PESQUISA PROVA

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Pesquisa de mercado 
Sistema de informação de marketing 
O Sistema de Informações de Marketing (SIM) é uma estrutura responsável por 
reunir, selecionar, analisar, interpretar e manter um fluxo constante de informações a 
respeito do ambiente de marketing no qual a empresa esta inserida. 
Um SIM é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a 
coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira 
precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing. 
Para que serve uma pesquisa? 
Checar informações para que o resultado seja avaliado no sentido de auxiliar na 
tomada de decisões. 
Amostragem probabilística e não probabilística 
As técnicas de amostragem não probabilísticas mais utilizadas incluem a amostragem 
por conveniência, por julgamento, por cota e a bola de neve e as técnicas de 
amostragem probabilística são as amostragens aleatórias simples, sistemáticas, 
estratificadas e por a grupamento. 
Amostragem probabilística 
Aquela em que cada elemento da população tem uma chance conhecida e diferente de zero de 
ser selecionado para compor a amostra. Sua característica primordial é poderem ser 
submetidas a tratamento estatístico, que permite compensar erros amostrais e outros aspectos 
relevantes para a representatividade e significância da amostra. 
Amostragem não probabilística 
Aquela em que a seleção dos elementos da população para compor a amostra 
depende ao menos em parte do julgamento do pesquisador ou do entrevistador no 
campo. Não há nenhuma chance conhecida de que um elemento qualquer da 
população venha a fazer parte da amostra” (MATTAR, 2001). 
 
 
Etapas do Projeto de pesquisa 
As etapas para o desenvolvimento do projeto de pesquisa, segundo Mattar (2007) são: 
formulação do problema de pesquisa, planejamento da pesquisa, execução da 
pesquisa e comunicação dos resultados. 
Pesquisa qualitativa e quantitativa 
Qualitativa 
Visa alcançar uma compreensão qualitativa das razões e motivações subjacentes. 
Está mais relacionada em levantar dados sobre as motivações de um grupo, em 
compreender e interpretar determinados comportamentos, a opinião e as expectativas 
dos indivíduos de uma população. É exploratória e pode indicar nuances imprevisíveis 
sobre uma questão-problema. 
E indicada quando há a necessidade, por exemplo, de entender a percepção do 
cliente quanto a um novo produto, compreender a escolha de voto dos eleitores, 
analisar o modo de trabalho da concorrência, indicar as melhores ações para uma 
campanha de marketing, etc. 
 
 
 
Quantitativa 
Visa quantificar os dados e generalizar os resultados da amostra para a população 
alvo, é a mais comum no mercado, e prioriza apontar a frequência e a intensidade dos 
comportamentos dos indivíduos de um determinado grupo, ou população. Estas 
medidas são precisas e podem ser úteis para decisões mais acertadas. 
TÉCNICAS DE PESQUISA 
Pesquisa baseada em discursão em grupo- não quantificada 
Pesquisa exploratória- quantificada 
PESQUISA EXPLORATORIA 
Visa proporcionar o pesquisador um maior conhecimento sobre o tema ou problema 
de pesquisa, tem como meta tornar o problema mais complexo mais explicito. 
PESQUISA DESCRITIVA 
Objetiva conhecer e interpretar a realidade sem nela interferir para modificala, esta 
formada para descobrimento e observação de fenômenos. 
01- Um fabricante de azeite selecionou ao acaso alguns de seus consumidores num ponto de ponto, com 
perfil homogêneo de idade e classe social, para uma reunião cujo objetivo era caracterizar suas percepções 
em relação à nova embalagem de seu produto. Um moderador conduziu a reunião, colocando em discussão 
alguns pontos de interesse e incentivando a participação de todos quanto ao assunto em pauta de forma que 
pudesse discriminar convergências e divergências de reações quanto à nova embalagem. Essas informações 
dizem respeito a uma pesquisa: 
a) Qualitativa, utilizando a técnica de grupo focal. 
b) Quantitativa, utilizando a técnica de entrevista em ponto de fluxo. 
c) Racional, usando a técnica normativa. 
d) Quantitativa, utilizando a técnica de entrevista em profundidade. 
e) Qualitativa, utilizando a técnica de associação livre. 
 
