Desafio Profissional Supermercado Hortedran

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 Curso Superior Tecnologia em Processos Gerenciais Polo Presidente Prudente Nome: Fernanda Zani Rocha RA: 1806546079 Atividade A valiativa - Desafio Profissional Disciplinas - Processos Gerenciais e Matemática Tutor(a): Deisy Franciellen Martins Presidente Prudente, 24 setembro de 2015 SUMÁRIO 1 – Introdução.........................................................................0 3 2 – Estrutura Organizacional.................................................0 3 3 – Plano de Capacitação (Diretores e Gerentes)................0 4 3.1- Melhorar a eficácia gerencial.........................................0 4 3.2- Desenvolver líderes........................................................0 4 3.3- Capacitar à liderança situacional..................................05 3.4- Construção e Desenvolvimento de Equipes de Alto Desempenho............................................................................0 5 4 – Plano de Capacitação (Operacional)...............................0 6 6 – Referências Bibliográficas............................................... 11 1 – Introdução Este estudo destina-se a demonstrar no Hoterdan Hipermercado, um determinado modelo de gestão, melhorar o processo de motivação nas organizações, criar novos líderes e criar planos de capacitação e de motivação para colaboradores, objetivando analisar várias teorias como a motivação em uma situação real. Algumas das teorias procederam determinar como os funcionários são motivados dentro da empresa, e se suas necessidades básicas são atendida, já que funcionários desmotivados trazem prejuízo para a empresa. É necessário que as pessoas nas organizações, hoje em dia, tenham capacidade de desempenho eficiente para um resultado eficaz. 2 – Estrutura Organizacional A estrutura organizacional utilizada no Hoterdan Hipermercado é a estrutura funcional, onde é utilizado uma chefia para cada sessão, de modo que os subalternos exerção mais de uma função, ficando sob o comando de mais de um chefe, onde a necessidade básica é a especialização. Todos os níveis de execução se subordinam aos seus correspondentes níveis de comando funcional. No organograma antigo, encontramos falha na gerência e supervisão, portanto, criamos um novo organograma, onde o principal foco foi a contratação de gerentes e supervisores para cada área, visando planejamento, organização e controle. 3 – Plano de Capacitação (Diretores e Gerentes) 3.1- Melhorar a eficácia gerencial Para uma boa eficácia gerencial, é necessário competências e processos gerenciais como: habilidades, atitudes e conhecimento, ou seja, saber como fazer, querer fazer e fazer. Mapear e desenvolver competências somente, não é o bastante. Portanto, os gestores precisam ter envolvimento com a organização e esta precisa ter empenho em valorizar as pessoas. O conhecimento conceitual, técnico e humano do gestor tranforma-se em competências gerenciais que são: planejamento, organização, direção e controle. Portanto, devemos sempre estar aberto à mudanças e executar eficientemente os processos. Sempre se atualizar com programas de desenvolvimento gerencial , que inclui treinamentos, bolsas de estudos, cursos de línguas, congressos, etc 3.2- Desenvolver líderes Para obter novas lideranças, é necessário implantar um programa para planejar o desenvolvimento de novos líderes, estabelecendo metas, oferecendo treinamento e apoio e avaliação do desempenho. Precisamos de um ambiente organizacional correto com objetivos claros para cada equipe, flexibilidade para ajustar tarefas ao pontos fortes das pessoas. O bom desempenho deve ser reconhecido e o desempenho fraco deve ser discutido (em particular) e tomas as medidas adequadas. 3.3- Capacitar à liderança situacional A liderança situacional é um processo dinâmico que envolve o líder, o liderado e as variáveis situacionais, e tem como pressuposto a crença no fator humano e as potencialidades das pessoas. Três importantes habilidades de uma liderança situacional: Diagnóstico: identificação das necessidades da situação. Adaptabilidade: habilidade para transitar nos quatro estilos. Desempenho: saber qual estilo de liderança utilizar. Em um ambiente organizacional é imprescindível uma boa liderança que se destaque não somente no campo de gestão de pessoas bem como em obtenção de resultados. Dentre os conceitos mais eficientes de liderança está a situacional, que consiste em moldes de situações apresentadas e na capacitação em adequar-se a atualidade, propagando ações positivas que culminam na obtenção de resultados. Um grande líder deve estar sempre pronto para as diversas situações que possam aparecer em sua gestão e deve identificar e induzir a maturidade de seus colaboradores para determinar as suas ações. Só é possível tomar estas medidas ajustando o seu próprio comportamento. A maturidade de seus colaboradores está relacionada à sua capacidade e ao seu desenvolvimento, bem como à confiança em si mesmo e em seu trabalho. A tarefa de um líder, neste caso, é empenhá-los, planejá-los e organizá-los a se comportarem flexivelmente. 