GESTÃO DA QUALIDADE - AVALIANDO APRENDIZADO - AULA 09 - 2º SEMESTRE 2015

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1. 
 
 
O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a 
prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos 
___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, 
visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na 
cultura organizacional. 
 
 
 
 
indicadores / unilateral 
 
critérios / sistêmica 
 
resultados / organizacional 
 
meios / departamental 
 
recursos / conjunta 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, 
implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes 
da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de 
excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso 
significa que: 
 
 
 
 
A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato 
de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão. 
 
A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de 
ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão. 
 
A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade. 
 
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for 
certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT. 
 
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de 
médio porte. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos 
inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no 
esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. 
Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) 
como um instrumento institucional da empresa para a articulação do 
binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - 
para a empresa? 
 
 
 
 
Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo. 
 
Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos 
que a qualidade participa. 
 
Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da 
qualidade e seus resultados. 
 
Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa. 
 
Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias 
das conformidades. 
 
 
 
4. 
 
 
Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade - FNPQ é uma 
instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e 
públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da 
Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, 
contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da 
competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da 
qualidade de vida do povo brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta 
que melhor representa os objetivos da FNPQ: 
 
 
 
 
A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros 
 
A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão 
 
A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante 
disseminação das melhores práticas de gestão 
 
A FNPQ é uma parceria público-privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de 
dezembro de 2004 
 
A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio 
Nacional da Qualidade 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia 
que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, 
independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos 
Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, 
visando sempre à introdução e disseminação da excelência do 
desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é 
de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão 
sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são 
esses critérios: 
 
 
 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, 
Pessoas, Processos e Resultados. 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, 
Pessoas, Processos e Resultados. 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, 
Pessoas, Processos e Resultados. 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, 
Pessoas, Processos e Resultados. 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, 
Pessoas, Processos e Resultados. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - 
FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por 
diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui: 
 
 
 
 
mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados. 
 
alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos. 
 
enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional. 
 
liderança, geração de valor e visão de futuro. 
 
aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos. 
 
 Gabarito Comentado