DESAFIO ANHANGUERA

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Universidade Anhanguera – UNIDERP
POLO/MACE
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
BIBIANE MACHADO FERREIRA RODRIGUES - RA 2858148179
MIRIAM ALFREDO DE ALMEIDA - RA 2801857883
SUZANNE TAVARES - RA 2834315774
MARIA DE FÁTIMA OVELAR ECHAGUE - RA 2840279865
DESAFIO PROFISSIONAL
Direito Empresarial
Tecnologias de Gestão
Responsabilidade Social e Meio Ambiente
Tutora a Distância (EAD) – Sandra Aparecida Vieira
Campo Grande-MS/ Novembro 2015
SUMÁRIO
 INTRODUÇÃO......................................................................................................3
MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO...............................................4
O que pode ser utilizado na Inoxel.............................................................5
Ferramentas de Gestão de Qualidade........................................................5
 
 2. SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL EMPRESARIAL...........................9
NORMAS DE TERCEIRIZAÇÃO................................................................11
PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO INOXEL..............................................14
Gestão Ambiental.......................................................................................15 
Terceirização..............................................................................................16
 CONSIDERÇÕES FINAIS...................................................................................17
 REFERêNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................19
INTRODUÇÃO
Esse desafio profissional tem como objetivo levantar as principais ferramentas de Gestão utilizadas nas empresas no desenvolvimento de suas atividades.
Foi proposto um estudo de caso que visa integrar as matérias estudadas neste semestre, para que através de seu desenvolvimento possamos trazer à realidade as informações adquiridas nas disciplinas de Direito Empresarial, Responsabilidade Social e Meio Ambiente e Tecnologias de Gestão.
Vamos analisar uma empresa do ramo industrial onde será implantado um Modelo de Excelência de Gestão, visando colocar em prática o aprendizado das disciplinas norteadoras.
MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO
As empresas em geral possuem um modelo de Gestão, esse modelo difere de acordo com o ramo de atividade de cada uma delas. Gerenciar os processos de Gestão é essencial e, as empresas que não fazem estão fadadas ao fracasso.
E, para se chegar ao sucesso o mais importante é buscar a excelência, assim como relata a Fundação de Qualidade Nacional “As organizações são sistemas vivos, integrantes de ecossistemas complexos, com os quais interagem e dos quais dependem. A excelência em uma organização depende, fundamentalmente, de sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seu ecossistema.”
Ou seja, uma empresa alcança a excelência quando consegue se alinhar as todas as partes interessadas de forma justa, conseguindo chegar aos seus objetivos respeitando o ambiente em qual esta inserida, seguindo os princípios do seu modelo de gestão.
O Modelo de Excelência de Gestão surgiu para fundamentar as premissas das organizações, fazendo com elas tenham um “norte” para seguir. Esse modelo foi criado a partir de uma preocupação do governo Americano com a concorrência Japonesa, em meados dos anos 1980, onde o mesmo pediu um estudo relevante sobre a excelência da indústria japonesa, para descobrir o fator de sucesso desses empreendimentos.
E de acordo com Lima: 
“O estudo demonstrou que essas organizações praticavam os mesmos valores e possuíam culturas semelhantes, baseadas em conceitos como inovação, aprendizado, foco em resultados, entre outros. Esse estudo foi à base de um dos primeiros modelos de gestão, o Malcolm Baldrige National Quality Award (Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige), que por sua vez, foi utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade para construir seu modelo de gestão. Portanto, o Modelo de Excelência da Gestão é baseado nos fundamentos da excelência, que são anualmente revisados para manterem-se atualizados aos novos desafios enfrentados pelas organizações e ao estado da arte da gestão.”
 Seus fundamentos são colocados em prática por meio dos oito critérios, sendo eles:
 Fundamentos: pensamento sistêmico; aprendizado organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de valor; valorização de pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social. 
Critérios: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados.
O que pode ser utilizado na INOXEL
Analisando a empresa INOXEL, pode-se concluir que a mesma necessita de um modelo de Gestão adequado, com foco na qualidade total, pois, a satisfação do cliente tem que ser o foco de qualquer empresa que deseja se manter no mercado.
