AP2 de HPA2 2015.2 PROVA COM GABARITO AP2 2015.2

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AP2 de HPA2período 2015-2GABARITO 
Não é permitido consulta a nenhum tipo de livro, arquivo, resumo ou dado externo, exceto o 
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Responda as questões objetivas na folha de respostas. Cada resposta certa vale meio ponto. 
Escolha uma das duasquestões discursivas no final da prova e deixe a outra em branco 
porque essa questão valerá UM ponto. Saber escolher sobre o que dissertar faz parte da 
competência necessária para um administrador eficiente. 
Use apenas caneta esferográfica azul ou preta. Use SOMENTE a FOLHA DE RESPOSTAS 
para identificar suas escolhas e a redação do texto da última pergunta. Não será considerada 
válida nenhuma resposta na folha de enunciado das questões ou respostas escritas a lápis. 
Fique atento e Boa sorte. 
 
1. Alvin Toffler escreveu nos idos da década de 1980 que o mundo passou por três grandes ondas de 
desenvolvimento. Os economistas também concordam que o desenvolvimento da produção, em particular a 
produção em massa de produtos e serviços, passou por três momentos bem significativos denominados 
Revoluções Industriais. Atualmente, depois de diversos debates em relação ao ambiente empresarial que 
vivemos, voltamos a identificar esses conceitos a respeito das mudanças observadas principalmente na 
indústria em particular nas últimas décadas do Século XX e na primeira década do Século XXI. Esse 
movimento de interpretação do ambiente de trabalho que está diminuindo ou até eliminando a força da mão-
de-obra humana do processo de produção com a substituição dos trabalhadores de nível operacional por 
máquinas e robôs. Essa interpretação do ambiente de trabalhoé explicada de maneira bastante pessimista por 
alguns autores que tratam de entender o desemprego estrutural e como se desenvolve o trabalho no Século 
XXI. Podemos concluir que esse comentário é: 
(a) verdadeiro porque a cada dia as indústrias usam mais robôs em linhas de montagem. 
(b) devido a melhoria contínua e aumento do PIB chinês com diminuição do número de trabalhadores no 
Ocidente capitalista. 
(c) otimista porque defende a flexibilidade das organizações industriais modernas. 
(d) relativo àcultura japonesa samurai aplicada na produção industrial. 
(e)totalmente desvinculado da indústria moderna e das organizações mais desenvolvidas. 
 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 26 visão pessimista de Rifkin – Todas as frases são tiradas do senso 
comum, porém somente a grasse da letra E completa o pensamentode maneira correta segundo Rifkin. 
 
2. Muitas empresas no mundo todo, em particular nos países ditos emergentes, inclusive o Brasil, parecem 
ter como objetivo principal obter lucro máximo sem se importar com os objetivos pessoais de seus 
colaboradores. Os padrões éticos e a responsabilidade social são considerados secundários nesse tipo de 
organização. No momento, nosso país passa por uma crise fiscal, política e de alta corrupção em diversas 
esferas de poder, incluindo empresários de grandes organizações que se relacionam com os governantes de 
maneira inadequada, pelo menos. Podemos concluir que precisamos de mudançasurgentes em nossa forma 
de agir para reconduzir as empresas para sua verdadeira responsabilidade, entre as quais se destaca: 
a. identificar o interesse dos acionistas majoritários. 
b. promover assembleia com os trabalhadores e se distanciar dos sindicatos. 
c. contratar advogados competentes para estar pronta caso ocorram processos trabalhistas. 
d. identificar valores, critérios e fatores críticos de sucesso em seu Código de Ética. 
e. melhorar a imagem da empresa por meio de propaganda bem elaborada por marqueteiros. 
 
RESPOSTA CORRETA letra d. Aula 21 e em especial as páginas 16 e 17. 
 