02- É a aplicação de um questionário na sua versão preliminar, aplicado a uma amostra, com o propósito de 
identificar perguntas-problema que justifiquem uma modificação no texto do instrumento de pesquisa. O 
conceito acima se refere a: 
a) pré-teste 
b) ambigüidade 
c) dicotomia 
d) Erro aleatório 
e) Formato e layout do questionário 
 
03- Qual metodologia de pesquisa que visa investigar a frequência de consumo, assim como, descrever em 
detalhes o que está acontecendo no mercado específico, ou como os membros de um determinado grupo de 
consumidores estão utilizando os produtos da empresa. 
a) Causa e efeito 
b) Experimento 
c) Causal 
d) Exploratória 
e) Descritiva 
 
04- Uma determinada empresa de refrigerantes do interior de SP, lançou um produto cujo principal 
diferencial era o sabor de carambola, lançou o produto como edição limitada para testar a aceitação do público 
consumidor local, já que a distribuição do produto se restringe ao interior de Sp. Analisar o grau de aceitação do 
consumidor Perfil do Consumidor: Idade Sexo Escolaridade: 
 
a) objetivo primário, problema de pesquisa e objetivos secundários 
b) objetivos secundários, objetivo primário e problema de pesquisa 
c) objetivo primário, objetivos secundários e problema de pesquisa 
d) problema de pesquisa, objetivo primário e objetivos secundários 
e) problema de pesquisa, objetivos secundários e objetivo primário 
 
05- A Digital empreendimentos realizou uma pesquisa acerca do macro ambiente de marketing. Este estudo 
revelou que devido à melhoria de alguns indicadores econômicos, tais como, o aumento do poder aquisitivo da 
população e a diminuição dos índices de pobreza, era viável lançar linhas de produtos voltadas para as classes C 
e D. Deste modo, podemos afirmar que os resultados obtidos pela pesquisa estão relacionados a: 
a) Estratégia de vendas 
b) Mix de promoção 
c) Satisfação do cliente 
d) Composto de marketing 
e) Segmentação de mercado 
 
06- A Gerência de Marketing pode tomar decisões baseadas apenas em dados secundários. Sim ou não? 
Não. Pois nem sempre esses dados secundários contém todas as informações necessárias para as tomadas de 
decisão, fato este, que pode levar o empreendimento a ter muitos prejuizos. 
07- A maioria das pesquisas de marketing realizadas são pesquisas descritivas conclusivas (ou simplesmente 
chamadas de pesquisas descritivas). Sob a denominação de pesquisas descritivas, é agrupada uma série de 
pesquisas cujos processos apresentam importantes características em comum. (MATTAR, 2008, p. 13) Na 
perspectiva de Mattar, a pesquisa descritiva é utilizada quando o propósito for: 
a) Compreender quais variáveis são as causas e quais são os efeitos de um fenômeno. 
b) Estimar a freqüência de uso de um produto como base para a previsão de vendas. 
c) Determinar a extensão do relacionamento entre o efeito previsto e variáveis causais. 
d) Isolar variáveis e relacionamentos-chave para uma análise adicional. 
e) Formular um problema ou definir um problema com mais precisão. 
 
08- A pesquisa qualitativa apresenta uma série de características que a diferencia da pesquisa quantitativa. 
Identifique nas opções abaixo aquela que não corresponde ao método de pesquisa qualitativa: 
a) A discussão em grupo é realizada com um grupo de 8 a 12 pessoas. 
b) Tempo de entrevista elevado, volume de informações médio ou elevado, não há representatividade 
estatística. 
c) Principaistipos de entrevistas são discussão em grupo e entrevista em profundidade, tipo de análise 
subjetiva e interpretativa. 
d) Teoria estatística não aplicável, tipos de questões abertas e exploratórias, tem como objetivo entender 
motivações. 
e) Principais tipos de entrevistas são as entrevistas pessoais, por telefone e domiciliar, representatividade 
estatística. 
 
