gabarito AV2 Gestao da Qualidade

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1a Questão (Cód.: 46859)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O que é e como podemos utilizar o PDCA para a solução de problemas?
		
	
	Gabarito: O PDCA é um método composto pelas etapas Plan (planejar), Do (fazer / realizar), Check (checar / verificar / auditar) e Act (agir), é usado como um ciclo que promove a melhoria contínua. A sua utilização para a solução de problemas ocorre através da integração das ferramentas da qualidade conforme a necessidade da situação exigir, normalmente as ferramentas usadas no Plan são: Diagrama de Pareto, Brainstoming, Ishikawa, Técnica dos 5 Por ques, 5W2H (outras podem ser usadas também) até que seja criado o Plano de Ação. Na sequência é a etapa Do que dedica-se basicamente à implantar as ações previstas no plano que foi elaborado, faz-se as verificações da efetivação das ações e seus resultados na etapa Check, e por fim, mediante as checagens realizadas toma-se a ação apropriada na etapa Act (padronizando os acertos ou corrigindo os desvios).
	 2a Questão (Cód.: 72174)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
	
	 3a Questão (Cód.: 46669)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Assinale a alternativa que corresponde ao Diagrama de Pareto:
	
	
	
	
	
	 
	Utilizado para estabelecer a prioridade para atuação sobre os problemas
	
	
	
	
	 4a Questão (Cód.: 45497)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	 
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
	 5a Questão (Cód.: 176467)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	ABNT
	 6a Questão (Cód.: 188624)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
		
	 
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	 7a Questão (Cód.: 44864)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo.
	
	 8a Questão (Cód.: 45190)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
		
	 
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Cód.: 44933)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
	 10a Questão (Cód.: 68117)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Por que as empresas querem atingir a qualidade no processo de Gestão?
	
	
	Gabarito: Resposta típica: Ganhar mercado, ser ativo em concorrências. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. Empresas com boa qualidade podem impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.
	1a Questão (Cód.: 68142)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Para garantir que as especificações do cliente sejam corretamente traduzidas em especificações de projeto adequadas, várias técnicas são empregadas, como, por exemplo, o QFD. Diga qual o seu significado.
		
	
Resposta: Qualidade de fornecimento direto.
	
Gabarito: Desdobramento da Função Qualidade (Quality Function Deployment - QFD)
	
	
	 3a Questão (Cód.: 70662)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	A série de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos ou critérios que englobam vários aspectos da gestão de qualidade. Apenas a ISO 9001 exige que todos os 20 elementos estejam presentes no sistema da qualidade. No item Controle de produto não-conforme, como definir sua aplicação?
		
	Resposta: Sua aplicação é definida através da busca continua da melhoria de todos os itens,com a finalidade de agrgar valores para a empresa e que traga o custo-beneficio para o cliente e para a empresa. A não conformidade se dá pela possibilidade de não ter um padrão fixo de qualidade.
	
Gabarito: Controle de produto não-conforme: requer procedimentos para assegurar que o produto não conforme aos requisitos especificados é impedido de ser utilizado inadvertidamente.
	 9a Questão (Cód.: 47242)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua capacidade de fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação ISO adequada. Para a certificação, a MICROTEX deve:
		
	
	
	 
	Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008.
	 1a Questão (Cód.: 44900)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: 
		
	
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Cód.: 45166)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Pode-se afirmar que a capacidade de competitiva e o desempenho das organizações, em termos de qualidade, podem ser afetados negativamente por:
		
	
	
	
	Deficiências na capacitação dos recursos humanos.
	 3a Questão (Cód.: 45497)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	
	
	
	
	
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida 
	 4a Questão (Cód.: 45545)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	
	
	
	
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	 5a Questão (Cód.: 72254)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de melhoria, incluindo-se a função perda que tem por objetivo:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais;
	 6a Questão (Cód.: 44929)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A ferramenta da Qualidade Gráfico de Tendência foi desenvolvida por Shewhart na década de 20 e teve como objetivo:
		
