COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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AV1
	 1a Questão (Ref.: 243367)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em:
	
	
	Simbolos e códigos
	
	Simbolos e transmissão
	 
	Símbolos e Comportamentos
	
	Comportamentos e recepção
	
	Comportamentos e palavras
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 268015)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
	
	
	Dinâmica situacional
	
	Inteligência emocional
	
	Comunicação Integrada
	 
	Empatia
	 
	Feedback
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 270410)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O que podemos entender por facilitação social?
	
	
	Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	 
	Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	 
	Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas.
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 270414)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O que podemos entender por indolência social?
	
	
	Tendências das pessoas de realizar pior as tarefas complexas e melhor os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente
	
	Tendências das pessoas de realizar melhor as tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência dos esforços grupais, quando as pessoas estão sozinhas, porque não podem ser observados e avaliados facilmente.
	 
	Tendências das pessoas de realizar pior tanto as tarefas complexas quanto os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente
	 
	Tendências das pessoas de realizar melhor as tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente.
	
	Tendências das pessoas de realizar melhor tanto as tarefas complexas quanto os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 575883)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, sendo aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Identifique qual das alternativas NÃO se refere a uma técnica de coleta de dados.
	
	
	Permitir auto avaliação;
	
	Tomar notas;
	 
	Pedir relatórios aos clientes;
	
	Monitorar erros na coleta.
	
	Acompanhar eventualmente as reuniões;
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 569133)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Douglas McGregor descreveu em seu livro O Lado Humano da Empresa (Martins Fontes editora, 1999) o conceito de profecia auto-realizável (também chamado de 'Efeito Pigmaleão' pelos professores norte-americanos Robert Rosenthal e Lenore Jacobson), afirmando que a expectativa dos gerentes afeta o comportamento dos empregados. Significa que nas organizações:
	
	
	O gerente tem autoridade e poder para garantir que o empregado se comportará da maneira que ele quiser
	 
	O empregado é influenciado a se comportar da maneira que ele pensa que o gerente espera que ele se comporte
	
	O gerente não tem capacidade nem meios para influenciar o comportamento do empregado. Por isso, o empregado age como quiser
	
	O empregado acredita que o seu comportamento deve ser definido pela organização de modo que, ao longo do tempo, este possa ser moldado segundo as necessidades dela
	
	O gerente deve ser capaz de manipular o comportamento de seus empregados
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 567681)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho?
	
	
	Controlar as atividades;
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	Identificar as habilidades;
	
	Incentivar as críticas e opiniões;
	
	Coordenar o grupo;
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 26299)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo?
	
	
	Exteriorização de ameaças e inimigos.
	
	Consolidação de resultados.
	 
	Definição de metas como resultados.
	 
	Chamada para ação.
	
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 575889)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
	
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	Demitir o empregado identificado como problema.
	
	Recrutar novos empregados para a empresa;
	 
	Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
	
	Coordenar quando necessário;
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 51840)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
	
	
	Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.
	
	Funcionários com mais idade não mudam.
	
	A mudança depende de cada indivíduo.
	 
	É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
	
	A melhor motivação da mudança é o medo.
AV2
	�
	 1a Questão (Ref.: 263696)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Para se entrevistar um candidato existem dois tipos de entrevistas, não-estruturada e estruturada. Como podemos definir a aplicabilidade de cada uma delas?
	
	
Resposta: Entrevista estruturada: padronizada. Ocorre com devida definição de perfil, perguntas, objetivos, é formal. Entrevista não- estruturada: sem modelo, ou seja, ocorre sem regra, podendo se tornar informal, de acordo com o perfil do candidato e da vaga ofertada.
	
Gabarito: Na não estruturada, o entrevistador e o candidato não têm um roteiro prévio. Já na estruturada, o entrevistador sempre segue o mesmo roteiro visando a avaliar os conhecimentos, as habilidades e a capacidades do candidato.
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 268763)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Quais as características dos líderes transformacionais
	
	
Resposta: O líder transformacional é aquele que responsável pela observação do comportamento da equipe, na alterações da organização, na execução da mudança e no desempenho da organização.
	
Gabarito: O aluno deve responder que os líderes transformacionais inspiram seus liderados a buscarem interesses maiores do que os próprios, causando grandes mudanças em suas vidas.
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 232804)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendentepara o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
	
	
	Comunicação Verbal.
	
	Comunicação Pessoal.
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Simbólica.
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 618974)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Em um grupo de trabalho é essencial reunir as contribuições dos membros, ou seja, cada tarefa unitária, para que se alcancem os objetivos. Ocorre que o desempenho de cada indivíduo pode ser influenciado de diferentes maneiras, particularmente pelo desempenho dos demais membros do grupo, o que resulta no desempenho do próprio grupo. Aronson, Wilson e Akert descreveram três tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de desempenho dos grupos. Acredita-se que os grupos conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa onde o desempenho do grupo se baseia no desempenho do seu melhor membro, além disso, os membros do grupo confiam na pessoa que tem mais conhecimentos. Segundo a classificação daqueles autores, esta tarefa é conhecida como:
	
	
	Prospectiva
	 
	Disjuntiva
	
	Aditiva
	 
	Conjuntiva
	
	Disruptiva
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 637868)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.
	
	
	TÍPICO
	 
	FORMAÇÃO
	
	DESEMPENHO
	
	NORMATIZAÇÃO
	 
	AGITAÇÃO
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 229143)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
	
	 
	Conclusiva e invasiva;
	
	Superficial e conclusiva;
	 
	Objetiva e subjetiva;
	
	Racional e irracional;
	
	Parcial e imparcial;
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 51823)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
	
	 
	Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	 
	Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.
	
	Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema.
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 26294)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de:
	
	 
	Mentoria
	
	Subgerenciamento.
	
	Chefia
	
	Adestramento.
	
	Gestão de desempenho.
	� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 52011)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'?
	
	
	Conduta, atenção, atendimento e atitude.
	 
	Atenção, retenção, reprodução e motivação.
	
	Atitude, reprodução, atenção e atendimento.
	
	Atendimento, conduta, confiança e motivação.
	 
	Atenção, conduta, atitude, e modificação.
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 239043)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Segundo estudos realizados por Bruce Tulgan,da Rainmaker Thinking Inc, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Assinale a única alternativa que não foi contemplada nesses estudos:
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
	 
	Definir os gastos do seu centro de custos
	
	Fazer declarações claras de desempenho
	 
	Distribuir recompensas e punições com justiça
	� Gabarito Comentado.