Simulado AV Parcial 1 Analise do Comportamento do Consumidor

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23/11/2015 BDQ Prova
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ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Simulado: GST0500_SM_201501020421 V.1   Fechar
Aluno(a): ALINE ALCÂNTARA DE SIQUEIRA Matrícula: 201501020421
Desempenho: 9,0 de 10,0 Data: 09/10/2015 23:16:22 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501734344) Pontos: 1,0  / 1,0
O grupo Hoteleiro Águas Brancas LTDA ­ promoveu uma oficina para os seus gerentes a respeito do seu Plano
de Expansão Mercadológico para a região nordeste do Brasil. Embora o grupo reconhece que a concorrência
será acirrada na região ­ procura abalizar seu plano observando os critérios a respeito dos prognósticos de
aceitação por parte dos clientes em relação aos novos serviços do Hotel.Quais foram as CRENÇAS e CRITÉRIOS
que foram consultados pelos executivos para a construção do Planejamento das Estratégias/Táticas de
marketing que o Hotel ?
Prognóstico de lucros astronômicos com uma aplicação de serviços hoteleiros com baixa qualidade.
Desejos dos executivos em realizar seus sonhos de expansão mercadológicos na região nordeste do
Brasil.
Opiniões dos simpatizantes ao plano de expansão por interesses econômicos e financeiros para o
sucesso do empreendimento.
  Identificar as cresças implícitas e explícitas sobre o prognóstico de comportamento do
consumidor/usuário do futuro hotel.
Disponibilidade dos parceiros do investimento na aplicação financeira para a construção do hotel com
custos reduzidos.
  2a Questão (Ref.: 201501734323) Pontos: 1,0  / 1,0
João e Carlos, estavam conversando a respeito da importância do CLIENTE na dinâmica de consumo nas áreas
de atacado/varejo. Carlos ­ evidenciou a Pequisa de Mercado e seus indicadores/variáveis para a construção da
Estratégia de Mercado. Essa pequisa ­ apresenta algumas variáveis demográficas a serem estudadas pelo
profissional de marketing na formação de decisão e na configuração das estratégias de marketing da empresa.
Quais são essas VARIÁVEIS que devem serem estudadas para a elaboração da ESTRATÉGICA de MARKETING
da empresa?
Processo bifocal. flexibilidade, realocação da produção, satisfação ao consumo, garantia, elevação da
renda.
Produtividade bloqueada, forma de uso, reciclagem, sociedade, grupos de pressão, eficácia e recursos.
  População, família, renda, sexo, grupo de idade, escolaridade e região.
Produção básica, formação, recursos, sujeito, generalidades de uso, e­business e resultados.
Planejamento burocrático, fatores de mudanças, rejeição, solução aos empasses, gosto particular,
eficiência e rapidez.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201501088739) Pontos: 1,0  / 1,0
O ponto de partida para conhecer o consumidor é o modelo de estímulo­resposta. Os estímulos
comportamentais e de marketing entram na consciência do consumidor (share of mind). Esse comportamento
influencia nos processos de decisão, que levam a decisões de compra. A tarefa do profissional de marketing é
conhecer o que acontece na consciência do comprador entre a chegada do estímulo externo e a decisão de
compra. Podemos afirmar que os estímulos de marketing estão caracterizados pelos 4 P´s, que são:
Política ­ Previsão ­ Percepção ­ Prazo.
  Produto ­ Preço ­ Ponto de venda ­ Promoção.
Posição ­ Política ­ Previsão ­ Patente.
Família ­ Referência ­ Estilo de vida.
Informação ­ Avaliação ­ Decisão ­ Comportamento.
23/11/2015 BDQ Prova
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 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201501734512) Pontos: 1,0  / 1,0
A hierarquia das necessidades de Abraham Maslow se baseia em quatro premissas. Uma delas diz que todos os
seres  humanos  adquirem  um  conjunto  semelhante  de motivos  por meio  da  herança  genética  e  da  interação
social. Maslow propôs uma hierarquia de necessidades compartilhadas por todos. Nesse contexto, aponte qual o
tipo de necessidade o ser humano visa satisfazer no nível da AUTORREALIZAÇÃO?
Perseverança na busca de realizações de domínios complexos de trabalho sem medir esforços e nem
dimensionar os vários conflitos de relacionamentos existentes ao longo do seu desempenho profissional.
Perspicácia em almejar resultados parciais de curto prazo envolvendo investimentos sem identificar os
benefícios e nem resultados tangíveis para a empresa.
Determinação em obter resultados de trabalho sem identificar os riscos e as consequências das decisões
tomadas ao longo do processo.
Esforço em conseguir algumas vitórias ao longo da vida profissional sem não alcançar a realização em
todo os seus objetivos.
