Simulado Av Parcial 3 Analise do Comportamento do Consumidor

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23/11/2015 BDQ Prova
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   ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Simulado: GST0500_SM_201501020421 V.3   Fechar
Aluno(a): ALINE ALCÂNTARA DE SIQUEIRA Matrícula: 201501020421
Desempenho: 9,0 de 10,0 Data: 09/10/2015 23:58:17 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501086154) Pontos: 1,0  / 1,0
A análise do comportamento do consumidor estuda a maneira como o indivíduo se comporta em relação a
determinado produto ou serviço. Sobre isso, podemos afirmar:
O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que um indivíduo ou
grupo se mobilize para divulgar o lançamento de um produto ou serviço de uma determinada empresa.
Nenhuma das respostas.
  O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que o indivíduo compre
um produto ao invés do outro, em determinada quantidade, em um momento específico e em certo
lugar.
A análise do comportamento do consumidor estuda as formas como os individuas se comportam frente
às mudanças nos cenários nacional e global.
O estudo do comportamento do consumidor se restringe à investigação do comportamento de um
número de indivíduos para planejar as novas ações de marketing da empresa.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201501257891) Pontos: 1,0  / 1,0
Fazer uma compra parece um ato simples de adquirir um produto ou serviços que uma pessoas necessita ou
deseja ter. Tanto para produto de preços reduzido ou com preço mais elevado o impulso de compra está
presente. O ato de comprar requer um estudo a cada dia mais detalhado, pelos profissionais de comportamento
humano voltados ao processo de aquisição. Atender com cordialidade, identificando as necessidades e desejos
do cliente, pode revelar um perfil de observação que o vendedor, deverá ter internalizado para juntado o
processo de venda. Considerando o texto, com base no atendimento ao consumidor que a medida mais
importante é (são):
Atendimento digno a uma pessoa que é merecedora de respeito.
Maior reflexão por parte da equipe de vendas na baixa qualidade de atendimento.
  Equipes de vendas treinadas e conscientes em sua atividade profissional.
Fusão de conhecimentos de marketing e publicidade.
Incrementar o aumento das comissões de venda e pós­venda para obter atendimento melhor.
  3a Questão (Ref.: 201501258033) Pontos: 1,0  / 1,0
Ao ligar a televisão ou mesmo a internet, nos deparamos com ações publicitárias anunciando novos e
tradicionais produtos, assim como um mix publicitário, cada vez mais identificado por uma linguagem própria e
de grande reação mental no futuro consumidor. Assim poderemos observar que para cada produto, teremos
uma linguagem própria de emoções que vão ou não conquistar clientes. Vejamos o exemplo do produto do
segmento Higiene & Beleza. A prática constante do uso e sua suavidade sempre apresentadas nos anúncios ­
traduzem um argumento ao cliente em gerar uma ação de provar. Essa indicação, ao uso ­ possibilita ao cliente
um momento ímpar de reação mental. Qual seria o argumento de reação mental indicado na linguagem de
convencimento?
Desdenho.
  Afeto.
Tristeza.
Raiva.
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Desgosto.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201501684873) Pontos: 1,0  / 1,0
Durante o processo de  instrução que  foram submetidos os Gerentes de Marketing e outro de Vendas em sua
empresa  ­  tiveram  o  contato  com  o  conceito  do Modelo  de  Comportamento  de  Compra  ­  visto  pelo  foco  do
CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR. Os Gerentes,  ficaram tão envolvidos na discussão entorno do Círculo
de Análise do Consumidor ­ que  já decidiram na  incorporação do conceito da Agenda de Reunião da próxima
semana  ­  com  suas  equipes  de  trabalhos.  Para  facilitar  a  apresentação  e  discussão  pelos  seus  funcionários,
elaboraram um slide com os elementos do Círculo de Análise do Consumidor.
Quais foram as informações postadas a respeito dos itens do CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR ­ para a
apresentação na reunião?
Tradução do ambiente, resultado, construção dos apelos promocionais e conceito de uso.
Ampliação do ambiente, definição de mercado,modernização, conceito de valor e afinidades.
Restrição do ambiente, mercado produtivo, dimensão dos apelos de mobilidade e conceito de
durabilidade.
Foco no ambiente, redução do preço, promoções extras e perspectiva pessoal de valor.