	
	
	
	Permitir a visualização da tendência de ocorrência de determinados problemas/variações em momentos específicos sob condições específicas.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 44864)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
		
	
	
	
	Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo.
	 8a Questão (Cód.:46666)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total:
		
	
	
	
	
	
	
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	
	 9a Questão (Cód.: 46676)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	
	
	
	
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	 10a Questão (Cód.: 47242)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua capacidade de fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação ISO adequada. Para a certificação, a MICROTEX deve:
		
	
	
	
	Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008.
	 1a Questão (Cód.: 44900)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: 
		
	
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	 2a Questão (Cód.: 45166)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Pode-se afirmar que a capacidade de competitiva e o desempenho das organizações, em termos de qualidade, podem ser afetados negativamente por:
		
	
	
	
	Deficiências na capacitação dos recursos humanos.
	 4a Questão (Cód.: 45545)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	
	
	
	
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	 6a Questão (Cód.: 44929)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A ferramenta da Qualidade Gráfico de Tendência foi desenvolvida por Shewhart na década de 20 e teve como objetivo:
		
	
	
	
	Permitir a visualização da tendência de ocorrência de determinados problemas/variações em momentos específicos sob condições específicas.
	 7a Questão (Cód.: 44864)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
		
	
	
	
	Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo.
	 8a Questão (Cód.: 46666)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total:
		
	
	
	
	
	
	
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	 9a Questão (Cód.: 46676)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	
	
	
	
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	 10a Questão (Cód.: 47242)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua capacidade de fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação ISO adequada. Para a certificação, a MICROTEX deve:
		
	
	
	
	Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008.
	 1a Questão (Cód.: 44900)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: 
		
	
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	 2a Questão (Cód.: 45166)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Pode-se afirmar que a capacidade de competitiva e o desempenho das organizações, em termos de qualidade, podem ser afetados negativamente por:
		
	
	
	
	Deficiências na capacitação dos recursos humanos.
	 3a Questão (Cód.: 45497)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	
	
	
	
	
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida 
	 4a Questão (Cód.: 45545)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	
	
	
	
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 72254)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de melhoria, incluindo-se a função perda que tem por objetivo:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais;
	
	 6a Questão (Cód.: 44929)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A ferramenta da Qualidade Gráfico de Tendência foi desenvolvida por Shewhart na década de 20 e teve como objetivo:
		
	
	
	
	Permitir a visualização da tendência de ocorrência de determinados problemas/variações em momentos específicos sob condições específicas.
	 7a Questão (Cód.: 44864)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
		
	
	
	
	Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo.
	 8a Questão (Cód.: 46666)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total:
	
	
	
	
	
	
	
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	Implantar seu SGQ com base nos requisitos da Norma ISO 14001:2004.
	 1a Questão (Cód.: 44965)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
	
	
	
	
	
	
	Focado nos processos.
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Cód.: 44946)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
		
	
	
	
	
	
	Corresponder às necessidades do cliente.
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Cód.: 45220)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Cód.: 44933)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:
		
	
	
	
	
	
	
	
	Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
	
	
	
	 5a Questão (Cód.: 45362)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A oportunidade de ampliação dos mercados levou indústrias a alterarem seus sistemas de gestão ou implantarem mudanças significativas. Uma delas foi o abandono da verticalização, entendia como:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A estratégia que determina a empresa produzir ou tentarproduzir internamente tudo o puder.
	
	 6a Questão (Cód.: 45299)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Para o melhor andamento do negócio os macroprocesso que envolvem mais de uma função da organização, conforme o nível de complexidade, são subdivididos em subprocessos entendidos como:
		
	
	
	
	
	
	Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais definidas.
	
	
	
	
	
	 7a Questão (Cód.: 44872)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
		
	
	Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Cód.: 45113)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas.
	
	 9a Questão (Cód.: 45190)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo: 
		
	
	
	
	
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;