Benchmarking e a Qualidade

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Benchmarking e a Qualidade
Benchmarking = Marco, ponto de referência
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Surgimento do Benchmarking
II Guerra Mundial: prática empresarial comum para as empresas compararam-se umas às outras → objetivo disto: determinação de padrões para pagamento, cargas de trabalho segurança e higiene
Após a II Guerra: muitos produtos norte-americanos foram levados para o Japão (1º supermercado com estilo norte-americano – década de 50)
Japoneses, vistos como imitadores, estavam aplicando Benchmarking para o desenvolvimento de seus produtos e processos
Objetivo: abreviar o tempo para implementação de aperfeiçoamentos e reduzir o tempo para levar o produto ao mercado
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Definição
Benchmarking é um processo contínuo de avaliação dos desempenhos, não somente dos produtos e serviços mas também das funções, dos métodos e das práticas em relação aos melhores valores mundiais
Benchmarking é um processo de pesquisa que permite aos administradores realizar comparações entre processos e práticas companhia-a-companhia para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva
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Definição
Tem por meta a eliminação dos processos que estão prejudicando a organização ou gastando recursos excessivos
Seu foco está nas atividades, funções ou operações internas de modo a alcançar a melhoria contínua. Pode ser estabelecido em qualquer nível da organização e em qualquer área funcional.
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Quando realizar Benchmarking?
Implantação de programas de qualidade
Aceleração dos processo de redução de custos e orçamentos
Tentativas de melhorar as operações na empresa
Revisão das estratégias existentes
Ataques competitivos da concorrência ou estabelecimento de crises
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O que será alvo do Benchmarking?
Serviços oferecidos aos clientes (pontualidade, fidelidade na entrega, etc)
Flexibilidade nos produtos e serviços oferecidos
Qualidade total
Produtos e serviços (exceder sempre os oferecidos pela concorrência)
Preço oferecido
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Por que fazer Benchmarking?
Empresa deseja atingir uma capacidade competitiva de nível internacional
Prosperar em uma economia global
Sobreviver
Ambiente atual de mudanças aceleradas, competição global crescente e tolerância reduzida para a ineficiência: questão não deve ser por que fazer Benchmarking mas sim: Como fazer??
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O processo de Benchmarking
Construir uma equipe para planejar o Benchmarking
Identificar a função ou processo que será alvo do Benchmarking
Identificar e selecionar as “melhores práticas” utilizadas por áreas ou empresas de sucesso
Determinar o método de coleta de dados
Coletar dados internos e externos
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O processo de Benchmarking
Analisar dados para identificar lacunas de desempenho 
Determinar causa das diferenças
Fixar metas de desempenho para aperfeiçoar e superar as “melhores práticas”
Implementar planos para transpor a lacuna e monitorar resultados
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Tipos de Benchmarking
Benchmarking interno 
Foco em unidades diferentes de uma mesma organização
Vantagem: maior facilidade em obter parcerias 
Custos são mais baixos e a valorização pessoal interna é maior
Desvantagens: as práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas.
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Tipos de Benchmarking
Benchmarking competitivo: 
Foco em organizações que disputam o mesmo mercado
A maior vantagem é observar o que a concorrência está praticando
Contrapartida: imensa dificuldade em conseguir parcerias entre os concorrentes
Muitas vezes é necessário contratar uma consultoria externa para obter informações de benchmarking competitivo.
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Tipos de Benchmarking
Benchmarking genérico: 
Aborda grupos de tarefas ou funções em processos mais complexos que atravessam a organização e são encontrados facilmente em outras empresas
Exemplo: processo desde a entrada de um pedido até a entrega do pedido ao cliente.
Representa uma aplicação mais ampla da coleta de dados para parceiros da empresa.
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Tipos de Benchmarking
Benchmarking funcional: 
Foco na investigação do desempenho de uma função específica numa aplicação dentro da indústria 
Nesse nível, o benchmarking quase sempre envolve atividades específicas de negócios dentro de uma área funcional.
Tem seu foco em um processo específico como, por exemplo, embalagem, faturamento, solda.