Desafio II Plano de Negocios Final

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
FACULDADE ANHANGUERA
SÃO BERNARDO DO CAMPO
CURSO DE GESTÃO COMERCIAL
DESAFIO II PLANOS DE NEGÓCIOS
EMPREENDEDORISMO
ÉTICA NA GESTÃO EMPRESARIAL
DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL
AMANDA OLIVEIRA BEZERRA – RA 2851994883
EDUARDO TORENSAN NASCIMENTO–RA 2816749922
ELIZANGELA ZANINELLI MARTINS – RA 2803874141
MARIA IZABEL TENÓRIO GOMES DE ALMEIDA – RA 2816723514
STEPHANIE GOMES DE ALMEIDA SILVA – RA 2816731182
Tutora: Cristiane Lima
São Bernardo do Campo, 2015.
INTRODUÇÃO 
São muitos os desafios no mercado atual. Por este motivo, um empreendimento antes de ser iniciado, requer um planejamento minucioso. Não se pode abrir um novo negócio tendo como suporte o achismo ou suposições. Este trabalho ira mostrar a importância de um plano de negocio e suas fases, para a verificação da viabilidade do empreendimento. Por meio de estudo de mercado teremos conhecimento da demanda atual deste segmento e sua provável ascensão. Para que isso aconteça procura-se trabalhar os itens mais importantes para que possamos avaliar todas as variáveis administrativas, ameaças, oportunidades, aspectos econômicos, demográficos e culturais sobre nossos prováveis clientes, concorrentes e fornecedores, escolher as estratégias de marketing, fazer um plano financeiro prevendo os custos do investimento e indicadores de resultados, com a finalidade de saber se é viável a implantação do Salão de beleza e estética.
TABELA DE ANALISE PESSOAL
	MINHAS FORÇAS
	
	
	Conhecer bastante o mercado estético e da moda, ter bastante criatividade, me identifico muito com esse segmento.
	
	
	PONTOS QUE DEVO MELHORAR
	Ansiedade
	
	Organização
	
	Liderança
TABELA DE ANÁLISE DE OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO
	OPORTUNIDADES GERAIS DO NEGOCIO
	O forte crescimento desse segmento no mercado
	
