AV Marketing do Varejo Nov2015

Prévia do material em texto

25/11/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 1/4
Avaliação: GST0510_AV_201501020421 » MARKETING DO VAREJO       Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201501020421 ­ ALINE ALCÂNTARA DE SIQUEIRA
Professor: JOSE HELIO DE BRITO Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 6,5   Nota de Partic.: 1,5     Av. Parcial.:2     Data: 16/11/2015 17:09:40 (F)
  1a Questão (Ref.: 159263) Pontos: 1,5  / 1,5
A visão e a missão devem ser compartilhadas com os funcionários da empresa, de modo que saibam definir
prioridades que gerem um direcionamento para o negócio. Neste sentido, a liderança terá um papel estratégico
na mobilização da equipe no atingimento de metas e objetivos. Como sabemos o sucesso de uma rede de
varejo depende da qualificação das pessoas que atuam no atendimento, pois são elas que fazem a estratégia
acontecer. Neste sentido, qual o papel que o Departamento de Recursos Humanos deve desempenhar no
varejo.
Resposta: Recrutar as pessoas certas para os cargos e funções certa. Investir em treinamento, e capacitação
para alcançar e manter a excelência no atendimento ao cliente, pois é o ponto mais importante numa empresa
que se não for bem desenvolvido, e capacitado pode colocar todo o planejamento estratégico de uma empresa
a perder.
Gabarito: O Departamento de Recursos Humanos deve ser hábil na identificação de perfis adequados às
funções, além de treinamento e reciclagem constante, possibilitando que o atendimento seja de excelência, a
fim de criar um posicionamento de mercado adequado às necessidades de seu público­alvo.
  2a Questão (Ref.: 159204) Pontos: 1,5  / 1,5
De acordo com os tipos de produtos e objetivos da empresa, o gestor de varejo pode utilizar várias técnicas de
promoção de vendas. As mais utilizadas são sorteios, concursos, ofertas, descontos, bônus, liquidações,
brindes, amostras e degustações. Descreva as características e os objetivos da técnica de amostragem.
Resposta: Geralmente se utiliza esse tipo de técnica em novos produtos. Seleciona o público alvo e oferece uma
amostra do produto para experimentação, assim o consumidor passa a conhecer o novo produto e
consequentemente gera venda. Ex: Amostragem do biscoito Bel vitta nas praias do Rio de Janeiro.
Gabarito: A amostragem é realizada com produtos de uso frequente e de custo baixo. Os produtos devem ser
experimentados. Produtos como alimentos, cosméticos e perfumes podem ser objetos desta técnica.
  3a Questão (Ref.: 667050) Pontos: 0,0  / 0,5
No  Brasil,  o  varejo  propriamente  dito  recebeu  um  grande  incremento  no  período  colonial.  Oriundo  do
extrativismo,  sobretudo  do  pau­brasil,  do  ouro  e  prata,  seguido  por  pecuária  e  cafeicultura.  A  expansão  do
comércio  recebeu  uma  importante  contribuição  de  um  grupo  de  comerciantes  que  tiveram  importantíssimo
papel  no  desbravamento  de  novos  caminhos  que  levaram  à  expansão  do  comércio  e,  posteriormente  da
industrialização.
Os comerciantes  responsáveis pelo desbravamento de novos caminhos que  levaram à expansão do comércio
eram denominados: 
Varejistas
25/11/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 2/4
Mascates
  Caixeiros viajantes
  Tropeiros
Feirantes
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 721432) Pontos: 0,5  / 0,5
O varejo de alimentos representa o segmento de bens não duráveis, este setor é constituído por empresas de
diversos portes, estruturas operacionais e financeiras bem diferentes e em estágios diferentes. A concorrência é
muito grande e as margens de lucro são pequenas. O setor é formado por, bares, mercearias, feiras livres, mini
mercados, lojas de conveniências, supermercado e superloja.
Abaixo  apresentamos  alguns  tipos  de  varejo  com  loja,  associe  as  respectivas  características  com  o  tipo  de
varejo e assinale a opção de resposta que apresenta a sequência correta:
1 ­ Supermercados convencionais
2 ­ Superloja
3 ­ Lojas de conveniência
(   ) Sua estrutura conta com área de 3.000 a 5.000 m2 e operam com cerca de 14 mil SKUs, onde as vendas
de itens não alimentares representam cerca de 12% e o número de check­outs varia de 25 e 36.
