AULAS 6 A 10 Sistemas de informação de Mkt

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1.
		A meta principal de uma organização é maximizar os lucros por meio do aumento do faturamento e diminuição de custos. O S.I. dá suporte para:
	
	
	
	
	 
	a criação de um projeto para atender a importante necessidade empresarial
	
	
	melhorar a produtividade
	
	
	apontar fatores críticos dentro da empresa
	
	
	descobrir como o público-alvo pode ser atingido por uma inovação no produto
	
	 
	obter vantagem competitiva sobre o concorrente
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Os ___________ ajudam a gerência sênior a tomar decisões. Abordam decisões não rotineiras que exigem bom-senso e capacidade de avaliação e percepção.
	
	
	
	
	
	Sistemas de apoio à decisão.
	
	
	Sistemas de informação de manufatura e produção.
	
	 
	Sistemas de informação.
	
	 
	Sistemas de apoio ao executivo.
	
	
	Sistemas de processamento de transações.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Para que a organização se adéqüe ao mercado-alvo global é preciso que se faça um estudo de viabilidade para determinar o êxito da empreitada. Conhecer as principais áreas de estudo de viabilidade pode ser feito através de:
	
	
	
	
	
	Apenas usar tecnologia avançada
	
	 
	Os benefícios esperados serão maiores que o custo de implantação do e-Business
	
	
	Apenas usar inovações
	
	
	Estudo de fatores organizacionais deverão ser compatíveis com aspectos políticos internos
	
	 
	é preciso observar as restrições legais e éticas que podem influir no mercado-alvo e no sucesso do empreendimento
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Dentre os principais objetivos organizacionais dos sistemas de processamento de transações (SPT), destacam-se:
	
	
	
	
	
	Tomar decisões não usuais e análise de impacto.
	
	
	Análise de tendência de longo prazo e monitorar o fluxo de transações.
	
	
	Responder às perguntas de rotina e comparar os resultados de vendas.
	
	 
	Responder às perguntas de rotina e monitorar o fluxo de transações.
	
	
	Análise de tendência de longo prazo e tomar decisões não usuais.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Processamento de pedidos, análise de preços e previsão de tendências de vendas são funções dos sistemas de informação de:
	
	
	
	
	
	Manufatura e produção.
	
	
	Finanças e contabilidade.
	
	
	Processamento das transações.
	
	 
	Marketing.
	
	
	Recursos humanos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Para competir globalmente será preciso analisar a concorrência e buscar fatores que façam com que a empresa tenha condição de vencer no empreendimento.
	
	
	
	
	
	não há necessidade de produzir produtos de qualidade para concorrer em um mercado em escala global
	
	
	haverá sempre necessidade de produzir produtos de qualidade para concorrer em um mercado em escala global
	
	 
	para estar apto para penetrar no mercado global será bom que se observem as alternativas novas, o aumento da concorrência, a necessidade da criatividade além de ações políticas e sociais
	
	
	ao entrar no mercado global deve-se ter em mente a cultura do país, o valor e interesse no produto, além da qualidade do que será produzido
	
	
	participar do mercado global é sempre estar vigilante nos produtos que oferece boa qualidade para não perder o mercado-alvo
	 Gabarito Comentado
	
	
	
		1.
		Os sistemas empresariais facilitam o compartilhamento das informações, melhoram a eficiência e a eficácia dos processos de negócios. Para otimizar as operações logísticas e melhorar o fluxo de informações entre os processos empresariais internos, seus clientes e seus fornecedores, as empresas passaram a utilizar principalmente o aplicativo:
	
	
	
	
	
	Sistema Integrado de Gestão (ERP ¿ Enterprise Resource Planning)
	
	
	Unidades ou itens de produtos no estoque (SKU - Stock Keeping Unit)
	
	 
	Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM ¿ Supply Chain Management)
	
	
	Intercâmbio eletrônico de dados (EDI- Electronic data interchange)
	
	
	Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM ¿ Costumer Relationship Management)
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O mundo corporativo precisa que se tome decisões ¿chave e criar estratégias para tornar a empresa bem-sucedida.
	