09- Uma determinada empresa de pneus quer fazer uma promoção de uma linha nova de produtos, no 
PDV, porém para se certificar se a promoção terá o impacto que necessita, ela pretende fazer uma promoção 
em alguns poucos pontos selecionados para a ação durante um período e depois avaliar os resultados, para a 
partir daí estender a promoção para demais pontos de distribuição. O melhor estudo ou pesquisa para esta 
situação é: 
 
a) Pesquisa Descritiva Quantitativa 
b) Pesquisa Exploratória e Quantitativa 
c) Pesquisa ou Estudo Exploratório 
d) Estudo Experimental ou Causal 
e) Pesquisa Descritiva Qualitativa 
 
 
10- É correto afirmar que a pesquisa qualitativa só será bem sucedida se o trabalho de recrutamento for 
realizado com rigor e critério? Justifique. 
Sim porque se os participantes não forem recrutados adequadamente, isto é, devem apresentar o perfil correto 
como usuário ou conhecedor do produto ou serviço objeto da pesquisa que será realizada. Caso isto não ocorra 
os participantes vão produzir informações viesadas (com erros) acerca do produto/serviço. 
 
11- No método de pesquisa qualitativa, o correto recrutamento dos participantes de uma discussão em grupo 
é fundamental para o sucesso do processo. Os moderadores de grupos, responsáveis pela condução de uma 
Discussão em Grupo, evitam os participantes assíduos ou profissionais, tendo preferência pelos participantes 
chamados de novatos para composição dos grupos. Quais os motivos que levam os moderadores a optar pelo 
recrutamento de participantes novatos? 
a) Porque os participantes assíduos ou profissionais se tornam familiarizados com o processo, apresentado 
respostas tendenciosa em função do conhecimento adquirido pela técnica. 
b) Porque os participantes novos podem indicar mais pessoas para participarem da pesquisa reduzindo o 
custo de recrutamento. 
c) Porque recrutar um participante antigo pode tornar os custos do processo mais elevado. 
d) Porque os participantes assíduos não têm mais interesse em colaborar com a pesquisa. 
e) Porque os participantes novatos estudam sobre produtos e serviços e podem ajudar no processo de 
pesquisa qualitativa. 
 
11- Na fase de planejamento de um projeto de pesquisa, o pesquisador deve decidir sobre o número de 
pessoas ou domicílios a ser entrevistado. Decidir sobre a utilização de amostra ou censo na realização de uma 
pesquisa é uma constante no dia a dia do pesquisador. Em quais situações é recomendada a utilização da 
amostra em um projeto de pesquisa de mercado? 
a) Quando a população for da ordem da centena 
b) Quando o custo do censo for aproximado ao da amostra 
c) Quando a população é pequena 
d) Quando se deseja reduzir o custo e rapidez na coleta de dados. 
e) Quando for necessário pesquisar toda a população 
 
12- A parte do relatório de pesquisa que contém: APRESENTAÇÃO, OBJETIVOS METODOLOGIA E 
RESULTADOS é: 
a) recomendações 
b) resumo gerencial 
c) resultados 
d) conclusões 
e) corpo do relatório 
 
13- Qual a principal contribuição da Pesquisa para os Programas de Qualidade Total? 
a) a pesquisa mostra o custo dos seus produtos 
b) a pesquisa ajuda as empresas a determinar o que seus clientes valorizam 
c) a pesquisa identifica os interesses de seus funcionários 
d) a pesquisa reduz os custo de produção 
e) a pesquisa indica os melhores funcionários da empresa 
 
14- O Roteiro de pesquisa qualitativa é um guia de discussão aplicado nas entrevistas individuais em 
profundidade ou na discussão em grupo, desenvolvido com base nos objetivos da pesquisa para servir de 
parâmetro ao moderador/entrevistador. Um roteiro de pesquisa qualitativa bem elaborado, deverá, EXCETO: 
a) Conter um número reduzido de perguntas fechadas. 
b) Apresentar os objetivos da pesquisa. 
c) Apresentar o moderador ou entrevistador. 
d) Solicitar a colaboração dos entrevistados. 
e) Apresentar a forma de coleta de dados (discussão em grupo ou entrevista em profundidade). 
 
