AP2 + GABARITO CHO 2013.2

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP2 
Período - 2013/2º 
Disciplina: Comportamento Humano nas Organizações 
Coordenador: Silvestre Prado de Souza Neto 
 
Gabarito 
 
Orientações: Não será permitido o uso de consulta a qualquer material. As provas 
devem ser escritas com caneta esferográfica azul ou preta. Respostas escritas a lápis 
serão consideradas nulas. Cada questão vale 1 (um) ponto e apenas 10 (dez) perguntas 
devem ser respondidas. Escolha aquela que você prefere deixar em branco. 
 
Questão 1 - Há mais de dez anos o Governo Federal tem garantido à população um 
programa de bolsas que deve servir para atender às suas necessidades básicas. Muitos 
críticos dizem que esse tipo de ação assistencialista tem caráter puramente eleitoreiro e 
não faz sentido. No entanto, como disse Betinho, um grande sociólogo brasileiro, 
“quem tem fome, tem pressa!”. Um país desenvolvido não pode sobreviver oferecendo 
recursos ilimitados aos cidadãos sem contrapartida, isto é, sem produção equivalente. Se 
recebermos algum recurso, devemos prestar algum serviço em troca do benefício 
recebido, esta é a lógica da remuneração pelo trabalho. Para explicar como as pessoas se 
comportam no trabalho, durante o século XX muitos pesquisadores apresentaram 
Teorias que explicam o que torna o empregado interessado e produtivo. Essas Teorias 
são divididas em dois grupos principais, chamados de Teorias de Processo e Teorias de 
Conteúdo. Explique a diferença entre essas duas classificações e apresente um exemplo 
de cada uma delas. Tendo em vista estas informações, você diria que receber recursos 
sem contrapartida impede o desenvolvimento de motivação pelas pessoas beneficiadas? 
RESPOSTA - As teorias de processo procuram explicar como funciona a motivação. 
Os exemplos são a Teoria da Expectativa de Vroom, a Teoria da Equidade e a Teoria 
Behaviorista. As Teorias de Conteúdo procuram explicar quais fatores motivam as 
pessoas. Os exemplos são a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow, a 
Teoria dos Dois Fatores de Herzberg e a Teoria das Necessidades Adquiridas de 
McClelland. A conclusão é que receber recursos sem contrapartida impede o 
desenvolvimento de motivação pessoal, afinal, não é necessário fazer nada para ter 
garantia de recebimento. No entanto, para tirar pessoas da extrema pobreza, é 
absolutamente necessário garantir sua sobrevivência, o que é a essência do Programa 
da Bolsa Família. 
Questão 2 - Cada pessoa é única e mesmo gêmeos idênticos têm digitais diferentes e 
outras características que não se confundem. No entanto, os estudiosos do 
comportamento humano classificam as pessoas segundo grupos bem determinados. Carl 
GustavJung, por exemplo, apresentou dezesseis tipos psicológicos e o MBTI, indicador 
de tipos criado por Myers e Briggs, é bastante utilizado no mundo do trabalho para 
identificar diferentes estilos de comportamento das pessoas. Explique o que são “tipos 
de personalidade” e “traços de personalidade”, para que servem e quais as diferenças 
principais entre as duas definições e porque são necessárias para entender o 
comportamento humano. 
RESPOSTA - Cada pessoa é única, mas seria inviável estudar pessoas 
separadamente tendo em vista que todos podem ser enquadrados em grupos 
razoavelmente similares, ainda que apresentem divergências.Os tipos de 
personalidade são categorias de pessoas com características similares. Um traço de 
personalidade é uma característica que distingue uma pessoa de outra em função de 
sua maior ou menor incidência na personalidade em análise ou estudo. No entanto, 
muitos traços são redundantes e similares, por isso os estudiosos propuseram o 
estabelecimento de fatores de personalidade. Esses fatores são a reunião de vários 
traços que podem ser correlacionados. Os traços e tipos de personalidade nos 
permitem comparar uma pessoa com outra e esta forma de estudar o assunto recebeu 
o nome de abordagem nomotética. Para fundamentar essa abordagem, grupos de 
indivíduos são estudados e realizam testes de personalidade, e as pessoas (ou melhor, 
os seus resultados nos testes), são comparadas. A maioria dos estudiosos prefere esta 
abordagem. 