	A falta de concorrência especializada na região escolhida
	
	
	AMEAÇAS GERAIS 
	Atual situação econômica do País
	
	 Falta de profissionais qualificados
	
	
TABELA DE ANÁLISE PARA O NEGÓCIO 1
	Tipo de Negócio que pode me trazer realização profissional (área de atuação) 
	 Prestação de Serviço –Estética e Salão de beleza
	Como meus pontos fortes poderão me ajudar a ter sucesso neste negócio 
	Ter conhecimento do mercado, se identificar com ele e ter criatividade, ajudará a montar um negócio com identidade forte, com diferenciais que serão pontos inovadores no segmento, fortalecendo a marca da empresa e se destacando da concorrência.
	Como meus pontos fracos devem ser trabalhados para não atrapalharem o sucesso deste negócio 
	 A ansiedade gera desorganização e sem uma liderança forte a empresa não consegue manter uma equipe unida e focada no resultado final. Com isso deverei investir em cursos e consultorias que me auxiliarão nas decisões iniciais e consequentemente melhorar minha visão gerencial.
	Prós considerados para este negócio 
	A falta de concorrência especializada na região, a grande procura de serviços estéticos especializados e o crescimento desse segmento no país são pontos cruciais que devem ser considerados na escolha desse negócio.
	Contras considerados para este negócio 
	A atual desestabilizaçãoeconômica do país preocupa, pois isso afeta diversos pontos, como os empréstimos com juros mais altos, a dificuldade dos financiamentos e a rotatividade da moeda no geral. Outro ponto preocupante é a falta de mão de obra especializada no segmento, que ainda é pouco estruturada, onde não se encontra cursos especializados com qualidade, refletindo em profissionais pouco experientes e com fraca bagagem teórica e prática.
NEGÓCIO 2
	Tipo de Negócio que pode me trazer realização profissional (área de atuação) 
	Academia para mulheres.
	Como meus pontos fortes poderão me ajudar a ter sucesso neste negócio 
	O fato de me identificar com o mercado estético e de saúde, e ser praticante assídua de exercícios físicos, me oferece certa segurança para abrir esse negócio. Como será um empreendimento que oferece serviço, saber se comunicar será um grande diferencial e o fato de eu ser carismática e comunicativa certamente será um grande auxílio.
	Como meus pontos fracos devem ser trabalhados para não atrapalharem o sucesso deste negócio 
	 A desorganização é algo que atrapalha qualquer tipo de negócio, e da mesma forma que a comunicação ajuda, em grande excesso acaba atrapalhando, com isso deverei investir em planilhas e estudos que me auxiliem na organização das finanças e dos alunos, e com certeza medir as palavras e evitar a perda de tempo com assuntos desnecessários. 
	Prós considerados para este negócio 
	A localização escolhida por ter um grande fluxo de circulação, e a falta de academias exclusivas para mulheres apontam como grandes diferenciais para a escolha do negócio.
	Contras considerados para este negócio 
	O alto valor do aluguel do ponto escolhido, o alto investimento inicial em equipamento e consequentemente o tempo de retorno desse investimento, são pontos que preocupam.
1.JUSTIFICATIVA DE ESCOLHA
Minha escolha será o Salão de beleza e estética, pois ponderando o valor de investimento inicial, acredito ser uma escolha mais segura, e que trará resultados de retorno mais rápido, além de ter uma identificação muito mais coerente com a região escolhida e a real falta de concorrência especializada.
Outros pontos que penderam para essa escolha é a atual situação do país que dificulta os empréstimos, e o giro da moeda nacional, refletindo em diversos cortes no orçamento das famílias e consequentemente nas escolhas dos gastos. Sendo assim e tendo em vista que a preocupação de estética facial especializada é maior que a procura por academias, e que com o Salão de beleza e estética teríamos muito mais serviços a oferecer, fica claro que optei pelo melhor e mais seguro investimento.
O LL Hair & Estética prestadora de serviços que atuará em Atividades de cabelo e estética entre outros serviços de cuidado com a beleza se enquadrando no setor terciário da economia. Que terá como objetivo:
a) Estabilizar-se no mercado e ser um dos melhores centros de estética da região na rua Augusta;
 b) Construir uma imagem e credibilidade sólida e de alta qualidade no mercado; 
c) Atender bem ao cliente; 
d) Oferecer serviços inovadores e atrativos aos clientes; 
e) Estruturar a empresa de forma que possa realizar com êxito todas as suas atividades;
2. DECLARAÇÃO DE VISÃO, MISSÃO E VALORES NORTEADORES 
Missão
O LL Hair & Estética tem como missão “Oferecer aos clientes um serviço de beleza e estética de qualidade, buscando a satisfação e a elevações da sua autoestima por meio de uma gestão moderna e atenta as novidades do mercado de cabelo e estética.”
Visão
O LL Hair & Estética visa ser reconhecido, como um negócio ético, seguindo os padrões de excelência em qualidade e diversidade nos serviços prestados.
Valores
a) Ótimo atendimento aos clientes; 
b) Ética; 
c) Serviços de qualidade; 
d) Novidades da área de cabelo e estética; 
e) Responsabilidade técnica; 
f) Elevação da autoestima dos clientes; 
g) Melhoria da estética e beleza dos clientes.
3. ORGANOGRAMA 
A gerência geral é a principal responsável do empreendimento, ela supervisionara os processos de todas as áreas, serviço, financeiro e marketing.
Nos processos de serviço, teremos os seguintes colaboradores:
Cabeleireiros : Responsável pelo atendimento ao cliente, atenderá as demandas de serviços masculinos ou femininos voltados a cortes de cabelo, pintura, entre outros serviços especiais como montagem e manutenção de tranças, dreads e desenhos com a máquina.
Cabeleireiro Infantil: Responsável pelo atendimento ao cliente, atenderá a demanda de serviços.
Manicure e Pedicura: Responsável pelo atendimento ao cliente, atenderá a demanda de serviços para pintura de unhas, pinturas estilizadase podologia.
Esteticistas: Responsável pelo atendimento ao cliente, atenderá na limpeza de pele, aplicações de enzimas e demais tratamentos relacionados à pele.
Massagista: Responsável pelo atendimento ao cliente, atenderá a demanda de serviços de massagem, drenagem linfática, massagem relaxante, massagem Thai, tratamentos corporais e banhos em geral.
Faxineiros: Responsável pela manutenção e limpeza da parte do salão de cabelos, manicure e podologia, além de manter limpo e organizado a parte externa da lanchonete.