Como descreve Bardine “A Qualidade Total é uma filosofia de gestão baseada na satisfação dos clientes internos e externos envolvidos na empresa, ou seja, é um meio para atingir os objetivos e resultados desejados, e como tal, faz uso de um conjunto de técnicas e ferramentas integradas ao modelo de gestão.”
Ferramentas de Gestão de Qualidade
As ferramentas indicadas para a empresa são as seguintes:
Ciclo PDCA
 O Ciclo PDCA foi muito difundido nas áreas de engenharia industrial. Trata-se de um método simples para organizar e seqüenciar a busca soluções de problemas e melhoria de processos. Esta é a filosofia do ciclo PDCA, segundo ISHIKAWA e CAMPOS (apud Leonel) o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) é composto das seguintes etapas:
Planejamento (P): Essa etapa consiste em estabelecer metas e estabelecer o método para alcançar as metas propostas.
 Execução (D): Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento e coletar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo. Na etapa de execução são essenciais educação e treinamento no trabalho.
 Verificação (C): A partir dos dados coletados na execução comparar o resultado alcançado com a meta planejada. 
 Atuação Corretiva (A): Etapa que consiste em atuar no processo em função dos resultados obtidos, adotando como padrão o plano proposto, caso a meta tenha sido atingida ou agindo sobre as causas do não atingimento da meta, caso o plano não tenha sido efetivo. 
Da seguinte forma:
 
 Figura 1 – Modelo de ciclo PDCA
 Fonte: elaboração própria
Folha de Verificação 
 É a ferramenta da qualidade utilizada para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados, de forma a contribuir para aperfeiçoar a posterior análise dos dados obtidos. Exemplo: 
Figura 2 – Modelo de folha de verificação 
Fonte: revista unifacs Márcio Arcanjo de Souza
Matriz de Planejamento (5W 2H) - Segundo Aildefonso:
 “A técnica do 5W2H é uma ferramenta simples, porém poderosa para auxiliar a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou a ação a ser implantada. À medida que os processos se tornam complexos e menos definidos, fica difícil identificar sua função a ser satisfeita, bem como os problemas, as oportunidades que surgem e as causas que dão origem aos efeitos identificados.”
A técnica consiste em realizar sempre, 7 perguntas sobre o objeto de estudo:
WHAT - O que será feito (etapas)
 HOW - Como deverá ser realizado cada tarefa/etapa (método) 
WHY - Por que deve ser executada a tarefa (justificativa) WHERE - Onde cada etapa será executada (local)
WHEN - Quando cada uma das tarefas deverá ser executada (tempo) 
WHO - Quem realizará as tarefas (responsabilidade)
Construindo uma tabela da seguinte forma:
Figura 3 – Modelo de matriz de planejamento 5w2h.
Fonte: Sergio Mendonça.
Certificação ISO
ISO SignificaOrganização Internacional para Normalização (International Organization for Standardization ) localizada em Genebra, Suíça. A sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO, que significa igualdade, seu propósito é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional, conta com 130 países membros e a ABNT é o representante brasileiro.
 É uma ferramenta inegavelmente necessária nas empresas, pois como descreve Tobias: 
“É inegável que a certificação é uma ferramenta fundamental para as organizações que querem conseguir destaque no cenário nacional e, conseqüentemente, no internacional. Afinal, a organização que procura se adequar a alguma norma e, por conseqüência dessa adaptação, obtém e mantém a certificação, cria um grande diferencial competitivo frente aos seus concorrentes.”
A certificação ajuda a empresa a se organizar, colocando as coisas em seus devidos lugares de maneira sistêmica e auxiliando no desenvolvimento de lideranças.
Essa certificação faz com a empresa tenha um maior apreço pelos clientes contribuindo para o melhor relacionamento das pessoas.
A que melhor se adéqua a INOXEL é a ISO 9000, descrita a seguir:
ISO 9000:
A ISO 9000 é uma certificação utilizada por qualquer tipo de empresa e engloba a garantia da qualidade e com foco na satisfação do cliente.
