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Avaliação: GST0203_AV_201207087173 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201207087173 - DAVID SILVEIRA MONTEIRO Professor: ANDREA GOMES BITTENCOURT Turma: 9005/AE Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 17/11/2015 13:02:53 1a Questão (Ref.: 201207760423) Pontos: 1,0 / 1,5 Sabemos que para se solucionar um problema é preciso estrutura-lo em primeiro lugar. O que a estruturação de um problema requer? Resposta: requer etapas para a solução do problema, uma das etapas é a definição de metas por exemplo, pois levam a estratégias de desenvolvimento Gabarito: A estruturação de um problema requer a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público, ou seja, é necessário definir quem será afetado assim como as atividades e os setores que sofrerão a mudança para se estruturar um problema, pois o escopo do problema, em grande parte, é o que o problema representa em si. 2a Questão (Ref.: 201207251093) Pontos: 1,5 / 1,5 Na aula 10 - Liderança - vimos claramente o comportamento dos lideres. Com isso em mente diga qual a diferença entre um gestor e um líder? Resposta: O gestor detem sobre si as responsabilidades do cargo, que podem ser delegadas ou compartilhadas, e o lider possui caracteristicas particulares que atuam sobre seus liderados, como capacidade de gerenciar conflitos. O Gestor de uma equipe pode não ter características de liderança assim como um lider pode não estar num cargo de gestão de pessoas. Porém o ideal é que todo gestor fomente em si mesmo as caracteristicas de liderança. Gabarito: O gestor se preocupa em administrar situações complexas enquato o líder administra a mudança. As tarefas são complementares e, em muitos casos, divididas pela mesma pessoa. 3a Questão (Ref.: 201207842148) Pontos: 0,5 / 0,5 Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa Inteligência Comunicação Compromisso cumprimento de prazos Conhecimento tecnológico BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 1 de 3 25/11/2015 17:08 4a Questão (Ref.: 201207148772) Pontos: 0,5 / 0,5 Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como: Decisão. Grupal. Interação. Negociação. Supervisão. 5a Questão (Ref.: 201207671773) Pontos: 0,0 / 0,5 Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, sendo aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Identifique qual das alternativas NÃO se refere a uma técnica de coleta de dados. Tomar notas; Acompanhar eventualmente as reuniões; Monitorar erros na coleta. Permitir auto avaliação; Pedir relatórios aos clientes; 6a Questão (Ref.: 201207708934) Pontos: 0,5 / 0,5 Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. Potencial de comunicação de Lúcia. Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. Pontualidade de Lúcia no trabalho. 7a Questão (Ref.: 201207760420) Pontos: 0,5 / 0,5 Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como resultado e quais as vantagens que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as vantagens estudadas: Geram instabilidade; Promovem segurança; Estimulam as atividades; Podem ser mal avaliados; Levam as estratégias de desenvolvimento; 8a Questão (Ref.: 201207147686) Pontos: 0,5 / 0,5 Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a afirmativa que trata do funcionário-estrela. BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 2 de 3 25/11/2015 17:08 O empregado-estrela é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado. O empregado-estrela é considerado diferente dos padrões do desempenho solicitados pela empresa, O chamado empregado-estrela é aquele que possui consistentemente resultados acima das expectativas. O empregado-estrela é aquele que gosta de aparecer mais do que os outros colegas. O conceito de empregado-estrela não foi tratado no tema gerenciamento do desempenho. 9a Questão (Ref.: 201207712234) Pontos: 1,0 / 1,0 Refere-se o quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito. Dentro deste contexto e, conforme estudado em nossa aula sobre autoconhecimento, qual opção está correta dentre as ofertadas a seguir? Autoeficácia e desempenho individual Autoeficiência e eficácia Autoeficácia e eficiência Autoeficácia e desempenho organizacional Autoeficiência e Desempenho individual 10a Questão (Ref.: 201207791009) Pontos: 1,0 / 1,0 Da mesma forma que o mapeamento realizado por Mintzberg, John Kotter aplicou uma pesquisa com os mesmos objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos levantados por Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão relacionadas às ações reais. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Baseado nesta afirmativa, assinale a única alternativa que apresenta 1(um) destes desafios: Realizar um processo seletivo adequado. Estabelecer critérios de segurança patrimonial. Manter valores competitivos de salários. Conceber o que fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações. Estabelecer critérios de avaliação de desempenho. Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015. BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 3 de 3 25/11/2015 17:08
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