Questão 3 - O termo entusiasmo significa literalmente “ter Deus dentro” e se diferencia 
de motivação que é praticamente um sinônimo de necessidade. Portanto, pessoas estão 
motivadas quando sentem necessidade de alguma coisa. Os chefes e dirigentes nas 
organizações precisam saber como seus colaboradores se sentem em relação ao trabalho 
e, para isso, fazem uso de princípios e programas motivacionais. Qual o significado de 
motivação na área de interesse dos administradores e gerentes? Qual a vantagem para os 
gestores que detêm esse conhecimento? 
RESPOSTA- A pesquisa motivacional é o campo do conhecimento que lida com as 
razões de ordem comportamental que levam as pessoas a agir. Os especialistas em 
marketing e propaganda utilizam esse tipo de pesquisa para descobrir como motivar 
as pessoas a consumir diferentes produtos ou votar em determinados candidatos a 
postos eletivos. Em termos genéricos, a palavra motivação abrange as causas ou 
motivos que produzem determinado comportamento, seja ele qual for. No campo da 
administração, pessoa motivada usualmente significa alguém que demonstra alto 
grau de disposição para realizar uma tarefa ou atividade de qualquer natureza. No 
entanto, as pessoas também se motivam para fazer coisas que vão à direção oposta à 
desejada pela empresa, como greves, sabotagens ou invasões de fábricas. Por causa 
disso, o estudo da motivação para o trabalho desperta grande interesse entre 
administradores e pesquisadores, dada a importância de entender e, se possível, 
manejar as causas ou os fatores que podem causar o estado de disposição para 
realizar tarefas, ou não. 
Questão 4 - As Teorias da Motivação Humana desenvolvidas durante o Século XX se 
completam por tratar de assuntos diferentes, em conteúdo e processos. Hoje em dia, a 
maioria das pessoas entende que para se desenvolver um bom trabalho é necessário 
motivação, porém usam recursos neste sentido de maneira equivocada e nem sempre 
eficiente. Buckhard Sievers é, talvez, o único autor importante que contesta as Teorias 
da Motivação Humana desenvolvidas durante o Século XX apresentando quatro grandes 
razões para se opor a elas. Apresente pelo menos UMA explicação sobre as ressalvas 
sugeridas por Sievers. 
RESPOSTA- A conclusão de Sievers é de que as teorias motivacionais apresentam as 
seguintes ressalvas: 
- os conceitos de motivo e motivação apoiam-se em aspectos psíquicos e biológicos, ou 
seja, fazem parte tanto do mundo quanto exterior do ser humano, agindo em seu 
comportamento; 
- num contexto administrativo e teórico-organizacional, a motivação foi transformada 
em um instrumento de manipulação dos empregados pelos empregadores, através do 
quais estes induzem aqueles a determinadas atitudes; 
- as teorias motivacionais estão direcionadas para o comportamento organizacional, 
perdendo o conceito do homem, com sua individualidade, passando a valorizar as 
organizações. As organizações agem sobre os indivíduos com o propósito de obter 
resultados; 
- considerando que o objetivo principal das organizações é o aumento de eficiência no 
trabalho, será mais facilmente atingido se os indivíduos estiverem com um alto nível 
de motivação, e forem gratificados pelo desempenho. As pessoas são consideradas 
como um fator concreto do processo de produção, sendo classificadas como recursos 
humanos. 
Questão 5 - O Brasil, em 2013, vive uma situação de praticamentepleno emprego 
(cerca de 5,8% da população economicamente ativa está desempregada) embora a 
maioria em trabalho de baixa qualificação técnica. Em setembro de 2013 foi publicada 
que a renda média do trabalhador aumentou no último ano embora a inflação tenha se 
mantido alta nesse mesmo período, mostrando que não houve ganho de produtividade. 
Para explicar isso, os estudiosos citam como o brasileiro poupa muito pouco do seu 
salário, preferindo o consumo, o que tem garantido algum crescimento, ainda que baixo, 
na riqueza do país. Condição semelhante é verificada em relação aos líderes e dirigentes 
do país. 
Explique porque somos tão consumistas descrevendo o significado da posição “credora” 
e “devedora” de uma pessoa em relação a seus líderes segundo a definição de Giannetti, 
mostrando o que é ser líder segundo essa definição. 