  Ambiente do consumidor. comportamento do consumidor, afeto e cognição do consumidor.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201501067919) Pontos: 1,0  / 1,0
Toda necessidade gera o desejo por alguma coisa que provoque a satisfação. Vimos que as necessidades
humanas são divididas em forma de pirâmide na seguinte ordem crescente:
fisiológicas, segurança, status, sociais e auto­realização
  fisiológicas, segurança, sociais, status e auto­realização
fisiológicas, status, segurança, sociais e auto­realização
fisiológicas, segurança, sociais, auto­realização e status
fisiológicas, sociais, segurança, status e auto­realização
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201501258635) Pontos: 1,0  / 1,0
A motivação é a força que ativa o comportamento e proporciona objetivo e direcionamento para esse
comportamento. Motivação é algo interior, que leva o ser humano a realizar alguma coisa. Ela acontece de
dentro para fora. É o motivo pelo qual o ser humano faz algo. A motivação está intimamente relacionada com a
satisfação das necessidades. Maslow propôs uma teoria baseada na hierarquia das necessidades. Sua teoria
passou a ser um guia para o comportamento humano em geral. Quais são as necessidades que se referem ao
desejo por amor, amizade, afiliação e aceitação do grupo.
Segurança.
Autorrealização.
Estima.
Fisiológicas.
  Sociais.
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 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201501734663) Pontos: 0,0  / 1,0
Na véspera das provas parciais João e Carlos (amigos e colegas de turma) ­ promovem um estudo dirigido na
biblioteca  da Universidade.  A  ideia  central  do  encontro  de  estudos  é  de  desenvolver  um  texto  a  respeito  de
alguns conceitos de psicologia que o marketing  também utiliza em sua ações de gestão. O conceito de gerou
maior dificuldade para a construção do texto é o da Teoria da GESTALT.
Qual o conceito escrito no estudos de João e Carlos a respeito da Teoria da GESTALT?
Conjunto integrados de pequenas ações sem apresentação de objetivos específicos para conclusão de
uma atividade.
Conjunto sem associação as demandas da empresa no tocante a respostas positivas.
  Conjunto autônomo, indivisível e articulado, organizado e com lei internas.
  Conjunto associativo para mensagens e respostas pontuais.
Conjunto exclusivo de ações para atender pontos específicos.
  8a Questão (Ref.: 201501734652) Pontos: 1,0  / 1,0
João durante a jornada de trabalho no Supermercado Bela Maior LTDA sempre procura exercitar alguns
conceitos apreendidos ao longo das ações de treinamento que recebe na Matriz da empresa. Em seu último
curso, o Instrutor argumentou a importância de observar os seguintes elementos de ESTÍMULOS: (exposição,
atenção e interpretação) que o consumidor está ENVOLVIDO ao longo de sua visita ao supermercado para a
aquisição de produtos. Quando João utiliza esses ELEMENTOS de ESTÍMULOS em sua observação, qual o
conceito que está vivenciando?
Introjecção
Comunicação
Avaliação
  Percepção
Motivação
  9a Questão (Ref.: 201501088040) Pontos: 1,0  / 1,0
A Psicologia é uma ciência que abrange em seus estudos todas as áreas que envolvem o comportamento
humano, dentre elas a cultura, herança social formada por um conjunto de crenças,valores, comportamentos,
atitudes, padrões e normas de conduta adquiridos e compartilhados por um grupo social. Qual área da
Psicologia estuda os fatores socioculturais pertinentes ao consumo?
Psicologia Clinica
Psicologia Histórica
  Psicologia Social
Psicologia Organizacional
Psicologia Escolar
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201501054647) Pontos: 1,0  / 1,0
23/11/2015 BDQ Prova
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Os consumidores ainda são influenciados por outras variáveis no ato da compra, como as Sociais, Culturais,
Situacionais, Pessoais, de Marketing, entre outras. Em relação às variáveis culturais, podemos dizer que:
São as influências exercidas pelas classes sociais que permitem que grupos de pessoas sejam
comparados uns com os outros
São as influências exercidas pelos fatores econômicos vão determinar o poder de compra dos
consumidores
São as influências exercidas pelos grupos de referência e que podem influenciar atitudes e
comportamentos.
  São compostas pelos valores, crenças e costumes do indivíduo e por meio delas são ditados
comportamentos.
São as influências exercidas pelos ambientes físicos e sociais que o indivíduo freqüenta