AV1 Comportamento do Consumidor

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Avaliação:  COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 
	Professor:
	JOSE ALBERTO MACHADO
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201501541656)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	É o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de Marketing e Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes.
		
	
	Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor.
	
	Criação de um poisicionamento adequado a realidade financeira do usuário do produto/bens/serviço.
	 
	Persuasão do tomador de decisão no ato da compra.
	
	Evidenciar uma promessa de valor agregado alto.
	 
	Satisfação de necessidades e desejos dos clientes.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501541645)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo Solomon (2002:24), o comportamento do consumidor é entendido como o "estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer ______________________ ". 
		
	
	a procura e a oferta".
	
	oportunidades e o lucro".
	
	os interesses das empresas".
	 
	necessidade e desejos".
	
	a demanda reprimida".
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501537303)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	
Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Entre as opções abaixo, indique a única era que reconhece o grande valor e o potencial de lucro na conservação do cliente. A ênfase orientadora dessa era é a criação compartilhada de valor entre os clientes, os fornecedores e a empresa. 
		
	 
	Era do Marketing de Relacionamento
	
	Era do Marketing Societal
	
	Era da Produção
	
	Era das Vendas
	
	Era do Marketing
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501537306)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1.As empresas que desejam alcançar o sucesso, além de analisarem os mercados consumidores precisam investigar quem faz parte do mercado, o que o mercado compra, por que o mercado compra, quem participa da compra, como o mercado compra, quando o mercado compra e onde o mercado compra. 
2.A maioria das organizações, para melhor atender às necessidades de grupos específicos de consumidores, adota a política de comunicação de massa, com o objetivo de atingir potencialmente os indivíduos.
 
3.A pesquisa fornece dados importantes para as organizações. Para vencer a concorrência é obrigatório conhecer a evolução dos mercados, as modificações da preferência do consumidor, a variação da capacidade de consumo do público, entre outros aspectos. 
4.A empresa para ser pioneira e obter sucesso junto aos consumidores potenciais deve desenvolver seus planos de marketing antes mesmo de estudar criteriosamente os mercados consumidores. A empresa poderá se basear na sua experiência para agilizar a entrada de um novo produto ou serviço no mercado. Assim, criando barreiras para a entrada de concorrentes. 
5.O mercado deve ser estudado através de bases altamente racionais. Conhecer as simpatias do público, seus índices econômicos, seus hábitos de compra, entre outros aspectos, é muito importante para qualquer iniciativa industrial ou comercial. 
Assinale a única opção correta:
		
	
	Todas as assertivas estão corretas
	 
	Apenas 1, 3 e 5 estão corretas
	
	Apenas 1 e 4 estão corretas
	
	Apenas 2, 3 e 5 estão corretas
	
	Apenas 2 e 4 estão corretas
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501603350)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Bruna, fisioterapeuta, está muito emocionada e feliz, ela acaba de saber, por um exame de ultrassom, que está grávida de um menino. Claudio, marido de Bruna e pai da criança, também está radiante. Após o exame, Bruna e Claudio começam a escolher o nome para o bebê, surgem várias opções o que deixa Bruna muito confusa. No caminho de volta para casa, Claudio decide ir ao shopping comprar o berço do futuro filho. Bruna lembrou que Elisabeth, sua sogra, recomendou a loja "X". Ao chegar à loja "X",  Claudio liga para sua mãe e conta a novidade, enquanto Bruna, entusiasmada, escolhe com carinho o modelo do berço. Elisabeth diz para o seu filho que o berço será um presente dela para o netinho. Claudio fica feliz e conta para Bruna. Bruna encontra o modelo ideal de berço para o seu filho. Ao saírem da loja, eles decidem jantar no shopping. Durante o jantar o casal escolhe o nome para o bebê, ele irá se chamar Bernardo.
Após leitura, indique corretamente os papéis representados pelos personagens durante o processo de decisão de compra do berço do bebê.
1. Bruna representou apenas o papel de decisora.
2. Claudio representou apenas o papel de iniciador.
3. Elisabeth representou apenas os papéis de influenciadora e compradora.
4. Bernardo irá representar apenas o papel de consumidor ou usuário.
5. Bruna representou apenas os papéis de iniciadora e  avaliadora.
6. Claudio representou apenas o papel de decisor.
7. Elisabeth representou apenas o papel de compradora.
Assinale  a única opção correta:
		
	 
	Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Apenas 2, 4, 5 e 6  estão corretas
	
	Apenas 4, 5, 6  e 7 estão corretas
	
	Apenas 1, 4 e 7 estão corretas
	
	Apenas 1  e 4 estão corretas
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501662980)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O envolvimento e o processo decisório estão intimamente relacionados. Como o envolvimento do consumidor pode ser baixo ou alto, a tomada de decisão poderá ser relativamente passiva ou muito ativa. Verificamos neste processo decisório os seguintes fatores que influenciam:
		
	 
	Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Setoriais.
	 
	Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Socioculturais
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Organizacionais e Fatores Setoriais.
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Individuais e Fatores Setoriais.
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Demográficos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501498839)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	FURNAS - 2005
O computador de João, com quatro anos de uso, está em mau estado devido à sua intensa utilização e à baixa qualidade de sua manutenção. João sente necessidade de trocar de equipamento, para poder se utilizar das novas tecnologias disponíveis. Sua inquietação se prende ao fato de que a configuração do computador, que ele deseja, custa cerca de R$ 4.000,00. Acresce que, apesar da grande quantidade de informações disponíveis, João está ciente de que não pode dar inteiro crédito a elas. Assinale a opção que identifica a situação de João com respeito à percepção do risco, envolvimento e freqüência desta compra:
 
		
	
	alto risco percebido, baixo envolvimento, alta freqüência;
	 
	alto risco percebido, alto envolvimento, baixa freqüência;
	
	baixo risco percebido, baixo envolvimento, alta freqüência;
	
	alto risco percebido, baixo envolvimento, baixa freqüência.
	
	baixo risco percebido, alto envolvimento, alta freqüência;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501537228)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua família e de seus amigos, como:  o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas, entre outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. 
Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide:
 
		
	
	Influências educacionais
	 
	Influências socioculturais
	
	Influências comerciais
	 
	Influências emocionais
	
	Influências situacionais
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201501537350)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Complete as lacunas de acordo com as opções relacionadas abaixo:
O ponto de partida do atode compra é a _______________________, que vai conduzir a uma necessidade, a qual despertará um desejo. É o estado de impulso que "empurra" o indivíduo em direção a um __________________ ou ________________. Esta força é produzida por um estado de tensão, que existe em função de uma necessidade não satisfeita.
Indique a única opção correta:
		
	
	percepção  -  desejo  -  necessidade
	
	atitude  -  motivo  -  vontade
	
	personalidade  -  estímulo interno  -  estímulo externo
	 
	motivação  -  objetivo  -  meta
	
	aprendizagem  - esforço  - empenho
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201501537357)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	
Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, afirma que as necessidades e os desejos humanos são organizados em hierarquia. As necessidades de nível mais elevado permanecem adormecidas até que as necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas. 
Indique a única opção correta que apresenta as necessidades estudas pelo Dr. Abraham Maslow:
		
	
	Desejos - Prestígio - Afeto  -  Satisfação  - Consumo
	 
	Fisiológicas -  Segurança e Proteção  -  Sociais  -  Ego  -  Auto-Realização
	
	Atitude  -  Personalidade  -  Estilo de Vida -  Percepção - Aprendizagem
	
	Impulso -  Estimulo  -  Id  -  Ego  - Superego
	 
	Culturais -  Econômicas - Legais  -  Políticas -  Comportamentais