Recepcionista: Responsável pela elaboração e acompanhamento da agenda dos profissionais, atendimento ao publico, atendimento telefônico e responsável também pelo recebimento dos pagamentos realizados pelos clientes, controle do caixa e fechamento prévio do caixa diário do salão.
No Departamento Financeiro, teremos os seguintes colaboradores:
Supervisor de Suprimentos : Colaborador responsável pelo abastecimento de produtos, insumos, equipamentos e contratação de serviços terceirizados, e relacionamento com os fornecedores a fim de alcançar sempre os melhores preços e condições.
Contas a pagar e receber: Colaborador responsável, pelo pagamento de contas do estabelecimento e cobrança de créditos. É de sua responsabilidade o envio de informações e documentos a contabilidade terceirizada.
Nos processos de Marketing, trabalharemos com uma empresa terceirizada, pois a demanda de serviços de marketing, não justificaria um departamento interno, e dessa forma teremos maior controle nos gastos desse serviço e ao mesmo tempo teremos qualidade na comunicação do empreendimento.
No processo de contabilidade do empreendimento optamos também por terceirizar, para que possamos ter a segurança de uma empresa especializada evitando desgastes fiscais e tributários que acarretem futuros prejuízos colocando o empreendimento em risco.
4. PROPÓSITOS GERAIS 
Gerar lucros, trazer o retorno comprometido aos negócios dentro do prazo estabelecido acordado, gerando o retorno esperado.
Minimizar o custo x benefícios dos produtos;
Modernizar, trazer profissionais diferenciados para o local.
Ser um dos pioneiros neste segmento, a se preocupar com mercado sustentável. Trazer a satisfação pessoal e profissional aos colaboradores e manter a ética em todas as negociações.
Na área estética o comprometimento maior seria com, higienização e limpeza de nossos serviços. Priorizando sempre, a excelência na higienização.
5. PROPÓSITOS ESPECÍFICOS 
Ter um compromisso ético através dos nossos serviços. Uma relação justa entre preço-qualidade, instalações agradáveis e cômodas, além de equipamentos, técnicas atualizadas e prestação de serviços diferenciados.
Informatizar o salão, para que tenhamos todos os processos interligados e orientar o desempenho das atividades dos profissionais da área estética. Há serviços diferenciados, programas específicos nos quais o cliente pode visualizar como vai ficar um determinado corte, tintura ou penteado antes mesmo de ter o serviço executado. Investir constantemente em marketing digital e treinamento de toda equipe. 
6. OBJETIVOS E METAS EM DOIS ANOS 
Atingir em um período de dois anos o valor total investido.
Abrir uma filial do LL Hair & Estética em local a ser estudado, prazo de dois anos (24 meses).
Conquistar o público alvo, tendo em questão, um público economicamente crescente e que investem na aparência visual.
Ter o LL Hair & Estética “como referencial na região, sendo indicado pelos maiores salões de cabeleireiros internacionais, revistas de fashion Weir entre outras mídias”.
Ter o empreendimento este salão como referência em ética de atendimento.
7. ESTRATÉGIA DE MARKETING
O LL Hair & Estética terá todo o trabalho de marketing terceirizado por uma empresa especializada, dessa forma teremos total controle sobre a qualidade e custos operacionais desse serviço, que é vital e indispensável para uma comunicação direta com o cliente. Dessa forma vamos nos basear em três pontos principais, para trabalhar a estratégia de marketing:
- Produto/Serviço
Os serviços do LL Hair & Estética serão muito diversificados para que possa atender todas as expectativas e anseios dos clientes, tendo como estratégia de serviços: 
Uma grande variedade de serviços; 
Possuir os melhores equipamentos para a prestação destes serviços;
Serviços de qualidade;
Possuir uma infraestrutura de qualidade e aconchegante para seus clientes.
Preço
O LL Hair & Estética trabalhará com um preço médio de mercado, podendo variar conforme oscilação dos preços dos concorrentes, tendo como estratégia de preço:
a) Trabalhar com as principais bandeiras de cartão de credito; 
b) Possuir um preço atraente de acordo com cada serviço; 
c) Ao invés de trabalhar com uma política de descontos vamos adotar a estratégia de acumulação de pontos, revertidos em serviços gratuitos e vantagens exclusivas, como flexibilidade no horário de atendimento e Day use.
- Promoção
Essa será a comunicação mais direta com o cliente visando o aumento da rotatividade, vamos partir das seguintes ações:
Emissão de folders, demonstrando os serviços que o centro oferece; 
Propaganda em revistas de moda a inauguração do LL Hair e Estética, serviços e promoções; 
 Oferecer um boletim mensal de inovações na área da estética para todos os clientes via email;
Possuir um banco de dados capaz de armazenar todas as informações de cada cliente com os dados cadastrais e com os serviços utilizados; 
Enviar cartões de aniversario aos clientes com descontos no mês de aniversário.
Criar um portal na internet para interação com fornecedores e clientes. 
8. PROCESSO DE PRODUÇÃO 
O LL Hair & Estética contara com profissionais treinados e capacitados para exercerem suas funções com excelência e bom atendimento. Visando sempre a satisfação do cliente o LL Hair & Estética terá um planejamento ao que diz respeito a atendimento ao cliente, para que não acontece atrasos nos atendimentos. Contando com: agendamento on-line, controle de materiais, automóvel para atendimento na residência do cliente quando necessário, profissionais qualificados, recepcionista treinada para atendimento ao publico, som ambiente e ambiente aconchegante para que o cliente se sinta a vontade. 
Para avaliação dos produtos que serão utilizados nos clientes será avaliado os lotes através da forma de controle de qualidade do INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial). E seguindo o Guia para Avaliação de Segurança de Produtos Cosméticos da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). O LL Hair & Estética contara também para o controle de qualidade: 
• Pós-venda; 
• Procedimentos; 
• Instruções de Trabalho; 
• Manual da qualidade.
EQUIPAMENTOS
Os equipamentos que serão utilizados pelo LL Hair & Estética serão os de ultima geração, que darão junto com a mão de obra especializada um melhor resultado aos procedimentos realizados,além disso maior confiança e credibilidade aos nosso clientes ,os principais equipamentos para os procedimentos são:
• Dermovac Chronos 
• Biothermic 
• Manthus 
• Endhermax 
• Heccus 
• Laser pulse
Além de cadeiras, lavatórios especiais, espelhos, acessórios em geral para manicure, podologia, entre outros.
9. FLUXOS DE CAIXA TRIMESTRAIS 2015 
	Descrição
	 Ano 2015 
	