3. No Brasil, nesse início de século, os últimos quinze anos, foi observado um crescimento elevado na classe 
média, chamada de Classe C. Este grupo social teve oportunidade de acesso a bens de consumo que são, em 
geral, produzidos em massa para atender a grandedemanda por produtos e serviços de toda natureza. Esse 
fenômeno é um reflexo da sociedade de consumo capitalista devido principalmente a: 
(a) empresas conscientes de sua responsabilidade que tratam o “cliente como rei”. 
(b) gurus da inovação que levaram as empresas a produzir em massa para os novos clientes. 
(c)que as empresas buscam a excelência nos negócios produzindo o que o público deseja ou criando anseio 
por novos produtos. 
(d) produção em massa de produtos industrializados sem critério específico, produzido com mão de obra 
escrava em países asiáticos e sustentado por apelo popular e propaganda maciça apresentada em redes de 
televisão. 
(e) planejamento estratégico de empresas multinacionais que detectaram a oportunidade de aumento de 
vendas no país. 
 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 23 excelência empresarial - Embora as demais declarações façam sentido, 
não podem ser facilmente identificadas como causa do consumismo e, talvez sejam consequência. 
 
4. Segundo Fayol “a Administração é função distinta das demais funções da empresa, como finanças, 
técnica, comercial e outras”. Peter Drucker declarou que o Século XXI seria o século da gestão assim como 
o Século XX foi o século da engenharia. A gestão eficaz já é considerada prioridade. Além disso, com os 
rápidos avanços da tecnologia e a abertura dos mercadosglobais, pode-se garantir que: 
(a) a segurança das pessoas só se torna importante na medida em que as finanças não sejam afetadas. 
(b) empresas como a Amazon e a Submarino se aproveitam de uma onda de consumo para ter lucro recorde. 
(c)a sociedade pós-industrial permite gerenciar melhor as empresas multinacionais. 
(d) o planejamento das atividades administrativas toma mais tempo do que o de outras atividades da 
empresa. 
(e) a produção flexível, customizada, com variedade de insumos e produtos são características da gestão 
moderna. 
 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 25 novas formas organizacionais – Todas as declarações fazem sentido e 
podem ser consideradas corretas, porém apenas a letra E mostra que a gestão é prioritária nos tempos atuais. 
 
5.Em pleno Século XXI, alguns autores garantem que as empresas são mais importantes do que os governos 
tendo em vista que os governos duram bem menos do que as empresas mais bem sucedidas. Organizações 
com mais de cem anos de existência tendem a se adaptar a um estilo de mudanças constantes, adaptação e 
uso intensivo de tecnologia tanto de comunicação como de informação. Nesse novo modelo organizacional 
se destacam empresas não tão antigas como Nestle e Coca-Cola, mas que também fazem sucesso em todo o 
mundo, como Oracle, Microsoft, Walmart, Amazon, Apple, Lenovo entre outras. Nessas organizações, 
podemos destacar suas principais características que são: 
(a) empresas de tecnologia, empresas de mudanças e empresas de sucesso. 
(b) empresas estratégicas e sociedades anônimas com base em organizações que aprendem. 
(c)organizações de aprendizagem, empresas estratégicas e societais. 
(d) ONG’s sem fins lucrativos, empresas de fachada e organizações sociais. 
(e) empresas em rede, multinacionais e organismos unicelulares padronizados. 
 
RESPOSTA CORRETA (c) empresas do futuro Aula 25 
 
6.As empresas que mais se destacam no mundo moderno, bons exemplos tais como a 3M, Alpargatas, 
Natura, Burger King e Azul, evidenciam a importância da inovação e dotrabalho criativo como uma das suas 
principais características de boa gestão. Aprioridade para a ação criativa se caracteriza por: 
(a) economia de escala, produção flexível e mudanças no gosto dos consumidores. 
(b) fornecer variedade, intensificação da competição e minimizar os custos. 
(c) maximizar o volume de produção com produtos de baixa qualidade atendendo ao perfil da classe C e D. 
(d) organizaçãoflexível, remoção de barreiras burocráticas e novas formas de gratificação. 
(e) entregar produtos feitos sob medida para atender expectativas e necessidades específicas dos clientes. 
 
