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Avaliação: GST0203_AV_201207087173 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201207087173 - DAVID SILVEIRA MONTEIRO
Professor: ANDREA GOMES BITTENCOURT Turma: 9005/AE
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 17/11/2015 13:02:53
 1a Questão (Ref.: 201207760423) Pontos: 1,0 / 1,5
Sabemos que para se solucionar um problema é preciso estrutura-lo em primeiro lugar. O que a estruturação de
um problema requer?
Resposta: requer etapas para a solução do problema, uma das etapas é a definição de metas por exemplo, pois
levam a estratégias de desenvolvimento
Gabarito: A estruturação de um problema requer a definição do que é necessário mudar e de como tornar o
problema público, ou seja, é necessário definir quem será afetado assim como as atividades e os setores que
sofrerão a mudança para se estruturar um problema, pois o escopo do problema, em grande parte, é o que o
problema representa em si.
 2a Questão (Ref.: 201207251093) Pontos: 1,5 / 1,5
Na aula 10 - Liderança - vimos claramente o comportamento dos lideres. Com isso em mente diga qual a
diferença entre um gestor e um líder?
Resposta: O gestor detem sobre si as responsabilidades do cargo, que podem ser delegadas ou compartilhadas,
e o lider possui caracteristicas particulares que atuam sobre seus liderados, como capacidade de gerenciar
conflitos. O Gestor de uma equipe pode não ter características de liderança assim como um lider pode não estar
num cargo de gestão de pessoas. Porém o ideal é que todo gestor fomente em si mesmo as caracteristicas de
liderança.
Gabarito: O gestor se preocupa em administrar situações complexas enquato o líder administra a mudança. As
tarefas são complementares e, em muitos casos, divididas pela mesma pessoa.
 3a Questão (Ref.: 201207842148) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o
convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
Inteligência
 Comunicação
Compromisso
cumprimento de prazos
Conhecimento tecnológico
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
1 de 3 25/11/2015 17:08
 4a Questão (Ref.: 201207148772) Pontos: 0,5 / 0,5
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar
uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e,
assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de
comunicação como:
Decisão.
Grupal.
Interação.
 Negociação.
Supervisão.
 5a Questão (Ref.: 201207671773) Pontos: 0,0 / 0,5
Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se
complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, sendo
aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Identifique qual das alternativas NÃO se
refere a uma técnica de coleta de dados.
Tomar notas;
 Acompanhar eventualmente as reuniões;
Monitorar erros na coleta.
Permitir auto avaliação;
Pedir relatórios aos clientes;
 6a Questão (Ref.: 201207708934) Pontos: 0,5 / 0,5
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução
de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
 7a Questão (Ref.: 201207760420) Pontos: 0,5 / 0,5
Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como resultado e quais as
vantagens que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as vantagens estudadas:
Geram instabilidade;
Promovem segurança;
Estimulam as atividades;
Podem ser mal avaliados;
 Levam as estratégias de desenvolvimento;
 8a Questão (Ref.: 201207147686) Pontos: 0,5 / 0,5
Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a afirmativa que trata do funcionário-estrela.
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
2 de 3 25/11/2015 17:08
O empregado-estrela é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado.
O empregado-estrela é considerado diferente dos padrões do desempenho solicitados pela empresa,
 O chamado empregado-estrela é aquele que possui consistentemente resultados acima das
expectativas.
O empregado-estrela é aquele que gosta de aparecer mais do que os outros colegas.
O conceito de empregado-estrela não foi tratado no tema gerenciamento do desempenho.
 9a Questão (Ref.: 201207712234) Pontos: 1,0 / 1,0
Refere-se o quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com
êxito. Dentro deste contexto e, conforme estudado em nossa aula sobre autoconhecimento, qual opção está
correta dentre as ofertadas a seguir?
 Autoeficácia e desempenho individual
Autoeficiência e eficácia
Autoeficácia e eficiência
Autoeficácia e desempenho organizacional
Autoeficiência e Desempenho individual
 10a Questão (Ref.: 201207791009) Pontos: 1,0 / 1,0
Da mesma forma que o mapeamento realizado por Mintzberg, John Kotter aplicou uma pesquisa com os
mesmos objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos levantados por
Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão relacionadas às ações reais. Seus
achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Baseado nesta afirmativa,
assinale a única alternativa que apresenta 1(um) destes desafios:
Realizar um processo seletivo adequado.
Estabelecer critérios de segurança patrimonial.
Manter valores competitivos de salários.
 Conceber o que fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações.
Estabelecer critérios de avaliação de desempenho.
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.
 
 
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
3 de 3 25/11/2015 17:08

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