Aulas Comp. do Consumidor

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1.
		É o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de Marketing e Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes.
	
	
	
	
	
	Criação de um poisicionamento adequado a realidade financeira do usuário do produto/bens/serviço.
	
	 
	Persuasão do tomador de decisão no ato da compra.
	
	
	Evidenciar uma promessa de valor agregado alto.
	
	
	Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor.
	
	 
	Satisfação de necessidades e desejos dos clientes.
	
	
	
		2.
		Segundo Solomon (2002:24), o comportamento do consumidor é entendido como o "estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer ______________________ ". 
	
	
	
	
	
	a demanda reprimida".
	
	
	a procura e a oferta".
	
	 
	necessidade e desejos".
	
	
	os interesses das empresas".
	
	
	oportunidades e o lucro".
	
	
	
		3.
		O comportamento do consumidor pode ser caracterizado com um _________________, ou seja, um conjunto de estágios que compreende além da escolha, da compra e do uso de produtos, todo o processo de consumo, incluindo todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra.
Escolha entre as opções abaixo aquela que contém as palavras que completa corretamente a lacuna.
	
	
	
	
	
	estímulo e resposta
	
	 
	estímulo externo
	
	
	processo de decisão de compra
	
	 
	processo contínuo
	
	
	estímulo de marketing 
	
	
	
		4.
		De acordo com os estudos, vimos que ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o modelo de estímulo e resposta. Quais são os estímulos de marketing?
	
	
	
	
	
	produto, político, promoção e preço
	
	
	produto, psicológico, político e social
	
	 
	produto, preço, promoção e praça
	
	
	cultural, social, promoção e preço
	
	
	pessoal, psicológico, cultural e social
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A cor de esmalte utilizada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo podemos ver a influência de qual dos fatores listados abaixo?
	
	
	
	
	
	Estilo de vida.
	
	
	Conhecimento.
	
	
	Cultura.
	
	 
	Grupos de referência.
	
	
	Família.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler). Um dos primeiros estudos do comportamento do consumidor foi realizado no final do século XIX. Atualmente, compreender os indivíduos pode ser considerado:
	
	
	
	
	
	Capricho organizacional competitivo
	
	 
	Desvantagem comercial
	
	 
	Vantagem competitiva
	
	
	Exageros da atividade comercial
	
	
	Pesquisa inútil
	
	
	
		1.
		Pesquisas indicam o vertiginoso crescimento da terceira idade no Brasil. Com o objetivo de conquistar este consumidor, uma renomada Agência de Viagens publica um anúncio de página dupla em uma importante revista de Turismo, de distribuição nacional, promovendo um pacote turístico para Gramado / RS, exclusivo para esta fatia de mercado. Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades dessa região, como: Lago Negro, Café Colonial, vistas as vinícolas, passeio de trem a vapor, entre outras.
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito de marketing explorado neste anúncio.
 
		
	
	
	
	 
	Segmentação
	
	
	Posicionamento
	
	
	Aventura
	
	
	Comunicação
	
	
	Fidelização
	
	
	
		2.
		É preciso enfatizar que, antes de desenvolver seus planos de marketing - ambiente onde as ações de comunicação são planejadas, analisadas e posteriormente executadas e avaliadas ¿, os profissionais de marketing devem estudar os mercados consumidores e o comportamento dos consumidores. Qual das análises abaixo, não condiz com essa realidade?
		
	
	
	
	 
	Quem indica o mercado
	
	
	O que o mercado compra
	
	 
	Quem participa da compra
	
	
	Por que o mercado compra
	
	
	Como o mercado compra
	
	
	
		3.
		
Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Entre as opções abaixo, indique a única era que reconhece o grande valor e o potencial de lucro na conservação do cliente. A ênfase orientadora dessa era é a criação compartilhada de valor entre os clientes, os fornecedores e a empresa. 
		
	
	
	
	 
	Era do Marketing de Relacionamento
	
	
	Era do Marketing Societal
	
	
	Era da Produção
	
	
	Era das Vendas
	
	
	Era do Marketing
	
	
	
		4.
		Envolve a divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, características ou comportamentos diferentes que exigem estratégias de marketing distintas. Este conceito se refere a:
		
	
	
	
	
	Composto de marketing.
	
	 
	Segmentação de mercado.
	
	
	Endomarketing.
	
	
	Mix de marketing.
	
	
	Posicionamento de mercado.
	
	
	
		5.
		Uma empresa visando lançar um determinado produto, verifica a necessidade em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupo. Podemos chamar esta divisão mercadológica de :
		
	
	
	
	
	Nicho de Mercado
	
	
	Controle.
	
