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Revisão
Sistemas de Informação e 
Comunicação no Setor Público 
Prof.ª Ma. Káty Morais
CCSA/UEMA, 03 de setembro de 2011
CONCEITO DE SISTEMA DE 
INFORMAÇÃO
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS
NEGÓCIOS NA ERA DIGITAL
Gerenciamento de informação 
SCM CRM
Efficient Consumer Response
Fonte: Albertin, A.L.; Albertin, R. M. M, Administração de Informática: funções e 
fatores críticos de sucesso, 2004
CE
BI e KM
SCM
CE
BI e KM
CRM
ORGANIZAÇÃO
Comunidad
es Virtuais
Fornecedor
es
Clientes
Parceiros 
RELAÇÃO ENTRE E-BUSINESS E E-
COMMERCE 
A ARQUITETURA DE APLICAÇÕES DE E-
BUSINESS
Fonte: James A. O’Brien. Sistemas de Informação. Saraiva
BSC - Tradução da Visão e Estratégia: 
Quatro Perspectivas
FINANCEIRA
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
PROCESSOS
INTERNOS
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
APRENDIZADO & 
CRESCIMENTO
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
CLIENTES
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
VISÃO 
ESTRATÉGIA
As quatro perspectivas – Organizações do 
setor público
katy@ccsa.uema.br
Obrigada!