SIMULADO MARKETING

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1a Questão (Ref.: 201307982279)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Me chamo Edna Onodera. Em 1981 passei a enxergar um novo modelo de negócio com um mix mais diversificado para a escola de judô do meu marido, Ikuo Onodera. Nos dias que não havia treinos, implantei aulas de jazz, sessões de massagens e limpeza de pele, além de outros procedimentos voltados para o bem-estar e a estética - uma novidade no país. O negócio da estética destacou-se e acabou moldando o negócio como ele é hoje. O empreendimento amadureceu e em 2000 deu inicio ao sistema de franquias. Sucesso total. O franqueamento da marca dava asas à Onodera, que passou de 06 unidades no primeiro ano a 19 no quarto. E na mesma escala, o nosso cuidado com o crescimento da rede: a preocupação com a cliente e a manutenção da qualidade do serviço. Hoje são mais de 54 clínicas em São Paulo, no interior e em outros estados, e mais de 500 mil mulheres atendidas desde o começo da sua história. (fonte: www.onodera.com.br) A empresa do texto desenvolve basicamente o marketing aplicado a um (a):
		
	
	Bem físico
	
	Lugar
	
	Propriedade
	
	Celebridade
	 
	Serviço
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308045036)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A Matriz do Boston Consulting Group - BCG auxilia na decisão de determinar os investimentos nos empreendimentos de uma organização. Se alguns produtos ou serviços apresentam baixo crescimento de mercado e baixa participação relativa de mercado e absorvem caixa e recursos. São produtos que causam problemas a empresa e que devem ser cortados. Na matriz de crescimento e participação BCG entende-se que são:
		
	 
	ponto de interrogação
	 
	Abacaxi
	
	bebê ou oportunidades
	
	Estrela
	
	vaca leiteira
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308059916)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Após identificarmos as necessidades e desejos do cliente através da Entrevista de Vendas, iniciamos a Apresentação de Vendas. Ao apresentarmos um produto, ressaltamos suas características. Essas características oferecem aos clientes:
		
	
	Indignação
	
	Realização profissional
	
	Frustração
	 
	Benefícios
	
	Conforto
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308022684)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A administração de marketing é o esforço consciente para alcançar resultados desejados de troca com mercados-alvo. É representado aqui por:
		
	 
	Planejamento Estratégico de Marketing.
	 
	4As: Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação.
	 
	Segmentação e Posicionamento de mercado.
	 
	Estudo do Ambiente de Marketing.
	 
	4Ps: Produto, preço, praça e promoção
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308022682)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	É correto afirmar sobre os termos basilares do marketing:
		
	
	Desejos são elementos básicos da condição humana.
	
	Necessidade são elementos básicos da condição humana.
	
	Demandas moldadas pela cultura e pela personalidade tornam-se desejos.
	
	Necessidade não poder ser moldada.
	 
	Desejos apoiados pelo poder de compra podem ser entendidos como demanda.
	1a Questão (Ref.: 201307383718)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Segundo Kotler, o conceito de ciclo de vida do produto (CVP) pode ser utilizado para analisar a categoria de um produto, a forma de um produto, um produto ou uma marca. Através da análise do produto cachaça, o gráfico a seguir foi traçado e tem a finalidade de ilustrar o CVP da cachaça no Brasil. Podemos notar que o produto Cachaça no Brasil passou por dois ciclos. O 1º Ciclo representa todo o período de introdução da cachaça no mercado brasileiro até sua comercialização nos bares e botecos do Brasil, enquanto o 2º Ciclo refere-se ao período que engloba a mudança da imagem da cachaça nacionalmente e sua comercialização no mercado externo até os dias de hoje.
Da Cachaça para a Caipirinha, Revista Eletrônica Academia de Talentos. http://www.academiadetalentos.com.br/
De acordo com o enunciado e com o gráfico, analise estas afirmativas:
I - a fase I do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado por lucratividade negativa devido a altos investimentos na linha de produção e nível elevado de promoção.
II - a fase II do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado pelo aumento da produção e vendas da bebida, em função do aumento da demanda pela cachaça devido à difusão de suas qualidades.
III - a fase I do segundo ciclo representa o início de uma nova Introdução do produto no mercado, caracterizado por um reposicionamento do produto com uma nova imagem para a cachaça e sua consolidação como Bebida Nacional do Brasil ou Bebida Mundial do Brasil devido a diversos incentivos.
IV - a fase II do segundo ciclo representa o período de maturidade do produto demonstrado pelo crescimento das vendas da cachaça, especialmente no mercado externo, em função da organização das empresas do setor e da melhora na qualidade do produto.
Após esta análise, pode se concluir que:
 
