AV-Gestão de Processos (4)

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Avaliação: GST0570_AV_201407236725 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201407236725 - JAIME APARECIDO FAIAO 
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9031/AS 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Data: 22/06/2015 20:00:09 (F) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 73477) Pontos: 0,5 / 0,5 
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das 
organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que: 
 
 
De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização 
dos resultados; 
 
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo 
operacional; 
 
De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho; 
 De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização 
da produtividade; 
 
De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da 
produtividade; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 571680) Pontos: 0,5 / 0,5 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, 
pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de 
resolução de problemas? 
 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu 
processo e desenvolvimento. 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades. 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a 
empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de 
planejamento. 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 605165) Pontos: 1,0 / 1,0 
Relativo as caracteristicas de um bom e efetivo Indicador de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
Fácil de entender 
 
Disponível a tempo 
Alex
Rectangle
Alex
Rectangle
Alex
Rectangle
 
Testado no campo 
 
Ser Representativo 
 Aspecto Econômico não é importante 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 602588) Pontos: 0,5 / 0,5 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas 
expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo 
totalmente de uma base científica. 
 
 
I e III estão corretas 
 Somente a I está correta 
 
Somente a II está correta 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 228579) Pontos: 0,5 / 0,5 
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos? 
 
 
IDEFO 
 
Diagramas UML 
 
SIPOT 
 
Mapa de processos 
 Organograma hierárquico funcional 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 52367) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas 
variáveis, onde destacamos: 
 
 
 
"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. 
 "para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. 
 
"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. 
 
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. 
 
"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 624637) Pontos: 1,0 / 1,5 
Verticalização da produção: ¿Estamos assistindo a volta da verticalização da produção através do varejo¿, afirma o consultor 
de empresas Marcos Souza. ¿Empresas como Casas Bahia e C&A conseguem administrar velozmente todo o ciclo que vai desde 
a produção, em sintonia com a escala da demanda, a venda na loja¿. A. Descreva a importância da velocidade de produção no 
indicador de produtividade das empresas citadas no texto: 
 
 
Resposta: Um bom indicador de produtividade , com resposta rapidas e precisas com uma alta velocidade de informaçaes , 
garante aos gestores um alto grau de confiabilidade de seus indicadores . Possibilitando um planejamento de toda a cadeia 
produtiva com maior eficacia , com isso as previsoes de demanda se tormam mais precisas . Reduzindos custos desnecessarios 
e minimizando desperdicios , e potencializandos lucros e satisfacao de clientes internos e externos . 
 
 
Gabarito: Demonstrar a importância da concentração da produção como uma forma de controlar a relação de entrada (input) e 
saída, isto é, o realizado pelas empresas (output). 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 234913) Pontos: 0,5 / 0,5 
Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que 
apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades 
organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à: 
 
 
SIPOC. 
 
BPR. 
 Fluxograma. 
 
Diagramas UML. 
 
Mapa de Processos. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 69000) Pontos: 1,0 / 1,5 
Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e modelar processos 
organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio, voltados para a satisfação do cliente. 
Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo críticos, à organização 
 
 
Resposta: Processos criticos esta relacionado com o nivel estrategicos das organizaçoes , sao decisoes tomadas pelos altos 
gestores . Englobando um planejamento estrategico organizacional de tomadas de decisoes . 
 
 
Gabarito: Primários - afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio - colaboram com os processos 
primarios Gerenciais - dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processo primários. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 568482) Pontos: 0,0 / 1,0 
Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos: 
 
 
Fluxo de caixa; Superprodução. 
 
Transporte; Fluxo de caixa. 
 
Produtos fabricados; Transporte. 
 Superprodução; Produtos defeituosos. 
 Produtos defeituosos; Produtos fabricados 
 Gabarito Comentado.