Bardine retrata muito bem a ISO dessa forma:
As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por qualquer tipo de empresa, seja ela grande ou pequena, de caráter industrial, prestadora de serviços ou mesmo uma empresa governamental. Deve ser enfatizado, entretanto, que as normas ISO série 9000 são normas que dizem respeito apenas ao sistema de gestão da qualidade de uma empresa, e não às especificações dos produtos fabricados por esta empresa. Ou seja, o fato de um produto ter sido fabricado por um processo certificado segundo as normas ISO 9000 não significa que este produto terá maior ou menor qualidade que um outro similar. Significa apenas que todos os produtos fabricados segundo este processo apresentarão as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade.
Seus princípios básicos são: documentação acessível; equipamentos revisados e em bom estado; administração comprometida com a qualidade e auditoria interna.
Entre suas vantagens estão: 
Maior participação no mercado.
Maior satisfação dos clientes.
Redução de custos.
 Melhoria na produção.
Maior competitividade.
Maior lucro.
SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL EMPRESARIAL
Sustentabilidade empresarial é um conjunto de ações que uma empresa toma, visando o respeito ao meio ambiente e o desenvolvimento sustentável da sociedade. Logo, para que uma empresa seja considerada sustentável ambientalmente e socialmente, ela deve adotar atitudes éticas, práticas que visem seu crescimento econômico sem agredir o meio ambiente e também colaborar para o desenvolvimento da sociedade. De acordo com Silveira:
“ Além de respeitar o meio ambiente, a sustentabilidade tem a capacidade de mudar de forma positiva a imagem de uma empresa junto aos consumidores. Com o aumento dos problemas ambientais gerados pelo crescimento desordenado nas últimas décadas, os consumidores ficaram mais conscientes da importância da defesa do meio ambiente. Cada vez mais os consumidores vão buscar produtos e serviços de empresas sustentáveis.”
 
Por isso indicamos para a INOXEL as ações descritas na tabela a seguir:
	Impactos causados
	Medidas para adequar impacto
	Custo Benefício
	Poluição com descarte de resíduos e alto consumo de recursos naturais.
	Regeneradores para o aproveitamento da areia residual. 
	Custo médio. 
Redução no custo da matéria prima;
Despoluição do meio ambiente.
	Desordenada Exploração Mineral
	Maior Planejamento no uso de suas matérias primas.
	Custo Médio.
Redução do impacto ambiental;
Redução do custo das matérias primas
	 Desperdício de energia 
	Adequação para o uso de energia Eólica ou Solar e substituição das lâmpadas antigas pelas de baixo consumo.
	Custo médio.
Redução no impacto ambiental;
Redução no custo da energia elétrica.
	Desperdício de água 
	Instalação de poço artesiano e troca das torneiras por as de desligamento automático. 
	Custo médio.
Redução de custo;
Menos impacto ao meio ambiente.
	Poluição através de descarte de resíduos diversos
	Promover na empresa Capacitação dos funcionários, destinação e separação correta de resíduos e reciclagem.
	Custo Baixo.
Diminuição da poluição.
Silveira ressalta o que já foi dito e cita mais algumas vantagens de implantar o intuito da sustentabilidade em uma empresa:
Melhoria da imagem da empresa junto aos consumidores e comunidade em geral.
 
Economia, com redução dos custos de produção. Isto é obtido, por exemplo, através da reciclagem, reutilização da água, reaproveitamento de sobras de matéria-prima e medidas de economia de energia elétrica.
 
Melhoria nas condições ambientais do planeta. Afinal de contas, os empresários possuem filhos e netos que viverão num mundo futuro melhor ou pior, dependendo do que for feito na atualidade.
 
Satisfação dos funcionários e colaboradores. Em função da consciência ambiental, muitas pessoas têm satisfação em trabalhar em empresas sustentáveis.
 
Valorização das ações em bolsas de valores. Cada vez mais, investidores têm procurado dar mais atenção para a compra de ações de empresas sustentáveis socialmente e ambientalmente.
Portanto essas medidas só tem a acrescentar na empresa, fazendo com que a mesma continue firme e forte, permanecendo no mercado respeitando, sobretudo o meio ambiente.
