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GESTÃO DE PROCESSOS AVALIAÇÃO Todas as organizações trabalham com processos. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma organização sem um processo. Embora nem sempre estejam documentados (mapeados) e ainda que sejam estabelecidos de forma improvisada, os processos são sistematizados ao longo do tempo, são conhecidos e executados e passam a ser a razão da existência das empresas, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Existem três categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio (ou de cliente); os processos organizacionais ou de integração organizacional e os processos gerenciais. Nesse contexto, explique (fundamentando a sua resposta) a diferença que existe entre processos de negócios e processos gerenciais. Resposta: Os processos de negócios são direcionados aos serviços e produção, ou seja, o que movimenta a organização. Os processos gerenciais definem metas. Gabarito: O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: Os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. Os processos de negócios estão vinculados à essência do funcionamento da empresa. Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste de desempenho da organização, incluindo as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos processos de negócio. Observação: A título de aprendizado, e até pelo fato de ter sido mencionado no enunciado da questão, segue a definição de processos organizacionais (de apoio ou de integração organizacional). Processos organizacionais são aqueles centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva do negócio. Fundamentação do(a) Professor(a): Parcialmente correta A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança, além de requerer a menor quantidade possível de recursos para atender às necessidades das partes interessadas. Diante deste contexto descreva os objetivos que poderão ser alcançados com a avaliação da conformidade. Resposta: Os objetivos que poderão ser alcançados com a avaliação da conformidade são: produtos que melhor atenderão às necessidades do cidadão, pois são certificados(exemplo: extintor de incêndio); práticas que respeitem o meio ambiente para que haja maior preservação do mesmo . Gabarito: 1) Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao mei ambiente. 2) Propiciar a concorrência justa 3) Estimular a melhoria contínua da qualidade 4) Facilitar o comércio internacional 5) Fortalecer o mercado interno Fundamentação do(a) Professor(a): Parcialmente correta Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes; Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; Os processos organizacionais são centralizados na organização; Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; Os processos empresariais são atividades coordenadas. Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação? Fornecedor Hierarquia Redução do custo Cliente Cadeia de comando Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? nível tático nível estratégico nível operacional nível qualificado nível de serviços Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo? Insumo Usuário Feedback Fornecedor Produto Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para: Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo. Representar a estrutura do sistema de objetos analisados. Descrever os elementos dos processos. Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva. Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos. Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. Fluxograma Brainstorming Módulo de informações Planejamento Gráfico Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa? Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas. Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos. Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas. Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho. Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho Considere as afirmativas abaixo: i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão. ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos. iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas. Podemos concluir: ii é falsa, i e iii são verdadeiras i é falsa, ii e iii são verdadeiras i e iii são falsas e ii é verdadeira iii é falsa, i e ii são verdadeiras i e ii são falsas e iii é verdadeira
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