AV Agencia de viagens e operacoes turisticas

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	Avaliação: GST0635_AV_201505841755 » AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS      
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201505841755 - LUIS PAULO B. BARROS
	Professor:
	MARCELO AUGUSTO JUCA DOS SANTOS M DE SA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 6,0   Nota de Partic.: 0     Av. Parcial.:     Data: 18/11/2015 20:09:54 (F)
	
	 1a Questão (Ref.: 746882)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Determine os principais atos e documentação necessária para a abertura de uma agencia de Viagens.Descreva os principais cargos, possiveis sócios e linha de atuação da empresa.
		
	
Resposta: Cadastro na junta comercial estadual, secretária de fazenda, nss e na prefeitura. Registro na embratur. A empresa devidamente legalizada poderá atuar na venda de passagens individuais ou coletivas, excursões e uma série de outros serviços relacionados ao turismo, inclusive sobre bagagens e documentação dos clientes. é exigido que os sócios responsáveis tenha experiência na área.
	
Gabarito: O aluno, alem de descrever os principais documentos e formularios necessários, deverá citar em que ramo do agenciamento pretende atur, como pretende faze-lo, de que ferramentas disporá e com será a sua tução no mercado, se irá investir em algum Nicho específico e com que ferramentas/ fornecedores irá contar.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 248005)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Descreva a importância de um agente de viagens ter conhecimentos técnicos sobre o tipo de acomodações em um Hotel de Luxo.
		
	
Resposta: Somente dessa maneira ele poderá oferecer o tipo de acomodação adequada a seu cliente, estando apto a responder todas as dúvidas e certo de que evitará ou deminuirá possíveis problemas futuros.
	
Gabarito: É muito importante que o agente saiba alguns detalhes de hospedagem, que podem inclusive atrapalhar um viagem, tais como o fato de haver diferença entrea apto DBL(cama de casal) e Twin( 02 camas de solteiro), bem como aptos Triplos e quádruplos, para atender melhor seus clientes.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 178967)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	No agenciamento ao intemediar a venda de serviços, um dos cuidados que devemos ter é a garantia de que nosso cliente está compreendendo exatamente a informação que está sendo passada. Uma maneira de evitar possíveis falhar de interpretação de informação é sempre atuarmos com fatos e números, uma maneira de mensurar e usar medições para assim garantir a boa comunicação. Marque a alternativa que representa um exemplo de informação falha entre um agente de viagens que está passando informações para um cliente:
		
	
	A piscina do hotel na praia do forte possui 115 metros quadrados de área de lazer com temperatura controlace entre 25 e 28 graus. Tenho certo de que aproveitará a viagem.
	
	A temperatura do mar esta época do ano em Porto Alegre tem uma média de 16 graus celcius e é bom cuidar com o possivel choque térmico com o sol forte de 30 graus. Tenho certo de que aproveitará a viagem.
	
	A duração da viagem entre Rio de Janeiro e São Paulo é de 40 minutos. Tenho certo de que aproveitará a viagem.
	
	O Hotel fica em uma distância de 1km da praia e você pode inclusive ir caminhando que rapidamente chegará ao centor de eventos da cidade. Tenho certo de que aproveitará a viagem.
	 
	O Hotel é muito perto da praia e você pode inclusive ir caminhando que rapidamente chegará ao centor de eventos da cidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 572060)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Verificamos um grande numero de empresas na atividade turística, chamadas de agencias de viagens que são cadastradas em varios fornecedores de varios segmentos. é possivel afirmar que:
		
	
	As unicas agências de viagens confiáveis são aquelas online.
	
	Só interessam aos agentes de viagens grandes fornecedores.
	 
	As agências devem ser procuradas somente para compra de tkts aereos.
	
	Só é necessário a uma agência ter um fornecedor confiável,pois ele supre em tudo o que for necessário.
	 
	Quanto mais fornecedores, mesmo sem nome no mercado, melhor,pois é possível obter menores preços e melhores opções, sem prejuízo da qualidade.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 178593)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	'é a sociedade que possua dois ou mais sócios e que trabalha no comércio ou com serviços não intelectuais.' O trexto acima refere-se a definição de...
		
	
	Sócio-administrador.
	
	Empresário (Individual).
	 
	Sociedade Empresária Limitada.
	
	Sócio-quotista.
	
	Sociedade Simples Limitada.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 25256)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em relação aos cuidados para tentar atender as expectativas do cliente, no momento do atendimento. É correto afirmar:
		
	
	É sempre válido exagerarmos nas qualidades dos serviços que serão oferecidos para realizarmos mais uma venda.
	
	A melhor estratégia é não deixar o cliente falar muito nem pensar. Quanto mais rápido puder fechar a venda, melhor será.
	
	A imaginação de todo cliente é muito fértil, fica difícil atender e superar as suas expectativas.
	 
	Devemos nos colocar no lugar do cliente, explicando de forma detalhada e precisa os serviços que serão oferecidos.
	
	Não devemos nos preocupar com detalhes, afinal de contas o cliente só irá descobrir o que contratou quando chegar lá.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 25338)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Atualmente, fala-se muito prestar consultoria turística. O que isso significa?
		
	
	Cobrar taxas por todo tipo de serviço e/ou informações.
	
	Cobrar taxas por um atendimento mais demorado e tarifas justas pelos serviços contratados.
	
	Ir até a residência ou empresa do cliente para realizar uma venda, colocando-se a disposição, integralmente, para atendê-lo.
	
	Realizar atendimento on-line.
	 
	Conhecer detalhadamente todas as variáveis dos produtos disponíveis e aplicar seus conhecimentos na identificação das melhores opções de serviços turísticos a serem oferecidos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 180473)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Como se chama o tipo de apartamento para quatro pessoas acomodadas juntas?
		
	
	Tripo
	
	Twin
	 
	Quadruplo
	
	Single
	
	Duplo
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 180456)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	
Quanto custará a hospedagem (total) de um casal que pretende hospedar-se no Hotel Copacabana Palace, em apartamento duplo luxo, entre os dias 15 e 25 de janeiro?
		
	
	R$ 8000
	
	R$ 7200
	 
	R$ 12000
	
	R$ 11000
	
	R$ 750
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 188328)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O deslocamento (transporte) do consumidor é uma característica do Turismo. Se antes o deslocamento por si só era o produto a ser consumido, atualmente outras condições foram agregadas. Tais como:
		
	
	Agilidade e rapidez, consultoria de documentação, auxilio na locação de automóveis
	
	Agilidade e rapidez, transfer in/out no destino, programas de fidelização
	
	Facilidades de pagamento, café da manhã, serviços de vacinação
	 
	Agilidade e rapidez, programas de fidelização, facilidades de pagamento
	 
	Café da manhã, auxílio na locação de automóveis, programas de fidelização,
		 Gabarito Comentado.