TERCEIRIZAÇÃO
A INOXEL planeja terceirizar as atividades de apoio para se concentrar na atividade central, por isso elencaremos uma série de medidas a serem tomadas pela empresa:
 Requisitos para terceirização
Como afirma Valle:
 “Três (3) é o número de requisitos necessários, para caracterização legal da terceirização, os quais são:
ATIVIDADE-MEIO: A descentralização de atividades, somente poderá ocorrer nas atividades auxiliares a sua atividade principal. São exemplos de atividades auxiliares: manutenção, restaurante, limpeza, segurança, administração, etc.
IMPESSOALIDADE: A contratação de empresa, de personalidade jurídica (PJ), não há diretamente a pessoalidade, porque tem a opção de contratar empregados para prestarem o serviço, junto o tomador. Já a contratação de profissionais autônomos (PF), muito embora seja ele quem deverá executar o serviço, deve-se tomar o cuidado para não ficar subordinado a horário de trabalho e subordinado hierarquicamente, pois do contrário, poderá caracterizar a pessoalidade.
SUBORDINAÇÃO DIRETA: Qualquer forma de contratação de terceiros, não poderá haver a subordinação direta (hierárquica), isto é, o tomador de serviços não poderá ficar dando ordens aos empregados da contratada ou autônomo profissional.”
O Tribunal Superior do Trabalho preconiza em Sumula 331:
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS. LEGALIDADE (nova redação do item IV e inseridos os itens V e VI à redação) - Res. 174/2011, DEJT divulgado em 27, 30 e 31.05.2011 
I - A contratação de trabalhadores por empresa interposta é ilegal, formando-se o vínculo diretamente com o tomador dos serviços, salvo no caso de trabalho temporário (Lei nº 6.019, de 03.01.1974). 
II - A contratação irregular de trabalhador, mediante empresa interposta, não gera vínculo de emprego com os órgãos da Administração Pública direta, indireta ou fundacional (art. 37, II, da CF/1988). 
III - Não forma vínculo de emprego com o tomador a contratação de serviços de vigilância (Lei nº 7.102, de 20.06.1983) e de conservação e limpeza, bem como a de serviços especializados ligados à atividade-meio do tomador, desde que inexistente a pessoalidade e a subordinação direta. 
IV - O inadimplemento das obrigações trabalhistas, por parte do empregador, implica a responsabilidade subsidiária do tomador dos serviços quanto àquelas obrigações,desde que haja participado da relação processual e conste também do título executivo judicial.
V - Os entes integrantes da Administração Pública direta e indireta respondem subsidiariamente, nas mesmas condições do item IV, caso evidenciada a sua conduta culposa no cumprimento das obrigações da Lei n.º 8.666, de 21.06.1993, especialmente na fiscalização do cumprimento das obrigações contratuais e legais da prestadora de serviço como empregadora. A aludida responsabilidade não decorre de mero inadimplemento das obrigações trabalhistas assumidas pela empresa regularmente contratada. 
VI – A responsabilidade subsidiária do tomador de serviços abrange todas as verbas decorrentes da condenação referentes ao período da prestação laboral.   
 O que se pode observar é que parte mais importante é reconhecer a atividade a ser terceirizada, pois em caso de terceirização ilícita, devidamente reconhecida pela Justiça do Trabalho, poderá haver o reconhecimento do vínculo de emprego diretamente entre o prestador de serviços e a empresa tomadora, e a condenação desta ao pagamento de todas as verbas trabalhistas e rescisórias.
A escolha da terceirizada
 Antes de contratar uma empresa deve-se verificar o seu histórico, procurar saber se ela possui estrutura adequada para atender as necessidades da empresa, a qualificação dos profissionais e os responsáveis técnicos pela administração e pela operação, alem de buscar referências com clientes. 
É muito importante fiscalizar o serviço e a empresa, exigir dela a apresentação de notas fiscais, balancetes ou qualquer tipo de documento que ateste o que está previsto em contrato, pois em caso de irregularidades, a empresa pode ser considerada responsável solidaria e deverá arcar com eventuais despesas de processos trabalhistas ou previdenciários.
