av1 gestão de qualidade

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1a Questão (Ref.: 201302254295)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	regional
	 
	funcional
	
	rede
	
	matricial
	
	projeto
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301873331)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	I e III
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	
	Somente a III
	 
	I, II e III
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302263858)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta.
		
	
	É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos.
	
	É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
	 
	É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas..
	
	É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
	
	É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302301211)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
		
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302344077)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302209476)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201302337510)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201302337512)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
		
	
	a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
	
	o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
	
	a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
	
	os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
	 
	um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201302344187)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201302263867)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurara qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.