	 
	Segmentação de Mercado
	
	
	Potencial de Vendas
	
	
	Intensiva
	
	
	
		6.
		Qual dos critérios abaixo não é adotado para segmentação de mercado?
		
	
	
	
	 
	Pscicográfico
	
	
	Comportamental
	
	 
	Jurídico
	
	
	Demográfico
	
	
	Socioeconômico
	
	
	
	
		1.
		Os indivíduos desempenam diferentes papéis durante o processo decisório. Neste sentido, indique a única opção que apresenta o papel desempenhado pelo influenciador durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço.
	
	
	
	
	 
	    É a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final.
	
	
	    É  a pessoa que utiliza o produto ou o serviço.
	
	
	   É a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço.
	
	
	  
   É a pessoa que julga se o produto ou serviço é realmente adequado ao uso.
	
	
	  É  a pessoa que efetivamente realiza a compra.
	
	
	
		2.
		Rosana, fisioterapeuta, decide ampliar o portifólio de serviços da sua clínica de estética.Reconhecida a necessidade, ela começa a busca de informações sobre novos e modernos aparelhos. Rosana recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana:
	
	
	
	
	 
	Fonte externa
	
	
	Fonte funcional
	
	
	Fonte interna
	
	
	Fonte de comunicação
	
	
	Fonte técnica
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Wagner Luís, mecânico de automóveis, decide ampliar o portifólio de serviços da sua oficina mecânica. Reconhecida a necessidade, ele começa a busca de informações sobre novos e modernos equipamentos. Wagner Luís recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos e para ter certeza que irá realizar um bom negócio ele também consulta algunsamigos.
 Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Wagner Luís:
	
	
	
	
	
	Fonte técnica
	
	 
	Fonte externa
	
	
	Fonte de comunicação
	
	
	Fonte interna
	
	 
	Fonte funcional
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O consumidor sofre diferentes influências durante o processo decisório. Vários estímulos poderão motivar ou impulsionar o processo de decisão. Uma campanha de publicidade de lançamento de um produto para emagrecer poderá despertar o desejo de fazer dieta em uma mulher. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de estímulo sofrido pela mulher do exemplo acima:
	
	
	
	
	 
	Estímulo externo
	
	
	Estímulo físico
	
	
	Estímulo de comunicação
	
	
	Estímulo interno
	
	
	Estímulo psicológico
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Valéria Beatriz, cozinheira especialista em comidas congeladas, decide ampliar o portifólio de serviços oferecidos pela sua cozinha experimental. Reconhecida a necessidade, ela começa a busca de informações. Valéria Beatriz recorre a sua memória para lembrar das receitas criadas por sua avó, ela acredita que os deliciosos sabores da família irão conquistar novos clientes. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana:
	
	
	
	
	 
	Fonte externa
	
	
	Fonte funcional
	
	
	Fonte técnica
	
	 
	Fonte interna
	
	
	Fonte de comunicação
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O envolvimento e o processo decisório estão intimamente relacionados. Como o envolvimento do consumidor pode ser baixo ou alto, a tomada de decisão poderá ser relativamente passiva ou muito ativa. Verificamos neste processo decisório os seguintes fatores que influenciam:
	
	
	
	
	 
	Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Socioculturais
	
	 
	Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Setoriais.
	
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Individuais e Fatores Setoriais.
	
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Organizacionais e Fatores Setoriais.
	
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Demográficos.
	
	
	
		1.
		
Assinale a única alternativa correta que apresenta as influências socioculturais que exercem o mais amplo e profundo impacto no comportamento do consumidor. 
	
	
	
	
	 
	Aspectos demográficos, aspectos geográficos, aspectos econômicos, aspectos políticos e legais. 
	
	
	Estilo de vida, grau de instrução, profissão, hábitos e atitudes. 
	
	
	Raça, língua, região, escolaridade, religião e cultura. 
	
	
	Valores sociais, costumes, normas do grupo, leis, idioma e valores culturais. 
	
	 
	Cultura, subcultura, classes social, grupo de referência, família e papéis desempenhados pelo homem e pela mulher. 
	
	
	
		2.
		Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas , entre outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide.
	
	
	
	
	
	Influências ambientais.
	
	
	Influências educacionais.
	
	
	Influências emocionais.
	
	 
	Influências socioculturais.
	
	
	Influências situacionais.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Na década de 80 - com uma repercussão mundial - os jovens estudantes brasileiros foram às ruas, em um movimento uníssono pedindo por eleições para presidente ¿ as ¿Diretas Já¿. Assinale a única opção que identifica a influência exercida neste gesto:
	
	
	
	
	 
	Sociocultural
	
	
	Geodemográfica.
	
	
	Ambiental.
	
	
	Psicológica.
	
	
	Situacional.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade. Constitui o grupo de referência primário mais influente e oferece a oportunidade de exposição e da experimentação de produtos. Transmite valores de consumo aos seus membros e têm sido exaustivamente estudado.
	
	
	
	
	
	Subculturas
	
	
	Psicológicas.
	
