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25/11/2015 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=224532000&p1=201308011393&p2=1769857&p3=GST0570&p4=102200&p5=AV&p6=17/11/2015&p10=32164720 1/2 Avaliação: GST0570_AV_201308011393 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201308011393 DANIELLE BULYK CELLIS BARRETO Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9030/AD Nota da Prova: 5,8 Nota de Partic.: 1,5 Data: 17/11/2015 16:17:48 1a Questão (Ref.: 201308081532) Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e modelar processos organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio, voltados para a satisfação do cliente. Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo críticos, à organização Resposta: primários, de apoio e gerenciais. Primários tem relação com o cliente De apoio são os primários Gerenciais: dão suporte e coordenam as atividades de apoio. Gabarito: Primários afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio colaboram com os processos primarios Gerenciais dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processo primários. 2a Questão (Ref.: 201308579842) Qual a diferença de um evento para a necessidade de obter um levantamento do processo? Resposta: Para obter um levantamento de processos devemos identificar ,analisar e verificar cada parte essencial para o processo de trabalho usamos o Feedback que é um documento para que possa desenvolver a etapa do processo. Gabarito: Quando não se tem uma visão sistêmica as mudanças são vistas como um evento caótico e fora do controle, mas quando há visão sistêmica, tornase um processo, permitindo lidar ativamente com a mudança. Em uma organização orientada para processos, eles são cuidadosamente projetados, mensurados e, o que é mais importante, todos os entendem. Fundamentação do(a) Professor(a): Quando não se tem uma visão sistêmica as mudanças são vistas como um evento caótico e fora do controle, mas quando há visão sistêmica, tornase um processo, permitindo lidar ativamente com a mudança. Em uma organização orientada para processos, eles são cuidadosamente projetados, mensurados e, o que é mais importante, todos os entendem. 3a Questão (Ref.: 201308065449) Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo: Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas. Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia. Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo. 25/11/2015 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=224532000&p1=201308011393&p2=1769857&p3=GST0570&p4=102200&p5=AV&p6=17/11/2015&p10=32164720 2/2
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