AV gestão da qualidade

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Avaliação: GST0445_AV_201403227901 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201403227901 - HARRANUZA DE OLIVEIRA ASSIS
	Professor:
	ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: 9007/AG
	Nota da Prova: 5,5    Nota de Partic.: 1   Av. Parcial 1,5  Data: 19/11/2015 10:33:16
	
	 1a Questão (Ref.: 201403336877)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
		
	
Resposta: Missão: é o que a empresa/organização é. Visão: é a forma que ela própria se vê e onde quer chegar.
	
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403460104)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. O nível superior é o Manual da Qualidade, que fornece um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os requisitos do cliente estão sendo atingidos. O que deve descrever um Manual da Qualidade?
		
	
Resposta: Descreve as ações/processos que a empresa/organização realizou e de que modo a realizou, assim o auditor fiscaliza toa a documentação para verificar se todo o processo foi feito de forma correta.
	
Gabarito: O Manual deve descrever como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos. Tópicos não aplicáveis aos requisitos do cliente deverão ser identificados. A razão pela qual esses tópicos não se aplicam deve ser especificada
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403913635)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
		
	 
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	
	promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403914067)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"?
		
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	 
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403817160)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	Os valores da empresa
	 
	A Visão da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403925463)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	 
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403427158)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	PROCOM
	 
	ABNT
	
	INMETRO
	
	INPI
	
	PNQ
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403869307)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para selecionar os atletas tendo em vista, as Olimpíadas que serão disputadas na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos processos de apuração do desempenho dos atletas a serem convocados. Dessa forma, foi preciso que os desempenhos dos atletas fossem monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir quais atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma ferramenta que pudesse atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi usada:
		
	 
	Ciclo de Deming ou PDCA
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
	
	Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
	
	Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201403920527)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Escolha a resposta que NÃO faz parte do planejamento da auditoria da qualidade
		
	 
	Analisar a documentação
	
	Elaborar plano de auditoria
	
	Desenvolver e avaliar listas de verificação
	 
	Selecionar as atividades e áreas de auditoria
	
	Analisar relatórios de auditorias anteriores
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201403487185)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
		
	
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	 
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	
	A atuação da organização em relação aos clientes