15- A pesquisa exploratória serve, por exemplo, para: 
a) definir o público alvo 
b) controlar o processo de coleta 
c) reduzir os custos da pesquisa 
d) definir o nível de confiabilidade da pesquisa 
e) separar os dados primários dos secundários 
 
16- Dayse acaba de marcar uma reunião que durará cerca de uma hora com o gerente de uma clínica de 
repouso para idosos. Ela planeja investigar a prática dos cuidados da clínica e como essas práticas afetam os 
idosos. Ela utilizará um instrumento não estruturado no processo de coleta de dados. Dayse deseja descobrir 
crenças e atitudes com relação às pessoas idosas. Ela está conduzindo uma: (Fonte: Malhotra, 2005) 
a) Grupo de foco. 
b) Técnica expressiva. 
c) Teste clínico. 
d) Entrevista em profundidade. 
e) Entrevista domiciliar. 
 
17- O presidente da empresa W&W está centrando os esforços de sua equipe na INOVAÇÃO de seus 
produtos, visando atender às mudanças comportamentais dos clientes e, assim, solicitou uma pesquisa ao 
Departamento de Marketing com o intuito de obter informações a respeito dessa situação de mercado. Assim 
sendo, a pesquisa está voltada para: 
a) Reputação da marca 
b) Promoção 
c) Oferta 
d) Distribuição 
e) Participação de mercado 
 
18- Qual a relação da estruturação do Plano de Pesquisa de uma Pesquisa de Marketing e o composto do 
Marketing Mix? 
Devemos adequar e estruturar as questões relativas à pesquisa de marketing as necessidades de 
aprofundamento das informações que precisamos para elaborar o composto de preço, produto, praça e 
promoção, no intuito de gerar ações do Marketing Mix mais precisas e assertivas quando assim executadas. 
 
19- Para que serve a pesquisa de mercado? 
Para conhecer melhor o mercado, diagnosticar o perfil do consumidor e definir estratégias de ação da 
comunicação. 
20- Com relação aos métodos de pesquisa de mercado, sabemos que há basicamente dois, a qualitativa e a 
quantitativa. As duas apresentam algumas características distintas que tornam necessária a avaliação por parte 
do pesquisador quanto a sua utilização. Comparando os métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa, qual 
deles pode ser considerado o melhor? 
 
Não se pode afirmar que há um método melhor que o outro. A escolha ou definição do método a ser utilizado 
no projeto dependerá dos objetivos da pesquisa. O pesquisador deve determinar qual dos dois métodos trará 
resultados mais adequados para o projeto de pesquisa. 
 
21- Só no Sudeste há 1,2 milhão de pessoas de 4 a 17 anos que não estão estudando. São Paulo é o Estado com 
mais crianças e adolescentes sem atendimento. Analisando os dados apresentados, quais as vantagens da 
pesquisa por amostragem? 
Economiza tempo, gerando rapidez na obtenção de resultados, em função da aplicação de um número menor 
de pesquisas, reduz-se o tempo de execução das atividades envolvidas e, por conseguinte, o fornecimento dos 
resultados é mais rápido, o que é imperativo no processo de decisão de marketing. 
 
21- Sobre censo e amostra, pode-se dizer que: 
a) Certo Enquanto o censo é voltado para toda a população, a amostra é voltada para uma parcela desta. 
b) Censo e amostra são conceitos similares. 
c) Censo e amostra são conceito similares. 
d) Os conceitos de censo e amostra não são relevantes para uma pesquisa de marketing. 
e) Enquanto a amostraé voltada para toda a população, o censo é voltado para uma parcela desta. 
 
22- Uma das maiores fabricantes de refrigerantes do mundo elegeu o Brasil como laboratório para o lançamento 
de um novo produto: refrigerante sabor clorofila. Mesmo liderando o mercado em todos os segmentos do 
setor a empresa não pode errar e, para tanto, resolveu ouvir os consumidores para um melhor 
desenvolvimento do produto. As principais dúvidas da empresa se prendem às questões do sabor e cor do 
refrigerante com mais ou menos açúcar, light ou diet, entre outros aspectos. Além disso, a empresa pretende 
testar também as embalagens e rótulos desenvolvidos para o novo produto e definir os melhores apelos de 
venda a serem utilizados na campanha publicitária. Contratada uma empresa de pesquisa a mesma definiu, 
em conjunto com a contratante, o público-alvo da pesquisa como sendo jovens com idade entre 16 e 24 anos, 
de classes A, B e C, residentes nas principais capitais das regiões Sul e Sudeste do Brasil. Com base nas 
informações acima qual seria a metodologia mais correta a ser utilizada na pesquisa:pesquisado identificando 
o sabor, cor e aspectos relativos à embalagem e aos apelos de venda preferidos pelo público 
a) Qualitativa pois através de dados numéricos a empresa terá maior confiabilidade nos resultados obtidos e 
tomar decisão correta sobre os aspectos que ainda tem dúvida sobre o produto 
b) Quantitativa pois a empresa necessita de dados que indiquem se há mercado para o novo produto 
c) Qualitativa utilizando uma pesquisa causal a fim de observar as reações do mercado ao lançamento do produto 
d) Qualitativa pois a empresa precisa realizar grupos de discussão a fim de melhor entender as percepções do 
público e avaliar o sabor, cor e aspectos relativos à embalagem e aos apelos de venda do produto. 
 
