GESTÃO DA QUALIDADE - AVALIANDO APRENDIZADO - AULA 06 - 2º SEMESTRE 2015

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1. 
 
 
O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para 
selecionar os atletas tendo em vista, as Olimpíadas que serão disputadas 
na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos 
processos de apuração do desempenho dos atletas a serem convocados. 
Dessa forma, foi preciso que os desempenhos dos atletas fossem 
monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir 
quais atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as 
Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma ferramenta que pudesse 
atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi 
usada: 
 
 
 
 
Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência) 
 
Ciclo de Deming ou PDCA 
 
Diagrama de Pareto 
 
Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos 
 
Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades) 
 
 
 
2. 
 
 
Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma 
filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar 
o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, 
que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo 
a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de 
forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade 
conhecida como: 
 
 
 
 
Matriz BCG 
 
Diagrama de Pareto 
 
Brainstorming 
 
Fluxograma 
 
Matriz GUT 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças 
produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como 
Fluxograma, o Gerente de Qualidade está decidindo: Saber em que parte 
do processo há erro. Identificar a causa fundamental do problema. 
Preparar melhor os operadores das máquinas. Medir o grau de gravidade 
do tipo de defeito. Mudar os processos de fabricação das peças. 
 
 
 
 
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. 
 
Saber em que parte do processo há erro. 
 
Mudar os processos de fabricação das peças. 
 
Identificar a causa fundamental do problema. 
 
Preparar melhor os operadores das máquinas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu 
investigar através de análises, as origens de determinados sinistros 
(ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam 
acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações 
obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros 
diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao 
esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa 
análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade: 
 
 
 
 
Matriz GUT 
 
Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe) 
 
Fluxograma 
 
Matriz SWOT 
 
Brainstorming 
 
 
 
5. 
 
 
Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando 
um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é 
muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de 
marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para 
clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação 
exposta, que tipo de benchmarking ela representa? 
 
 
 
 
Interno 
 
Global 
 
Genérico 
 
Funcional 
 
Competitivo 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados 
identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores 
que a determinam é conhecida como: 
 
 
 
 
Diagrama de Pareto 
 
Fluxograma 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Ciclo do SDCA 
 
Ciclo do PDCA 
 
 Gabarito Comentado