RESPOSTA - Segundo Giannetti (2005), sempre que se abre mão de alguma coisa no 
presente em prol de alguma coisa no futuro, assume-se uma posição credora. E toda 
vez que se abre mão de alguma coisa no futuro para desfrutar de alguma coisa no 
presente, assume-se uma posição devedora. Acredita-se que os colaboradores de um 
líder são pessoas credoras dos ideais deste, pois acreditam, sem parcimônia, que seus 
sacrifícios presentes lhe renderão benefícios ou vantagens futuras. Esse crédito é o 
termo de troca entre presente e futuro e dá subsídios para a influência exercida dos 
líderes sobre os seus seguidores. Liderança não significa posição, privilégios, títulos 
ou dinheiro, mas, sim, responsabilidade. Por serem bastante visíveis, antes de tudo, os 
líderes se constituem exemplos para os seus seguidores. Os líderes podem reunir a 
energia das pessoas através de intervenções diretas ou indiretas, ajustando o sistema 
para que elas sejam ativas na ação do que precisa ser feito. 
Questão 6 - Sievers explica que a motivação surgiu como ideia quando o trabalhador 
perdeu o sentido do trabalho e não viu mais significado no que faz devido à 
massificação promovida pelo trabalho industrial, principalmente. Por outro lado, 
Stephen Covey defende que os melhores líderes conseguem fazer com que as pessoas 
vejam significado no trabalho. Qual o papel dos verdadeiros líderes ao estabelecer 
credibilidade e significado para o trabalho na vida das pessoas segundo o modelo 
sugerido por Kovey? 
RESPOSTA - Em geral as pessoas consideram o trabalho um “mal necessário” e um 
sacrifício que deve ser realizado para se atingir os objetivos pessoais. Mas o trabalho 
não precisa ser considerado assim. Se os chefes forem líderes verdadeiros, se as 
regras forem consideradas adequadas e se o controle for natural, a eficiência poderá 
ser obtida sem sofrimento e o trabalho será considerado agradável e atraente. Como 
desfazer essa visão negativa das empresas com quatro problemas crônicos? Onde há 
pouca confiança, o líder deve se concentrar em modelar a integridade para gerar 
confiança. Onde não há visão ou valores comuns, ele se concentra em descobrir 
caminhos para criar uma visão e um conjunto de valores comuns. Onde há 
desalinhamento, ele se concentra em alinhar objetivos, estruturas, sistemas e 
processos para incentivar e alimentar o fortalecimento das pessoas e da cultura de 
forma a atender a visão e os valores. Onde há enfraquecimento, o líder deve se 
concentrar em fortalecer (empowering) as pessoas e as equipes em termos de projeto 
ou cargo. 
Questão 7 - Uma das maiores diferenças entre o modelo educacional da Coreia do Sul e 
do Brasil é o fato de que na Coreia do Sul as famílias se importam, se envolvem e 
participam ativamente da educação dos seus filhos. Por outro lado, no Brasil as famílias 
não se importam muito com a escola, preferindo que seus filhos sejam bons jogadores 
de futebol, por exemplo. Recentemente, Nelson Mota publicou um artigo em O Globo 
de 05 de outubro, citando que no Brasil é mais fácil abrir uma Igreja do que uma 
empresa, além de ser livre de impostos. As famílias estão apenas reagindo ao modelo 
educacional vigente e não temos chance de nos tornarmos um país rico, exceto se 
passarmos a ser proativos em relação à Educação de nossos filhos. Explique o 
significado preciso dos termos “proatividade” e “reatividade” e porque são importantes 
para o trabalho? 
RESPOSTA - PROATIVIDADE é a qualidade que as pessoas têm de se antecipar aos 
problemas ou ações positivas e negativas. O contrário de proatividade é 
REATIVIDADE que é a característica de quem só age depois de ter recebido um 
incentivo ou ordem para tal. A maioria das pessoas reage às ordens emanadas pelos 
chefes e líderes, quando o melhor seria que se antecipassem e procurassem agir antes 
que fossem “mandadas” ou encaminhadas a uma determinada ação. Se os 
trabalhadores forem sempre proativos, o trabalho fluirá com facilidade e com menos 
stress do que acontece nas empresas quando as pessoas apenas reagem às ordens e 
decisões de seus chefes e líderes. 
Questão 8 - Atualmente está na moda discutir as características das pessoas de sucesso 
sugerindo que sejam empreendedores. Qual é a essência da definição de 
empreendedorismo e como deve ser a definição mais precisa do termo? 
RESPOSTA- novas oportunidades no âmbito dos negócios (Filion, 1999). Timmons 
(1994) definiu o empreendedor como "alguém capaz de identificar, agarrar e 
aproveitar oportunidades,buscando e gerenciando recursos para transformar a 
oportunidade em negócio de sucesso". 