	 1º Trimestre 
	 2º Trimestre 
	 3º Trimestre 
	1. Saldo Inicial
	 R$ 1.000.000,00 
	 R$ 671.099,12 
	 R$ 719.997,86 
	 
	2. Entradas
	 
	Recebimentos de Vendas
	 R$ 222.698,35 
	 R$ 330.218,74 
	 R$ 268.974,21 
	Integralização dos Sócios
	 
	 
	 
	Total Entradas
	 R$ 222.698,35 
	 R$ 330.218,74 
	 R$ 268.974,21 
	 
	3.Saídas
	 
	Aluguel
	 R$ 25.000,00 
	 R$ 25.000,00 
	 R$ 25.000,00 
	Compra de equipamentos
	 R$ 200.000,00 
	 R$ 50.000,00 
	 R$ 22.000,00 
	Custos Fixos: Salários
	 R$ 90.000,00 
	 R$90.000,00 
	 R$ 90.000,00 
	Custos Fixos: Encargos salariais
	 R$ 45.000,00 
	 R$ 45.000,00 
	 R$ 45.000,00 
	Custos Fixos: Operacionais
	 R$ 13.000,00 
	 R$ 13.000,00 
	 R$ 13.000,00 
	Custos Variáveis
	 R$ 20.000,00 
	 R$ 16.000,00 
	 R$ 8.965,41 
	Impostos s/ Vendas
	 R$ 8.599,23 
	 R$ 7.320,00 
	 R$ 8.964,15 
	Estoque
	 R$150.000,00 
	 R$35.000,00 
	 R$26.000,00 
	Total Saídas
	 R$ 551.599,23 
	 R$ 281.320,00 
	 R$ 238.929,56 
	Total Final
	 R$ 448.400,77 
	 R$ 389.779,12 
	 R$ 481.068,30 
	
	
	
	
	Descrição
	 Ano 2016 
	
	 1º Trimestre 
	 2º Trimestre 
	 3º Trimestre 
	1. Saldo Inicial
	 R$ 750.042,51 
	 R$ 922.404,51 
	 R$ 1.013.764,29 
	 
	2. Entradas
	 
	 
	 
	Recebimentos de Vendas
	 R$ 398.741,26 
	 R$ 479.654,78 
	 R$ 399.684,27 
	Integralização dos Sócios
	 
	 
	 
	Total Entradas
	 R$ 398.741,26 
	 R$ 479.654,78 
	 R$ 399.684,27 
	 
	3.Saídas
	 
	Aluguel
	 R$ 25.000,00 
	 R$ 25.000,00 
	 R$ 2.500,00 
	Compra de equipamentos
	 R$ 6.800,00 
	 R$ 5.500,00 
	 R$ 3.687,12 
	Custos Fixos: Salários
	 R$ 90.000,00 
	 R$ 90.000,00 
	 R$ 90.000,00 
	Custos Fixos: Encargos salariais
	 R$ 45.000,00 
	 R$ 45.000,00 
	 R$ 45.000,00 
	Custos Fixos: Operacionais
	 R$ 13.000,00 
	 R$ 13.000,00 
	 R$ 13.000,00 
	Custos Variáveis
	 R$ 4.210,00 
	 R$ 3.541,00 
	 R$ 3.698,14 
	Impostos s/ Vendas
	 R$ 7.410,00 
	 R$ 6.892,00 
	 R$ 5.894,00 
	Estoque
	 R$ 26.000,00 
	 R$ 27.000,00 
	 R$ 30.000,00 
	 