Aspectos Contratuais
O contrato é um negócio jurídico por meio do qual se cria, modifica, resguarda, transfere ou extingue obrigação. É no contrato que as partes manifestam sua vontade sobre determinado objeto, satisfazendo suas necessidades de negócio. Todavia, mesmo que exista lealdade, boa-fé, interesse das partes, num contrato para se firmar direitos e obrigações, é necessário que esteja redigido dentro das formas legais. O contrato deve ser elaborado visando o cumprimento da legalidade e a proteção das partes.
Portanto, para evitar qualquer risco, é indispensável que antes de proceder à terceirização a empresa tomadora identifique sua atividade de meio e selecione muito bem qual empresa lhe prestará serviços, a qual deverá ter notória experiência e capacidade de honrar seus compromissos.
 Em seguida, como preconiza Fioravante: 
“Após selecionada uma empresa idônea, a empresa tomadora deverá elaborar um detalhado contrato de prestação de serviços, no qual conste claramente a licitude da terceirização praticada, bem como cláusulas de salvaguarda dos interesses da empresa tomadora de serviços, com retenção dos valores em caso de prejuízo para a empresa tomadora de serviços pela inobservância da lei trabalhista.
E para sua proteção também é recomendável que mesmo durante a execução do contrato de prestação de serviço, a empresa tomadora deverá gerenciar mensalmente o cumprimento das obrigações trabalhistas e previdenciárias atribuídas à empresa contratada, que deverá prestar contas periodicamente quanto ao cumprimento de suas obrigações legais.
Caso a empresa prestadora se recuse a realizar tal comprovação a empresa tomadora poderá, nos termos do contrato, reter o pagamento da fatura devida à empresa prestadora, até a sua regularização, se assim for pactuado.
4. PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO INOXEL.
Após levantamento de dados sobre a empresa INOXEL, optou-se por agrupar sugestões de melhorias a serem feitas de acordo com o aceite da mesma.
 Nosso principal objetivo é modificar a visão tradicional da empresa, fazendo com que a mesma aviste novos horizontes através da utilização de novas ferramentas de gestão.
O que se pode perceber neste intervalo de tempo de um mês é que a INOXEL optou pelo controle, através da hierarquia tradicional, como sua única ferramenta de gestão, por isso viu-se uma grande necessidade de mudanças reais, para que a empresa se torne mais competitiva no mercado, mantendo seus clientes e atraindo novos.
Após estudos chegamos à conclusão que as melhores ferramentas são as seguintes:
Gestão de Qualidade
Ciclo PDCA – Ferramenta da qualidade utilizada no controle do processo para a solução de problemas.
Folha de Verificação – É uma ferramenta que apresenta uma maneira de se organizar e apresentar os dados em forma de um quadro, tabela ou planilha, facilitando desta forma a coleta e análise dos dados 
Matriz de Planejamento (5 w 2H) – É uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.
Certificação da ISO - Uma importante certificação que trará valor a empresa e satisfação aos clientes, nosso objetivo é orientar para que a INOXEL atenda os requisitos e receba esta certificação.
4.1 Gestão Ambiental
 Gestão ambiental é um sistema de administração empresarial que dá ênfase na sustentabilidade. Desta forma, a gestão ambiental visa o uso de práticas e métodos administrativos que reduzir ao máximo o impacto ambiental das atividades econômicas nos recursos da natureza.
Como relata Silveira:
“A adoção de gestão ambiental é importante para uma empresa por diversos motivos. Em primeiro lugar porque ela associa sua imagem ao da preservação ambiental, melhorando no mercado as imagens das marcas de seus produtos. Empresas que adotam este sistema conseguem reduzir seus custos, evitando desperdícios e reutilizando materiais que antes eram descartados. Empresas com gestão ambiental melhoram suas relações comerciais com outras empresas que também seguem estes princípios.”
Por esse motivo o que podemos recomendar a INOXEL são as seguintes melhorias:
Poluição pelo uso da areia– Investimento em Regeneradores para o aproveitamento da areia residual, possibilidade de aproveitamento total gerando economia e separação de resíduos possibilitando destino certo evitando contaminação.
