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25/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 1/4 Avaliação: GST0510_AV_201501020421 » MARKETING DO VAREJO Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201501020421 ALINE ALCÂNTARA DE SIQUEIRA Professor: JOSE HELIO DE BRITO Turma: 9003/AC Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 1,5 Av. Parcial.:2 Data: 16/11/2015 17:09:40 (F) 1a Questão (Ref.: 159263) Pontos: 1,5 / 1,5 A visão e a missão devem ser compartilhadas com os funcionários da empresa, de modo que saibam definir prioridades que gerem um direcionamento para o negócio. Neste sentido, a liderança terá um papel estratégico na mobilização da equipe no atingimento de metas e objetivos. Como sabemos o sucesso de uma rede de varejo depende da qualificação das pessoas que atuam no atendimento, pois são elas que fazem a estratégia acontecer. Neste sentido, qual o papel que o Departamento de Recursos Humanos deve desempenhar no varejo. Resposta: Recrutar as pessoas certas para os cargos e funções certa. Investir em treinamento, e capacitação para alcançar e manter a excelência no atendimento ao cliente, pois é o ponto mais importante numa empresa que se não for bem desenvolvido, e capacitado pode colocar todo o planejamento estratégico de uma empresa a perder. Gabarito: O Departamento de Recursos Humanos deve ser hábil na identificação de perfis adequados às funções, além de treinamento e reciclagem constante, possibilitando que o atendimento seja de excelência, a fim de criar um posicionamento de mercado adequado às necessidades de seu públicoalvo. 2a Questão (Ref.: 159204) Pontos: 1,5 / 1,5 De acordo com os tipos de produtos e objetivos da empresa, o gestor de varejo pode utilizar várias técnicas de promoção de vendas. As mais utilizadas são sorteios, concursos, ofertas, descontos, bônus, liquidações, brindes, amostras e degustações. Descreva as características e os objetivos da técnica de amostragem. Resposta: Geralmente se utiliza esse tipo de técnica em novos produtos. Seleciona o público alvo e oferece uma amostra do produto para experimentação, assim o consumidor passa a conhecer o novo produto e consequentemente gera venda. Ex: Amostragem do biscoito Bel vitta nas praias do Rio de Janeiro. Gabarito: A amostragem é realizada com produtos de uso frequente e de custo baixo. Os produtos devem ser experimentados. Produtos como alimentos, cosméticos e perfumes podem ser objetos desta técnica. 3a Questão (Ref.: 667050) Pontos: 0,0 / 0,5 No Brasil, o varejo propriamente dito recebeu um grande incremento no período colonial. Oriundo do extrativismo, sobretudo do paubrasil, do ouro e prata, seguido por pecuária e cafeicultura. A expansão do comércio recebeu uma importante contribuição de um grupo de comerciantes que tiveram importantíssimo papel no desbravamento de novos caminhos que levaram à expansão do comércio e, posteriormente da industrialização. Os comerciantes responsáveis pelo desbravamento de novos caminhos que levaram à expansão do comércio eram denominados: Varejistas 25/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 2/4 Mascates Caixeiros viajantes Tropeiros Feirantes Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 721432) Pontos: 0,5 / 0,5 O varejo de alimentos representa o segmento de bens não duráveis, este setor é constituído por empresas de diversos portes, estruturas operacionais e financeiras bem diferentes e em estágios diferentes. A concorrência é muito grande e as margens de lucro são pequenas. O setor é formado por, bares, mercearias, feiras livres, mini mercados, lojas de conveniências, supermercado e superloja. Abaixo apresentamos alguns tipos de varejo com loja, associe as respectivas características com o tipo de varejo e assinale a opção de resposta que apresenta a sequência correta: 1 Supermercados convencionais 2 Superloja 3 Lojas de conveniência ( ) Sua estrutura conta com área de 3.000 a 5.000 m2 e operam com cerca de 14 mil SKUs, onde as vendas de itens não alimentares representam cerca de 12% e o número de checkouts varia de 25 e 36. ( ) Comercializam alimentos e artigos emergenciais, geralmente para consumo imediato, em locais de acesso e visibilidade privilegiados e com margens de lucros mais altas. ( ) São lojas de médio porte, com autosserviço, que vendem principalmente itens alimentares e oferecem boa variedade de produtos. Existem no país cerca de 3 mil unidades desse modelo de loja, que representam 1/4 do varejo de alimentos. 