Endo 2 (1)

Prévia do material em texto

25/11/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=8667839950 1/2
   ENDOMARKETING
Simulado: GST1101_SM_201510994351 V.1   Fechar
Aluno(a): JULIA NUNES FERNANDES Matrícula: 201510994351
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 10/11/2015 18:56:36 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201511766735) Pontos: 0,1  / 0,1
Em se tratando do Endomarketing, podemos afirmar que a sua relação com a Cultura Organizacional: I. É
totalmente orgânica visto que o Endomarketing é uma das formas de sustentar a Cultura Organizacional; II. É
com base nos valores da organização que o Endomarketing é estruturado, sendo os valores parte da Cultura
Organizacional; III. As crenças e pressupostos básicos que compõem a Cultura Organizacional também
influenciam a atuação do próprio Endomarketing na organização; IV. É necessário que o Endomarketing
mantenha sempre os funcionários alinhados com as necessidades da Cultura Organizacional. Com base nas
quatro premissas apresentadas podemos afirmar que são VERDADEIRAS as opções:
I, III e IV
I, II e III
II, III e IV
  I, II, III e IV
  2a Questão (Ref.: 201511766954) Pontos: 0,0  / 0,1
Sam Walton, o fundador do Walmart, tinha clara consciência da importância do marketing interno. Ele visitava
regularmente as lojas do Walmart, onde conversava com consumidores e empregados sobre a melhor maneira
de atender às suas necessidades. Adotando tal postura, o que Sam Walton queria conquistar para o seu
negócio?
Uma imagem positiva da sua organização.
  Todas as opções anteriores
A adesão e o comprometimento dos seus colaboradores.
  Uma posição de destaque em relação aos concorrentes
A satisfação dos seus clientes.
  3a Questão (Ref.: 201511115739) Pontos: 0,1  / 0,1
A empresa X acredita que incorporar a percepção dos clientes e a experiência que ele terá no produto ou no
serviço é a chave para se obter vantagem competitiva. Trata­se, portanto, de uma abordagem para o processo,
cujo o objetivo é a lealdade do cliente, evitando assim sua deserção. Qual a premissa básica par o sucesso
desta abordagem:
O gerenciamento de serviços depende de uma política de preço focada no custo/benefício.
O gerenciamento de serviços depende de um programa de treinamento esporádico.
O gerenciamento de serviços depende de uma política de cargos e salários clara.
  O gerenciamento de serviços deve começar pelos serviços internos, pelo cliente interno.
O gerenciamento de serviços depende de uma boa estratégia de comunicação.
  4a Questão (Ref.: 201511150614) Pontos: 0,1  / 0,1
       Administrar esses processos­núcleo eficazmente significa criar rede de marketing
em  que  a  empresa  trabalha  diretamente  com  todos  os  parceiros  da  cadeia  de
25/11/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=8667839950 2/2
produção  e  distribuição,  ou  seja,  dos  fornecedores  de  matérias­primas  até  os
varejistas.
               Gestão de projetos.
               correta.
                 a  afirmativa esta correta.
               incorreta.
               Parcialmente correta.
  5a Questão (Ref.: 201511119015) Pontos: 0,1  / 0,1
Carlos está muito frustrado com seu emprego e sua insatisfação leva a nem sempre se dedicar ao trabalho
como gostaria. Apesar de ser muito atento aos movimentos do mercado, Carlos nem sempre ajusta seu
conhecimento do mercado às tarefas que executa. O que está faltando para que Carlos mude sua atitude:
A orientação da chefia.
A definição de objetivos individuais.
A comunicação interna efetiva.
A política de treinamento da empresa.
  A harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização.