AV GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0445_AV_201503523901 » GESTÃO DA QUALIDADE       Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201503523901 ­ GIOVANNE AUGUSTO CECILIO
Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9013/AD
Nota da Prova: 5,0   Nota de Partic.: 0     Av. Parcial.:2     Data: 12/11/2015 09:05:16 (F)
  1a Questão (Ref.: 237896) Pontos: 0,0  / 1,5
Em 1903 Henry Ford, fundou da Ford Motor Company que produzia massivamente automóveis de forma
padronizada e uniforme, criava grandes estoques para abastecer a produção, testava a qualidade do produto no
final da linha de montagem e reduzia custos através do controle de salários. Surge então o Fordismo, que
determina então os Paradigmas Industriais. Em nosso estudo, verificamos que os Paradigmas Pós­Industriais
são antagônicos aos Paradigmas Industriais. Sendo assim, relacione abaixo 4 Paradigmas Pós­Industriais.
Resposta: .
Gabarito: Produção em pequenos lotes, Produção flexível de uma variedade de tipos de produtos, Não existe
estoque, Controle de qualidade integrado ao processo, Integração horizontal ou Aprendizagem na prática
integrada ao planejamento a longo prazo.
  2a Questão (Ref.: 209414) Pontos: 0,0  / 1,5
A atividade de Auditoria possui três etapas. Quais são elas?
Resposta: Planejamento, execução e relatório.
Gabarito: Reunião de abertura; Condução da auditoria e Reunião de encerramento
  3a Questão (Ref.: 662948) Pontos: 0,5  / 0,5
Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL ­ (GQT) ­ poderemos associar uma filosofia voltada as
questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa
FILOSOFIA ­ determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
  gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 663378) Pontos: 0,5  / 0,5
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas
em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
Elimine slogans com imposição de metas.
  Destrua as barreiras entre os departamentos.
A liderança é algo que todos podem aprender.
Promova a aprendizagem.
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 706258) Pontos: 0,5  / 0,5
Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao
gestor formar um consenso em relação a ....
Ao Crescimento e Aprendizado da organização
Ao Planejamento e Comunicação da organização
A Verificação e Crescimento da organização
Ao Aprendizado e Sucesso da organização
  A Visão e Missão Estratégica da organização
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 616650) Pontos: 0,5  / 0,5
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa
empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao
longo do tempo foram constituído de ex­estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é
consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação
de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de
Processo ­ poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
rentabilidade e resultados
  aumento do desempenho
maximização dos lucros
estudos estatísticos
equilíbrio das despesas
  7a Questão (Ref.: 626053) Pontos: 0,5  / 0,5
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores
de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos
clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade
é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando
assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção.
Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I­
Sistema de gestão da qualidade. II ­ Sistemas da gestão ambiental. IIII ­ Diretrizes sobre responsabilidade
social.
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
  ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
  8a Questão (Ref.: 188099) Pontos: 0,5  / 0,5
A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter­
relações entre os processos organizacionais será o:
Diagrama de Ishikawa
Benchmarking
Ciclo de Deming
  Fluxograma
Diagrama de Pareto
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 669798) Pontos: 1,0  / 1,0
Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificar se um fornecedor recém
contratado possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou
uma empresa para verificar se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre
integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que Nathalia vai realizar?
  Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 232754) Pontos: 1,0  / 1,0
O  conhecimento,  a  experiência  e  o  trabalho  de  pesquisa  de  uma  boa  quantidade  de  especialistas  e
organizações,  tanto  do  Brasil  como  do  exterior,  servem  de  elementos  de  comparação  para  a  introdução  de
melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a
prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de
Excelência  e  se  vale  da  abordagem  sistêmica,  visando  à  introdução  e  disseminação  da  excelência  do
desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
  Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.
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