Aula_05 - Arquit_Inf

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Aula 05
Prof.ª Bruna Patrícia da Silva Braga
Arquitetura da Informação
Usabilidade e Acessibilidade
O que é Usabilidade?
O que significa acessibilidade?
Usabilidade e Acessibilidade
• Segundo o dicionário eletrônico Michaelis:
Usabilidade:
– Facilidade com a qual um equipamento ou programa pode
ser usado.
Acessibilidade:
– Facilidade de acesso, de obtenção;
– Facilidade no trato.
Usabilidade
Para Steve Krug (2008), usabilidade significa
fazer um site que, em sua linguagem visual,
funcione corretamente, tal que uma pessoa
não muito experiente consiga usá-lo sem
nenhuma frustração. A usabilidade é um
atributo de qualidade dos produtos que
permite aferir se uma interface com o
utilizador é fácil de utilizar. A palavra
"usabilidade" também se emprega para
referir o conjunto de métodos destinados a
melhorar a usabilidade dos produtos.
• A norma ISO 9241:
 NBR 9241 (Requisitos Ergonômicos para Trabalho de Escritórios
com Computadores) parte 11 (Orientações sobre Usabilidade);
 capacidade que um sistema interativo oferece a seu usuário, em
determinado contexto de operação, para a realização de tarefas
de maneira, eficaz, eficiente e agradável (user-friendly).
 Uma composição entre aspectos objetivos, envolvendo a
produtividade na interação, e subjetivos, ligados ao prazer do
usuário em sua experiência com o sistema.
Usabilidade
• Para uma melhor compreensão da usabilidade, deve-
se analisar estratégias, como descritas nas cinco
dimensões a seguir. São elas:
Eficiência
Memorização
Aprendizagem
Robustez
Satisfação
Usabilidade
Usabilidade
• Na web, a usabilidade é um fator crucial de
sobrevivência.
• Se um website é difícil de utilizar, as pessoas
desistem.
Se a homepage não apresenta, de forma clara, o que
a empresa tem para oferecer e o que é que os
utilizadores podem fazer no site, as pessoas desistem.
Usabilidade
• Se os utilizadores se perdem num website, desistem;
• Se a informação contida num website é de difícil
leitura e não responde às questões-chave dos
utilizadores, eles desistem;
• É irrealista assumir que os utilizadores vão ler
manuais ou perder tempo a tentar perceber como
utilizar um website.
Vídeo – Magazine Luíza
Usabilidade
• Existem numerosas alternativas online; desistir e
abandonar o site é a primeira defesa que os
utilizadores têm quando encontram dificuldades de
sua utilização;
• A primeira lei do comércio eletrônico diz que, se o
utilizador não consegue encontrar o produto, então
também não consegue comprar o produto.
Usabilidade
• No que diz respeito às intranets, a usabilidade é
sobretudo direcionada para a produtividade dos
colaboradores.
• O tempo que os utilizadores gastam quando estão
perdidos na intranet, ou a tentar interpretar
interfaces complexas, é dinheiro que está a
desperdiçar ao pagar-lhes o salário para não serem
produtivos.
O que é um problema de 
usabilidade?
Problemas de usabilidade
• Tais dificuldades podem ter origens variadas e ocasionar
perda de dados, diminuição da produtividade e mesmo a
total rejeição do software por parte dos usuários.
• Causas dos problemas:
– Falta de conhecimentos sobre a cognição humana; 
– Falta de conhecimento sobre a atividade ao trabalho; 
– Falta de interesse pela lógica de utilização; 
– Falta de ferramentas de desenvolvimento de interfaces.
Problemas de Usabilidade
• A natureza do problema;
• O tipo de usuário que ele prejudica;
• E seus efeitos sobre a usabilidade das funções do
sistema.
• Dessa forma podemos classificar a natureza do
problema como:
– Barreira
– Obstáculo
– Ruído
• Barreira
– Se refere a um aspecto da interface no qual o usuário
esbarra sucessivas vezes e não aprende a suplantá-lo.
• Obstáculo
– Se refere a um aspecto da interface no qual o usuário
esbarra e aprende a suplantá-lo.
• Ruído
– Se refere a um aspecto da interface que, sem se consistir
em barreira ou obstáculo ao usuário, causa uma
diminuição de seu desempenho na tarefa.
Problemas de Usabilidade
• A partir do tipo de tarefa em que ele se manifesta, o
problema de usabilidade pode ser classificado como:
• Principal
– Um aspecto da interface que compromete a realização de
tarefas frequentes ou importantes.
• Secundário
– Um aspecto da interface compromete a realização de
tarefas pouco frequentes ou pouco importantes.
Problemas de Usabilidade
• Com base no tipo de usuário que afeta, um
problema de usabilidade pode ser classificado como:
• Geral:
– Um aspecto da interface que atrapalha qualquer tipo de
usuário durante a realização de sua tarefa.
• De iniciação:
– Um aspecto da interface que atrapalha somente o usuário
novato ou intermitente durante a realização de sua tarefa.
Problemas de Usabilidade
• Avançado:
– um aspecto da interface que atrapalha somente o usuário
especialista durante a realização de sua tarefa;
• Especial:
– um aspecto da interface que atrapalha tipos de usuários
especiais (portadores de deficiência) durante a realização
de sua tarefa, mas que os outros são capazes de suplantar,
sem prejuízos para sua tarefa.
Problemas de Usabilidade
Atividade – Roda de discussão
• Dividir a sala em 2 grupos;
• Realizar a leitura dos artigos:
– Grupo 01 -> Artigo 01 - Conteúdos digitais multimídia: o foco na
usabilidade e acessibilidade;
– Grupo 02 -> Artigo 02 – Quão interativo é o hipertexto? Da
interface potencial à escrita coletiva.
• Realizar uma roda de discussão na próxima aula, acerca
dos principais pontos abordados nos artigos.