Av_gestao_de_processos

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Avaliação: GST0570_AV_201402152604 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	FERNANDO MEDINA
CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO
	Turma: 9025/AL
	Nota da Prova: 4,0        Nota de Partic.: 2        Data: 18/11/2015 19:07:31
	
	 1a Questão (Ref.: 201402241340)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio?
		
	
Resposta: São os "comandos" que são executados para a realização de uma tarefa. O Modo como as tarefas são realizadas, uma sequência lógica a ser seguida para a conclusão das tarefas diárias de uma organização. A forma de fazer determinada tarefa.
	
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402396461)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar utilizando o diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa:
		
	
Resposta: A garantia da eficiência e eficácia do projeto, a melhoria do desempenho do processo em si.
	
Gabarito: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 - As causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 - Os efeitos dessas causas sobre a qualidade dos produtos; 3 - Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402403481)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402220254)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	 
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402396431)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
		
	 
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402435207)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	 
	I e II estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a III está correta
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402435463)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
		
	
	Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte.
	
	Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
	
	Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
	
	Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios .
	 
	Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402435692)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar a automatização, utilizamos qual cor?
		
	 
	Vermelha.
	
	Verde.
	
	Preta.
	
	Azul.
	
	Amarela.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201402740303)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos". Que tipo de indicador é esse?
		
	 
	Indicador de desempenho do processo.
	
	Indicador de desempenho do produto.
	
	Indicador de qualidade.
	 
	Indicador de produtividade.
	
	Indicador estratégico.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201402736331)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente:
		
	
	Análise das práticas financeiras.
	 
	Execução dos processos.
	
	Proposição da cultura de estabilidade mercadológica.
	
	Otimização da logística.
	 
	Abertura de novas idéias.