(   ) Comercializam alimentos e artigos emergenciais, geralmente para consumo imediato, em locais de acesso
e visibilidade privilegiados e com margens de lucros mais altas.
(   ) São lojas de médio porte, com autosserviço, que vendem principalmente itens alimentares e oferecem boa
variedade de produtos. Existem no país cerca de 3 mil unidades desse modelo de loja, que representam 1/4 do
varejo de alimentos.
1 ­ 2 ­ 3
3 ­ 2 ­ 1 
  2 ­ 3 ­ 1
2 ­ 1 ­ 3
3 ­ 1 ­ 2
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 19911) Pontos: 0,5  / 0,5
O varejo:
é o produto ideal para acompanhar o comportamento de compra dos lares brasileiros e uma ferramenta
essencial para o planejamento estratégico. 
é o crescimento da importância do marketing no ponto de venda (minimizando a importância do
fabricante).
é o monitoramento contínuo de uma amostra representativa de varejos.
  consiste em todas as atividades que englobam o processo de venda de produtos e serviços para atender
a uma necessidade pessoal do consumidor final. O varejista é qualquer instituição cuja atividade principal
consiste no varejo.
é o plano da exposição e da organização dos produtos da gôndola do ponto de venda.
  6a Questão (Ref.: 696914) Pontos: 0,5  / 0,5
Roupas, alimentos, utilidades domésticas para diferentes classes sociais, regiões ou mesmo aspectos
25/11/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 3/4
psicossociais apresentam características diferenciadas para atingir seu público­alvo e projetar a imagem
desejada. Dessa forma, é correto afirmar que:
Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores recebem dos
vendedores um a única informação dos artigos vendidos.
Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores não precisam
consultar os vendedores sobre a qualidade das mercadorias
  os consumidores recebem dos vendedores um padrão de valor representado pela qualidade dos artigos
vendidos.
Os consumidores não recebem dos vendedores um padrão de valor representado pela qualidade dos
artigos vendidos.
Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores recebem dos
vendedores informações desencontradas sobre a qualidade dos artigos vendidos.
  7a Questão (Ref.: 299284) Pontos: 0,5  / 0,5
Assinale a afirmação verdadeira
  A responsabilidade do gerente de vendas é dar sequência as estratégias de marketing
O papel do vendedor autônomo é ser um tirador de pedidos
O papel dos profissionais de vendas é desenvolver serviços de marketing
Vender por telefone é desenvolver o telemarketing
Marketing e Vendas são sinônimos
  8a Questão (Ref.: 655958) Pontos: 0,5  / 0,5
O comércio de bairro tem sido uma alternativa bastante utilizada pelos consumidores por:
Oferecer sempre produtos com preços bem mais baixos que os preços dos mesmos produtos nos
shoppings.
  oferecer grande variedade de lojas de compra comparada, lojas especializadas e varejistas de
conveniência.
Se constituírem em pontos de relacionamento entre clientes e lojistas
Possuírem linhas de produtos diferenciadas pela qualidade inferior às demais lojas de shoppings.
Seus produtos estarem em constante liquidação
  9a Questão (Ref.: 625162) Pontos: 0,0  / 1,0
Vendem a imagem da empresa ou do mercado, promovendo ideias ligadas ao meio ambiente ou eventos
especiais. Esse tipo de vitrine não promove a mercadoria da loja e não é comercial. Estamos falando de:
vitrine inovadora
  vitrine institucional
vitrine sazonal
  vitrine decorativa
vitrine "entupida" de produtos
  10a Questão (Ref.: 745090) Pontos: 1,0  / 1,0
O acesso à informação eleva o nível culturaldos consumidores, influenciando a forma como os clientes
compram, tornando­os cada vez mais exigentes. Assinale a alternativa CORRETA que se traduz na causa para
25/11/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 4/4
essa afirmativa.
O papel das Organizações Não Governamentais (ONGs).
A criação dos programas sociais do governo como o bolsa família.
Variáveis comportamentais da sociedade.
A influência dos chamados grupos de referência.
  O advento das novas tecnologias e da internet.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.