AV 2015.3 - Competências Gerenciais

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Avaliação: GST0615_AV_xxxxxxxxxxxxx » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: HENRIQUE VITERBO FARAH Turma: 9004/AD 
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 2 Data: 12/11/2015 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201857683) Pontos: 1,5 / 1,5 
Joana vem apresentando baixo rendimento em seu trabalho, mesmo tendo sofrido repetidas intervenções de 
retorno. Você, como seu coordenador, deve decidir quais ações realizar para corrigir essa situação. Quais são 
essas ações? (Apresente ao menos 3 ações) 
 
 
 
Resposta: Como coordenador de Joana, responsável pelo seu desempenho, primeiramente buscaria conhecer da 
colaboradora quais são as suas dificuldades na execução das tarefas, principalmente questões técnicas e de 
relacionamentos interpessoais. Após, acompanharia Joana com maior atenção, estando presente nas suas ações 
e orientando quanto aos problemas verificados e incentivando seu rendimento. Por último, após estas ações, 
verificaria o que mudou no seu desempenho, realizaria um novo feedback e tomaria a decisão de manter ou 
demitir a colaboradora. 
 
 
Gabarito: Diagnosticar o problema; Organizar uma discussão de melhoria de desempenho; Discutir soluções 
para o problema; Criar um plano de ação; Dar retorno contínuo; Coordenar a implantação, estando próximo ao 
funcionário; Ter à mão os dados da performance do funcionário; Estabelecer o tom correto nas reuniões. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201903210) Pontos: 1,5 / 1,5 
No Gerenciamento de mudanças existem quatro mitos relacionados a este gerenciamento, cite um deles e 
explique-o: 
 
 
 
Resposta: A mudança, na visão do colaborador, é desncessária. Funcionários com receio à mudança 
compartilham um mito de que a mudança não trará vantagem para organização. Este problema é causado pela 
dificuldade de sair da zona de conforto e o medo de que a mudança pode o prejudicar. Como exemplo, podemos 
descrever sobre a evoulção da Tecnologia da Informação. Colaboradores mais antigos, que tem pouco 
conhecimento de informática, apresentam grande resistência à mudança quando novas tecnologias são 
adotadas nas organizações. Com isso, desenvolvem a ideia de que tal processo é desnecesário. 
 
 
Gabarito: crise / mudanças / fatos instigantes / tempo de trabalho (aluno deverá escolher um deles e explicá-lo) 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201990896) Pontos: 0,5 / 0,5 
O que é o processo de comunicação? Assinale a resposta certa. 
 
 
 A troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa 
troca de informação. 
 
A mensagem recebida pelo Receptor 
 
O conjunto de alternativas de respostaproposto, NÃO atende ao enunciado da questão 
 
A clareza da mensagem encaminhada 
 
A mensagem encaminhada pelo Emissor para o Receptor 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201296185) Pontos: 0,5 / 0,5 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
 Interação. 
 
Desindividuação 
 
Facilitação 
 
Integração. 
 
Comunicação. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201355933) Pontos: 0,5 / 0,5 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as 
metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, 
por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse 
Plano de Incentivo de Grupo? 
 
 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
 Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem 
atingidas ou superadas. 
 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas 
atividades. 
 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201296449) Pontos: 0,5 / 0,5 
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é: 
 
 
 Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro. 
 
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201819049) Pontos: 0,5 / 0,5 
As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim 
como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos 
importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da 
mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria: 
 
 
 a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público 
 
um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois 
só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos. 
 
o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a 
ocorrência de distorções e de resistências às mudanças. 
 
preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em 
consonância com a estratégia pessoal 
 
buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível, 
conquistar novos clientes. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201820038) Pontos: 0,5 / 0,5 
As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da organização. É importante 
considerar o potencial destas e as contribuições quando trabalham em equipe, independente do nível de 
escolaridade, formação sócio-cultural, poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam, 
raciocinam, criam, inovam, além de que no trabalho em equipe deve haver: 
 
 
 
a satisfação e a busca de quaisquer resultados em um ambiente de trabalho mais harmonioso 
 a capacidade para a cooperação 
 
a pouca participação de todos mesmo que isto, não garanta resultados superiores 
 
a capacitação para atuar somente a nível operacional 
 
analise, quantificação e qualificação dos funcionários em relação às atribuições que foram definidas 
posteriormente 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201296666) Pontos: 1,0 / 1,0 
A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a informação para uso produtivo é 
chamada de: 
 
 
 
Traços de personalidade. 
 Inteligência emocional. 
 
Inteligência cultural. 
 
Valores pessoais. 
 
Capacidade cognitiva. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201979362) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sabemos que administrar situações complexas é uma das diversas atividades do gestor. Podemos citar que 
também faz parte destas atividades: 
 
 
 
Estabelecer direção e estratégia; Produzir mudanças; 
 O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Planejar, organizar e designar pessoas; 
 
Alinhar pessoas com compromisso; 
 
Enfatizar transformações;