, técnica.
	
	 GabaritoComentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302255551)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	estrutura
	
	atividade
	
	gestão
	
	função
	 
	processo
	1a Questão (Ref.: 201301873563)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba  (3)
	
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-28000
	
	ISO-14001
	
	ISO-9003
	
	ISO-9004:2008.
	 
	ISO-9001:2000.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301905799)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba  (3)
	
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	 
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302211621)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba  (3)
	
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302343200)
	 Fórum de Dúvidas (7)       Saiba  (3)
	
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	Realização do produto.
	
	Medição, análise e melhoria.
	 
	Gestão de Recursos.
	
	Organização focada no cliente.
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301870198)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba  (3)
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas o item II
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas os itens I e II
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302208162)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 7)       Saiba  (2 de 3)
	
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	
	Redução do custo operacional.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	1a Questão (Ref.: 201302263855)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (5)
	
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
I- Foco no cliente;
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III- Decisões baseadas em fatos e dados;
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
		
	
	I, II e III.
	 
	II, apenas.
	 
	IV.
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301873581)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir:
		
	
	O organograma da empresa.
	 
	As tarefas e os passos que constituem a atividade.
	
	A estrutura de chefias da emrpesa.
	
	A existencia de órgão de auditagem.
	
	O conograma das obras da empresa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302256492)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	Brainstorming
	
	Matriz SWOT
	
	Matriz GUT
	
	Fluxograma
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302300531)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (2 de 5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar uma metodologia para buscar a melhoria contínua da qualidade das operações. Assinale a opção correta que ele adotou:
		
	 
	Ciclo do PDCA
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Gráfico de Pareto
	
	Matriz GUT
	
	Fluxograma
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302256430)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)Saiba  (3 de 5)
	
	O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para selecionar os atletas tendo em vista, as Olimpíadas que serão disputadas na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos processos de apuração do desempenho dos atletas a serem convocados. Dessa forma, foi preciso que os desempenhos dos atletas fossem monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir quais atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma ferramenta que pudesse atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi usada:
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
	 
	Ciclo de Deming ou PDCA
	
	Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
	
	Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302256785)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa do ramo educacional que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou uma técnica na qual é composta de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a implementação de processos voltados para para essa modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela MNO é conhecida como:
		
	
	Brainstorming
	
	Organograma
	
	Fluxograma
	 
	5W 2H
	 
	Benchmarking
	1a Questão (Ref.: 201302208461)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
		
	 
	das relações trabalhistas.
	
	dos processos internos.
	
	financeiras.
	
	do aprendizado e do crescimento.
	
	dos clientes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302208444)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
		
	
	Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
	 
	Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
	
	Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência.
	
	Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível.
	
	Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302314623)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, o entendimento de Fatores Críticos de sucesso significa:
		
	 
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302314576)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
		
	
	aumentar a produção.
	
	aumentar o ritmo operacional
	 
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	aumentar investimento interno.
	 
	diminuir a rotatividade.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302209068)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a perpectiva:
		
	
	Cliente.
	 
	Processos internos.
	
	Crescimento.
	
	Aprendizado e crescimento.
	
	Financeira.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302314595)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo:
		
	 
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	receber investimentos externos.
	
	aumentar investimento interno.
	
	melhorar as matérias-primas.
	1a Questão (Ref.: 201301826434)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
		
	
	Submeter o relatório de auditoria.
	 
	Participar da seleção dos demais membro da equipe.
	 
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	
	Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
	
	Preparar o plano de auditoria.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302307650)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Escolha a resposta que NÃO faz parte do planejamento da auditoria da qualidade
		
	
	Selecionar as atividades e áreas de auditoria
	
	Elaborar plano de auditoria
	 
	Analisar a documentação
	
	Desenvolver e avaliar listas de verificação
	 
	Analisar relatórios de auditorias anteriores
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302307616)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
		
	
	Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
	
	Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
	 
	Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302307629)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
		
	 
	Submissão dorelatório de auditoria
	
	Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
	
	Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
	 
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
	
	Preparo do plano de auditoria
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302307636)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	 
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302307576)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	 
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	 
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	1a Questão (Ref.: 201301809949)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Analise as afirmativas abaixo e depois responda:
 
I. A FPNQ é a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
II. O PNQ é uma forma de reconhecer as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil.
III. A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	Apenas o item II.
	
	Apenas o item I.
	
	Apenas os itens I e II.
	
	Apenas os itens I e III.
	 
	As itens I, II e III.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301828062)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301870568)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
		
	
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	 
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301874603)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
		
	
	recursos / conjunta
	
	meios / departamental
	
	indicadores / unilateral
	 
	critérios / sistêmica
	
	resultados / organizacional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302298684)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo:
		
	
	Desenvolvimento Organizacional (DO).
	 
	PDCA (Plan, Do, Check, Action).
	 
	Gestão da Qualidade.
	
	PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
	
	Curva de Aprendizagem.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302298741)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que:
		
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe social.
	
	são agrupamentos de atributos afins feitos por uma lógica predefinida.
	 
	são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da gestão.
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	1a Questão (Ref.: 201302318341)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	
	Instigar a parceria com a sociedade.
	 
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
	
	Formular somente políticas de trabalho.
	
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302209482)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenhoGabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302209483)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	
	a criatividade e a inovação
	
	a sustentabilidade das operações
	 
	a geração de resultados
	
	o lucro líquido
	 
	o desempenho excelente
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302298619)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	
	Cultura de inovação
	 
	Pensamento sistêmico
	
	Geração de valor
	
	Orientação por processos e informações
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302318387)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
		
	
	Garantir a colaboração dos funcionários.
	
	Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada.
	 
	Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.
	
	Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.
	
	A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302318378)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização:
		
	 
	Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	Deve se iniciar após a exigência do consumidor.
	
	Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento.
	
	Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva.
	 
	Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.