Desordenada Exploração Mineral – propôs-se um melhor planejamento para o uso de matérias primas, beneficiando o meio ambiente e reduzindo custos. 
Desperdício de água - Instalação de poço artesiano e troca das torneiras por as de desligamento automático, fazendo com haja redução no consumo e menos impacto ao meio ambiente.
Desperdício de energia - Adequação para o uso de energia Eólica ou Solar e substituição das lâmpadas antigas pelas de baixo consumo, tendo como vantagem a economia de energia e preservação do meio ambiente.
Poluição através de descarte de resíduos diversos. – Promover na empresa Capacitação dos funcionários, destinação e separação correta de resíduos e reciclagem.
4.2 Terceirização
De acordo com análise feita na empresa à consultoria confirma viável a terceirização das atividades de meio, para isso se faz necessário que se cumpra esses requisitos essenciais:
Identificação da atividade de meio
Identificar a terceirizada adequada
Cumprimento de exigências legais da Sumula 331 do TST
Firmar contrato de trabalho
Essas regras devem ser rigorosamente cumpridas para que não haja problemas futuros para INOXEL.
Finalizando a apresentação, a consultoria vê em suas posições extrema viabilidade de aplicação na empresa dos princípios já expostos nessa breve síntese, garantindo o sucesso de sua execução continua na mesma.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Através do estudo de caso, pode-se perceber que as ferramentas de gestão apresentadas no desafio são como um remédio para os defeitos encontrados na empresa INOXEL. 
E, se essas ferramentas forem aplicadas corretamente alcançarão os seus objetivos, pois a implantação de um sistemade gestão de qualidade proporciona além da possibilidade de ampliar mercados, uma série de vantagens para as empresas, aumenta o nível de organização interna, o controle da administração e a produtividade, além desses benefícios, também leva a redução de custos e do número de erros e melhora a credibilidade junto a seus clientes.
Juntamente a gestão da qualidade se enquadra também a certificação, que inegavelmente é uma ferramenta fundamental para as organizações que querem conseguir destaque no cenário nacional e, conseqüentemente, no internacional. Afinal, a organização que procura se adequar a alguma norma e, por conseqüência dessa adaptação, obtém e mantém a certificação, cria um grande diferencial competitivo frente aos seus concorrentes. Podemos destacar ainda outros benefícios obtidos com o processo de certificação: grande oportunidade para impulsionar a imagem da organização; aumento da satisfação dos clientes; mudança de foco da correção para a prevenção; mobilização em torno de um objetivo comum; e redução de desperdícios e custos.
Conclui-se também que estar de acordo com as normas jurídicas é muito importante para a empresa, pois segui-las proporciona segurança e descumpri-las sérios prejuízos, como no caso da terceirização, item exposto no desafio, que é um tema delicado, onde a empresa deve se cercar da legalidade para não ser prejudicada futuramente.
Outro aspecto importante é a questão da sustentabilidade dentro de uma empresa, que não pode ignorar o meio em que vive, e deve incorporar em seus valores o comprometimento com a sociedade e o meio ambiente.
Portanto, ao concluir este desafio percebe-se que as matérias estudadas são de extrema importância dentro de uma empresa, suas aplicabilidades são essenciais para o bom andamento dos negócios e sua sobrevivência no mercado.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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FIORAVANTE, Tamira Maira. AS VIRTUDES E CUIDADOS COM A TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS. Disponível em: http://www.migalhas.com.br. Acesso em 30/10/2015
SILVEIRA, Maria do C. Cunha. Sustentabilidade Empresarial. Disponível em: http://www.suapesquisa.comecologiasaudesustentabilidadeempresarial.htm Acesso em: 31/10/2015.
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LEONEL, Paulo Henrique. APLICAÇÃO PRÁTICA DA TÉCNICA DO PDCA E DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE NO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS INDUSTRIAIS PARA MELHORIA E MANUTENÇÃO DE RESULTADOS. Disponível em: http://www.ufjf.br/ep/files/2014/07/2008_1_Paulo-Henrique-Leonel.pdf. Acesso em 28/10/2015.
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