AV GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_201503523901 » GESTÃO DE PROCESSOS       Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201503523901 ­ GIOVANNE AUGUSTO CECILIO
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9033/AG
Nota da Prova: 7,5   Nota de Partic.: 0     Av. Parcial.:2     Data: 12/11/2015 13:05:37 (F)
  1a Questão (Ref.: 227334) Pontos: 1,5  / 1,5
A gestão por processos permite, durante a etapa de levantamento de processos, a identificação e a visualização
das partes essenciais aos processos de trabalho. Liste e explique o papel de cada uma dessas partes.
Resposta: A) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo
necessário para a realização de determinada etapa do processo. B) Entrada/Insumo: Informação, documento
ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o (a) qual não é possível realizá­la.
C) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo ­ aquilo
que representa o resultado do trabalho. D) Cliente/Usuário: Pessoa área ou instrumento de trabalho a quem se
destinam resultados ­ aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
Gabarito:
a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário
para a realização de determinada etapa do processo.
b) Entrada/insumo: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do
processo, sem o(a) qual não é possível realizá­la.
c) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo ­ aquilo
que representa o resultado do trabalho.
d) Cliente/Usuário: Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados ­ aquele que
receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
  2a Questão (Ref.: 243704) Pontos: 1,5  / 1,5
A rotina descreve o período de estabilidade de um processo, no qual os parâmetros de saída permanecem de
que maneira:
Resposta: Previsíveis e praticamente constantes.
Gabarito: Previsíveis e praticamente constantes.
  3a Questão (Ref.: 602993) Pontos: 0,5  / 0,5
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
  Todas as proposições são verdadeiras
Todas as proposições são falsas
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 616634) Pontos: 0,5  / 0,5
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus
resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
  Orientação ­ cliente fornecedor
Objetivo ­ redução de custo
Estilo ­ autoritarismo
Relacionamento ­ cadeia de comando
Foco ­ chefia
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 243800) Pontos: 0,5  / 0,5
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa
INVÁLIDA
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
  planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 267342) Pontos: 0,0  / 0,5
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos
manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III ­ Temos que buscar uma
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais
científica.
Somente a I está correta
I e III estão corretas
  Somente a III está correta
Somente a II está correta
  I e II estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 651687) Pontos: 0,5  / 0,5
Entre as vantagens de estabelecer um ERP (Enterprise Resource Planning) numa empresa de componentes
eletrônicos não se inclui a seguinte ação:
Eliminar o uso de interfaces manuais.
Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado.
Eliminar a redundância de atividades.
Incorporar melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos externos da empresa.
  Reduzir o estoque
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 267828) Pontos: 0,5  / 0,5
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar a
automatização, utilizamos qual cor?
Verde.
Amarela.
Preta.
Azul.
  Vermelha.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 624712) Pontos: 1,0  / 1,0
Qual o objetivo da técnica brainstorming?
  Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os
clientes do processo.
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
  10a Questão (Ref.: 568475) Pontos: 1,0  / 1,0
Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
Gestor de projetos.
Gestor da tecnologia da informação.
Gestor de processos.
Mapeador e modelador.
  Arquiteto.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.
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