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Aula Círculos de Controle da Qualidade

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Círculos de Controle
 da Qualidade
Profª Maria Betânia D Pessoa Delgado
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Círculos de Controle 
da Qualidade
Definição: grupos de pessoas formados com base na livre iniciativa de seus componentes, todos participantes do nível operacional que controlam e propõem modificações.
Essência do CCQ: todos, em todos os níveis, devem se sentir responsáveis pelo resultado final obtido e, além disso, devem entender e conhecer sua parcela de responsabilidade no produto final a ser obtido. 
Profª Maria Betânia D Pessoa Delgado
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Objetivos dos Círculos de 
Controle da Qualidade
Redução na ocorrência de erros na linha de produção e melhoria da qualidade total tanto no processo quanto no produto
Desenvolvimento de um sentimento de maior eficiência dentro da equipe de trabalho
Incentivo e estímulo do envolvimento total do trabalhador com o trabalho
Ênfase na motivação do trabalhador como agente participante e atuante
Desenvolvimento da capacidade para resolver problemas
Profª Maria Betânia D Pessoa Delgado
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Objetivos dos Círculos de 
Controle da Qualidade
Aprendizado e desenvolvimento da atitude fundamental de prevenção de problemas
Melhoria do processo de comunicação, tanto vertical quanto horizontal
Melhoria da relação entre chefias e subordinados
Desenvolvimento de lideranças emergenciais
Desenvolvimento de um maior conhecimento não só do seu próprio trabalho mas da empresa como um todo 
Ampliação da sensação de segurança do empregado.
Profª Maria Betânia D Pessoa Delgado
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Funcionamento do CCQ
Abertura das inscrições para a participação no CCQ deve ser seguida de um treinamento sobre o que consiste, o que se espera dele e a que se destina.
Número de participantes: mínimo 3 e máximo 7
Primeiras reuniões: treinamentos com técnicas de dinâmica de grupo de resolução de problemas
Os membros integrantes não recebem pagamento algum pela sua participação.
Profª Maria Betânia D Pessoa Delgado
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Atividades a serem desenvolvidas pelos grupos de CCQ:
Identificar eventuais problemas que surjam na área
Selecionar o problema que será estudado
Analisar o problema selecionado
Elaborar recomendações de solução à gerência
Implantar a solução, quando for possível, de forma imediata.
Profª Maria Betânia D Pessoa Delgado
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Técnicas
Método de solução de problemas (Ciclo PDCA) 
Análise de Pareto
Diagrama de relações
Diagrama de causa e efeito
Reunião relâmpago (treinamento e reciclagem profissional)
Profª Maria Betânia D Pessoa Delgado
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Fatores que podem contribuir para o sucesso da aplicação do CCQ 
Princípio básico: os participantes devem trabalhar em grupo
A participação deve ser sempre voluntária
A direção da empresa deve oferecer apoio incondicional
A base da filosofia deve estar voltada para o desenvolvimento das pessoas
O treinamento deve ser visto como parte integrante e importante do programa
Os participantes devem efetivamente resolver os problemas e não apenas identificá-los.
Profª Maria Betânia D Pessoa Delgado

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