		
	
	todas estão incorretas
	 
	I e IV estão corretas
	
	apenas I está correta
	 
	I e III estão corretas
	
	II e III estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308031066)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A empresa ¿ Estou Atenta Ltda¿ desejou atualizar seu mix de produtos e realizou uma pesquisa direcionada a seu público alvo para entender suas necessidades e desejos. Como ela trabalha em dois mercados distintos B2B e B2C, as pesquisas foram direcionadas e com resultados muito animadores. Para o mercado B2B ela detectou a necessidade de embalagens maiores e de maior densidade, o que protege o produto contra impactos e transporte. Para o mercado B2C ela detectou a necessidade de cores mais fortes e com design mais jovem e atraente. Tanto o mercado B2B quanto o mercado B2C estão satisfeitos com seus produtos. Seus custos estão totalmente dentro das normas especificadas e estas transformações causariam algum distúrbio financeiro, apenas passageiro. Você, como gestor da empresa tomaria qual das decisões abaixo, tendo em vista nossos estudos:
		
	
	Continuaria com a mesma produção, uma vez que as mudanças poderiam causar um problema financeiro e isso causaria algum dano na lucratividade da empresa.
	 
	Realizaria um melhor estudo do mercado B2C, verificando quais cores e que design seria o mais adequado e modificaria de imediato o sugerido pelo mercado B2B.
	
	Modificaria de imediato a embalagem sugerida para o mercado B2B, já que o cliente é o intermediário do consumidor final e isso resultaria em maior satisfação e menor índice de perdas por danos.
	
	As pesquisas demonstram que os clientes estão satisfeitos. Desta forma, não preciso realizar nenhuma ação.
	
	Realizaria as modificações solicitadas pelos dois mercados, mesmo com prejuízos, tendo em vista que as vendas poderiam não crescer. Na realidade o importante é agradar o cliente e não a lucratividade.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308099975)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Assinale a alternativa ERRADA:
		
	
	Se o preço for alto, a tendência é que se avalie o serviço como de qualidade superior e, inversamente, um preço mais baixo cria uma expectativa de qualidade inferior.
	 
	Os preços são gerados para gerar receitas. Devido à intangibilidade da oferta, eles têm uma força de comunicação maior no setor de serviços.
	
	É necessário que haja cuidado na determinação de preços para não formar uma expectativa errada.
	 
	O objetivo da estratégia de preço com base no relacionamento é estimular o desenvolvimento de relacionamentos lucrativos ao curtíssimo prazo com os clientes.
	
	Quando o cliente avalia uma oferta, considera o preço como uma forma de nivelar a qualidade. Se o preço for alto, a tendência é que se avalie o serviço comode qualidade superior.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308140163)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O composto de Marketing, idealizado por Jerome McCarthy é formado pela reunião de quatro P¿s que são?
		
	
	pesquisa, preço, praça e publicidade
	
	produto, praça, pesquisa e propaganda
	 
	produto, preço, praça e promoção
	
	pesquisa, produção, planejamento e participação
	
	pesquisa, preço, prazo e percepção
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308022668)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O conceito do processo de administração do marketing está pautada em:
		
	
	poder de compra da demanda
	
	valor do produto
	
	necessidades e desejos
	 
	satisfação de necessidades e desejos da demanda.
	
	oferta do produto
		
	1a Questão (Ref.: 201307386041)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Os planos de marketing, à medida que são implementados, exigem procressos de controle. Existem três (3) tipos de controle de marketing, que são:
		
	
	Resumo executivo, situação atual e demonstrativo de resultados projetados.
	
	Processo de marketing, sequência de entrega de valor e administração do esforço de marketing.
	 
	Controle por planos anuais, controle de lucratividade e controle estratégico.
	
	Situação do mercado, situação do produto e situação competitiva.
	 
