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25/11/2015 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=224532000&p1=201308011393&p2=1769857&p3=GST0570&p4=102200&p5=AV&p6=17/11/2015&p10=32164720 1/2
Avaliação: GST0570_AV_201308011393 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201308011393 ­ DANIELLE BULYK CELLIS BARRETO
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9030/AD
Nota da Prova: 5,8        Nota de Partic.: 1,5        Data: 17/11/2015 16:17:48
  1a Questão (Ref.: 201308081532)
Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e
modelar processos organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio,
voltados para a satisfação do cliente. Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo
críticos, à organização
Resposta: primários, de apoio e gerenciais. Primários ­ tem relação com o cliente De apoio ­ são os primários
Gerenciais: dão suporte e coordenam as atividades de apoio.
Gabarito: Primários ­ afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio ­ colaboram com os
processos primarios Gerenciais ­ dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processo primários.
  2a Questão (Ref.: 201308579842)
Qual a diferença de um evento para a necessidade de obter um levantamento do processo?
Resposta: Para obter um levantamento de processos devemos identificar ,analisar e verificar cada parte
essencial para o processo de trabalho usamos o Feedback que é um documento para que possa desenvolver a
etapa do processo.
Gabarito: Quando não se tem uma visão sistêmica as mudanças são vistas como um evento caótico e fora do
controle, mas quando há visão sistêmica, torna­se um processo, permitindo lidar ativamente com a mudança.
Em uma organização orientada para processos, eles são cuidadosamente projetados, mensurados e, o que é
mais importante, todos os entendem.
Fundamentação do(a) Professor(a): Quando não se tem uma visão sistêmica as mudanças são vistas como um
evento caótico e fora do controle, mas quando há visão sistêmica, torna­se um processo, permitindo lidar
ativamente com a mudança. Em uma organização orientada para processos, eles são cuidadosamente
projetados, mensurados e, o que é mais importante, todos os entendem.
  3a Questão (Ref.: 201308065449)
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
  Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
25/11/2015 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=224532000&p1=201308011393&p2=1769857&p3=GST0570&p4=102200&p5=AV&p6=17/11/2015&p10=32164720 2/2

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