	 
	Família
	
	
	Escola
	
	 
	Cultura
	
	
	
		5.
		É um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da sociedade. Este conceito se refere a:
	
	
	
	
	
	Classe social.
	
	
	Motivação.
	
	 
	Cultura.
	
	
	Posicionamento de mercado.
	
	
	Estilo de vida.
	
	
	
		6.
		Segundo Schiffman e Kanuk (2000), "Em certo sentido, a cultura é a personalidade de uma sociedade. Por essa razão, não é fácil definir suas fronteiras".
Leia atentamente as três assertivas a seguir:
1.  A cultura pode ser definida como a acumulação de valores, crenças, costumes, conhecimentos, conceitos, preferências e gostos.
2. O impacto da cultura é tão natural e automático que sua influência sobre o comportamento do consumidor costuma ser dada como certa.
3. A cultura permeia a vida diária do indivíduo.
Indique a única opção correta:
	
	
	
	
	
	A segunda e a terceira assertivas estão incorretas e a primeira assertiva apresenta o conceito de cultura.
	
	 
	A primeira assertiva está correta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura para o planejamento de estratégias de negócios e a terceira é uma consequência das duas assertivas anteriores.
	
	 
	A primeira assertiva está incorreta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura pelos profissionais de marketing e a terceira é consequência da segunda assertiva.
	
	
	As três assertivas não correspondem aos estudos sobre o comportamento do consumidor.
	
	
	A primeira assertiva está correta, a segunda assertiva está incorreta e a terceira é conseqüência da primeira assertiva.
	
	
	
		1.
		
Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, afirma que as necessidades e os desejos humanos são organizados em hierarquia. As necessidades de nível mais elevado permanecem adormecidas até que as necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas. 
Indique a única opção correta que apresenta as necessidades estudas pelo Dr. Abraham Maslow:
	
	
	
	
	
	Culturais -  Econômicas - Legais  -  Políticas -  Comportamentais
	
	 
	Fisiológicas -  Segurança e Proteção  -  Sociais  -  Ego  -  Auto-Realização
	
	
	Desejos - Prestígio - Afeto  -  Satisfação  - Consumo
	
	
	Impulso -  Estimulo  -  Id  -  Ego  - Superego
	
	 
	Atitude  -  Personalidade  -  Estilo de Vida -  Percepção - Aprendizagem
	
	
	
		2.
		Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles funcionam num contexto social. Neste sentido, pode-se entender que: I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos do indivíduo. II) Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas para seus membros. III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado. IV) As classes sociais são divisões heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única correta:Apenas I e IV
	
	
	Apenas I, III e IV
	
	 
	Apenas I, II e III
	
	 
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas II, III e IV
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Os indivíduos compram diferentes produtos e serviços durante a vida. As empresas buscam o relacionamento entre seus produtos e os diferentes estágios da vida do consumidor. Cabe ressaltar que os padrões de consumo também são moldados de acordo com os aspectos psicológicos de cada fase deste ciclo. Os fatores psicológicos afetam integralmente o comportamento do indivíduo.
Os principais fatores psicológicos que influenciam o comportamento de compra do consumidor são, EXCETO:
	
	
	
	
	 
	Habilidades
	
	
	Influências experiencial-hedônicas
	
	
	Atitudes
	
	
	Personalidade
	
	 
	Percepção
	
	
	
		4.
		É o grupo com o qual um indivíduo se identifica e serve como ponto de comparação para a formação de valores, atitudes ou comportamentos, ditando-lhe um determinado padrão. Este conceito se refere a:
	
	
	
	
	
	Motivação.
	
	
	Cultura.
	
	 
	Grupo de referência.
	
	 
	Posicionamento de mercado.
	
	
	Estilo de vida.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A teoria do Dr. Abraham Maslow, por seu caráter universalista, orienta as organizações no planejamento de suas estratégias mercadológicas. Um comercial de TV, veiculado em horário nobre, promovendo a qualidade dos serviços prestados por uma grande empresa seguradora de bens patrimoniais, contribui para satisfazer uma das necessidades estudadas por este psicólogo.
 Indique a única opção que apresenta a necessidade atendida no exemplo acima.
	
	
	
	
	
	Necessidade de Auto-realização
	
	 
	Necessidade de Segurança
	
	 
	Necessidade de Satisfação
	
	
	Necessidade de Estima
	
	
	Necessidade de Pertencimento
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		-Analisando o fator psicológico que é a força motriz interna dos indivíduos que os impele à ação para satisfazer suas necessidades ou atingir metas. É o estado de impulso ou estímulo que impede o comportamento em direção a um objetivo. É considerado como ponto de partida do ato da compra. Podemos chamar este fator psicológico de :
	
	
	
	
	
	Pesquisa motivacional
	
	 
	Motivação
	
	 
	Necessidades
	
	
	Auto ¿ respeito
	
	
	Frustação