	Análise de resultados, estratégias de marketing e programas de ação.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308045065)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Referente a ações de MERCHANDISING é comum o uso de vários itens, exceto :
		
	
	cartazes
	 
	displays
	
	degustação
	 
	Propagandas nos Intervalos de Novelas
	
	bandeirinhas
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307388050)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Dentre as alternativas abaixo, qual delas melhor se aplica à definição de oferta?
		
	
	Oferta é igual a Demanda, ambos são oferecidos ao mercado.
	
	Oferta é igual a preço, ambos são oferecidos ao mercado.
	
	Oferta é igual a P de Praça, ambos são oferecidos ao mercado.
	 
	Oferta é igual a produto, ambos são oferecidos ao mercado.
	 
	Oferta é igual a P de Promoção, ambos são oferecidos ao mercado
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308021178)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	(CESPE, 2011) É função da área de marketing desenvolver produtos, atribuir-lhes preços, escolher a melhor forma de distribuí-los e promovê-los, atividades conhecidas como o mix de marketing ou, simplesmente, quatro pês
		
	
	Errado
	 
	Certo
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308100851)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A estratégia de uma empresa considerada seguidora rápida é aquela que se: I- Se apropria da ideia da concorrente e que, com seu know-how consegue implementar, rapidamente, um produto similar ou ligeiramente superior e consequentemente, com uma propaganda maciça consegue penetrar na mente do consumidor e até ter percepção de pioneira na tecnologia. II- Se apropria da ideia da concorrente e que, com seu know-how consegue implementar, rapidamente, um produto similar ou ligeiramente superior reduzindo assim seu custo de implementação. III- Se apropria da ideia da concorrente e que, com seu know-how consegue implementar, rapidamente, um produto similar ou ligeiramente superior o que de certa forma leva a empresa a diversificar sua linha de produtos com valor agregado.
		
	 
	somente os itens I e II estão corretos.
	 
	somente os itens II e III estão corretos.
	
	somente o item I está correto.
	
	somente os itens I e III estão corretos.
	
	somente o item II está correto.
		
	
	1a Questão (Ref.: 201307940617)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Uma determinada empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2012 uma análise SWOT do ambiente interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico para 2013. Uma possível conclusão dessa análise é:
 
		
	 
	(e) A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a empresa.
	
	(d) A avidez por produtos de alimentos infantil, demonstrada pelos supermercados, constitui uma força da empresa.
	 
	(c) A baixa qualidade dos serviços de pós-venda prestados pela empresa, registrada pelo seu call center, constitui uma ameaça à empresa;
	
	(a) A acentuada queda no número de nascimentos nos últimos anos no país, computada pelo IBGE, constitui uma fraqueza da empresa de alimentos;
	
	(b) A grande economia de escala, obtida pela empresa na produção suas extensas linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a Empresa;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308059910)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	No decorrer de um atendimento ao cliente devemos:
		
	
	Rebater todas as críticas e reclamações vindas do cliente
	
	Ter parte das atenções voltadas ao cliente e outra parte voltada aos nossos problemas pessoais
	
	Discriminar o cliente em relação a raça, idade, poder aquisitivo, opção sexual, etc.
	
	Subestimar o poder aquisitivo do cliente
	 
	Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso produto e bom atendimento
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307982385)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	 
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308035255)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Leia o caso abaixo: O fabricante de uísque WHK contratou uma consultoria para avaliar questões de mercado da empresa. Essa consultoria, ao verificar os dados de vendas, decidiu fazer uma análise do ciclo de vida do produto e constatou que ele se encontrava na fase de maturidade. Recomendou que a empresa buscasse ampliar sua base de clientes e ingressasse em novos segmentos de mercado. Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I- A recomendação feita pela consultoria objetivou aumentar as vendas da empresa. PORQUE II- Na fase de maturidade de produtos, verifica-se que há redução no volume de vendas da empresa. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307982004)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A marca é o nome, termo, símbolo, grupo de palavras ou letras, desenho ou combinação disso tudo, e ela esta composta por: (Marcar a alternativa correta)
		
	 
	A logomarca é onde a marca pode ser representada gráficamente por uma composição de um símbolo e/ ou logotipo, tanto individualmente quanto combinados.
	
	O designer gráfico é a parte da marca que pode ser verbalizadaLogotipo destacam-se por oferecer os benefícios desejados.
	 
	Nome de marca é a parte da marca que ser reconhecida, mas não é verbalizável, tal como um símbolo, desig exclusivo, cor ou letras próprias.