	
	
	
	 
	Um site seguro e bem organizado de uma empresa com o portfólio de produtos dispostos com fácil acesso conquistam novos compradores ampliando o leque de ofertas apresentado
	
	 
	Através de uma melhor imagem da organização junto ao público pode se oferecer melhores produtos e serviços para novos e antigos clientes
	
	
	Não é preciso ter liderança no mercado para recrutar bons empregados no setor
	
	
	Dados e informações representam bens ou mercadorias que conquistam novos clientes através de aplicativos bem direcionados e atraentes
	
	
	Obtendo um bom posicionamento de liderança na indústria pode-se recrutar melhores empregados
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Considere que as empresas precisam estabelecer vínculos eletrônicos com os consumidores e terceirizar seu trabalho para outras empresas. Analise as asserções seguintes relativas ao atendimento dessas necessidades. Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos são considerados sistemas interorganizacionais PORQUE automatizam o fluxo de informações através das fronteiras organizacionais. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta.
	
	
	
	
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	Ambas as asserções são falsas.
	
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	
		4.
		Aplicativos integrados são sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa, e incluem todos os níveis de gerência. Nesse caso, a maior vantagem para a empresa é:
	
	
	
	
	 
	Tornar-se mais flexível e produtiva.
	
	
	Integrar os seus bancos de dados.
	
	 
	Utilizar a mesma tecnologia de software.
	
	
	Reduzir seus custos.
	
	
	Passar a conhecer melhor o cliente.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Os ___________ ajudam as empresas a administrar suas relações com os clientes.
	
	
	
	
	 
	CRM.
	
	
	SAE.
	
	
	ERP.
	
	 
	SIG.
	
	
	SCM.
	
	
	
		6.
		O projeto e o desenvolvimento de sistemas de informação visa atender aos:
	
	
	
	
	
	Diretores da empresa.
	
	 
	Gerentes de sistemas de informação
	
	
	Programadores.
	
	 
	Usuários finais.
	
	
	Analistas de sistemas.
	 Gabarito Comentado
	
	
	
		1.
		ERM : Employee Relationship Management, trata da gestão da :
	
	
	
	
	 
	Recrutamento, seleção e treinamento de pessoal
	
	
	Remuneração dos níveis gerenciais
	
	
	Relacionamento gerencial com fornecedores
	
	 
	Remuneração dos funcionários e de seu treinamento.
	
	
	Relação entre os níveis organizacionais
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Em muitos mercados, a liderança é conquistada pelo melhor atendimento ao cliente. Nesse contexto, para a obtenção de vantagem competitiva, utiliza-se o Sistema de :
	
	
	
	
	
	Gerenciamento do Sistema de postergar produção ( postponement)
	
	
	Gerenciamentode unidades de itens em estoque ( Stock kippling unit)
	
	
	Gerenciamento do Sistema produção ajustada ( Just in Time)
	
	 
	Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (SCM : Supply Chain Management)
	
	
	Gerenciamento do Sistema excelente resposta ao consumidor ( Excelent consumer response)
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Precisa-se ampliar o número de clientes cadastrados da empresa. Para isso é necessário que:
	
	
	
	
	
	sejam enviados e-mails aleatóriamente a possíveis clientes
	
	
	se promova lealdade aos novos clientes por um prazo com oferta de brindes diferenciados
	
	
	apresentar um diferencial para atrair novos usuários
	
	 
	valorizar o produto mostrando a importância em comprá-lo
	
	 
	sejam oferecidos prêmios \ descontos aos clientes já fidelizados que indicarem outros clientes
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		As ferramentas de automação da força de vendas, apoio ao atendimento, suporte ao call center e automação do marketing compõem o:
	
	
	
	
	
	EDI : Electronic data Interchange -Troca de informações entre a empresa e distribuidores e varejistas
	
	 
	CRM : customer relationship management - analítico
	
	
	ERM : Employee Relationship Management
	
	
	PRM : Partner Relationship Management
	
	 
	CRM : customer relationship management - operacional
	
	
	
		5.
		Para conquistar e fidelizar o cliente é preciso estar sempre em contato com o cliente externo facilitando-lhe informações interessantes sobre a empresa.
	