3.4- Construção e Desenvolvimento de Equipes de Alto Desempenho Uma das novas ferramentas utilizadas neste novo contexto de gestão, trata-se das Equipes de Alto Desempenho. O trabalho individual há certo tempo vem dando espaço para a realização de tarefas em grupo. Isto ocorre porque, as empresas demandam cada vez mais de conhecimentos diferenciados para a obtenção dos resultados almejados, o que leva a formação de equipes de pessoas que se completam nos diferentes departamentos organizacionais. Com isso, a importância da valorização do trabalho em equipe cresce, e sua importância cada vez mais evidenciada como uma alternativa para que as empresas supram suas necessidades de pessoas altamente capazes, e consequentemente atinjam os resultados desejados. Segundo Parker (1994 p. 53), "a equipe eficaz está interessada na execução do trabalho e na maneira pela qual é executado: tanto os meios como os fins". Para que a equipe se desenvolva e alcance níveis de alto desempenho, é necessário que se crie um ambiente de dialogo aberto e saudável. Isso acaba gerando uma relação de transparência entre todos, gerando um ambiente ético e honesto. Portanto, uma equipe de alto desempenho mantém
o enfoque nos resultados, nos objetivos comuns, tanto do individuo como das organizações, a administração por princípios para a tomada de decisões e soluções de problemas, o trabalho em equipe, a integração das habilidades, o reforço do compromisso total, o uso produtividade das diferenças de pensamento e o desenvolvimento do individuo através do fazer, saber fazer e saber estar. 4 – Plano de Capacitação (Operacional) As organizações devem ter uma via de autoridade e comunicação, que vem do alto até os níveis mais baixos e deve ser seguida pelo administrador e pelos subordinados. Pessoas e materiais devem estar em lugares adequados e no tempo certo para o máximo de eficiência, isto é, um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. É necessário bom senso e experiência para assegurar um tratamento justo a todos os empregados, os quais devem ser tratados da mesma forma. A rotatividade de mão-de-obra deve ser diminuida, para manter a eficiência da organização. Os empregados devem ser encorajadosa desenvolver e implementar planos de melhorias. A administração deve promover um espírito de unidade e harmonia entre os empregados para um trabalho em grupo. As organizações devem ter uma via de autoridade e comunicação, que vem do alto até os níveis mais baixos e deve ser seguida pelo administrador e pelos subordinados. Pessoas e materiais devem estar em lugares adequados e no tempo certo para o máximo de eficiência, isto é, um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. É necessário bom senso e experiência para assegurar um tratamento justo a todos os empregados, os quais devem ser tratados da mesma forma. A rotatividade de mão-de-obra deve ser diminuida, para manter a eficiência da organização. Os empregados devem ser encorajadosa desenvolver e implementar planos de melhorias. A administração deve promover um espírito de unidade e harmonia entre os empregados para um trabalho em grupo. Interatividade: É cl aro que líderes de cargos estratégicos precisam s e cercar de pessoas confiáveis e competentes no que fazer. Mas seu maior diferencial é saber manter essas pessoas ao seu lado e fazer com que eles inspiren-se no chefe da organização . O contrário a isso pode ser desastroso. “ Você pode ter as melhores pessoas possíveis na sua equipe. Mas se não souber conduzi-las, não terá como extrair o pontecial delas ao seu lado”. O bom líder não cobra apenas resultados, ele também trabalha para alcança-los juntos a sua equipe. E por isso comemora cada pequeno avanço com eles. A proximidade com a equipe faz com que o líder também tenha uma visão melhor de quem trabalha com ele ”. Há ótimos profissionais que não sabem fazer marketing pessoal”. Só com uma avaliação mais minuciosa o gestor saberá do talento que cada colaborador tem. Área financeira: C ursos de gestão contábil e financeira, é um curso rápido que tem a duração de 74 horas, para que se tenha um conhecimento na área contábil e financeira da empresa, que lhe proporcionará melhor esclarecimento e controle através das contas receitas do hipermercado, com também é de interesse da empresa que se tenha melhor conhecimento na área atuada, a empresa arcará com as despesas. Esse curso trará muitos benefícios ao hipermercado