 
 
 
23- Algumas pesquisas listadas abaixo se utilizam de dados primários, EXCETO: 
a) pesquisa de Despesa Média Mensal realizada com base na Pesquisa de Orçamento Familiar - POF do IBGE 
b) Discussão em grupo com consumidores da empresa. 
c) Pesquisa de Percepção de Campanha Publicitária realizada por empresa especializada. 
d) Pesquisa de Satisfação de Clientes realizada pelo Hospital São Lucas 
e) Pesquisa Descritiva do Perfil do Usuário realizada pelo Call Center ALFA. 
 
24- Se fôssemos realizar uma pesquisa quantitativa e entrevistar pessoas de classe sócio econômica A1, residentes 
nos edifícios e condomínios que abrigam as famílias de maior poder aquisitivo da cidade qual seria a forma de 
abordagem mais eficaz para entrevistar este público? 
a) Focus group 
b) Entrevista pessoal 
c) Entrevista por telefone 
d) Observação do público 
e) Entrevista por e-mail 
 
25- Assinale a alternativa que responde de maneira correta ao enunciado: No que diz respeito à tomada de 
decisão em Marketing, a análise e interpretação dos dados são de crucial importância, visto que seu propósito 
é apontar uma sugestão de procedimento futuro de ação baseada nas conclusões obtidas: sendo assim: 
a) As conclusões devem articular resultados obtidos, problema e objetivos da pesquisa de tal forma que se possa 
formular a sugestão da ação de marketing. 
b) Os resultados obtidos, bem como o problema e objetivos da pesquisa são as únicas fontes de formulação da 
sugestão da ação de marketing. 
c) As conclusões devem articular resultados obtidos, problema e objetivos da pesquisa, porém esta análise não 
ajuda na formulação da sugestão da ação de marketing. 
d) Para as ações em marketing, o que nos interessa são apenas os dados e não as informações. 
e) As conclusões não precisam necessariamente articular resultados obtidos, problema e objetivos da pesquisa de 
tal forma que se possa formular a sugestão da ação de marketing. 
 
26- Sabe-se que o mercado atual é muito dinâmico e volátil, e que dentro de um curto prazo de tempo muitos dos 
produtos que são consumidos atualmente serão substituídos por novos bens de consumo. As empresas devem 
constantemente refletir sobre esta realidade. Analisando por este aspecto, qual das alternativas mais favorece 
esta tendência? 
a) Os países emergentes estão caminhando para o desenvolvimento econômico, desenvolvimento este que motiva 
o consumo de novos produtos. 
b) A visão global por conta dos colaboradores de uma empresa é de suma importância para a garantia da mesma 
no mercado. 
c) Observar e entender o mercado significa antecipar o planejamento das estratégias, e com isso evitar surpresas 
desagradáveis. 
d) O desenvolvimento de novos produtos é constante mediante o paradoxo do alto consumo. 
e) As empresas estão preocupadas com a qualidade dos serviços oferecidos para o cliente. 
 
 
27- No formato de pergunta que se utiliza da Escala de diferencial semântico, o respondente: 
escolhe uma alternativa entre várias alternativas de opinião sobre determinada tema que forma uma escala 
desde uma opinião mais favorável até a mais desfavorável. 
a) nomeia, identifica e/ou categoriza, os números servem para ordenar, segundo um processo de comparação, as 
pessoas, objetos ou fatos. 
b) indica quão precisa ou imprecisamente cada termo de uma escala de dez pontos que varia de + 5 a -5 descreve 
um objeto sob estudo ao selecionar o número apropriado. 
c) classifica uma marca, uma loja, um produto ou algum outro objeto num conjunto de escalas bipolares de sete 
pontos de adjetivos opostos como forte-fraco. 
d) concorda ou discorda das afirmativas, tanto quanto informa seu grau de concordância/discordância. 
 