	 
	 
	 
	Total Saídas
	 R$ 226.379,26 
	 R$ 215.933,00 
	 R$ 193.779,26 
	Total Final
	 R$ 523.663,25 
	 R$ 534.109,51 
	 R$ 728.625,25 
10. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
A rua Augusta é um local que está em constante evolução no contexto econômico, proporcionando novas oportunidades de negócio. A pesquisa de campo evidenciou a necessidade de atendimento no ramo de beleza, este, avaliado como precário, principalmente na visão do nosso público alvo. Com a estruturação do Plano de Negócios, foi possível identificar as deficiências do setor, pontos fortes e fracos dos concorrentes, custos necessários para montar e manter um empreendimento nesse segmento, e o mais importante, mapear os anseios e a possível demanda do público alvo. Considerando as informações coletadas na pesquisa de campo acompanhada da análise bibliográfica, foi possível definir estratégias, como a importância da localização geográfica, atendimento personalizado e produtos de boa qualidade, ou seja, encontramos diversas formas de atender aos anseios e necessidade do nosso público alvo .Como empreendedores, notamos que esse nicho de mercado é promissor e com tendências de crescimento superiores aos demais segmentos, o investimento inicial é considerado elevado, a mão de obra é considerada excelente, temos equipamentos acessíveis e não é necessário investimento “pesado” em tecnologias, uma vez que profissionais bem capacitados e atentos às inovações, é o ponto forte deste segmento. Através de projeções ficou clara a rentabilidade financeira, mesmo que há alguns entraves, a exemplo das exigências da ANVISA, concorrentes e tributos. A rua Augusta oferece alguns diferenciais frente às demais ruas, pelo fato de ser bastante movimentada e ainda estar localizado próximo ao centro. Após análise critica das pesquisas, consideramos que o segmento de beleza proporcionará um faturamento rentável, uma vez que os salários pagos aos empregados não são tão onerosos e aliado aos hábitos dos clientes, estes, de frequentar um salão de beleza semanalmente, devido às novas tendências de culto a beleza corporal, caso este, que facilita a fidelização de clientes através de programas estratégicos, pois a fidelização de clientes é primordial para o sucesso e ascensão do nosso negócio. Concluímos que nossa capacidade produtiva é capaz de atender 4,2% da demanda existente no local, mas levando em consideração que nossa empresa ainda é desconhecida, e a considerável gama de concorrentes existentes, acreditamos que inicialmente estaremos atendendo (hipoteticamente) apenas 0,90% do mercado alvo.Portanto, mesmo com as dificuldades de entrada no mercado,consideramos que a implantação do Salão de Beleza na rua Augusta é economicamente viável. Para maior segurança do negócio, e ressarcir possíveis indenizações aos clientes, por alguma reação aos produtos utilizados, será providenciado um seguro para essa finalidade. O investimento inicial será pago em aproximadamente dois anos e não haverá necessidade de empréstimos para capital de giro.
BIBLIOGRAFIA
<http://www.carlosmartins.com.br/_mktplan/mktplan08.htm> acesso em: 4 de maio de 2015.
<http://www.sebraesp.com.br/arquivos_site/noticias/jornal_negocios/226> acesso em: 4 de maio de 2015. 
<http://www.carlosmartins.com.br/_bizplan/bizplan01.htm> acesso em: 8 de maio de 2015.
<http://www.carlosmartins.com.br/_bizplan/bizplan08.htm>HYPERLINK "http://www.carlosmartins.com.br/_bizplan/bizplan08.htm-%20acesso%20em%2008/05/2015" acesso em: 8 de maio de 2015.
<http://universidadedabeleza.com/27-ideias-incriveis-de-como-divulgar-um-salao-de-beleza> acesso em: 8 de maio de 2015.
<http://universidadedabeleza.com/category/planejamento/ FOTO> acesso em: 6 de maio de 2015.
<http://universidadedabeleza.com/como-estabelecer-um-plano-de-metas-para-o-seu-salao/> acesso em: 4 de maio de 2015.
https://www.abihpec.org.br/2013/11/1%C2%AA-norma-brasileira-para-estabelecimentos-de-beleza/ acesso em: 9 de maio de 2015.