1 2 3 3 2 1 2 3 1 2 1 3 3 1 2 Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 19911) Pontos: 0,5 / 0,5 O varejo: é o produto ideal para acompanhar o comportamento de compra dos lares brasileiros e uma ferramenta essencial para o planejamento estratégico. é o crescimento da importância do marketing no ponto de venda (minimizando a importância do fabricante). é o monitoramento contínuo de uma amostra representativa de varejos. consiste em todas as atividades que englobam o processo de venda de produtos e serviços para atender a uma necessidade pessoal do consumidor final. O varejista é qualquer instituição cuja atividade principal consiste no varejo. é o plano da exposição e da organização dos produtos da gôndola do ponto de venda. 6a Questão (Ref.: 696914) Pontos: 0,5 / 0,5 Roupas, alimentos, utilidades domésticas para diferentes classes sociais, regiões ou mesmo aspectos 25/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 3/4 psicossociais apresentam características diferenciadas para atingir seu públicoalvo e projetar a imagem desejada. Dessa forma, é correto afirmar que: Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores recebem dos vendedores um a única informação dos artigos vendidos. Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores não precisam consultar os vendedores sobre a qualidade das mercadorias os consumidores recebem dos vendedores um padrão de valor representado pela qualidade dos artigos vendidos. Os consumidores não recebem dos vendedores um padrão de valor representado pela qualidade dos artigos vendidos. Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores recebem dos vendedores informações desencontradas sobre a qualidade dos artigos vendidos. 7a Questão (Ref.: 299284) Pontos: 0,5 / 0,5 Assinale a afirmação verdadeira A responsabilidade do gerente de vendas é dar sequência as estratégias de marketing O papel do vendedor autônomo é ser um tirador de pedidos O papel dos profissionais de vendas é desenvolver serviços de marketing Vender por telefone é desenvolver o telemarketing Marketing e Vendas são sinônimos 8a Questão (Ref.: 655958) Pontos: 0,5 / 0,5 O comércio de bairro tem sido uma alternativa bastante utilizada pelos consumidores por: Oferecer sempre produtos com preços bem mais baixos que os preços dos mesmos produtos nos shoppings. oferecer grande variedade de lojas de compra comparada, lojas especializadas e varejistas de conveniência. Se constituírem em pontos de relacionamento entre clientes e lojistas Possuírem linhas de produtos diferenciadas pela qualidade inferior às demais lojas de shoppings. Seus produtos estarem em constante liquidação 9a Questão (Ref.: 625162) Pontos: 0,0 / 1,0 Vendem a imagem da empresa ou do mercado, promovendo ideias ligadas ao meio ambiente ou eventos especiais. Esse tipo de vitrine não promove a mercadoria da loja e não é comercial. Estamos falando de: vitrine inovadora vitrine institucional vitrine sazonal vitrine decorativa vitrine "entupida" de produtos 10a Questão (Ref.: 745090) Pontos: 1,0 / 1,0 O acesso à informação eleva o nível culturaldos consumidores, influenciando a forma como os clientes compram, tornandoos cada vez mais exigentes. Assinale a alternativa CORRETA que se traduz na causa para 25/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 4/4 essa afirmativa. O papel das Organizações Não Governamentais (ONGs). A criação dos programas sociais do governo como o bolsa família. Variáveis comportamentais da sociedade. A influência dos chamados grupos de referência. O advento das novas tecnologias e da internet. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.
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