pois terá um melhor esclarecimento do que o funcionário faz atualmente e fará com que perceba onde esta o erro, o por que o lucro não esta sendo maior que é atualmente, ou até mesmo onde esta o desperdício com o que não teria necessidades. Área compras: C urso de vendas e marketing, com duração de 120 horas, como a empresa esta negociando com a escola, o curso ficará mais curto o que demoraria um ano vai ser feito mais vezes na semana e terá o tempo de 4 meses no máximo. A finalidade de se fazer esse curso é para que o diretor de compras tenha um conhecimento maior em relações de produtos e serviços, e um bom desenvolvimento de planos estratégicos de marketing, para que se tenha uma melhor visão a respeito da concorrência o perfil do nosso cliente, e fornecedor. Área de operações: o curso de liderança eficaz, também é bem acessível , tem como objetivo o conhecimento e habilidade para administrar a equipe de trabalho, abordar relações interpessoais, liderança, negociação, estratégias de ação, planejamento de reuniões, feed back , administração do tempo, entre outros conhecimentos necessários para um bom desempenho profissional. Após todos os diretores terem terminados os seus respectivos cursos de capacitação profissional, será trabalhado algumas reuniões semanais e depois mensais, para que fique bem esclarecidos seus deveres e obrigações dentro do local de trabalho. Nessas reuniões será mostrado de forma resumida o que se aprendeu no curso, para que todos os outros colegas possam ter conhecimentos em várias áreas. Gerentes: O gerente não é um robô cumpridor de tarefas, mas um profissional que deve usar sua criatividade e iniciativa para tomar decisões certeiras e rápidas. Ele tem de reunir um conjunto de habilidades intelectuais e emocionais que devem ser buscadas no recrutamento e seleção do profissional, por meio de testes psicológicos e outras ferramentas. Mas isso não é tudo. Formar, treinar, orientar e dar feedbacks frequentes também é essencial. O primeiro é conhecimento técnico, que envolve as questões da loja, como a reposição de produtos, os processos inerentes ao açougue, padaria, depósito, etc. O segundo pilar diz respeito ao treinamento de liderança. O gerente deve saber orientar sua equipe, acompanhá-la e motivá-la. E tem de saber lidar com as diferenças de perfil para extrair de cada funcionário o melhor de suas habilidades. Já o terceiro pilar é o treinamento em gestão, para preparar o profissional a produzir e interpretar as informações da loja. Cérebro Um dos alvos de um bom treinamento é estimular o funcionário a desenvolver raciocínio lógico e aptidões capazes de garantir um bom manejo de indicadores essenciais para o sucesso do negócio: números de vendas, margem, índices de ruptura e de perdas Olhos Treinar o "olhar" também é importante. Um bom gerente não pode se deter no genérico. Precisa enxergar o detalhe para identificar rapidamente o que deve ser corrigido Coração O equilíbrio emocional também deve ser estimulado. O gerente precisa contar com suporte para lidar com a carga pesada de trabalho, marcada por inúmeras obrigações e pressões de todos os lados. O gerente costuma ser o 'saco de pancadas' e isso deve ser evitado Ouvidos Ouvir, ouvir e ouvir. Esse é um dos sentidos que precisam ser trabalhados com intensidade. Gerente que não ouve a equipe e o shopper não é capaz de propor soluções para problemas, pontos de melhoria e novos processos e serviços Boca Como líder, o gerente tem de ter uma boa capacidade de comunicação. Seja para expressar claramente o que deseja (muitas vezes as ordens não são cumpridas por não serem bem formuladas), seja para motivar os funcionários. A boa comunicação também é essencial no trato com o cliente Mãos "Colocar a mão na massa" se aplica bem ao gerente de loja. Mesmo supervisionando e orientando bem sua equipe, ele não pode deixar de ajustar uma exposição, retirar produtos vencidos da prateleira, ajudar no atendimento em dias de muito movimento. Ele deve ajudar e dar o exemplo Pernas Gerente preguiçoso e sem disposição não tem futuro. O profissional precisa ser orientado sobre a necessidade de passear pela loja várias vezes ao dia – do caixa aos bastidores –, para controlar a operação e agir quando necessário 6 - Referências Bibliográficas CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processo
e Prática – 4a ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. (Livro Principal) MUROLO, Afrânio / BONETTO, Giácomo. Matemática aplicada à administração, economia e contabilidade. -- 2a ed. – São Paulo: Cengage, 2012. (Livro Principal). Internet: http:// Wikipédia, a enciclopédia livre. MAXIMIANO, António Amaru. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. Ed. Atlas, 2002. 
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