RESPOSTA CORRETA (d) trabalho criativo de Domenico de Masi - Aula 26. 
 
7. Estamos passando da sociedade industrial para a sociedade de informação, embora parece que vivemos a 
Era da Comunicação e não da Informação, como dizem muitos especialistas, porque tendo em vista a 
quantidade de celulares que são vendidos.O desejo de se manter conectado em todo o mundo é facilmente 
observado devido às mudanças organizacionais levadas a toda a sociedade moderna cujas características são: 
(a) mudanças aceleradas, pessoas despreparadas e uso moderado de computadores para a educação. 
(b) inovação nas comunicações, sistema educacional deteriorado e mudanças aceleradas. 
(c) livros de autoajuda, educação eficiente e uso de computadores nas empresas. 
(d) busca de vida saudável, uso de computadores no comércio e mudanças programadas. 
(e) o modelo proposto por John Nasbit e por Alvin Toffler, revelando empresas flexíveis. 
 
RESPOSTA CORRETA (B) Aula 25 Megatendências – Todas as frases são características do mundo 
moderno, porém somente na letra B as três características se referem às mudanças organizacionais. 
 
8. Até a Primeira Revolução Industrial, o diferencial competitivo dos dirigentes, os mais ricos e poderosos 
do mundo foi a posse da terra. Daí em diante, o diferencial foi o capital financeiro que permitiu o 
desenvolvimento da sociedade moderna. Desde o final do Século XX, os especialistas declaram que o 
diferencial competitivo atual é intangível, conhecido como Capital Intelectual, definido como: 
(a) ativos de mercado não identificado e responsável pela fidelidade ao cliente. 
(b) ativos de propriedade intelectual como marcas e patentes registradas em países desenvolvidos. 
(c) ativos centrados no indivíduo mais bem formados em escolas de primeira linha e destaque. 
(d) ativos de superestruturas como patentes e metodologias inovadoras revolucionárias. 
(e) ativos de infraestrutura como metodologias e processos. 
 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 186 e 187. 
 
9.Estudos sobre a produtividade mostram que o trabalhador brasileiro é um dos que menos se destaca nesse 
quesito, perdendo para quase toda a América Latina e certamente para os trabalhadores norte-
americanos.Falta ao trabalhador brasileiro formação técnica e educação de modo geral. Enquanto somos 
identificados pela baixa produtividade,nas fábricas da Toyota no Sudeste Asiático “pode-se projetar e 
construir um carro duas vezes mais rápido do que nas montadoras americanas” porque: 
(a) os japoneses se acostumaram a trabalhar rápido por causa das guerras que travaram. 
(b) o intra-empreendedorismo não é facilitado nas empresas americanas e brasileiras. 
(c)no Japão se busca eficiência a qualquer custo e são removidos os incompetentes. 
(d) uso de mão de obra altamente qualificada no Japão, empreendedorismo e controle da qualidade. 
(e) os japoneses são mais espertos do que os americanos e os brasileiros preferem jogar futebol a trabalhar. 
 
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 26 empreendedorismo 
 
10. No ano de 1989, um professor de Harvard ficou famoso e enriqueceu vendendo um livro com sua tese 
que denominou de “A quinta disciplina”. Sua preocupação principal estava focada na aprendizagem que, 
segundo sua teoria, só pode ser efetivada quando ocorre em equipe. A aprendizagem ocorre, segundo ele 
porque nas empresas bem sucedidas todos os seus colaboradores, incluindo dirigentes e operários: 
(a) entendem que todas as pessoas são diferentes e dominam suas competências individuais. 
(b) sabem que haverá trabalho apenas para quem tem conhecimento de informática e é capaz de usar 
computadores sofisticados. 
(c) buscam a humanização do trabalho porque os trabalhadores serão predominantemente robôs. 
(d) sabem que novas tecnologias baseadas no computador devem promover o fim do trabalho operacional. 
(e) entende que a redução do emprego na Europa e nos Estados Unidos deverá promover migração para os 
países emergentes. 
 
