AV-Gestão de Processos (7)

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26/06/2015 Estácio
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Avaliação: GST0570_AV_201407357794 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201407357794 ­ PAULO CESAR SOARES JUNIOR
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9032/AS
Nota da Prova: 4,3        Nota de Partic.: 0        Data: 20/06/2015 17:00:50
  1a Questão (Ref.: 201407632581) Pontos: 0,5  / 0,5
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem
insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que
fazem parte das atividades que agregam valor estão:
Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
  Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
Situação­problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
  2a Questão (Ref.: 201407965258) Pontos: 0,0  / 0,5
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude.
Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento
estratégico. Qual é essa alternativa?
  a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
  o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
  3a Questão (Ref.: 201407969300) Pontos: 0,5  / 0,5
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que
tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos.
Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
Não ser detalhista no levantamento de informações.
  Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
Alex
Rectangle
Alex
Rectangle
26/06/2015 Estácio
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  4a Questão (Ref.: 201407996142) Pontos: 0,5  / 0,5
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I ­ Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II ­ Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de
comando.
III ­ Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a
hierarquia.
IV ­ Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada
por todos os participantes.
V ­ Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do
custo.
  Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
  5a Questão (Ref.: 201407996564) Pontos: 0,0  / 0,5
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da
empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
  iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
  i e ii são falsas e iii é verdadeira
  6a Questão (Ref.: 201407996710) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com
naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é
sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post­it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de
todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo
diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a
localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele
processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por
26/06/2015 Estácio
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processos focados no resultado:
A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em
resultados;
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão
sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe
de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
  A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente
organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados
em resultados;
A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC
pois esta está completamente desestruturada.
  7a Questão (Ref.: 201407970075) Pontos: 0,0  / 0,5
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top­down (de cima para baixo), e que os modelos de
gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição
de requisitos.
  Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de
requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores
de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
  Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
  8a Questão (Ref.: 201407630619) Pontos: 1,0  / 1,0
Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para
acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é
que ele:
  facilita a tomada de decisão.
esconde os resultados da empresa.
reduz os desperdícios.
aumenta a rentabilidade.
compreende os objetivos operacionais.
  9a Questão (Ref.: 201407630438) Pontos: 0,8  / 1,5
Quando se inicia uma mudança na organização implantando a gestão de processos, muitoscolaboradores vão
perceber essa mudança como uma ameaça. O que deve ser feito pela Organização para evitar esse
sentimento?
Resposta: o treinamento e a capacitação para os funcionários através de ferramentas de modelagem.
Gabarito: Manter os colaboradores bem informados e capacitados diante das propostas desse outro modelo. O
objetivo é que todos se sintam seguros e produtivos dentro de seu novo papel.
26/06/2015 Estácio
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Fundamentação do(a) Professor(a): Manter os colaboradores bem informados e capacitados diante das
propostas desse outro modelo. O objetivo é que todos se sintam seguros e produtivos dentro de seu novo
papel.
  10a Questão (Ref.: 201407993765) Pontos: 0,0  / 1,5
O que são processos organizacionais, administrativos ou de integração?
Resposta: são processos organizados e seguidos facilmente pelo fluxograma da empresa.
Gabarito: São aqueles invisíveis para os clientes externos, porém, essenciais ao funcionamento coordenado dos
vários subsistemas da organização e ao suporte aos processos de negócios. Garantem o suporte adequado dos
processos de negócio e buscam a garantia do desempenho. Aqueles responsáveis pelo funcionamento dos
vários subsistemas da organização e que estão em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte
adequado aos processos de negócios (GONÇALVES, 2000a).
Fundamentação do(a) Professor(a): São aqueles invisíveis para os clientes externos, porém, essenciais ao
funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização e ao suporte aos processos de negócios.
Garantem o suporte adequado dos processos de negócio e buscam a garantia do desempenho. Aqueles
responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização e que estão em busca de um
desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios (GONÇALVES, 2000a).