	
	
	
	 
	A Empresa, usando as informações disponíveis, pode acelerar processos de negócios proporcionando melhor custo-benefício
	
	
	A empresa pode produzir produtos personalizados rapidamente e de forma mais barata
	
	 
	A diretoria decide fidelizar o Cliente oferecendo novos produtos enviando-lhe e-mail ou correspondência, pois possui em seu banco de dados um cadastramento com o histórico de contas correntes e bom pagamento em caso de compra financiada
	
	
	A informação sobre o cliente NÂO aparece simultaneamente onde quer que seja necessário e o pessoal do p.d.v. pode administrar a informação tendo em vista novos negócios
	
	
	A informação sobre o cliente aparece simultaneamente onde quer que seja necessário e o pessoal do p.d.v. pode administrar a informação tendo em vista novos negócios
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O S.I. causa impactos significativos sobre a empresa, indivíduos e a sociedade. Isto se observa por:
	
	
	
	
	 
	invasão de privacidade
	
	
	aproveitar indivíduos com deficiência física
	
	
	apresentar listas de sites com informações úteis sobre interesses pessoais do cliente
	
	 
	ver que a tecnologia pode mudar as linhas de autoridade, o conteúdo das funções, o status dos funcionários
	
	
	ver empresas eletrônicas que proporcionam aos seus gestores vendas e mais lucros
	
	
	
		1.
		O processo de simplificar procedimentos empresariais, de maneira que os documentos possam ser transferidos com maior facilidade e eficiência de um lugar para outro, chama-se:
	
	
	
	
	 
	Projeto assistido por computador (CAD).
	
	
	Gestão da qualidade total (TQM).
	
	
	Reengenharia efetiva.
	
	
	Business Process Reengineering (BPR).
	
	 
	Gerenciamento de fluxo de trabalho (workflow).
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Em algumas organizações as metas vão alem de aumentar lucros ou reduzir prejuízos. Eles procuram contribuir com a melhoria da comunidade e \ ou minimizar o impacto de seus produtos no meio ambiente. Para isto procuram:
	
	
	
	
	 
	Usar a criatividade ao entrar no mercado global
	
	 
	Avanços no uso da tecnologia para diminuir preços através de novos fornecedores
	
	
	Não usar em todos os níveis ações políticas e sociais
	
	
	Mudar o modo de operar e competir para obter segundo regulamento de novos mercados
	
	
	Usar em todos os níveis ações políticas e sociais
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Se o Projeto da gestão de conhecimento se apoia basicamente na tecnologia, pode levar:
	
	
	
	
	 
	À criação de infraestrutura que receba contribuição de toda a empresa
	
	
	Ao estabelecimento de prioridades estratégicas
	
	
	À solução de problemas e fornecer apoio à decisão
	
	
	Ao fracasso do empreendimento
	
	
	Ao sucesso do empreendimento
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A Organização que possui sucesso nos seus empreendimentos deve:
	
	
	
	
	
	A gestão de conhecimento do segmento em que a organização atua deve ser sempre competitiva e focada em resultados
	
	 
	O gestor deve realizar com freqüência pesquisas de mercado para melhor oferecer os produtos da organização a qual pertence e obter a maximização da lucratividade no segmento
	
	
	O gestor deve ser capacitado a organizar a vitrine da empresa através das extranets dos clientes externos
	
	
	A Tomada de Decisão deve focar não apenas a competitividade do mercado, mas também a reposição da mercadoria para a organização
	
	
	Possuir em seu staff, equipe pro-ativa e comprometida com as metas da empresa
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A globalização criou oportunidades para usar os sistemas de informação a fim de coordenar o trabalho de diferentes partes da empresa e possibilitar a comunicação com clientes e fornecedores. Nessa nova realidade, os maiores ganhos estão na:
	
	
	
	
	
	Integração dos bancos de dados empresariais.
	