28- Os estudos descritivos, também chamados pesquisas ad-hoc, procuram descrever... 
a) atividades do mercado a partir de dados secundários, por meio de informações já coletadas 
b) situações onde haja oportunidades de marketing 
c) ações em que é necessário a elaboração do problema de pesquisa 
d) problemas de mercado com produtos ou serviços que enfrentam problemas de vendas 
e) situações de mercado, a partir de dados primários coletados através de entrevistas pessoais ou discussões me 
grupo 
 
29- José Carlos é diretor de uma empresa do segmento de logística e entregas rápidas. Ao assistir a uma palestra 
sobre marketing, percebeu que precisava realizar uma pesquisa de mercado para identificar até que ponto 
seus serviços agradavam aos clientes. Na palestra, ele entendeu que precisava aplicar uma pesquisa que 
estimulasse os entrevistados a pensarem e falarem livremente sobre os atributos de seus serviços, pois deseja 
que os clientes apresentem opiniões de forma espontânea. 
Na situação descrita, com base na principal vantagem de cada metodologia de pesquisa, qual o tipo de 
pesquisa a empresa contratada por José Carlos deverá realizar? 
 
 
a) Qualitativa, que identificará os clientes a serem entrevistados por meio de critérios que sigam as 
regras de seleção da amostra a ser calculada. 
b) Qualitativa, que possibilitará entrevistar um número maior de clientes, garantindo precisão nos resultados, e 
permitirá construir gráficos para a amostra pesquisada, com números confiáveis. 
c) Qualitativa, que analisará as opiniões colhidas junto aos clientes, de acordo com o roteiro aplicado, e que 
extrairá comentários, opiniões e frases mais relevantes. 
 
d) Quantitativa, que colherá as informações dos clientes por meio de questionário estruturado com 
perguntas claras e objetivas, que garantirá a uniformidade de entendimento dos entrevistados. 
e) Quantitativa, que propiciará um correto dimensionamento estatístico das respostas dos clientes em relação ao 
tamanho do universo a ser explorado. 
 
30- A pesquisa exploratória visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou 
problema de pesquisa em perspectiva. Por isso, é apropriada para os primeiros estágios dainvestigação quando a familiaridade, o conhecimento e a compreensão do fenômeno por parte 
do pesquisador são geralmente, pouco ou inexistente. 
 
31- Ao utilizar a pesquisa exploratória, o pesquisador utilizará as seguintes opções de origem dos 
dados, EXCETO: 
 
 
a) Levantamentos de experiências, 
b) Estudo de casos selecionados. 
 
 
c) Levantamentos em fontes secundárias, 
d) Observação informal. 
e) Dados primários. 
 
As discussões em grupo podem ser usadas praticamente em qualquer situação que exija compreensão 
preliminar ou percepção do problema. A abrangência da utilização da discussão em grupo é muito grande, 
podendo ser utilizada para investigar as situações abaixo descritas, EXCETO a opção: (Fonte: Malhotra, 2005). 
 
 Analisar estatisticamente os resultados considerando-o para todo o universo pesquisado. 
 
Obter impressões de conceitos de produtos novos. 
 
Obter uma reação preliminar do consumidor aos programas específicos de marketing. 
 
Gerar novas ideias sobre os produtos mais antigos. 
 
Entender as percepções, as preferências e o comportamento do consumidor em relação a uma 
categoria de produto. 
 
32- Marque a alternativa abaixo que se refere as etapas do processo de pesquisa de mercado. 
a) Definir o tamanho da amostra e o preço do produto. 
b) Definir o problema de pesquisa e determinar o mix promocional de marketing. 
c) Fazer trabalho de campo, coletar dados e elaborar o planejamento estratégico organizacional. 
d) Definir o problema de pesquisa, os objetivos, assim como, tabular e analisar dados. 
e) Análise dos pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades e formular projeto de pesquisa.