  Desejo de se realizar pelo esforço pessoal, de se tornar tudo o que uma pessoa é capaz de ser.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201501042169) Pontos: 1,0  / 1,0
Quando uma necessidade não se realiza, o indivíduo experimenta frustração. O estado de frustração trás
consequências como nervosismo, moral baixo, agressividade, entre muitas outras. A teoria de Maslow afirma
que as necessidades dos indivíduos obedecem a uma hierarquia. No momento em que se realiza uma
necessidade, surge outra em seu lugar. Logo, estamos sempre buscando meios para satisfazer nossas
necessidades. Maslow organizou essas necessidades de acordo com uma pirâmide. Em ordem hierárquica, são
elas
Auto realização, Fisiológica, segurança, estima, sociais
Fisiológica, segurança, sociais, auto realização, estima
Auto realização, fisiológica, segurança, sociais, estima
  Fisiológica, segurança, sociais, estima, auto realização
Segurança, fisiológica, sociais, estima, auto realização
  6a Questão (Ref.: 201501107699) Pontos: 1,0  / 1,0
Não é fácil conquistar um consumidor na atualidade. Para isso, é preciso conquistar o cliente. A alternativa que
melhor define a estratégia utilizada pelas empresas contemporâneas para este fim é:
Na atualidade, as empresas investem na personalização como forma de atingir a cada consumidor
especificamente, porém, não está interessada em conquistar mais clientes.
Nenhuma das respostas.
As empresas contemporâneas investem na customização de seus serviços, a fim de conquistar novos
clientes, porém não vêem esta ação como estratégica para a empresa.
As empresas contemporâneas investem na oferta de produtos e serviços que sirvam a qualquer
consumidor, pois não estão dispostas a investir na personalização.
  As empresas estão investindo, em seus planos estratégicos, na oferta de produtos e serviços baseada
na customização, pois, desta forma, acreditam atingir cada público, de acordo com suas necessidades
específicas.
 Gabarito Comentado.
23/11/2015 BDQ Prova
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  7a Questão (Ref.: 201501734649) Pontos: 1,0  / 1,0
Carlos  recebeu  na  última  semana  uma  promoção.  Sua  alegria  foi  imensa  que  logo  incorporou  as  novas
atribuições que  foram direcionadas para o  seu desempenho na área de marketing. Uma das atribuições está
direcionada na promoção de Oficinas de Conceitos a  respeito do Modelo de Processamento da  Informação. O
conceito  sugerido/aprovado  para  seu  estudo  está  contido  no  desenvolvimento  do  significado  da
INTERPRETAÇÃO  ­  associado  a  decisão  do  consumidor  para  o  processo  de  aquisição  do  produto.  Qual  o
significado que o Carlos ­ construiu para enfatizar a importância da INTERPRETAÇÃO no processo de aquisição
de produtos pelo consumidor?
  Processo extremamente subjetivo e diferentes para cada consumidor ao longo da decisão de aquisição.
Características iguais nas reações entre os consumidores para a compra de produtos de baixo valor
monetários.
Igualdade de estímulos para todos os consumidores com base no preço promocional do produto.
Dinâmica sensorial de argumentos visuaissofisticados para o convencimento do consumidor em realizar
uma compra de produtos.
Organização de mensagens de texto que venham reforçar a visão de status na aquisição dos produtos
de alto reconhecimento social.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201501734658) Pontos: 0,0  / 1,0
Lucia trabalha na empresa de sua família. Durante a parte da tarde seu pai (proprietário da empresa), sempre
libera das atividades de trabalho produtivas para que ela venha estudar a disciplina de marketing associado a
psicologia.  Ao  estudar  o Capítulo  de  Percepção  aplicada  ao marketing  ­  identificou  o  seguinte  conceito:  ­  "...
suas características que fazem com que uma pessoa, ou uma marca, ou um objeto, ou até mesmo um evento,
esteja exposto, e assim se sobressaia, ampliando a probabilidade de ser percebido..." Qual a classificação da
PERCEPÇÃO que Lucia incluiu para esse conceito?
  Percepção visual
Percepção comunicacional
Percepção subliminar
Percepção auditiva
  Percepção seletiva
  9a Questão (Ref.: 201501088730) Pontos: 1,0  / 1,0
O comportamento do consumidor representa uma das áreas mais complexas e enigmáticas na abordagem do
marketing. A busca de seu entendimento vem estimulando um número crescente de pesquisas nesse campo.
Esses estudos envolvem o conhecimento dos inúmeros aspectos que moldam o comportamento dos indivíduos,
particularmente aqueles relacionados aos processos de tomada de decisão. Os fatores que influenciam esse
comportamento são:
I. Culturais
II. Sociais
III. Pessoais
IV. Psicológicos
Apenas I, II e IV corretas.
Apenas II e III corretas.
Apenas I e IV corretas.
  Todas corretas.
Apenas I e III corretas.
 Gabarito Comentado.
23/11/2015 BDQ Prova
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  10a Questão (Ref.: 201501734730) Pontos: 1,0  / 1,0
Alberto sempre apreciou a leitura de texto a respeito da INFLUÊNCIA SOCIOCUTURAL no comportamento de
consumo. Deter o conhecimento dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor em seus desejos
ou necessidade de aquisição de um produto ­ possibilita o gestor articular suas ações de trabalho na empresa.
No final de semana passada, estava lendo uma reportagem na Jornal de Domingo ­ identificou o seguinte
conceito dentro da matéria jornalística: ­ "...cultura é o conjunto completo. que inclui o conhecimento, as
regras, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer ouros hábitos e capacidades adquiridas pelos seres
humanos, com participação da sociedade...". Após a leitura pensou o quanto a CULTURA é importante para a
formalização das INFORMAÇÕES para da TOMADA de DECISÃO para a construção de uma ESTRATÉGIA. Qual a
ESTRATÉGICA que necessita das informações de CULTURA para ajudar na sua construção e decisão?
Operacional
Financeira
  Marketing
Produção
Recursos Humanos
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.