	 
	Integração dos aplicativos.
	
	 
	Redução drástica dos custos para quem opera em escala global.
	
	
	Padronização dos produtos.
	
	
	Otimização do benchmarking.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Conhecimento é poder ¿ isso é um fato reconhecido há gerações em diferentes sociedades. Indivíduos que controlam aplicações no comércio eletrônico alcançam: prestígio, poder e status . Os gestores tomam decisão por que ?
	
	
	
	
	
	Existem problemas e com sua Equipe toma decisões
	
	
	Avaliam a informação obtida
	
	 
	Usam seus conhecimentos e prestígio para alcançar o objetivo final da empresa
	
	 
	Fazem análise qualitativa e quantitativa do material recebido
	
	
	Estão informados pelo S.I. como proceder no ambiente externo e interno da organização
	 Gabarito Comentado
	
	
	
		1.
		Ao implantar um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimento, a empresa racionaliza seus processos internos e externos da cadeia de suprimento, o que lhe permite:
	
	
	
	
	 
	Garantir que o fornecimento será de acordo com o pedido.
	
	 
	Sintonizar oferta e demanda.
	
	
	Melhorar os processos da extranet.
	
	
	Garantir que o fornecimento será de acordo com a previsão.
	
	
	Melhorar os processos da intranet.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		As empresas atuam em ambientes altamente competitivos e impactados pela globalização. Analise as asserções seguintes relativas aos impactos organizacionais. As empresas não usam sistemas integrados para conquistar os objetivos empresariais PORQUE o comércio eletrônico e a concorrência global exigem que as empresas acelerem seu tempo de comercialização. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta:
	
	
	
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira.
	
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	 
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira.A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	Ambas as asserções são falsas.
	
	
	
		3.
		O CRM analítico abrange as aplicações que analisam os dados do cliente gerados pelas aplicações do CRM operacional, a fim de fornecer informações para que se gerencie melhor o desempenho da empresa. São exemplos de CRM analítico:
	
	
	
	
	
	Telemarketing e marketing eletrônico.
	
	 
	Atendimento ao cliente, help desk e definição do perfil dos clientes.
	
	
	Marketing eletrônico, atendimento ao cliente e help desk.
	
	
	Análise da produtividade dos representantes de vendas e telemarketing.
	
	 
	Análise da produtividade dos representantes de vendas e definição do perfil dos clientes.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Elevar a eficiência operacional e fornecer informações sobre a empresa como um todo, as quais ajudam os setores a tomar as melhores decisões, são características dos:
	
	
	
	
	 
	CRM.
	
	 
	Sistemas integrados.
	
	
	ERM.
	
	
	Modelos Push e Pull.
	
	
	Gerenciamento da cadeia de suprimentos.
	
	
	
		5.
		O(s) ___________ captura(m) e integra(m) dados do cliente provenientes de toda a organização, consolida(m) e analisa(m) esses dados, depois distribui(em) os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
	
	
	
	
	 
	Business Process Reengineering.
	
	
	Customer Lifetime Value.
	
	
	Benchmarking.
	
	
	United Parcel Service.
	
	 
	Costumer Relationship Management.
	
	
	
		6.
		Uma extranet é:
	
	
	
	
	 
	Todas as alternativas acima.
	
	
	Nenhuma das alternativas acima.
	
	
	Uma rede interna de tipo Internet dentro de uma organização dotada de software de navegador de rede que fornece fácil acesso a redes internas estabelecidas por unidades de negócios, equipes e indivíduos e outros recursos e aplicações de rede.
	
	 
	Uma rede que conecta recursos selecionados da intranet de uma empresa com seus clientes, fornecedores ou outros parceiros comerciais, utilizando a Internet ou redes privadas para conectar as intranets das organizações.
	
	
	Uma rede em rápido crescimento de milhares de redes comerciais, educacionais e de pesquisa que conectam milhões de computadores e seus usuários em mais de 100 países.