Aula TQC e seus precursores

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CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL - TQC
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O Controle da Qualidade Total - TQC
Definição – Sistema Gerencial que, com o envolvimento de todas as pessoas, em todos os setores da empresa, visa satisfazer suas necessidades mediante a prática do controle da qualidade.
Criação de uma vantagem competitiva sustentável
Ênfase em um aperfeiçoamento freqüente na identificação e atendimento das necessidades e expectativas dos clientes quanto a produtos e serviços desejados 
Aperfeiçoamento também no uso eficiente dos recursos disponíveis de modo a agregar o máximo de valor ao resultado final.
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O Controle da Qualidade Total - TQC
1º passo: Identificar todas as pessoas que serão afetadas por sua existência e como atender suas necessidades.
De diversas formas e em momentos diferentes, a empresa interage com consumidores, acionistas, empregados e com a sociedade na qual está situada:
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Definições dos especialistas
Deming
Sua abordagem se baseia no uso de técnicas estatísticas para reduzir custos e aumentar produtividade e qualidade
Ciclo PDCA 
 ou
Ciclo de Deming:
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Definições dos especialistas
Juran
Principal contribuição: definição e organização dos custos e enfoque da qualidade como uma atividade administrativa
Propôs uma trilogia de atividades para garantir que a função qualidade seja executada de modo a atingir os melhores resultados: Planejamento da qualidade, Controle da qualidade e Melhoramento da qualidade
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Trilogia de atividades de Juran
Planejamento da qualidade:
Determinar quem são os clientes
Determinar as necessidades dos clientes
Definir as características dos produtos
Desenvolver processos
Controle da qualidade
Comparar o desempenho real com os objetivos
Agir com base na diferença
Melhoria da qualidade
Processo de melhoria contínua.
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Espiral do progresso 
da qualidade de Juran
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Definições dos especialistas
Crosby
Pai da filosofia “zero defeito”, que se baseia na teoria de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer o seu trabalho corretamente da primeira vez.
Importante ressaltar: não são levados em consideração outros fatores que afetam a qualidade e que estão fora do controle dos operários: problemas com a matéria-prima, erro na definição inicial do projeto, etc.
Base da filosofia de Crosby: o comportamento humano como sendo o único meio para se garantir a qualidade – motivação é muito importante neste caso
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Definições dos especialistas
Feigenbaun
Foi quem introduziu o termo Total Quality Control (TQC) em 1961.
Qualidade deixa de ser responsabilidade de um único departamento e passa a ser responsabilidade de todas as áreas da organização
Para a coordenação de todas as áreas: estrutura sistêmica - integração dos esforços relativos ao desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade.
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Definições dos especialistas
Ishikawa
Este autor enriquece a abordagem do controle da qualidade total com uma visão humanística, influenciado pelos trabalhos de Maslow, Herzberg e McGregor.
Sua filosofia se dirige para a obtenção da qualidade total (qualidade, custo, entrega, moral e segurança) com a participação de todas as pessoas da organização – da alta organização ao chão de fábrica
Enfatiza a participação dos funcionários nos Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) para a melhoria contínua nos níveis de qualidade e resolução de problemas.
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Princípios da Qualidade Total
ORIENTAÇÃO PELO CLIENTE 
	Importante: criar um canal de comunicação entre clientes e organização para um contínuo aperfeiçoamento.
	
ORIENTAÇÃO PELA QUALIDADE
	O lucro não deve ser mais estar em primeiro lugar.
	Ao se priorizar a qualidade, o lucro virá como conseqüência natural.
	Empresas devem elaborar um planejamento da qualidade, associando a ele aspectos fundamentais como: o projeto em si, o desenvolvimento de novos produtos e serviços e a garantia da qualidade da produção.
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Princípios da Qualidade Total
ORIENTAÇÃO POR PRIORIDADES
	Os problemas da empresa devem ser elencados e prioridades devem ser estabelecidas com base nas informações de clientes, mercados e diretrizes da alta administração.
ORIENTAÇÃO POR FATOS E DADOS
	As decisões tomadas na empresa devem se basear por fatos e dados e não pelo “achômetro”
	Cuidado: para não exagerar e burocratizar excessivamente os processos organizacionais (é tão prejudicial quanto a falta de informações, o “achismo”)
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Princípios da Qualidade Total
CONTROLE POR PROCESSOS
	Segmentação de responsabilidades – os vários departamentos irão controlar seus processos, garantindo os resultados do trabalho que está sendo efetuado. 
CONTROLE POR DISPERSÃO
	Uma variabilidade no processo é estatisticamente esperada.
	É necessário monitorar essa variabilidade, verificando se esta se encontra dentro dos limites estabelecidos.
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Princípios da Qualidade Total
CLIENTE COMO PROCESSO
	Diferentes departamentos integrados, espírito de equipe.
	Desenvolvimento dos conceitos de cliente e fornecedor interno.
CONTROLE A MONTANTE
	Significa estar atento às causas.
	Ação preventiva muito mais importante do que ação corretiva.
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Princípios da Qualidade Total
AÇÃO DE BLOQUEIO
	Bloquear as situações indesejadas após análise das causas envolvidas em um problema – desenvolvimento de ações corretivas.
	Importante estar atento à questão da reincidência.
RESPEITO PELO SER HUMANO
	Criação de um sistema que acompanhe as necessidades das pessoas envolvidas no trabalho, oferecendo a elas condições e oportunidades de crescimento profissional e pessoal.
	Cada um responsável por sua atividades, capaz de administrar suas próprias funções.
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Princípios da Qualidade Total
ALTA DIREÇÃO
	Processo de implantação do programa de Qualidade Total deve ser um processo top-down. Cabe à alta administração:
estabelecer uma política clara e aberta
definir a missão 
transmitir a missão a todos os funcionários
disseminar a nova postura da empresa, divulgando a mesma a todos da organização.