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 27 Peter Senge e o modelo de aprendizagem organizacional 
 
11. O Brasil passa por um momento difícil, com aumento de desemprego e falta de crédito.Por outro lado, os 
jornais têm publicado regularmente que as empresas brasileiras nesse início deséculo estão passando por um 
“apagão de mão de obra qualificada”. Se vivemos uma situação de alto nível de desemprego e falta de mão-
de-obra qualificada, podemos deduzir que a educação tem falhado em seus objetivos e que: 
(a) a maioria das estruturas organizacionais tem base na função e no produto com pouca orientação para o 
processo. 
(b) o país precisa passar por uma reengenharia com implantação de mudanças em todas as suas dimensões. 
(c) os trabalhadores concentram-se mais nas necessidades dos clientes e não em seus chefes. 
(d) o país não dispõe de liderança efetiva para promover a reengenharia de seus processos industriais. 
(e) Os princípios de execução estão sendo prioritários na visão dos gerentes brasileiros na última década, 
deixando de observar os princípios de planejamento para atender bem aos consumidores. 
 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 24 reengenharia – o tema é polêmico e a única resposta aceitável é a B 
porque as demais não se relacionam à questão inicial da falta de mão de obra qualificada e alto nível de 
desemprego. Além disso, todas as declarações apresentam vícios de concepção ou de entendimento. 
 
12. Paralelamente à Revolução Industrial, ocorreu uma revolução social porque o surgimento de empresas 
em larga escala e o aumento do trabalho e formação técnica em todos os setores produtivos, permitiu às 
pessoas o acesso a bens de consumo que antes só eram permitidas à elite da sociedade, aos senhores ou aos 
mais ricos, deixando os trabalhadores e servos sem recursos, exceto sua capacidade para exercer atividades 
laborais. Podemos, portanto, concluir que: 
(a) o compromisso que uma organização deve ter com a sociedade não foi devidamente seguido nas 
sociedades capitalistas. 
(b) uma empresa que tem compromisso com o bem estar e a qualidade de vida de seus trabalhadores também 
cria valor para todos os públicos com que se relaciona. 
(c) a responsabilidade social corporativa reflete-se nas decisões que influenciam a sociedade. 
(d) por esse motivo, a partir de meados do Século XX, as empresas intensificaram suas ações sociais para 
preencher a lacuna deixada pelo Estado. 
(e) a prática de responsabilidade social se esgota no pagamento dos salários e benefícios previstos em lei. 
 
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 22 RSC Todas as demais declarações estão corretas, porém não se 
relacionam à afirmação inicial. 
 
13. Criatividade não significa necessariamente inovação. Empresas modernas se destacam pela inovação ou 
não sobrevivem diante da dura competição no mundo moderno. Para inovar, as empresas precisam 
desenvolver um ambiente cujos elementos fundamentais são mostrados na Escola da Criatividade, dentre os 
quais podemos citar: 
(a) melhoria contínua de processos e sua eficiência para desenvolver empresas em dificuldade. 
(b) melhoria da eficiência dos processos e inovações estratégicas. 
(c) inovação de produtos e serviços durante o processo de renovação tecnológica. 
(d) uso de máquinas de votar em eleições emelhoria contínua dos processos. 
(e) perda do significado intrínseco do trabalho, pirâmide de cargos e busca de pleno emprego. 
 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 29 pag. 242. 
 
14. Fritjof Capra é um físico que desde a década de 1970 se notabilizou por escrever sobre gestão no mundo 
moderno. Seu primeiro livro de sucesso foi “O pontode mutação, mostrando que a sociedade está em vias 
de se tornar mais eficiente e produtiva. Em seu último livro, “A visão sistêmica da vida”, publicado em 
2014, ele defende que o desenvolvimento humano só é possível em colaboração, uma vez que todo o 
ambiente ecológico está interligado. Esse mesmo pensamento já havia sido mostrado antes, em 1989, 
citando que o pensamento sistêmico é fundamental para se desenvolver a aprendizagem organizacional 
segundo: 
(a) todos os teóricos modernos de gestão e competitividade. 
(b) Peter Drucker em seu livro “Administração no Século XXI”. 
(c) a maior parte dos trabalhadores operacionais de Chicago. 
(d) supervisores responsáveis que sabem aplicar os fundamentos do treinamento onthejob. 
(e) Peter Senge em seu livro “A quinta disciplina”. 
 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 185. 
 
