Subsistemas da Qualidade Total

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Subsistemas da 
Qualidade Total
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Gerenciar o crescimento humano
Sistema que cuida exclusivamente do crescimento pessoal e profissional dos funcionários;
Objetivo: construção de uma organização eficiente e harmônica;
De acordo com Juran (1991):
“uma dimensão chave do processo de administração é dada pelo estabelecimento e manutenção de um ambiente de trabalho que encoraje e torne possível aos trabalhadores se comportarem de maneira a contribuir para um eficiente desempenho individual e também da organização.”
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Gerenciar o crescimento humano
Adoção de uma abordagem humanística 
Reconhecimento das necessidades das pessoas
Estabelecimento de padrões para o atendimento dessas necessidades
Influências importantes: trabalhos de Maslow, Herzberg e McGregor.
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Gerenciar o crescimento humano
Estudos de Maslow: propõem a satisfação das necessidades dos empregados no estágio em que elas aparecem;
A insatisfação é um estado natural do ser humano e a satisfação é uma situação momentânea, o que Maslow denomina de “moral elevado”.
O TQC busca desenvolver atividades práticas que proporcionem um nível elevado de motivação.
Yoshimoto (1992): uma pessoa só se motiva se tiver certeza de que seus esforços, em favor da empresa, serão reconhecidos e tratados com justiça e igualdade e que, um dia, ela será recompensada.
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Gerenciar o crescimento humano
Políticas que podem favorecer um bom clima motivacional:
Plano de carreira
Plano de cargos e salários
Educação e treinamento continuados
Educação voltada para o auto-desenvolvimento e para a mente dos indivíduos
Treinamento deve contemplar o desenvolvimento das habilidades na tarefa a ser executada
Programas que envolvam funcionários: CCQs, 5S, Sistema de Sugestões. Importante que esses programas tenham apoio incondicional dos níveis superiores.
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Gerenciar as diretrizes
Objetivo: direcionar os esforços na gerência da qualidade para a concretização da visão de futuro da empresa
Deve ser conduzido pela alta administração
Define as necessidades estratégicas da empresa de modo que ela garanta sua sobrevivência a partir da realização de um planejamento estratégico baseado em fatos e dados relativos ao ambiente, mercado, a tendências futuras e à própria organização
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Gerenciar as diretrizes
1º passo: Declaração da missão da empresa (qual é a razão da sua existência e o seu negócio) e da visão a longo prazo (5 a 10 anos)
Estas questões devem estar presentes na política de qualidade da empresa
De acordo com Juran (1988) a importância da qualidade para a empresa é expressa:
Pela política de qualidade
Pela busca da competitividade
Pela relação de compromisso com os clientes internos e externos
Pela responsabilidade e comprometimento da força de trabalho
Pela insatisfação da empresa com os níveis de qualidade obtidos
A disseminação da política de qualidade e sua manutenção em todos os níveis da empresa irá caracterizar a personalidade da empresa, por meio da consolidação de uma cultura organizacional.
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Gerenciar as diretrizes
2ºpasso: análise dos pontos fracos e fortes da organização – os dados de mercado, concorrentes, tendências, etc.
Estes dados serão o subsídio para as diretrizes de mais alta prioridade, que irão dar o norte para o planejamento de longo prazo.
Primeiras diretrizes desdobradas → diretrizes de médio e curto prazo. 
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Gerenciar as diretrizes
As diretrizes são desdobradas para os níveis hierárquicos inferiores, tomando forma de metas bem definidas (objetivo, quantificação e prazo) e procedimentos para sua obtenção.
Os métodos para o alcance das metas são propostos com base em uma análise de processo conduzida e baseada em fatos e dados, em que são consideradas as diretrizes dos níveis superiores, a análise dos resultados do ano anterior, as mudanças no meio e a visão estratégica do próprio gerente.
Imprescindível: estabelecimento de um controle durante a execução das etapas dos projetos propostos.
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Gerenciar as rotinas
Identificar as ações e verificações diárias que devem ser efetuadas para que cada pessoa possa assumir a responsabilidade pelo real e efetivo cumprimento das obrigações a ela conferidas dentro da organização.
Implementar os processos repetitivos via ciclo PDCA.
Importante desenvolver um processo de delegação: 
Rotina diária desenvolvida pelos operadores, supervisores e prestadores de serviços
Melhorias das rotinas – responsabilidade dos níveis hierárquicos superiores.
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Gerenciar as rotinas
Diretrizes para o gerenciamento das rotinas:
Definir o processo
Definir a função (conjunto de tarefas do operário)
Utilizar o macrodiagrama de processos: visão global e sistêmica
Definir os itens de controle e a freqüência de medição 
Padronizar: estabelecimento de metas (fins) e procedimentos (meios) para a execução de cada um dos trabalhos – desenvolvimento de um manual de padronização da empresa
Educação e treinamento: deve ser intensivo, funcional e contínuo; para que todos possam utilizar as práticas do TQC em seus trabalhos
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Gerenciar a qualidade
Questão de sobrevivência para as empresas atualmente
O gerenciamento da qualidade total deve contemplar a própria filosofia da qualidade: 
Estar orientada para o cliente
Visar o lucro
Centrar o funcionário no desempenho de suas atividades
Perceber seus fornecedores como parceiros
Ter consciência social e ambiental
Esta filosofia deve ter seu foco em três grandes subsistemas: o humano, o tecnológico e o lógico.
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Gerenciar a qualidade
Foco dos 3 grandes subsistemas:
HUMANO: 
Alta gerência deve estar convicta da necessidade da qualidade dentro das organizações;
Tal convicção deve ser transmitida a funcionários e fornecedores – desenvolver a visão de parceiros com um mesmo objetivo e incentivo ao aprimoramento contínuo.
TECNOLÓGICO:
Proporcionar, incentivar e explorar o aprimoramento contínuo
LÓGICO:
Estabelecimento de processos de planejamento, de organização, de direção e de controle coerentes, padronizados, estudados e definidos de comum acordo com todos os envolvidos, fundamentados em decisões coerentes e logicamente estudadas.