AV1 Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201401343236 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201401343236 - THIAGO LUIZ ALVES PEREIRA 
Professor:
FERNANDO KOKI YASSUHIRA 
DANIELA PINHEIRO DA COSTA 
Turma: 9053/BA
Nota da Prova: 2,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 04/10/2014 11:06:06 
 1a Questão (Ref.: 201401612727) Pontos: 0,0 / 0,5 
Analise as afirmativas a seguir, e responda às alternativas propostas. 
A era pós-industrial promoveu grandes mudanças em comparação com a era industrial e, assim, podemos destacar 
como características do paradigma pós-industrial: 
I. Uniformidade e padronização. 
II. Rejeição imediata de peças com defeito. 
III. Voltada para a demanda. 
IV. Integração vertical. 
Caracterizam a era pós-industrial as afirmativas: 
 I e IV 
 II e III 
 III e IV 
 II e IV 
 I e III 
 2a Questão (Ref.: 201401422454) Pontos: 0,0 / 0,5 
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
 Produto final sem mudança.
 Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
 Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
 Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
 Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
 3a Questão (Ref.: 201401625936) Pontos: 0,0 / 0,5 
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de 
qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, 
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os 
estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a 
Pirâmide das Necessidades. 
 Ishikawa 
 Deming 
 Crosby 
 Juran 
 Maslow 
 4a Questão (Ref.: 201401422423) Pontos: 0,5 / 0,5 
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada 
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pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
 Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção.
 Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de 
produção.
 O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.
 Nenhuma das questões acima.
 Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo 
do processo.
 5a Questão (Ref.: 201401613832) Pontos: 0,0 / 1,0 
Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o 
conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios? 
 Verificar todas as etapas do processo para retrabalhar os defeitos.
 As vendas dependem do volume produzido.
 Contínua eliminação de desperdícios. 
 Solucionar problemas rapidamente é mais importante que entregar produtos sem defeito. 
 A qualificação das pessoas é suficiente para atingir um padrão consistente de qualidade dos produtos
 6a Questão (Ref.: 201401422749) Pontos: 0,0 / 1,0 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido 
pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
 Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
 Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
 Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
 7a Questão (Ref.: 201401613834) Pontos: 0,0 / 1,0 
Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma 
___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente 
as lacunas na definição de processo? 
 complementares / atividade
 regulamentadas / sequência 
 produtivas / semelhança 
 relacionadas / norma 
 integradas / lógica 
 8a Questão (Ref.: 201401553999) Pontos: 1,0 / 1,0 
O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a 
melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja 
realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO corresponde 
a uma dessas etapas. 
 Validar o trabalho.
 Definir de Indicadores de qualidade.
 Definir de Indicadores de financeiros.
 Monitorar o desempenho dos processos.
 Redesenhar o processo.
 9a Questão (Ref.: 201401449729) Pontos: 0,0 / 1,0 
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções 
mais relevantes são:
 Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para 
a melhoria continua da aquisição de insumos;
 Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; 
medir a eficiências dos processos operacionais;
 Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; 
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 � contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais; Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços; 10a Questão (Ref.: 201401554024) Pontos: 1,0 / 1,0 Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de: Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais. Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais. Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais. Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.Período de não visualização da prova: desde 27/09/2014 até 16/10/2014. Página 3 de 3BDQ Prova
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