15. Segundo Peter Drucker, F. W. Taylor foi um dos maiores gênios da humanidade. Suas ideias de 
organização do trabalho e racionalidade nas organizações não encontram substituto mesmo depois de mais 
de cem anos desde que foram inicialmente apresentadas. No entanto, otaylorismo, como modelo de 
organização do trabalho, foi duramente criticado por separar os indivíduos que planejam daqueles que 
executam as tarefas. No ambiente mais moderno das empresas surgiu o conceito de “ciclo de inteligência 
nos negócios” que efetivamente está diretamente relacionado a: 
 
(a) falta de supervisores bem treinados e líderes de grupo informais. 
(b) a excessiva atenção dada ao trabalho e não às pessoas ou o excessivo cuidado com o bem estar do 
trabalhador. 
(c)características do capital intelectual e a Escola do Planejamento Estratégico. 
(d) padrões de esforço concentrado nos negócios e estresse emocional nas organizações. 
(e) linhas claras de autoridade e o efeito halo comum nas indústrias devido à competitividade. 
 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 28 pag 199. 
 
16. Empresas modernas e mais eficazes são aquelas que promovem aprendizagem organizacional 
permanente. Dentre as principais conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional, sugeridas por 
Peter Senge em “A quinta disciplina” no ano de 1989, pode-se destacar: 
(a) a visão compartilhada que permite aprendizagem em equipes multifuncionais. 
(b) o domínio pessoal que permite compartilhar ideias indiferentes de pessoas que trabalham juntas. 
(c) a aprendizagem em equipe só ocorre porque as pessoas compartilham suas opiniões divergentes. 
(d) com a noção do todo, pode haver dificuldade para as pessoas respeitarem opiniões divergentes. 
(e) todas as afirmativas estão ligeiramente incorretas. 
 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 27 pag 185 e 186. 
 
 
17. No Brasil temos hoje mais de 270 milhões de aparelhos celulares cadastrados para uma população de 
aproximadamente 204 milhões de habitantes. A estimativa mundial é de que até o final de 2015 haja mais 
celulares habilitados no mundo que toda a população existente (mais de sete bilhões). Com o acesso aos 
smartphones se difundindo na última década, cada vez mais as empresas buscam o contato com os clientes 
por meios alternativos em substituição a lojas físicas, muito caras e dependentes de apelo visual, aluguel de 
ambientes sofisticados em shoppings e outros locais de comércio. Para minimizar esses custos, as empresas 
podem fornecer informações e levar o produto até a residência dos clientes por meio não físico cujas 
características principais nessas organizações virtuais são: 
(a) dispersão geográfica e competência na área técnica inovativa. 
(b) comunicação eletrônica e competências essenciais complementares. 
(c)igualdade entre as partes envolvidas e mudanças operacionais constantes. 
(d) cruzamento de fronteiras organizacionais e participantes em mudanças de estratégias. 
(e) Nenhuma das respostas anteriores apresenta apenas características de organizações virtuais. 
 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 30 pag. 280. Todas as respostas apresentam pelo menos uma característica 
de organização virtual. Somente a letra B apresenta duas características. 
 
18. Um administrador é, essencialmente, um profissional que deve resolver problemas a partir da análise do 
ambiente e buscando alternativas viáveis para efetivar resultados. Portanto, um administrador deve tomar 
decisões quando escolhe uma dentre as alternativas possíveis para resolver problemas empresariais. Um dos 
temas mais debatidos nesse início do Século XXI se refere a necessidade de tomada de decisões segundo 
princípios éticos. Podemos afirmar que a ética empresarial: 
(a) é baseada em regras e princípios que visam o bem comum, o certo e o interesse dos stakeholders. 
(b) não se fundamenta em muitas diferentes teorias, como a utilitarista e a relativista. 
(c) pode vir de outra pessoa, de um grupo ou da cultura e/ou crenças de uma sociedade fundamentalista. 
(d) advém do fato de que qualquer pessoa deve se comportar segundo princípios universais, desde que sejam 
reconhecidos como civilizados. 
(e) Todas as considerações estão corretas. 
 