A essência do empreendedorismo sempre se relacionou à criação de uma nova forma 
de uso dos recursos, em que eles sejam deslocados de seu emprego tradicional e 
sujeitos a novas combinações (Filion, 1999). O canadense Louis Jacques Filion, 
autor de uma teoria visionária sobre empreendedorismo, ampliou o âmbito de ação do 
empreendedor ao perceber que “o empreendedor imagina, desenvolve e realiza 
visões” (Filion, 1991). Essastrês concepções talvez possam sintetizar as centenas que 
existem nesse campo de estudo em que, praticamente, não há consensos 
estabelecidos. Mas, se existem divergências ou diferentes formas de conceituar, todas 
têm em comum a preocupação de estudar alguém que cria uma empresa ou gera 
riquezas materiais. 
Questão 9 - As recentes manifestações populares de diferentes grupos de trabalhadores 
têm gerado, em sua conclusão, ações violentas por parte dos policiais e/ou de grupos 
anarquistas organizados. Para evitar que haja violência é necessário negociação entre as 
partes envolvidas. Apresente, com suas palavras, quais são as cinco características 
principais de uma negociação? 
RESPOSTA - A negociação apresenta as seguintes características principais: 
1. Pelo menos duas partes devem estar envolvidas; 
2. As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais 
tópicos; 
3. As partes concordam em se dedicar a algum tipo especial de relacionamento 
voluntário; 
4. A atividade desenvolvida neste relacionamento avalia a divisão ou troca de um ou 
mais recursos específicos, ou a resolução de um ou mais assuntos de interesse comum 
entre as partes, ou entre aqueles que elas representam; 
5. A atividade é sequencial e não simultânea. Uma das partes apresenta suas 
propostas e a outra avalia e, em seguida, trocam de posição. 
Questão 10 - Na evolução das Relações de Trabalho durante o desenvolvimento da 
história da raça humana, sempre houve uma clara distinção entre os detentores do 
capital e os despossuídos, que apenas contavam com sua capacidade de trabalho para 
subsistir. No entanto, na Era moderna, no Século XXI, as maiores empresas sabem que 
apenas a competência de seus empregados, é o que importa para fundamentar o valor 
das empresas. Assim, a marca mais valiosa do mundo em 2013 é a APPLE, seguida pelaGOOGLE e depois pela Coca-Cola. Explique a evolução das relações de trabalho e o 
que é o verdadeiro valor para as empresas no dia de hoje. 
RESPOSTA - Eram os servos e alguns escravos. A nobreza entendia que os serviços 
não eram para a elite da sociedade, era coisa menor. O modelo servil consistia 
basicamente na troca de trabalho por condições de subsistência. A produção era 
limitada pelo consumo, não se permitia desperdícioou exagero. Essa situação criou 
uma relação de interdependência entre senhor e servo. Com a crise do Feudalismo, 
iniciam-se as relações pré-capitalistas, um período de emergência da economia 
mercantil; surge o escambo, um modelo de troca de serviços e mercadorias por outras 
mercadorias. Pouco a pouco o comércio vai expandindo-se, abrindo novos mercados, 
o que provoca a valorização da troca, transformando o dinheiro em moeda universal. 
A burguesia se firma como expressão econômica e política (SALINAS 1988). Entre os 
séculos XVI e XVIII, inicia-se a expansão do trabalho assalariado. Nesta fase, 
chamada Capitalismo Comercial, o capital se acumulava na circulação, não na 
produção. A partir do século XVIII, o capital passa a ser investido na produção 
(Capitalismo Industrial), o trabalho assalariado ganha força definitiva (SALINAS 
1988). Em fins do século XIX e início do século XX, começa-se a se delinear uma 
nova fase capitalista, onde quem domina são as grandes corporações financeiras. 
– Capitalismo Financeiro. O objetivo passa a ser maior lucro no menor tempo 
possível (ARRUDA e PILLETI, 2002). Entende-se assim, a evolução sofrida pelo 
trabalho desde a Antiguidade à atualidade. Várias foramàs formas de organizar o 
trabalhador, sua mão-de-obra e produção. Porém, só agora se percebe o real valor do 
“dono” dessa mão-de-obra, só recentemente as organizações passaram a se 
preocupar com a valorização do material humano, seu principal capital. Apenas o ser 
humano pode ser criativo e inovador, razão pela qual se destaca como verdadeiro 
valor das empresas no mundo atual. 
Questão 11 - Como a disciplina Comportamento Humano nas Organizações te ajudou a 
ser um profissional mais envolvido com o seu trabalho? 
RESPOSTA - A resposta é pessoal e deve mostrar os conhecimentos adquiridos e a 
sua relação com a prática profissional.