Av1 Gestão da Qualidade

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	Avaliação: GST0134_AV1_201201583233 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1 
	Aluno: 201201583233 - LETICIA RADULSKI 
	Professor:
	DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9050/AX
	Nota da Prova: 5,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 27/04/2015 15:59:13 
	
	 1a Questão (Ref.: 201201877073)
	sem. N/A: GESTÃO DA QUALIDADE
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
		
	
	I e III 
	
	Somente a II 
	
	Somente a I 
	
	I, II e III 
	
	Somente a III 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202208126)
	sem. N/A: Modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade.
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do ambiente externo, fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em bens ou produtos que venham encantar seus stakeholders, em concordância com o modelo de gestão organizacional. É certo dizer, que um modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade deve dispor como base:
		
	
	Visão, valores, insumos, práticas e processos
	
	Visão, processos, práticas e cultura
	
	Visão, missão, insumos e processos
	
	Visão, missão, valores, crença e cultura.
	
	Visão, bens e serviços
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202261444)
	sem. N/A: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO DA QUESTÃO DA QUALIDADE
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
	
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202261433)
	sem. N/A: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO DA QUESTÃO DA QUALIDADE
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
		
	
	Focado no preço. 
	
	Focado nos processos. 
	
	O controle estatístico de processos. 
	
	Focado na inspeção. 
	
	Focado nos trabalhadores. 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201909795)
	sem. N/A: AULA 3 - DIMENSÕES DA QUALIDADE
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	João Carlos, gerente de uma empresa de alimentos e muito conhecido pela sua aplicação nos conceitos e práticas de melhoria da qualidade. Como gestor da empresa sempre está envolvido nas questões de geração da qualidade continuada. Vê as necessidades dos clientes pela vertente TRADUZIDA por:
		
	
	Enfatizar o erro dos processos e traduzi-los em melhoria.
	
	Segmentar os erros para identificar os desempenhos não produtivos. 
	
	Preços justos pelas mercadorias com promoções diárias.
	
	Afirmar junto a equipe de trabalho a redução dos erros nos processos. 
	
	Características dos produtos/serviços e processos na adequação do uso.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201686490)
	3a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201908007)
	4a sem.: Ferramenta de qualidade
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201908016)
	7a sem.: Ferramenta de Qualidade
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	7. A ferramenta da qualidade conhecida como 5W e 2H é mais comumente utilizada para:
		
	
	c) construção do plano de ação.
	
	a) análise de anomalias.
	
	b) solução de problemas. 
	
	d) melhoria contínua dos processos.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201879514)
	sem. N/A: Certificação dos Processos Através das Normas
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
		
	
	Aumento da competitividade
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Redução do custo operacional 
	
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201909539)
	5a sem.: A CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVÉS DAS NORMAS ISO - AULA 5
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Com base na NBR ISO 9001:2000, assinale a afirmativa INCORRETA. 
		
	
	Segundo a norma, é necessário haver o envolvimento da gestão para promover a integração da qualidade. 
	
	O cliente passa a ser visto como externo à organização. 
	
	A norma estabeleceu o conceito de controle de processo antes e durante o processo. 
	
	Aferições de desempenho são usadas para melhorar o gerenciamento de processos. 
	
	Nessa norma, foi introduzida a visão de foco no cliente.