AVALIANDO O APRENDIZADO

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1.
		Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
		
	
	
	
	 
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
	
	
	o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
	
	
	a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
	
	
	a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
	
	
	a estimativa de prioridade de problemas identificados.
Resposta a
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	
	
	
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	 
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
Resposta d
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando identificar qual grupo de peças apresenta maior percentual de defeitos, para agir prioritariamente sobre elas. Assim ele conseguiu dirigir os esforços para eliminar primeiramente a maior parte dos defeitos, ficando a menor parte para uma segunda etapa. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	
	
	 
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Benchmarking
	
	
	Fluxograma
	
	 
	Ciclo do PDCA
 Resposta a
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que procura identificar qual tipo de defeito representa maior necessidade de urgência para ser resolvido. Dessa maneira pode agir prioritariamente sobre ele, direcionando as ações corretivas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	
	
	
	Fluxograma
	
	
	Benchmarking
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	 
	Ciclo do PDCA
	
	 
	Matriz GUT
Resposta e
	Respota e Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Deparando com o aumento de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade resolveu optar pela Ferramenta denominada Gráfico de Pareto, que permite identificar a maior incidência, para priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está procurando:
		
	
	
	
	
	Saber se há falta de treinamento do pessoal.
	
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	 
	Verificar em qual tipo de peça há mais defeitos.
	
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
Resposta c
	
	
	
		6.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos em alguns tipos de peças produzidas, o Gerente da Qualidade decidiu optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, que percebeu ser a ideal para a situação, pois permite priorizar os defeitos a serem eliminados. Com essa ferramenta ele está decidindo:
		
	
	
	
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	 
	Medir o grau de gravidade do problema.
	
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	 
	Saber em que parte do processo há erro.
	
Resposta c
	
	
		1.
		Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). 
	
	
	
	
	
	O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização.
	
	
	O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
	
	 
	Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização.
	
	 
	O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.
	
	
	Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem.
	Resposta C  Gabarito Comentado
	
	
		2.
		As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva:
	
	
	
	
	
	Crescimento.
	
	
	Aprendizado.
	
	
	Processos internos.
	
	 
	Financeira.
	
	
	Cliente.
	Resposta D  Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
	
	
	
	
	
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
	
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Resposta E
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo:
	
	
	
	
	
	comprar melhores insumos.
	
	
	aumentar investimento interno.
	
	
	aumentar a mão de obra.
	
	
	diminuir a rotatividade.
	
	 
	aumentar a produtividade.
	Resposta E Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
	
	
	
	
	 
	I e IV Resposta
	
	
	I e III
	
	
	I e II
	
	
	III e IV
	
	 
	II e III6.
		Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
	
	
	
	
	
	redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
	
	
	programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
	
	 
	financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado Resposta
	
	
	custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
	
	
	agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
	
	
	
		1.
		Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado:
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	
	
	
	Apenas os itens I, II e III.
	
	 
	Apenas os itens I e III.
	
	 
	Apenas os itens I e II. Resposta
	
	
	Apenas os itens II e III.
	
	
	Apenas o item I.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
		
	
	
	
	
	Formulários do sistema
	
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
	
	 
	Manual da qualidade Resposta
	
	
	Relatórios do sistema
	
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
		
	
	
	
	
	Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
	
	
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	
	
	Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
	
	 
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências Resposta
	
	
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
	
	
	
		4.
		As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade.
I- A auditoria da qualidade pode ser realizada por qualquer pessoa da organização. Desde que: - esta seja de uma outra área que não a auditada; - esta esteja treinada e capacitada para a realização da mesma.
II- Uma vez que o objetivo principal da auditoria é verificar a eficácia do sistema da qualidade implantada, consequentemente seu caráter é muito mais de prevenção do que de correção de problemas.
III- Por servir como mecanismo de realimentação, as auditorias são um importante sistema de informações para a administração da empresa, pois possibilitam o aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e serviços.
Assinale a opção correta:
		
	
	
	
	
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	
	 
	Apenas o item III está correto.
	
	 
	Todas as alternativas estão corretas. Resposta
	
	
	Apenas os itens II e III estão incorretos.
	
	
	
		5.
		Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	
	
	
	 
	I, II e III
	
	
	somente a III
	
	 
	I e III Resposta
	
	
	Somente a II
	
	
	Somente a I
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	
	
	
	apenas o item II
	
	 
	os itens I, II e III Resposta
	
	 
	apenas o item I
	
	
	apenas os itens I e III
	
	
	apenas os itens I e II
	
	
		1.
		Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	
	Resposta A
	
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	
	
	
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	 
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo:
		
	
	
	
	
	melhoria contínua
	
	
	pensamento sistêmico
	
	 
	excelência operacional
	
	
	liderança engajada
	
	 
	geração de valor Resposta
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futurocompõem o grupo:
		
	
	
	
	
	geração de valor
	
	 
	liderança engajada
	
	
	excelência operacional
	
	 
	pensamento sistêmico Resposta
	
	
	melhoria contínua
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
		
	
	
	
	
	Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa deve ser multinacional
	
	
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, as empresas tem participar do PNQ
	
	
	O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional
	
	 
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização Resposta
	
	 
	O PNQ é o instrumento que garante uma gestão Classe Mundial
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade - FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ:
		
	
	
	
	 
	A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das melhores práticas de gestão Resposta
	
	
	A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacional da Qualidade
	
	
	A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão
	
	
	A FNPQ é uma parceria público-privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 2004
	
	
	A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
		
	
	
	
	
	Aprendizado Organizacional.
	
	 
	Aumento da Lucratividade. Resposta
	
	
	Cultura e Inovação.
	
	 
	Visão de Futuro.
	
	
	Pensamento Sistêmico.
		.
		O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	
	
	
	
	Formular somente políticas de trabalho.
	
	
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
	
	 
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão. Resposta
	
	
	Instigar a parceria com a sociedade.
	
	
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
		
	
	
	
	
	de planos
	
	 
	de resultados Resposta
	
	 
	de processos
	
	
	de informação
	
	
	de estratégias
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	
	
	
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	
	
	Balanced Scorecard
	
	 
	Modelo de Excelência de Gestão Resposta
	
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	
	
	
	
	De Classe Sindical
	
	 
	De Classe Mundial Resposta
	
	
	De Classe Produtiva
	
	 
	De Classe Profisional
	
	
	De Classe Setorial
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar:
		
	
	
	
	
	O número empresas participantes.
	
	
	O valor do seu mercado.
	
	
	O fluxo de caixa da empresa.
	
	 
	O foco de nossa visão. Resposta
	
	
	O fornecedor.
	
	
	
		6.
		O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
		
	
	
	
	 
	Liderança e constância de propósitos.
	
	
	Orientação para resultados.
	
	 
	Visão sistêmica. Resposta
	
	
	Agilidade.
	
	
	Visão de futuro.