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 21 ética 
 
QUESTÕES DISCURSIVAS 
As próximas duas questões são discursivas e somente uma delas será corrigida. Escolha apenas uma delas 
para responder e não responda a mais de uma das duas que foram propostas porque apenas a primeira será 
considerada. 
 
19. A última escola dentre as sugeridas pelos estudiosos de Teoria Geral da Administração, foi a que se 
tornou conhecida como Escola Contingencial. Daí em diante, as organizações viveram diferentes 
movimentos, dentre os quais se destacam o movimento da qualidade e das organizações de aprendizagem. 
Diversos estudos destacam os novos modelos de gestão apresentados por americanos e europeus. Na 
Universidade de Harvard foram produzidas as teorias de Howard Gardner, Peter Senge e de Daniel 
Goleman. Apresente as principais características das empresas do Século XXI e sua competência em termos 
de inteligência, criatividade e Responsabilidade Socialtendo como base essas três teorias dos gurus 
americanos, Gardner, Senge e Goleman. Não use mais do que vinte e cinco linhas para citar as principais 
características da organizações modernas e pelo menos dois exemplos diferentes de empresas de sucesso em 
qualquer ramo produtivo. 
 
RESPOSTA 
 
O aluno deve indicar que a Teoria das Inteligências Múltiplas (Gardner) identifica SETE características 
principais envolvendo competências específicas (lógico matemática, linguística, espacial, musical, 
cinestésica, intrapessoal e interpessoal) além de mostrar que a Inteligência Emocional (Goleman) é a junção 
das inteligências intra e inter pessoais identificadas por Gardner. As inteligências devem ser desenvolvidas 
para prover meios de educação continuada e interrelação entre indivíduos e equipes. Isso permite criar 
Organizações de Aprendizagem (Senge) que prevê compartilhar visão (1), pelo controle pessoal (2), dado 
que cada pessoa é única em seu modelo mental (3). A visão compartilhada permite a aprendizagem em 
equipe (4) necessária para o desenvolvimento das organizações dado que tudo e todos estão inter-
relacionados (visão sistêmica – 5). 
A nota máxima deve ser atribuída a quem identificar as sete inteligências de Gardner, tratar do conceito de 
Inteligência Emocional de Goleman e das cinco características das Organizações de Aprendizagem de 
Senge. Exemplos de empresas que se destacam por essas características são Google, Microsoft, Oracle, 
Nestle, Adidas, Amazon, Marcopolo etc. 
 
ALTERNATIVA para a última questão. 
 
20. A Teoria Geral dos Sistemas, também conhecida pela sigla T.G.S. foi desenvolvida por um biólogo entre 
os anos de 1950 e 1968. Essa ideia é diferente de apenas“resolver problemas” ou tentar soluções práticas. A 
TGS pretendeproduzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicação na 
realidade empírica. Sendo um princípio tão antigo (tem mais de 50 anos) desenvolvido por um cientista sem 
preocupação com os modelos de gestão, explique em até 20 linhas porque a Teoria Geral dos Sistemas faz 
sentido para as organizações modernas e tecnológicas desenvolvidas no Século XXI, como as Start Up’s. 
RESPOSTA 
Os tópicos abordados devem incluir que todas as empresas são sistemas abertos e a tecnologia é o foco 
principal das organizações modernas, como sugerido pela escola do conhecimento (Aula 27) e a escola da 
inteligência (Aula 28). A abordagem em função de empresas virtuais (Aula 30) também pode ser aceita. 
 
 
 
 
FOLHA DE RESPOSTAS 
Questão resposta Questão resposta 
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Espaço para a última questão